Termos e Condições

Estes termos e condições, incluindo mas não se limitando às PERGUNTAS FREQUENTES PAGADAS SOBRE O CARTÃO, regem a sua utilização do American Express® Taj Gift Card (“Termos e Condições”). Ao comprar, assinar ou utilizar o Cartão Oferta American Express (“Cartão” ou “Gift Card”), está a concordar com os Termos e Condições. Os termos “o cliente” e “seu” referem-se à pessoa que adquiriu o Cartão (isto é, o comprador) e/ou à pessoa que está a utilizar o Cartão (isto é, o beneficiário final ou o “Titular do Cartão”). Os termos “nós”, “nosso” e “nós” referem-se à American Express Banking Corp. (“American Express” ou “Banco”), o emissor do Cartão e os seus licenciados. Nós/nós e o “nós” e o “nós” serão referidos colectivamente como “Partes” e individualmente como “Parte”.

PERGUNTAS FREQUENTES PEDIDAS SOBRE O CARTÃO/TERMOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO CARTÃO

O Cartão é um cartão de débito ou um cartão de crédito?
O Cartão é um dispositivo de pagamento pré-pago com um valor em Rúpia Indiana que é impresso na frente do Cartão ou um valor de “carga variável” que é seleccionado no momento da compra e não é recarregável. O Cartão não é um cartão de crédito, de débito ou de débito. O Cartão não é resgatável em dinheiro. O Cartão não deve ser utilizado para fins ilegais. O montante não gasto do valor inicial carregado/recuperado no seu Cartão de Oferta é o seu “Saldo Disponível”

p>O Cartão está pronto a ser utilizado imediatamente?
O Cartão será activado no prazo de 24 horas após a compra. No entanto, os Cartões adquiridos a granel (vários Cartões numa encomenda) por empresas ou empregados da empresa para fins comerciais terão de ser activados ligando para o número gratuito mencionado na factura de compra. (Serviço de Atendimento ao Cliente em 000 800 443 1188 (chamada gratuita)). O Cartão tem de ser assinado no verso antes de o destinatário começar a utilizá-lo nos pontos de venda.

Como pode o Cartão ser utilizado?
Os Cartões de Oferta podem ser utilizados para resgate de quartos, despesas com alimentação e bebidas, incluindo impostos, taxas e sobretaxas em qualquer hotel indiano e Ginger Hotels (localizados na Índia) sem restrições ou quaisquer limitações, excepto para pagamentos como transferências de carros, Wi-Fi, Taj Khazana, despesas de retalho em lojas de terceiros dentro das propriedades Taj, salões, serviços contratados de terceiros, aluguer de equipamento do Business Center e qualquer despesa de natureza pessoal para a qual o pagamento é levantado como a compra de medicamentos, reparações de artigos pessoais, etc. O Cartão Oferta não será válido para utilização em qualquer outro estabelecimento de serviços ou para levantamento de dinheiro.

p>Qual é a data “válida até” na frente do Cartão?
A data “válida até” na frente do Cartão é a data em que o Cartão expira automaticamente e até quando o Saldo Disponível no seu Cartão deve ser utilizado. Esta data é necessária para processar transacções em Comerciantes que solicitem uma data de expiração antes de aceitarem o Cartão. Note também que o Cartão é válido até à data de “válido até” exibida na frente do Cartão ou até que o Saldo Disponível no Cartão tenha sido esgotado, o que ocorrer primeiro. O Cartão não pode ser utilizado após a sua data de “validade até” ou após o esgotamento do Saldo Disponível. O Cartão é válido por um período máximo de 1 ano. Favor verificar a data de validade conforme gravado na parte da frente do Cartão. Se o cliente ou o comprador tiver registado o seu Cartão para que possamos partilhar as actualizações no Saldo Disponível, notificaremos o cliente da expiração do Cartão com pelo menos 30 dias de antecedência da data de “validade até”. Qualquer saldo de crédito residual pode ser utilizado como crédito parcial para compra nos hotéis Indian Hotels e Ginger Hotels e caducará automaticamente no termo da data de “validade até”.

Devem ser anotados o número do Cartão e o número do Serviço de Atendimento ao Cliente?
Sim, o cliente deve anotar o número do Cartão, juntamente com o número do Serviço de Atendimento ao Cliente impresso no verso do Cartão e mantê-los num local seguro. O cliente precisará do número do Cartão para verificar o seu saldo disponível ou substituir o Cartão em caso de perda ou roubo.

p>Deve ser guardado o recibo da compra do Cartão?
Recomendamos vivamente que o cliente guarde o recibo emitido pelo Comerciante relevante após ter efectuado uma compra a esse Comerciante. Podemos exigir este recibo se solicitar o reembolso, troca ou substituição do produto/serviço ao Comerciante (de acordo com as políticas desse Comerciante).

Como pode ser utilizado o saldo do Cartão?
A única forma de utilizar o saldo disponível no Cartão de Oferta é fazendo uma compra com o Cartão. Sempre que o fizer, o montante total da compra, incluindo impostos e quaisquer outras taxas, é deduzido do Saldo Disponível.

Pode o Cartão ser utilizado se o seu Saldo Disponível não cobrir o preço total da compra?
Não, o Cartão não pode ser utilizado para fazer transacções que excedam o Saldo Disponível. Para tal transacção, é necessário utilizar o Cartão apenas até ao limite do Saldo Disponível no Cartão e pagar a diferença por outro método, se o Comerciante concordar. Note que, para evitar perturbações, o cliente deve avisar o Comerciante do Saldo Disponível antes de o Cartão ser roubado. O cliente pode verificar o seu Saldo Disponível em www.americanexpress.co.in/taj ou telefonando para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em 000 800 443 1188 (chamada gratuita). Embora normalmente o Cartão não possa ser utilizado para efectuar uma compra se o Saldo Disponível for inferior ao montante da compra, se por alguma razão, uma transacção ocorrer apesar de um Saldo Disponível insuficiente no Cartão Oferta, o cliente concorda em reembolsar-nos, a pedido, pelo montante do saldo negativo criado no Cartão Oferta.

e se o Cartão for perdido ou roubado?
Se o Cartão ou número do cartão for perdido ou roubado, contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente através do número 000 800 443 1188 (ligação gratuita) para obter uma lista telefónica ou cancelar o Cartão. Deve fornecer o seu nome, morada, número do Cartão e outros detalhes para efeitos de identificação. O cliente concorda em dar-nos as informações necessárias para ajudar a fazer uma investigação completa sobre a perda ou roubo do Cartão. Se o Cartão ou número do Cartão for perdido ou roubado, a Prepaid Services emitirá um Cartão de Substituição com um valor igual ao saldo disponível no Cartão no momento da notificação da perda ou roubo, após dedução das taxas e impostos de substituição aplicáveis (consulte a Tabela de Taxas para mais detalhes). A emissão de um Cartão de substituição para o Titular está sujeita ao preenchimento de KYC relevantes no Titular, a contento da American Express. NÃO SERÃO EFECTUADOS REEMBOLSOS DE MONTANTES DEBITADOS DO SEU CARTÃO PERDIDO OU ROUBADO ANTES DE NOS NOTIFICAR. A American Express não será responsável por qualquer perda ou má utilização do Cartão.
As características de segurança adoptadas e implementadas pela American Express são de normas internacionais suficientemente robustas para proteger e salvaguardar os dados dos membros do Cartão contra acesso não autorizado, e são actualmente um substituto da Certificação PCI DSS mandatada pelo RBI. Contudo, a American Express suportará as perdas por fraude sofridas pelos membros do Cartão resultantes do facto de a American Express não obter a Certificação PCI DSS.

p>Pode a mercadoria comprada com o Cartão ser devolvida?
Merchandise comprada com o Cartão está sujeita às políticas de devolução do Comerciante. Se o Comerciante concordar em emitir um crédito ao Cartão que não tenha expirado, este montante pode não ser reflectido no Saldo Disponível até aos postos de crédito, o que pode demorar até sete dias. Para Cartões expirados, o Comerciante não poderá lançar o crédito para a mercadoria devolvida.p>Pode ser contestada uma cobrança feita com o Cartão?
No. As compras feitas com o Cartão são semelhantes às feitas com dinheiro, na medida em que não se pode “interromper o pagamento” ou apresentar uma “disputa de cobrança” em compras feitas com o Cartão. Quaisquer problemas ou disputas que tenha em relação a uma compra devem ser tratados directamente com o Comerciante. Se o cliente não conseguir resolver o litígio, pode ligar para o Serviço de Atendimento ao Cliente em 000 800 443 1188 (ligação gratuita).p>Pode o uso do Cartão ser interrompido?

O Banco pode restringir ou interromper o uso do Cartão se forem notadas actividades suspeitas ou se o Cartão for mal utilizado.

Pode o Cartão ser utilizado para transacções em moeda estrangeira ou para transacções fora da Índia?
Não. O Cartão não pode ser utilizado para transacções em moeda estrangeira e só está disponível para utilização na Índia para pagamento em rupias indianas.

OUTRAS NOTÍCIAS IMPORTANTES

Cumprimento da Lei: O Cartão é regido pelas directrizes do Banco Central da Índia (“RBI”) e está também sujeito a orientações/instruções emitidas pelos reguladores de tempos a tempos em relação ao resgate, reembolso, utilização, etc. e a American Express não é responsável ou responsável por qualquer violação da lei aplicável por parte do cliente. Todas as transacções efectuadas através da utilização do Cartão estão sujeitas às leis indianas aplicáveis. O cliente não deverá utilizar o Cartão para qualquer actividade ilegal. Ao adquirir ou utilizar este Cartão, o cliente declara que o seu nome não aparece, em momento algum, na lista consolidada de indivíduos/organizações terroristas, tal como circulado pelo RBI de tempos a tempos.

Fees/Taxes/Taxes/etc: Todas as taxas/taxas/suplementos/taxas de serviço e todas as outras taxas sobre o Cartão serão suportadas por si. Consultar a Tabela de Taxas para mais detalhes.

Saldo disponível: O cliente compromete-se a não utilizar o Cartão quando o Saldo Disponível for zero ou a fazer com que o Saldo Disponível no Cartão seja negativo. O cliente é responsável por verificar o histórico de transacções online e conhecer o Saldo Disponível. O Saldo Disponível pode ser verificado no nosso website www.americanexpress.co.in/taj ou telefonando para o Serviço de Atendimento ao Cliente em 000 800 443 1188 (ligação gratuita).

Notificação de Erro: Se notar qualquer erro relacionado com o Cartão, deverá notificar imediatamente os Serviços de Atendimento ao Cliente através do número 000 800 443 1188 (ligação gratuita). Faremos imediatamente uma investigação exaustiva e reverteremos com os resultados, e os nossos resultados serão finais e conclusivos.

Reivindicações de Fraude: NÃO iremos receber qualquer fraude ou pedidos de RESPONSABILIDADE ZERO para Cartões-Presente.

Sem Garantias: Não somos responsáveis ou responsáveis perante si (i) por qualquer perda ou uso indevido do Cartão, (ii) por qualquer interrupção do serviço do Cartão, (iii) pela qualidade, segurança, legalidade, ou qualquer outro aspecto de quaisquer bens ou serviços adquiridos a qualquer Comerciante com o Cartão, (iv) se qualquer Comerciante se recusar a honrar o Cartão ou por ofertas especiais e/ou (v) por quaisquer outros problemas que possa ter com qualquer Comerciante. Se tiver um problema com uma compra feita com o Cartão, ou uma disputa com um Comerciante, deverá lidar directamente com o Comerciante envolvido. Se um Comerciante não honrar o Cartão, por favor contacte os Serviços de Apoio ao Cliente através do número 000 800 443 1188 (ligação gratuita) para comunicar imediatamente o incidente.

Alterar estes Termos e Condições: Podemos alterar os termos ou acrescentar novos termos a estes Termos e Condições em qualquer altura, com ou sem aviso prévio, sujeito à lei aplicável. Além disso, podemos suspender, cancelar, adicionar, modificar ou apagar qualquer característica oferecida em relação ao Cartão, com ou sem aviso prévio, sujeito à lei aplicável. Também nos reservamos o direito de modificar a Tabela de Tarifas a qualquer momento. Qualquer aviso dado pela Prepaid Services será considerado como tendo sido dado quando endereçado ao cliente no endereço mais recente indicado nos nossos registos ou quando tal aviso for publicado no nosso website. Em qualquer altura, o conjunto mais actualizado de Termos e Condições estará disponível em www.americanexpress.co.in/taj

Assignment and Waiver: Podemos ceder os nossos direitos e obrigações ao abrigo do presente Acordo a terceiros em qualquer altura, sem aviso prévio ao cliente. No entanto, se cedermos os nossos direitos e obrigações ao abrigo do presente Contrato, os termos permanecerão substancial e materialmente os mesmos, a menos que o cliente seja notificado. Se o Banco Schahin reembolsar o cliente por um pedido de reembolso que este tenha feito por um Cartão perdido ou roubado, ou se o Banco Schahin fornecer ao cliente um crédito ou pagamento com respeito a qualquer problema decorrente de qualquer transação feita com o Cartão, o cliente será automaticamente considerado como cedendo e transferindo para o Banco Schahin quaisquer direitos e reivindicações, excluindo reivindicações de responsabilidade civil, que o cliente tenha, tenha ou possa ter contra qualquer terceiro, por um montante igual ao montante que o Banco Schahin tenha pago ao cliente ou creditado ao Cartão. O Contratante concorda que o Contratante não perseguirá qualquer reivindicação contra, ou reembolso de tais terceiros pelo valor que o Contratado pagou ou creditou ao Cartão, e que cooperará com o Contratado se o Contratado decidir perseguir o terceiro pelo valor pago ou creditado. Nem o nosso não exercício de quaisquer dos nossos direitos ao abrigo dos presentes Termos e Condições, nem o nosso atraso na aplicação ou exercício de quaisquer dos nossos direitos, constituirá uma renúncia a tais direitos. Se renunciarmos a qualquer direito ao abrigo destes Termos e Condições numa ocasião, tal renúncia não funcionará como uma renúncia em relação a qualquer outra ocasião.

Sem juros sobre o saldo disponível: Não serão devidos por nós juros sobre o saldo disponível reflectidos no Cartão de Oferta.

Protecção de Dados e Privacidade: Durante qualquer chamada ao Serviço de Atendimento ao Cliente, poderemos solicitar que o cliente forneça o código de segurança do Cartão impresso na frente do Cartão, bem como informações adicionais de identificação, tais como número de telefone de casa, data de nascimento, e código postal. A Prepaid Services poderá também obter informações pessoais (“Informações do Titular do Cartão”) sobre o cliente, incluindo informações (i) fornecidas pelo comprador do Cartão, tais como nome e/ou endereço do cliente, (ii) fornecidas pelo cliente no momento da activação ou durante as chamadas de serviço ao cliente, e (iii) sobre compras efectuadas com o Cartão, tais como a data, o montante e o local da compra. Para efeitos de prevenção de fraudes e conformidade regulamentar, podemos também obter informações de fornecedores de dados de verificação de identidade e informações demográficas.

Apenas as pessoas que necessitem delas para desempenhar as suas funções estão autorizadas a ter acesso às Informações do Titular do Cartão. Também mantemos medidas de segurança físicas, electrónicas e processuais que cumprem os regulamentos aplicáveis para salvaguardar as Informações do Titular do Cartão.

Divulgação: Utilizaremos as Informações do Titular do Cartão para processar transacções do Cartão, prestar serviço ao cliente, melhorar a utilização nos retalhistas que possam requerer autorização do código postal, processar reclamações por perda ou roubo de Cartões e ajudar a proteger contra fraudes. Também utilizaremos as Informações do Titular do Cartão para fins de marketing e para conduzir pesquisas e análises.

Podemos fornecer certas Informações do Titular do Cartão a empresas, incluindo as nossas empresas afiliadas e certas outras entidades, que realizem operações ou serviços comerciais, incluindo serviços de marketing, em nosso nome, ou se exigido ou permitido por qualquer lei. Podemos fornecer certas Informações do Titular a outras pessoas fora da American Express, conforme permitido por qualquer lei, tais como entidades governamentais ou outros terceiros, conforme exigido por qualquer lei. Poderemos desenvolver programas de marketing e enviar-lhe ofertas de produtos e serviços. Não partilhamos endereços de clientes com outras empresas para que estas comercializem os seus próprios produtos e serviços.

Podemos também ser obrigados a divulgar informações ao RBI ou a qualquer outra autoridade, conforme exigido pelo RBI ou por qualquer outra lei aplicável, relacionadas com o cliente e/ou com as transacções efectuadas utilizando o Cartão de Oferta.

Monitorização/Registo por telefone: De tempos a tempos, poderemos monitorizar e/ou gravar chamadas telefónicas entre o cliente e nós para assegurar a qualidade do nosso serviço ao cliente ou conforme exigido pela lei aplicável.

INDEMNITY

O cliente concorda em indemnizar-nos e manter-nos totalmente indemnizados contra todas as reclamações, exigências, acções e procedimentos que possam ser feitos contra nós e em relação a todos e quaisquer danos, responsabilidades, perdas, custos e despesas (incluindo custos legais numa base de indemnização total) que possam ser incorridos, sofridos ou sofridos por nós, directa ou indirectamente, devido à utilização ou má utilização do(s) Cartão(s), negligência, má conduta ou violação de qualquer um destes Termos e Condições da sua parte e/ou qualquer outro acto, coisa ou assunto decorrente ou relacionado com o presente Acordo.

LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE

Subjeito à lei aplicável, o cliente concorda que, se não cumprirmos qualquer uma das nossas obrigações relacionadas com o seu Cartão e, como resultado directo, o cliente sofrer perdas ou custos, seremos responsáveis perante o cliente apenas por essa perda ou custo, mas não de outra forma. Se o Cartão do cliente for perdido ou roubado, a Prepaid Services emitirá ao cliente um Cartão de substituição com um valor igual aos Fundos Disponíveis no Cartão no momento em que o cliente nos notificar da perda ou roubo. Além disso, a Prepaid Services não será responsável perante o cliente por qualquer montante utilizado do saldo disponível antes de o cliente nos ter notificado da perda ou roubo do Cartão ou de quaisquer outros custos incorridos pelo cliente. Em particular, o Banco Schahin não será responsável por qualquer perda consequente ou qualquer outra perda ou dano não directamente ou naturalmente resultante da falha, incluindo danos que possam decorrer de circunstâncias extraordinárias ou especiais. Em qualquer caso, a Prepaid Services não será responsável por perdas ou custos causados por terceiros, incluindo mas não se limitando a perdas ou custos causados por terceiros devido a qualquer falha mecânica ou de sistemas.

LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Estes Termos e Condições e o Cartão, e todas as questões sobre a sua legalidade, aplicabilidade e interpretação, são regidos pelas leis indianas e estarão sujeitos apenas à jurisdição única e exclusiva dos tribunais de Deli/Nova Deli.

OBRIGAÇÕES DO COMPRADOR DO CARTÃO

O comprador do Cartão será responsável por notificar estes Termos e Condições ao Titular do Cartão e por assegurar que o Titular leu, compreendeu e cumpre tais Termos e Condições.

O adquirente do Cartão deverá manter os dados completos e completos de cada Titular (incluindo, sem limitação, informações relativas a (i) nome; (ii) endereço; (iii) prova de identidade do nome e endereço; e (iv) número de telemóvel para o qual o Cartão foi emitido e deverá, prontamente, disponibilizar tais dados à nós e/ou ao RBI mediante solicitação.

O SEU ACORDO A SEGUIR POR ESTES TERMOS E CONDIÇÕES

Ao adquirir o Cartão ou ao assinar o verso do Cartão ou ao utilizar o Cartão, o cliente concorda em ficar vinculado a estes Termos e Condições na sua totalidade e concorda em cumprir a lei aplicável a todo o momento. O Cartão deve ser assinado antes da sua utilização. O comprador deve certificar-se de que o Titular leu e compreendeu os presentes Termos e Condições. A responsabilidade primária de assegurar o cumprimento destes Termos e Condições pelo Titular do Cartão caberá ao Comprador do Cartão.

SCHEDULE OF FEES

Tipo de Carga		Amount
Issuance fee (at the time of issuing the Card)		500 1000 100 2000 5000 150 Card Value Issuance Fees* 50 100
Substituição Taxa do Cartão
Serviço Tax		Imposto de serviço & Cess (se houver) seria cobrado separadamente, conforme aplicável. Revances Redressal – Contacto Particulares de oficiais a contactar Se o Membro Cardmember não estiver satisfeito com a resposta recebida, o Membro Cardmember pode dirigir a reclamação para: Sr. Melroy Rodrigues The Indian Hotels Company Ltd. Corporate Finance Mandlik House, Ground Floor Mandlik Road, Colaba Mumbai – 400001 Tel. No.: +91 22 66651385 [email protected] Se não estiver satisfeito com a resposta ou se não tiver recebido uma resposta nossa no prazo de um mês, pode dirigir-se ao Provedor de Justiça Bancário do RBI para obter reparação. Para mais pormenores sobre o Sistema de Provedor de Justiça Bancário do RBI 2006, pode visitar o www.rbi.org.in Endereço postal completo do Banco emissor do cartão American Express Banking Corp. Cyber City, Torre C DLF Bldg. Nº 8, Sector-25, DLF City Phase II, Gurgaon-122002, Índia

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