Aconselhamento telefónico oferece os mesmos serviços que o aconselhamento presencial, excepto que é realizado por telefone. No passado, este meio era predominantemente utilizado para intervenções de crise. Contudo, em tempos recentes parece haver uma abertura muito maior a esta forma de aconselhamento, mesmo em situações de não-crise. Embora o aconselhamento face a face continue a ser a forma mais popular de aconselhamento, o aconselhamento telefónico oferece certas vantagens que podem torná-lo uma opção mais adequada para alguns.

ÀÀ semelhança de algumas linhas de ajuda que são dirigidas por voluntários, iCALL é uma linha de ajuda de aconselhamento gratuita que é dirigida por conselheiros treinados e qualificados. O serviço oferece anonimato nos dois sentidos, o que significa que as identidades tanto do conselheiro como do interlocutor permanecem anónimas.

Compreendemos que não é fácil alcançar e partilhar as suas preocupações com alguém por telefone, especialmente quando não está familiarizado com eles. Apreciamos o esforço que lhe deve ter sido feito para dar este primeiro passo no sentido do crescimento e do progresso e compreendemos que pode haver algumas apreensões sobre a partilha de informações sensíveis e se é seguro fazê-lo.

É por esta mesma razão que os nossos conselheiros levam o seu tempo a explicar a política de confidencialidade da linha de apoio no iCALL, quando se liga a nós pela primeira vez. A eficácia do processo de aconselhamento depende muito da confiança que existe entre o conselheiro e a pessoa que telefona. Qualquer informação que partilhe permanece completamente confidencial entre si e os conselheiros no iCALL, excepto quando existe um risco de dano para si ou para os outros.

O processo de aconselhamento, é um processo gradual que implica uma conversa aprofundada com um conselheiro que levará o seu tempo a compreender plenamente a sua preocupação. Embora o processo de aconselhamento não seja um processo rápido, tem a certeza do nosso apoio e cuidado contínuos ao longo do processo.

Aconselhamento é uma actividade de colaboração. Por conseguinte, o seu papel é crucial para identificar e compreender o problema, e encontrar soluções para o ultrapassar. Dependendo da sua preocupação específica e da extensão da angústia que está a sentir como resultado, os nossos conselheiros irão então aproveitar a sua formação para lhe ensinar determinadas competências e técnicas para o ajudar a gerir melhor a sua angústia.

Durante o processo, podem ser feitas sugestões ou tarefas ou tarefas num esforço para lhe permitir avançar para uma solução. As tarefas podem envolver actividades para ajudar na introspecção, reflexão, priorização, ou estabelecimento de objectivos, com a intenção de avançar constantemente no sentido de alcançar os objectivos identificados.

A medida que as sessões progridem, os conselheiros mantêm um relato detalhado de como está a fazer e passarão algum tempo consigo no planeamento do curso de futuras sessões. Uma vez alcançado o objectivo desejado, o processo de aconselhamento pode terminar por algum tempo. Contudo, pode ser retomado a qualquer momento, dependendo da sua necessidade.

ICALL esforça-se por prestar um serviço de alta qualidade que seja ético e profissional; e será tomado o maior cuidado para assegurar que a sua experiência seja agradável. Pegar no telefone e telefonar-nos pode, portanto, ser o primeiro passo no processo de se ajudar a sentir-se melhor.