Uma primeira impressão positiva é um começo vital para forjar uma forte relação com potenciais clientes. As mensagens de boas-vindas actuam como uma grande estratégia para fazer parte da viagem do cliente, compreendê-las mais, e proporcionar uma melhor compreensão de tomar a próxima acção para utilizar o produto com sucesso.

“Os utilizadores que recebem uma mensagem de boas-vindas mostram 33% mais envolvimento com a marca”

Uma mensagem de boas-vindas calorosa para os clientes dá uma sensação de carinho e faz com que se sintam apreciados. Alimentar o relacionamento com os clientes é uma parte crucial de um negócio de sucesso. Porque a forma como deixa os clientes a sentir-se depois de ter uma experiência com o seu negócio torna-se a sua marca registada.

Os clientes tendem a partilhar tanto boas como más experiências que influenciam os outros. Assim, é mais importante do que nunca criar uma experiência acolhedora e amigável para os seus clientes, seguindo os modelos de mensagens de boas-vindas.

O que é uma mensagem de boas-vindas?

Uma mensagem de boas-vindas ou e-mail de boas-vindas é definida como a forma de comunicação com o seu público-alvo, tais como visitantes do website ou clientes para os cumprimentar, a bordo, ou ligá-los a si.

O principal objectivo das mensagens de boas-vindas ou emails é encorajar os utilizadores a realizar certas acções dependendo do seu produto, tais como fazer uma compra, descarregar conteúdo, inscrever-se para um teste, etc.

Por que são importantes as mensagens de boas-vindas?

As mensagens de boas-vindas desempenham um papel importante para ajudar os clientes a aprender mais sobre a sua marca ou orientá-los ao longo da viagem do cliente. E-mails de boas-vindas bem elaborados podem ser uma excelente forma de envolver o seu público e proporcionar uma melhor experiência.

Mensagens de boas-vindas ou mensagens não só criam uma primeira impressão perfeita como também testemunham outros benefícios significativos, tais como:

• Aumento da taxa aberta – As mensagens de boas-vindas têm taxas abertas e de envolvimento 86% mais elevadas do que outras mensagens de marketing. Dão maior clareza sobre a marca aos utilizadores e tranquilizam a impressão que têm sobre o seu negócio.
• Sucedido a bordo – As mensagens de boas-vindas são vitais para educar os clientes e motivá-los a tomar as acções certas. Ajuda como um guia passo-a-passo para proceder à utilização do produto ou serviço da forma correcta.
• Aumentar o envolvimento – As mensagens de boas-vindas aos clientes são uma óptima forma de aumentar o envolvimento do produto, abrir conversas, e envolver os utilizadores a utilizar o produto da forma correcta para obter benefícios significativos.

Melhores exemplos de mensagens de boas-vindas para clientes a bordo

Uma boa mensagem de boas-vindas funciona como uma base forte para relações duradouras com clientes. Compilámos modelos de mensagens de boas-vindas e exemplos utilizados pelas marcas reais que o podem ajudar a elaborar eficazmente as suas mensagens.

Aqui está uma lista de casos e modelos de utilização onde as mensagens de boas-vindas aos clientes desempenham um papel vital na melhoria da experiência da marca.

1. A bordo de novos clientes com uma mensagem de boas-vindas
2. Mensagem de boas-vindas para visitantes em linha
3. Mensagem de boas-vindas para uma nova subscrição
4. A bordo dos seus utilizadores com mensagens de boas-vindas
5. Mensagens de abandono de carrinho de compras
6. Re-envolver-se com os clientes
7. Mensagens de referência de negócios
8. Mensagens de confirmação de encomendas
9. Mensagens de boas-vindas para feedback dos clientes
10. Mensagens de saudação para dias especiais
11. Subscrever a newsletter
12. Mensagens para alargar o período de oferta

Deixe-nos discutir como as mensagens de boas-vindas podem fazer parte da sua estratégia de retenção de clientes para o seu negócio e ajudá-lo a expressar a sua gratidão aos clientes e o seu valor.

#1. A bordo de novos clientes com mensagens de boas-vindas

O sucesso do seu cliente a bordo depende muito das primeiras acções que tomar, e começa com a sua mensagem de boas-vindas ou e-mail. As mensagens de boas-vindas para websites são uma óptima forma de transmitir o núcleo de mensagens da sua marca, utilizando vídeos de boas-vindas que mostram as características poderosas.

As mensagens de boas-vindas a bordo têm três objectivos principais.

• Bem-vindos ao cliente e guiem-nos para aprenderem sobre o próximo conjunto de acções
• Dêem-lhes um ponto de contacto se tiverem alguma dúvida.
• Dar aos clientes opções de auto-atendimento para aprenderem por si próprios.

P>Pode definir brevemente os passos que educam os utilizadores de acordo com as suas expectativas com o seu produto ou serviço.

REVE Chat dá o exemplo perfeito de mensagem de boas-vindas do website. Assim que o visitante se inscreve no REVE Chat, uma mensagem de boas-vindas é enviada imediatamente aos novos utilizadores agradecendo-lhes e dando-lhes instruções para começar com sucesso. Pode também incluir o vídeo introdutório para orientar os clientes a utilizar o produto.

Takeaways

• Definir um tom agradável para a sua marca nas mensagens de boas-vindas aos clientes. Um tom de conversa amigável encoraja os utilizadores a ler todas as suas mensagens.
• Pode definir uma chamada para a acção nos seus modelos de e-mail que está a seguir, tais como assinar um webinar, actualizar a sua página de perfil, etc.
• Aceite uma ligação emocional com os seus clientes, apresentando-se para mostrar a novos clientes que existe uma pessoa real por detrás do seu produto.

#2. Mensagem de boas-vindas ao website para visitantes on-line

Mensagem de boas-vindas é um dos elementos mais proeminentes do website, e se não atrair os utilizadores dentro desses preciosos poucos segundos, eles vão saltar. Assim, se quiser cativar o visitante do seu sítio web, nada é mais importante do que pregar as mensagens da sua página inicial.

Com uma mensagem de boas-vindas calorosa para um website, pode conquistar os seus visitantes e convencê-los a explorar o seu website. Assim, precisa de se concentrar na criação de uma mensagem que obrigue os utilizadores a permanecer no seu sítio mais do que alguns segundos.

Aí está como REVE Chat envia uma mensagem bem informada, personalizada, e oportuna e proactiva aos visitantes do seu sítio web. pode verter oportunidades de vendas e aumentar a satisfação do cliente.

Takeaways

• Pode desencadear mensagens proactivas se os seus visitantes estiverem presos em páginas específicas do auntay para os orientar na direcção certa.
• Enviar mensagens de saudação de chat baseadas em demografia. Por exemplo, França – Bonjour “nome do cliente” Comment puis-je vous aider significa Olá ‘nome do cliente’ como posso ajudá-lo)

#3. Mensagens de boas-vindas para uma nova assinatura

Após os clientes fazerem uma compra final do seu produto ou serviço, pode recebê-los com mensagens de saudação de chat.

Apontar assinantes quando estão mais envolvidos (como quando se inscreveram) é conhecido por aumentar o envolvimento a longo prazo com uma marca em 33%, e os e-mails de boas-vindas têm taxas de transacção 9 vezes superiores às de outros e-mails transaccionais.

Em suma, as mensagens de boas-vindas aos clientes são vencedoras.

Asos, a popular loja de roupa online, dá as boas-vindas aos seus novos utilizadores com a mensagem “Oh, hey girl!”, que cria uma atitude despreocupada em relação ao negócio. Uma recepção calorosa, um breve esboço do que vai receber como assinante, e um convite para explorar mais – o que mais se precisa.

Takeaways

• As mensagens de boas-vindas para os clientes é uma oportunidade para construir uma relação forte, uma vez que é a interacção inicial e eventualmente torná-los mais receptivos no futuro.
• Como é a primeira troca entre o seu negócio e um novo assinante, estabelecer um tom é vital para futuras comunicações e encoraja novos membros a envolverem-se com o seu negócio.

#4. A bordo dos seus utilizadores com mensagens emapp

As mensagens de boas-vindas são a forma perfeita de solidificar a primeira impressão de uma pessoa. Ao chegar aos utilizadores em múltiplos canais, eles terão mais facilidade em recordar a sua aplicação e a experiência de bordo.

A notificação de mensagens no interior da aplicação é exibida através de popups, avisos de sim/não, intersticiais, etc. Estas mensagens melhoram a experiência do utilizador, dando-lhes um resumo das últimas actualizações ou recordando-lhes uma oferta de tempo limitado.

P>Sejam quais forem os casos de utilização, o principal objectivo das mensagens emapp é acrescentar valor à aplicação, e não apenas recordar às pessoas que a aplicação existe.

Flipp é um bom exemplo que utiliza mensagens emapp para ajudar os compradores a encontrar cupões e descontos para produtos do dia-a-dia. A aplicação entrega a mensagem de texto de boas-vindas para que os novos utilizadores rolem para o separador de compras pela primeira vez.

A mensagem funciona como um ecrã tutorial, uma vez que explica como funcionam as listas de compras combinadas. Mas a outro nível, é um CTA para conduzir mais instalações de aplicação através de convites. Também dá aos novos utilizadores uma boa razão para convidar um amigo, uma estratégia inteligente para aumentar as aquisições.

Takeaways

• Permite aos utilizadores optarem por mensagens emapp de modo a que possa envolver-se e aumentar a sua base de utilizadores comunicando com eles sempre que tenham a sua aplicação aberta.
• Cerve as suas mensagens in-app altamente direccionadas para que as suas mensagens sejam entregues à pessoa certa na altura certa, com base no seu contexto mais recente.

#5. E-mails de abandono de carrinho de compras

O abandono do carrinho de compras é um grande desafio para os retalhistas de comércio electrónico. Mais de 70% dos compradores abandonam os carrinhos no processo de check out. É por isso que os comerciantes geralmente se voltam para a estratégia de e-mail de abandono de carrinho de compras para combater o fenómeno que ajudará a recuperar estas vendas abandonadas.

A principal razão por detrás da implementação da estratégia de correio electrónico é a elevada taxa de conversão e 50% dos utilizadores que abrem fizeram a compra com sucesso.

Deixe-nos tomar o exemplo bem sucedido de Evil Queen, que tomou medidas imediatas para enviar o correio electrónico. Utilizaram um código de desconto apelativo na mensagem de correio electrónico de abandono do carrinho enviada aos clientes. Utilizaram boas linhas de assunto e códigos de desconto para que a sua mensagem de correio electrónico fosse notada na cascata de emails na caixa de entrada.

Takeaways

• Concentre-se no momento certo – O momento do email de abandono do seu carrinho de compras é essencial. Certifique-se de enviar o seu primeiro e-mail após uma hora de abandono.
• Fácil de identificar a chamada à acção – CTA arrojada e atraente pode realmente captar a atenção do comprador e empurrá-los para uma acção que deseja que eles tomem.
• Linha de assunto apelativa – Crie uma linha de assunto que possa captar a atenção dos clientes para abrir o e-mail. Precisa de tornar a sua mensagem imediatamente compreensível.

#6. Volte a envolver-se com os clientes

Para cada negócio, pode haver alguns utilizadores nas suas listas de correio electrónico que não demonstrem qualquer interesse nas suas mensagens. É necessário envidar esforços para acordar os contactos adormecidos na sua lista de correio e tentar reactivá-los de novo com campanhas de reencaminhamento de correio electrónico.

Invesp diz, “Transformar um assinante inactivo num cliente custa 5 vezes mais barato do que adquirir um cliente completamente novo, onde os assinantes inactivos geram 7% da receita global da empresa.”

Com mensagens de boas-vindas eficazes, é possível reanimar as costas dos seus clientes, e custa mais barato do que adquirir novos.

Lista de utilizadores, por exemplo, envia mensagens de boas-vindas direccionadas para envolver instantaneamente os clientes quando estes estão a utilizar o produto. A lista de utilizadores considera ser uma melhor forma de fornecer informação útil no momento certo, quando os seus utilizadores precisarem.

Takeaways

• Pode agora partilhar dicas accionáveis, link para ajudar artigos, promover actualizações e códigos de cupão, anunciar novas funcionalidades, ou transmitir notícias da empresa.
• Fornecer a informação certa aos utilizadores no momento em que precisam de os ajudar a navegar facilmente no seu produto, e reduzir a sua carga de trabalho de suporte.
• Utilizar as mensagens emapp é uma óptima forma de reengajar os clientes e motivá-los a serem os seus utilizadores activos.

#7. Mensagem de boas-vindas para os clientes de referência

As per Heinz research, “70% das empresas com programas de referência estavam em ritmo de cumprir ou exceder os seus objectivos de receitas”

Um programa de referência actua como uma forma de devolver um cliente em favor de recomendar os seus produtos aos seus amigos e família. Uma das boas maneiras é começar pelos seus clientes existentes para que o possam utilizar entre os seus amigos.

Os clientes referenciados são mais valiosos uma vez que têm um valor de vida útil (CLV) 16% mais elevado do que os outros.

Dropbox seguiu a mesma técnica para o seu programa de referência. Eles recompensaram os seus clientes com espaço de armazenamento adicional. O programa beneficiou os clientes para ganhar 500 MB de espaço por cada referência bem sucedida. A estratégia alimentou o seu crescimento de 100.000 para 4 milhões de utilizadores em apenas cerca de um ano.

Takeaways

• Assegure que as suas mensagens de referência devem ter uma clara chamada à acção (CTA) para chamar a atenção.
• Faça a sua proposta de valor proeminente e transmita o benefício que os clientes vão obter.

#8.Order confirmation messages

Order confirmation emails or messages can help to create awareness around other products or services and build customer loyalty. As mensagens de confirmação de correio electrónico têm as taxas médias mais elevadas de cliques de todos os tipos de correio electrónico. Oferece uma grande oportunidade de se envolver com os seus clientes.

Pode guiar os seus clientes na direcção certa com um exemplo de e-mail de confirmação de encomenda envolvente. É assim que recebe um e-mail de confirmação de encomenda quando compra algo da Cult Beauty.

Cult Beauty capta o entusiasmo dos utilizadores com a sua manchete seguida dos detalhes da sua transacção. Dentro do e-mail, Cult Beauty convida-o de volta ao seu site, mas com três opções diferentes i.e. (i) Actualizar as suas preferências e obter um desconto na sua próxima encomenda (ii) Verificar o que há de novo no site para promover os recém-chegados (iii) Aprender dicas e tendências de beleza.

É assim que a marca líder em cosmética dá um exemplo de mensagem de boas-vindas de e-mails de confirmação de encomendas envolventes.

Takeaways

• Nem todos os clientes são iguais. Pode orientá-los, fornecendo diferentes opções para os envolver a diferentes níveis.
• Apontamento desempenha um papel crítico na conversão de compradores em clientes repetidos. Pode encorajar os seus clientes a comprar novamente enviando e-mails de pós-compra.

##9. E-mails de boas-vindas para feedback dos clientes

Uma das boas maneiras de voltar a ligar aos clientes é pedir feedback para saber o que os clientes pensam sobre si. As mensagens de e-mail de feedback recolhem opiniões qualitativas dos clientes após o final de uma sessão de chat, resolução de bilhetes, demonstração de produto, ou um checkout bem sucedido.

Feedbacks ajuda os marqueteiros com valiosos conhecimentos que podem ser utilizados para melhorar o produto.

Aqui está um exemplo de pedido de feedback por email da Shopify. Ele diz ao receptor porque é que o inquérito é útil e especifica o prazo para a actividade.

Takeaways

• Você tem de segmentar o seu público para pedir o feedback certo aos clientes certos.
• Incentivize os seus clientes com cupões de desconto pelo seu tempo para fornecer feedback.
• Ask feedback no momento certo através do canal certo para adquirir o feedback mais honesto.

#10. Mensagens de saudação para dias especiais

Uma mensagem de saudação sincera aos seus clientes premium mostra o quanto valoriza a relação. Encoraja-os a ser leais à sua marca e a comprar mais.

Uma mensagem simples e genuína vai muito longe.

P>Dar tempo para desejar aos clientes nos seus aniversários pode significar o mundo para eles.

• As mensagens de aniversário são mensagens desencadeadas que são fáceis de implementar e oferecem excelentes resultados, tanto em termos de reputação da marca como de conversões.
• O envio de mensagens personalizadas reforça a sua ligação e pode aumentar a lealdade à marca e construir relações mais fortes com os seus clientes.
• Partilham a sua experiência com a sua família e amigos, o que pode influenciá-los a ligarem-se à sua marca.

p>p> Deixe-nos tomar como exemplo os e-mails de aniversário do WooCommerce. Descobriram que o envio de tais e-mails é digno do seu negócio e prova ser e-mails eficazes quando comparado com os e-mails promocionais regulares. Incluíram também um código de cupão irresistível e personalizaram os e-mails para aumentar o impacto.

Takeaways

• Pode reforçar o deleite do cliente mimando os seus destinatários e fazendo-os sentir-se especiais. Quem não gosta de receber desejos gentis no seu dia especial?
• Com e-mails para dias especiais, pode envolver utilizadores inactivos com conteúdo invulgar, personalizado e não rotineiro. Mesmo os utilizadores menos activos terão prazer em receber um e-mail pessoal e ficarão intrigados com a promessa de um presente.

#11. Subscreva a newsletter

Quando uma pessoa subscreve a sua newsletter, indica que a pessoa quer ouvir de si. Está a demonstrar interesse na sua marca, quer conhecer os seus conhecimentos de domínio, e fazer parte da sua comunidade.

Criar uma forte lista de subscritores e envolvê-los ajuda a saber porque são importantes e a comunicar eficazmente. Com mensagens de boas-vindas para clientes, dá a melhor oportunidade de os tornar parte da sua indústria.

Aqui está o exemplo de uma mensagem de boas-vindas para clientes que são enviados após os utilizadores subscreverem a newsletter Customer.io. Seguiram a abordagem listen-first em vez de mensagem centrada no produto ou na chamada para acção específica do produto. Fizeram perguntas aos seus assinantes, tais como Porque se inscreveram? Com que precisa de ajuda?, ou Que problema está a tentar resolver? Ou simplesmente pedir às pessoas para partilharem um pouco sobre quem são.

Takeaways

• Menção clara do que podem esperar destes e-mails.
• Ask o tipo certo de perguntas para iniciar uma conversa saudável.
• Pode partilhar os melhores recursos com base nos seus interesses para os manter envolvidos e entregar imediatamente o valor.

#12. Mensagens para prolongar o período de oferta

Quando se fornece um período experimental para os clientes utilizarem o produto, esse período de tempo particular pode não ser suficiente para eles compreenderem as características potenciais do produto. Assim, pode prolongar o período de oferta para os clientes avaliarem minuciosamente o produto antes da compra final.

Pode fornecer a mensagem de prolongamento dentro do painel de instrumentos ou transmiti-la através do envio de um e-mail. Eis como pode utilizar um modelo de e-mail para comunicar a mensagem. Quando os utilizadores recebem tais emails inesperados, isso surpreende-os e tem a oportunidade de reforçar a confiança dos clientes na sua marca.

Aweber é um bom exemplo de envio de um email de extensão de período experimental. Eles colocaram o seu CTA no centro do e-mail para chamar a atenção do utilizador. Abaixo disso, explicaram como tirar partido do tempo extra. Se os utilizadores tiverem algum problema, podem contactar a equipa para obter ajuda

Takeaways

• Pode entusiasmar os utilizadores com o passo que já deram, utilizando o período experimental. Enfatize a importância de tomar a próxima acção.
• Pode mostrar-lhes como utilizar o seu produto eficazmente (vídeo tutorial, guia passo a passo, imagens, etc.)

Pensamentos finais

A importância de uma mensagem de boas-vindas para os clientes não pode ser subestimada. Trata-se de uma forma de personalização que é valiosa para relações duradouras com os clientes. A utilização correcta das mensagens de boas-vindas através de sítios web, em formato de resumo e e-mails pode ajudá-lo a manter os seus clientes por toda a vida.

Utilizando os exemplos das mensagens de boas-vindas, pode proporcionar uma melhor experiência desde o início da viagem do cliente até ao fim.