A capacidade de interagir eficazmente com pessoas de diferentes origens e culturas – também conhecida como competência cultural – é cada vez mais importante no actual ambiente de trabalho multicultural. A formação de sensibilidade cultural pode ajudar as organizações a aumentar a competência cultural e prevenir conflitos que podem levar a incidentes de discriminação, assédio e retaliação.
Aqui estão cinco formas de a formação de sensibilidade cultural poder ajudar a sua força de trabalho:
1. Sensibilização Cultural
A formação de sensibilidade e diversidade pode ajudar os trabalhadores a reconhecer e responder aos seus preconceitos inconscientes ou ocultos com base em estereótipos e pressupostos injustos. O incidente que ocorreu numa Starbucks de Filadélfia esta Primavera amplifica a necessidade de aumentar a consciência cultural antes que o preconceito racial de um empregado crie uma crise para toda uma organização. A Starbucks é também um exemplo de como fazer a coisa certa. Com o total apoio do seu CEO e Presidente e Fundador, a empresa rapidamente assumiu a responsabilidade pelo incidente e depois demonstrou o seu empenho em aumentar a consciência cultural fechando milhares das suas lojas para que 175.000 empregados pudessem participar na formação em sensibilidade e diversidade.
2. Mudança de comportamentos
Conectar-se com sucesso com indivíduos no trabalho, quer seja com colegas de trabalho, vendedores, clientes ou clientes, depende muito de ter uma atitude positiva e de se comportar adequadamente. Mas o que constitui um comportamento aceitável ou ofensivo pode significar coisas diferentes para pessoas diferentes. A formação de sensibilidade cultural pode ajudar a assegurar que todos os empregados compreendem o que a sua organização (e a lei) considera comportamento apropriado e inapropriado para com as pessoas com base na sua raça, etnia, idade, sexo, religião ou orientação sexual. Para além da lista de características protegidas contra discriminação e assédio, a formação de sensibilidade também explora os tipos de inclusão e acções que podem melhorar o trabalho de equipa e a motivação.
3. Tomar melhores decisões
Estereótipos e preconceitos inconscientes são o resultado, em parte, da necessidade do cérebro humano de categorizar e armazenar uma vasta quantidade de informação. Embora todos tenham preconceitos inconscientes, estes podem criar problemas quando surgem no local de trabalho. Por exemplo, quando a um candidato qualificado não é oferecido um emprego ou a um empregado de alto desempenho não é promovida devido ao seu sotaque ou género, e não devido às suas capacidades. Através da formação de sensibilidade cultural, os empregados vêem como os preconceitos inconscientes podem distorcer a tomada de decisões, e aprendem o que podem fazer para evitar fazer julgamentos rápidos sobre pessoas que podem prejudicar a organização e levar a queixas de discriminação.
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4. Melhorar as capacidades de comunicação
Uma falta de sensibilidade cultural pode limitar a capacidade dos funcionários de comunicar eficazmente com diferentes grupos – interna e externamente – e pode alienar ou ofender clientes, parceiros e colegas que trabalham em diferentes regiões, países e culturas. A formação em sensibilidade cultural pode ajudar os empregados a compreender as nuances da comunicação entre culturas, e a importância das palavras, acções, gestos e linguagem corporal no cultivo de relações com diferentes pessoas e grupos.
5. Falar mais alto
A formação de sensibilidade cultural eficaz deve estimular conversas contínuas entre funcionários a todos os níveis sobre como lidar com preconceitos e observações e comportamentos insensíveis. A formação deve também encorajar os funcionários a falar, fazer perguntas, levantar preocupações e denunciar incidentes de discriminação que sofram ou observem.
Insight Traliant
Na era actual da #MeToo, muitas organizações estão a implementar formação de sensibilidade cultural, incluindo preconceitos inconscientes e diversidade e inclusão, como parte de uma abordagem holística para prevenir a discriminação e o assédio. A formação de sensibilidade pode ser um passo importante para ajudar os funcionários a reconhecer e responder ao preconceito, de modo a não influenciar as decisões empresariais ou interferir com a sua capacidade de trabalhar com sucesso ao lado de pessoas com diferentes origens, culturas, estilos e crenças.