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P>Sabia que tem clientes internos para além dos clientes externos? Todos conhecem os clientes externos. São as pessoas que compram o seu produto ou utilizam os seus serviços e as pessoas que têm um interesse particular na sua organização. Os termos para clientes externos incluem compradores, consumidores, vendedores/fornecedores, interessados, governo e credores.

Clientes internos são as pessoas que consomem ou experimentam as suas interacções, processos e relações internas. Os clientes internos são proprietários, empregados e membros do conselho.

Dado o papel crítico que os clientes externos desempenham na geração de receitas, pode assumir que deve fazer deles a sua prioridade máxima. No entanto, deve servir os clientes internos em primeiro lugar. Continue a ler para descobrir as razões e obter dicas sobre como atendê-los adequadamente.

1. Fornece-lhes a capacidade de fazer um bom trabalho

Os funcionários que estão a receber apoio e apreço sentem-se motivados a fazer o seu melhor trabalho para a organização. O sentimento de gratidão e confiança que sentem leva-os a servir clientes externos e a fazer tudo o que estiver ao seu alcance para beneficiar a empresa em geral.

Plus, quando se dá aos empregados as ferramentas, recursos e informação de que necessitam, cria-se um trabalho fenomenal em todos os seus projectos e empreendimentos.

I>Aumento da Retenção de Empregados

A contratação de novos empregados é significativamente mais dispendiosa do que a retenção dos empregados actuais. É também muito demorado, exigindo tempo e energia dos empregados que poderiam ser melhor gastos a trabalhar em iniciativas lucrativas.

Empregados felizes não só trabalham mais e melhor, mas também estão mais inclinados a permanecer na sua organização durante muitos anos.

1. Implica a coerência e simplifica os processos

A eficiência com que os seus empregados trabalham tem um grande impacto no resultado final. Desvios, erros e desorganização podem causar não só atrasos de tempo, mas também excessos dispendiosos e trabalho de má qualidade.

Os funcionários que recebem um roteiro para processos e projectos têm as ferramentas de que necessitam para entregar um trabalho de alta qualidade, preciso e que satisfaça os objectivos da empresa e dos clientes externos.

Dicas para Servir os Clientes Internos

Não tente adivinhar o que os seus funcionários, proprietários e membros do conselho de administração consideram as suas principais prioridades. Isto só levará a suposições incorrectas e possivelmente ressentimento. Em vez disso, realize debates produtivos com os seus clientes internos, nos quais eles tenham a oportunidade de lhe dizer exactamente quais são as suas prioridades. Estas reuniões também lhe dão a oportunidade de encontrar formas eficazes de cumprir as suas prioridades.

A fim de cumprirem as suas responsabilidades, os seus funcionários devem saber exactamente quais são. Embora isto possa parecer óbvio, demasiadas organizações não conseguem fornecer um esquema claro de responsabilidades a cada membro do pessoal. As consequências deste erro podem ir desde o facto de certos funcionários se queimarem por causa do excesso de trabalho a grandes projectos que nunca chegam a ser concluídos ou que sofrem atrasos prejudiciais.

Muitas responsabilidades, a liderança deve tornar muito claras as suas expectativas em relação aos seus funcionários. Fazê-lo é importante por várias razões.

P>Primeiro, infelizmente, alguns empregados tentarão safar-se fazendo o mínimo de trabalho possível. Estas folgas provocam atrasos e erros nos projectos, para não mencionar a pressão sobre os trabalhadores que saltam para salvar o dia.

Segundo, não se pode assumir que os seus funcionários sabem o que devem fazer em termos de trabalho. Podem não perceber que têm um certo número de tarefas a realizar, podem não saber que uma tarefa é urgente ou podem não ter recebido informação de base suficiente para completar um projecto.

Finalmente, delinear as expectativas dos empregados cria uma estrutura para os recompensar quando satisfazem ou superam as expectativas. Os programas de recompensa oferecem muitas vantagens às empresas.

Como se pode ver, o serviço aos seus clientes internos dá primeiro aos empregados a motivação para fazer um trabalho soberbo e tomar as medidas necessárias para satisfazer os clientes. Ao servir os seus clientes internos, prepara a sua organização para o sucesso e rentabilidade a longo prazo.

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Com mais de 34 anos de experiência, Jim é fluente nos meandros do mundo das reuniões e eventos. A sua tenacidade e criatividade como estratega têm assegurado que os programas de incentivo e as reuniões empresariais são altamente polidos, ao mesmo tempo que atingem simultaneamente grandes metas e objectivos. Antes de se concentrar exclusivamente em eventos empresariais e programas de incentivos, desfrutou de mais de 10 anos de sucesso na gestão e direcção de vendas nacionais e internacionais. Durante este tempo, trabalhou de perto com hotéis e gabinetes de convenções. A sua perícia foi reconhecida com promoções rápidas ao longo do caminho. Há mais de 18 anos, juntou-se à equipa da Gavel International, onde trabalha incansavelmente com clientes para fazer brilhar os seus eventos, analisando dados, estabelecendo objectivos, negociando contratos, bem como estabelecendo e gerindo orçamentos. Actualmente é o Vice-Presidente da Gavel International.

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