Nas últimas semanas, vi muitas queixas online e recebi mensagens de leitores como é praticamente impossível contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente Marriott Rewards sem estar em espera durante pelo menos meia hora, se não mais.
Parece que os membros da elite também não receberão nenhum serviço prioritário e os agentes estão a dizer que estão a ser treinados para lidar com reservas, serviço ao cliente e questões de Marriott Rewards. Anteriormente, o Marriott tinha um conjunto diferente de agentes para cada uma destas funções.
P>Pode aceder à página do Marriott para números de telefone de serviço ao cliente aqui.
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Eu próprio tive problemas em contactar o Marriott Rewards devido ao facto de o Serviço de Atendimento ao Cliente ter estado sempre fechado quando precisei. Só estão abertos das 8:15h às 21h ET de segunda a sexta-feira e fecham todos os fins-de-semana.
O meu conselho aos leitores que têm dificuldade em contactar o Marriott Rewards ou precisam de o fazer durante o fim-de-semana é utilizar os números mundiais e telefonar para o México, Malásia ou EAU como eu fiz.
Aqui estão os números:
Estados Unidos/Canadá
1 801 468 4000 (8:15am – 9:00pm, segunda – sexta-feira, US Eastern time)
1 800 450 4442 (ligação gratuita, 24 horas/7 dias por semana)
Nota de por favor: o número de ligação gratuita é uma linha automatizada.
Asia/Pacifico
60 3 2688 8080 (de Kuala Lumpur e Ásia Pacífico)
61 2 8298 5250 (da Austrália)
8 a.m. – 20 p.m., de segunda a sexta-feira (hora local da Malásia/Singapura)
8h – 17h30, sábado
(Malásia/Hora local de Singapura)
Descanso Domingo
p>Chinap>400 830 0250 (da China Continental)
800 962 962 (de Hong Kong)
9:00 – 6:00pm, de segunda a sexta-feira (hora local)
p>Europe/Médio Oriente/Reino Unido/África do Sul
44 20 7012 7312
0699 508 6492 (da Alemanha)
+971 4 449 0841 (dos EAU)
0-21-4276486 (da África do Sul)
8:00am – 18:00pm, segunda – sexta-feira (GMT)
9:00am – 17:30pm, sábado (GMT)
10:30am – 19:00pm, domingo (GMT)
p>Japão
81 3 5405 1513
9:00h – 18h, de segunda a sexta-feira (hora local)
p> América Latina/México:
52 55 110 221 21
55 11 3069 2507 (do Brasil)
8h – 20h, de segunda a sexta-feira (hora local)
9h – 2:00:00h, sábado (hora local)
Fechado domingo
Conclusão
Tenho achado absolutamente ridículo que o Marriott Rewards não tenha as suas linhas americanas abertas 7 dias por semana e a situação neste momento com o tempo de espera ou nem sequer chegar a ninguém é realmente preocupante.
Hyatt costumava ter um grande serviço ao cliente, incluindo agentes Diamond e todos desceram quando decidiram ir com um conjunto de agentes que deveriam ser treinados transversalmente para lidar com tudo, desde reservas a actualizações de suite.
Os membros só contactam o Serviço ao Cliente quando têm um problema que não podem resolver sozinhos online. Porquê fazê-los esperar?