As chamadas de spam para telemóveis têm sido um incómodo durante anos. Recebo entre quatro a seis chamadas de robocalls diariamente, e um rápido inquérito aos amigos mostra que não estou sozinho. Cada dia de vigília traz consigo uma nova barragem.

Os roobocallers têm aumentado o seu jogo ao mascarar o seu spam com números de telefone locais, de aparência genuína. Por vezes o seu disparate é divertido – como quando se recebe uma mensagem de voz ameaçadora sobre a sua prisão iminente por causa dos impostos devidos – mas na grande maioria das vezes, é uma distracção indesejada. É tudo demasiado fácil para estes golpistas empunharem o poder da Internet e dispararem incontáveis chamadas com facilidade. E uma vez que mesmo apenas algumas pessoas caem numa burla, já fizeram lucro suficiente para cobrir as suas despesas triviais.

p>Estimates coloca o número de robocalls em 2019 em mais de 50 mil milhões. Tanto a Comissão Federal de Comunicações como a Comissão Federal de Comércio dizem que estão a fazer o seu melhor para lidar com a situação, e sim, têm havido importantes crackdowns. Mas o feedback do mundo real indica que as coisas estão a piorar – e não a melhorar – e pode muitas vezes sentir-se fora de controlo. A FCC exigiu que as operadoras americanas adoptassem uma tecnologia que irá contribuir muito para combater as chamadas de spam até ao próximo mês de Junho. Mas ainda não chegámos lá.

Então se está tão doente como eu de tirar um telefone vibratório do seu bolso apenas para ver um número aleatório e suspeito, vamos rever as opções de luta e restaurar alguma sensação de paz.

P>Primeiro, vou rever algumas definições uma vez que as operadoras fazem distinções importantes entre estas chamadas – mesmo que sejam todas indesejáveis e aborrecidas. Eis como Verizon encara as coisas:

• Robocallers: Mensagens telefónicas automatizadas, pré-gravadas
• Spammers: Chamadas indesejadas que podem estar a ligar indiscriminadamente para um grande número de destinatários; por vezes inclui pessoas a quem deu consentimento para o contactar
• Chamadas fraudulentas: Uma entidade que provavelmente finge ser alguém que não está com intenção maliciosa

Opção A: Bloquear números individuais um por um

Este é provavelmente um esforço desesperado se o seu objectivo for erradicar por completo as chamadas robóticas, mas se houver um número em particular que continue a ligar, é bastante fácil bloqueá-lo para sempre do seu telefone iPhone ou Android.

Em iOS, basta ir à aplicação Telefone, depois os seus Recentes, tocar no ícone de informação azul à direita do número que deseja bloquear, e seleccionar “Bloquear este Chamador”.”

Para o Android, o processo não é muito diferente: vá à secção Recentes da aplicação Telefone, prima durante muito tempo o número incómodo, e escolha “Bloquear / denunciar spam”

Ganhar, isto exigirá muito trabalho persistente da sua parte para manter os autores de spam afastados – e não serve de nada contra os autores de chamadas bloqueadas ou privadas.

Opção B: Confie (ou pague) à sua operadora para o proteger

A maioria das principais operadoras móveis tomou medidas para se inserir como uma barreira entre si e estas chamadas incómodas. Fizeram-no através de melhorias nos bastidores da rede, incluindo a recente tecnologia SHAKEN/STIR que começou a tornar possível às operadoras verificar quando uma chamada é legítima e eliminar os muitos números falsificados que provavelmente está a receber do seu próprio código de área local. Na realidade, essas chamadas estão provavelmente a vir de todo o mundo, mas é fácil para os robocallers imitarem números locais.

Todas as principais operadoras dos EUA oferecem algum nível de bloqueio de spam gratuitamente como parte do seu plano sem fios.

AT&T: Call Protect
Disponível gratuitamente para todos os clientes pós-pagos. $3.99 / mês para a versão Plus.

p>AT&T tem um serviço gratuito, Call Protect, que foi concebido para bloquear robocalls fraudulentos e prováveis riscos de spam antes de chegarem a si, e não terá de fazer mais nada para além de instalar o software no seu telefone. A Call Protect não irá parar completamente as chamadas de telemarketing, mas irá pelo menos exibir um “aviso de incómodo” quando as receber. O serviço também facilita o bloqueio permanente de chamadas, e pode construir uma lista de bloqueio pessoal.

Existe também um serviço Call Protect Plus que oferece identificação de chamadas, pesquisa de número invertido, e a capacidade de bloquear ou enviar chamadas para o correio de voz por categoria. Estas funcionalidades adicionadas custam $3,99 por mês, mas o serviço Call Protect principal vem gratuitamente como parte do seu plano ilimitado.

As advertências importantes a saber são que o Call Protect só está disponível para clientes pós-pagos; os clientes pré-pagos não o podem utilizar de todo. E a funcionalidade “Spam Suspeito” só funciona em áreas com AT&T HD Voice coverage. Além disso, a aplicação não consegue bloquear totalmente as chamadas desconhecidas.

Download para iPhone | Download para Android

T-Mobile e Sprint: Scam Shield and Scam Block
Disponível gratuitamente para todos os clientes pós-pagos. $4 / mês para Scam Shield Premium.

T-Mobile anunciou recentemente o seu esforço mais abrangente até agora para combater robocalls irritantes chamados Scam Shield. A aplicação Scam Shield, de carregamento livre, agrupa todas as várias ferramentas da T-Mobile – Scam ID, Scam Block, e Caller ID – para que possa facilmente configurar qualquer nível de protecção que seja adequado para si. Por defeito, as chamadas suspeitas são sempre assinaladas. Activar o Bloqueio de Esquema impedirá que muitas delas toquem no seu telefone. E o serviço T-Mobile’s Caller ID mostrará frequentemente a informação para quem lhe ligar, mesmo que não esteja nos seus contactos.

Pode sempre ligar o Scam Block sem a aplicação Scam Shield. Para o fazer, marque #662# a partir do seu telefone T-Mobile. Para o desactivar, basta marcar #632#.

Scam Shield vai além do simples bloqueio de chamadas más: também pode solicitar um número secundário “proxy” que pode utilizar em casos em que não queira partilhar o seu número de telefone privado. E se se encontrar irremediavelmente inundado, a T-Mobile permitir-lhe-á alterar o seu número real uma vez por ano, gratuitamente.

Para um acréscimo de $4 por mês, pode actualizar para Scam Shield Premium, o que lhe permite “enviar directamente para o correio de voz categorias inteiras de chamadas robóticas indesejadas, como os telemarketers; criar listas “sempre bloqueadas”; e obter correio de voz para texto para um acesso rápido às suas mensagens de correio de voz”. (Clientes com planos Magenta Plus recebem gratuitamente o Scam Shield Premium.)

Verizon Wireless: Filtro de Chamadas
Disponível gratuitamente para todos os clientes pós-pagos

O serviço Filtro de Chamadas do Verizon, gratuito para linhas pós-pagas, permite aos clientes “receber alertas quando uma chamada é provavelmente spam, reportar números não solicitados, e bloquear automaticamente as chamadas robocall com base no seu nível de risco preferido”

Sem qualquer custo, pode bloquear até cinco números de telefone que pretende evitar de o contactar. No entanto, os blocos expiram após 90 dias e não são muito úteis contra robocallers com números que mudam todos os dias.

Pode obter mais funcionalidades, tais como a capacidade de criar uma lista de blocos pessoais, por $2,99 por mês por linha (ou $7,99 por mês se tiver três ou mais linhas). Está disponível um teste de 10 dias do serviço pago para o ajudar a decidir se a taxa mensal extra vale a pena.

Opção C: Proteja-se com aplicações de terceiros

Existem vários serviços, tais como Nomorobo, RoboKiller, e Hiya, que são concebidos para evitar que os robocalls toquem alguma vez no seu telefone. A maioria deles requer uma assinatura mensal (ou anual). No seu núcleo, estes serviços dependem de uma lista constantemente actualizada de robocallers, spammers, e fraudadores, e utilizam essa base de dados para parar as chamadas incómodas. (Quando digo “actualização constante”, quero dizer que estão a identificar milhares de números maus todos os dias). Chega uma chamada, e o serviço executa-a contra essa enorme lista de números fraudulentos. Se encontrar uma correspondência, a chamada recebida é encerrada antes de chegar a si.

Todos eles lhe permitem manter a sua própria lista negra pessoal de números que o podem estar a incomodar e fazer uma lista branca daqueles que pretende passar. Alguns funcionam descarregando uma lista de contactos dedicada – separada dos seus contactos habituais – para o seu telefone. Mas tanto o iOS como o Android deram recentemente a estes serviços uma maior margem de manobra para assumir o controlo da sua aplicação telefónica e impedir os idiotas de alguma vez o contactarem. No iPhone, terá de os activar na aplicação Settings e dar-lhes permissões de identificação de chamadas antes de poderem começar a trabalhar. A Apple mostra-lhe como fazer isso passo-a-passo aqui.

P>Eu recomendaria que olhasse para cada um destes serviços para ver qual deles gosta mais. Todos eles são largamente bem analisados pelos clientes, e todos oferecem testes gratuitos para começar a trabalhar. Um destes será, em última análise, o que precisa para realmente lutar contra os robocalls. É apenas uma questão de encontrar o seu favorito.

• Nomorobo: 14 dias de teste gratuito. Depois disso, $1,99 / mês. Grátis para telefones fixos.

Download para iPhone | Download para Android

• RoboKiller: Experimente grátis por 7 dias. Depois disso, $3,99 / mês ou $19,99 / ano

Download para iPhone | Descarregar para Android

• Hiya: Hiya associa-se à Samsung, AT&T, Spectrum Mobile, e outros para fornecer os seus serviços de identificação de spam. Para indivíduos, a aplicação gratuita iOS oferece detecção e bloqueio de spam; a versão Premium adiciona uma base de dados de nomes adicionais e actualizações mais frequentes. A aplicação gratuita Android oferece detecção de identificação de chamadas e spam; a versão Premium adiciona bloqueio de spam e pesquisa inversa. Hiya Premium para Android ou iPhone: teste gratuito por sete dias. Depois disso, $3,99 / mês, ou $24,99 / ano.

Download para iPhone | Download para Android

Opção D: Depende do seu sistema operativo móvel para o proteger

Muitos telefones Android – incluindo os da Samsung e Google – têm opções incorporadas para sinalizar chamadas suspeitas de spam. Se tiver um dispositivo Google Pixel, todo o ecrã ficará vermelho quando um spammer lhe tocar, o que é uma forma fácil de saber ignorar a chamada se estiver do outro lado da sala do seu telefone.

iOS 13 tem a sua própria aplicação chamada Silence Unknown Callers, que bloqueia quaisquer chamadas que não estejam na sua lista de contactos, não tenham estado em contacto, ou não tenham enviado mensagens de texto. Em vez disso, essas chamadas irão directamente para o voicemail. Pode activá-lo seleccionando Configurações > Telefone > Chamadas Silenciosas Desconhecidas.

Opção Nuclear: Use o modo Não Perturbar para permitir apenas chamadas dos seus contactos

Tanto no Android como no iOS, pode definir o modo Não Perturbar de cada sistema operativo para permitir chamadas telefónicas apenas das pessoas e empresas da sua lista de contactos. Esta é uma solução bastante drástica e de martelo de forja para o problema das chamadas de robocalls, e tem quase a certeza de perder chamadas que gostaria de ter atendido. Mas essas chamadas passarão para o voicemail, e então poderá adicionar esse número aos seus contactos para o futuro. Eu só recomendaria esta opção se estivesse completamente farto, e só se fosse muito bom e meticuloso em manter os contactos actualizados.

Porquê fazer cada vez mais chamadas spam como se viessem de um número local?!

É super irritante, não é? É um truque chamado “neighborhood spoofing”, e o RoboKiller tem aqui um bom explicador. Em suma, os golpistas pensam que um número correspondente ao seu código de área (e talvez até os primeiros dígitos do seu próprio número) irá enganar o seu cérebro e torná-lo mais susceptível de responder. E isso faz com que o seu engano se sinta ainda mais nefasto. E se for uma emergência familiar? Talvez seja o seu consultório médico ou a farmácia?

Felizmente, as aplicações do bloqueador robocall tornaram-se melhores na detecção de falsificações de bairro. RoboKiller afirma que tem sido bom a fazê-lo desde o início, e Nomorobo também fez da detecção da falsificação de bairro um foco principal.

Dica: Não se esqueça de se adicionar ao Registo Não Ligar

Em teoria, os telemarketers devem estar a honrar o Registo Nacional Não Ligar. Pode adicionar-se à lista visitando www.donotcall.gov. A FTC diz para permitir 31 dias para que as chamadas legítimas de telemarketing parem. Uma vez inscrito, a sua presença no Registo Não Ligar nunca caduca ou expira, ao contrário de alguns rumores recentes. Não há razão para renovar ou readicionar o seu número na lista.

O Registo Não Ligar abrange apenas as chamadas de vendas. Caridades, grupos políticos, cobradores de dívidas e inquéritos continuam a poder telefonar-lhe depois de se ter inscrito. O mesmo se aplica a empresas com as quais possa ter feito negócios recentemente. (Poderá ser capaz de parar este tipo específico dizendo-lhes verbalmente para deixarem de lhe telefonar). Infelizmente, os golpistas / robocallers não pagam nada ao Registo DNC e simplesmente ignoram completamente a coisa. Estes robôs não respondem a ninguém, por isso é melhor voltar a uma das soluções apresentadas anteriormente neste artigo.

Dica: Nunca deixe os robôs saberem que é um verdadeiro humano

Por mais que seja para jurar para cima e para baixo a um robocaller ou burlão, o seu melhor caminho é deixá-los inseguros quanto à sua ligação com uma pessoa real. Não diga nada. Não carregue nos botões – mesmo que a voz robótica diga que o fazer impedirá mais chamadas. Não confie ou confie na voz robótica. Ou simplesmente deixe passar para o voicemail ou desligue imediatamente se o atender por engano.

Dica: Queixe-se à FTC

Quando tudo o resto falha e é consumido pelo desespero e raiva por causa das interrupções intermináveis, pode sempre comunicar as chamadas à FTC. Eles não vão prosseguir todas as queixas individuais, mas é certamente importante manter a comissão consciente da magnitude deste problema. E como eu disse anteriormente, por vezes a FTC deita abaixo alguns destes golpistas.

p>Com todas estas ferramentas instaladas, é improvável que evite todos os robocallers ou spammers. Mas deverá ajudar a aliviar a avalanche que provavelmente está a experimentar neste momento. E, esperançosamente, quando todas as operadoras tiverem a verificação de chamadas em funcionamento, poderá começar a confiar novamente no seu identificador de chamadas e responder a chamadas com mais frequência do que não. Mas pelo menos em 2020, isso ainda é um desejo.

Atualização 10 de Setembro de 2020, 10AM ET: Este artigo foi originalmente publicado a 6 de Março de 2018, e tem sido fortemente actualizado.