Mulher enviando email de lembrete

p> Todos nós já lá estivemos: Enviaram um e-mail; precisam de uma resposta mas ainda não a receberam, e agora estão a ficar retidos pela falta de comunicação. Talvez já tenha telefonado ou enviado um seguimento, mas precisa de uma resposta clara.

Como é que educadamente lembra alguém que precisa de uma resposta? Aqui estão algumas dicas.

Seja breve e doce.

Os emails curtos são fáceis de ler, e normalmente recebem uma resposta.

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Como um texto rápido ou uma nota de um amigo, estes emails podem ser coloquiais, eficazes, e não intrusivos. Acima, a empresa de vestuário Everlane mantém-no apenas em duas frases. Ao mesmo tempo, embalam dados importantes, como a proposta de valor de $20 e o prazo claro de 11 de Dezembro às 23:59 ET para resgatar a recompensa.

Dê a quantidade certa de contexto.

Certifique-se de que o destinatário sabe do que está a falar, ou reencaminhando o seu e-mail original ou mencionando novamente o seu pedido. Se não lhe responderam, podem ter-se esquecido do que precisava.

Usar diferenças subtis na formatação do texto – tais como uma mudança de cor no exemplo acima – pode ajudar a distinguir rapidamente entre a primeira e a segunda notas de seguimento. Quando o destinatário estiver a afogar-se numa torrente de e-mails, tornar a mensagem o mais clara possível contribuirá muito para obter uma resposta.

Não assuma que eles se esqueceram de si.

Suggest que pode ter perdido a resposta deles, não assuma que eles se esqueceram de si. “Posso ter perdido o seu e-mail, por isso queria dar entrada”.

Isto mantém o fio condutor, faz com que se pareça mais com uma conversa, e afasta-se do seguimento, tornando-se uma série de notas desarticuladas que rapidamente se tornam irritantes.

A investigação mostra que um toque pessoal é mais importante do que nunca para conquistar os seus clientes. Com a concorrência crescente para captar e reter os utilizadores do seu produto ou serviço, pequenos ajustes podem fazer uma enorme diferença.

Remindicar-lhes uma data de vencimento (se existir).

Além de ser uma peça valiosa de informação, uma data de vencimento acrescenta um subtil sentido de urgência ao e-mail – o que levou as pessoas a agir.

p> Não é necessário destacar o prazo ou torná-lo grande e arrojado para afectar uma pequena sensação de FOMO (medo de falhar). É importante encontrar um equilíbrio entre enviar um lembrete eficaz e ser insistente ou intimidar os seus leitores a tomar medidas – o que normalmente não funciona.

Trabalhar no texto como o MailChimp faz (acima) mantém-no casual mas útil.

Não se esqueça de manter o prazo dentro do fuso horário do destinatário.

Utilizar imagens cativantes.

Adicionar imagens estratégicas ajuda a cativar os telespectadores para além do texto simples.

Exemplo de e-mail de lembrete utilizando VSCOp> Fazer um pouco de pesquisa de audiência pode ir muito longe na selecção ou elaboração de imagens que verdadeiramente ressoam com os seus leitores e fazê-los desfrutar do seu e-mail de acompanhamento. Isto não tem de ser um projecto caro ou demorado. Há muitas ferramentas gratuitas ou baratas para os marqueteiros com quem pode experimentar, como a VSCO e a Colecção Google Nik para adicionar um toque profissional.

Dê aos seus leitores algo inesperado.

As pessoas que abrem e-mails de marketing antecipam algum tipo de recompensa ou oportunidade da própria empresa. Lyft vira isto de cabeça para baixo ao lembrar as pessoas de se registarem para votar!

p>Tacto inesperado num lembrete de e-mail>p>p>Embora este não seja um e-mail tradicional de lembrete, continua a ser uma óptima táctica de marketing para Lyft. Realça o compromisso da empresa com o serviço público numa altura em que os seus concorrentes estão a enganar as autoridades e a perturbar os clientes.

Lembretes espontâneos como este podem duplicar como formas divertidas e criativas de RP. Descobrir quais os assuntos que interessam aos seus leitores e acrescentar à conversa pode forjar uma ligação mais profunda com eles, levando a relações valiosas ao longo do tempo.

Keep It Simple

No final do dia, se quiser apenas obter uma resposta, o reencaminhamento do e-mail original com um “lembrete gentil” fará muitas vezes.

Mas se tiver um pouco de tempo extra para ser criativo, pequenos acrescentos irão longe. Além disso, pode tornar-se aborrecido repetir as mesmas tácticas. Teste as estratégias acima para o misturar.

Se tiver mais dicas, deixe-as na secção de comentários abaixo. Qual é o seu método?

Quer melhorar os seus emails de lembrete mais?

FollowUp aparece informação importante sobre as pessoas a quem está a enviar emails – directamente na sua caixa de entrada. Guarde notas e perfis para que os detalhes de cada contacto estejam sempre à mão. Se estiver preocupado em manter-se actualizado, adicione lembretes do próximo passo com um clique para que nunca se esqueça. Explore as características do FollowUp e nunca mais perca um e-mail.