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O que se faz quando o ecrã do computador fica preto? sutthinon sanyakup/Getty Images

Esperamos que a tecnologia nas nossas vidas funcione sempre que ligamos os dispositivos. É frustrante quando não funcionam, especialmente quando não temos a menor ideia de como resolver o problema. O chamado “ecrã preto da morte” é comum em todos os sistemas operativos – liga-se a máquina, mas o ecrã está em branco. Por vezes o monitor acende-se, outras vezes permanece escuro. Felizmente, é bastante raro – embora tenha acontecido com frequência suficiente que as pessoas lhe tenham dado um nome fácil de lembrar. Então, o que se faz quando lhe acontece?

Um ecrã que não se liga pode ser um sinal de mau funcionamento do ecrã ou uma má ligação entre o computador e o monitor. Para computadores de secretária, tentar outro monitor ou cabo é uma forma simples de ver se um ou outro está em falha. Claro que, se estiver a ter este problema com o seu computador portátil ou sistema all-in-one, ou se o problema for uma placa de vídeo má, pode ser necessária alguma desmontagem.

Os utilizadores do Windows podem estar a confrontar-se com um ficheiro de sistema corrompido. Nesse caso, poderá ver um prompt a piscar, mas nada mais no ecrã. Outra causa pode ser um problema com um adaptador de ecrã. Basicamente, se o computador não conseguir detectar um monitor de algum tipo, o ecrã permanecerá preto. Em casos como estes, quando nem sequer consegue que o computador seja iniciado, poderá ter de reiniciar o computador e arrancar em modo de recuperação. Para o fazer, terá de carregar repetidamente em F8 quando o seu computador arranca. Uma alternativa é utilizar uma unidade externa, tal como um DVD ou pen drive.

Se tiver conseguido iniciar sessão, o ecrã preto pode ser algo tão simples como uma aplicação que congele durante o arranque. Neste caso, poderá ser capaz de abandonar a aplicação ofensiva através do Gestor de Tarefas. Uma possibilidade é encontrar o LockAppHost.exe no separador Details e terminar a tarefa.

The Mac Black Screen of Death

Os utilizadores de Mac podem descobrir que o pânico do kernel está na raiz do seu ecrã preto. O pânico do kernel ocorre quando o kernel do sistema operativo descobre algo que requer que se reinicie o computador. Obter o ecrã preto da morte num Mac é por vezes acompanhado por uma mensagem para reiniciar o seu computador. Infelizmente, o alerta não lhe dá qualquer ideia se o problema está relacionado com hardware ou software.

Se o problema continuar a ocorrer, tente manter-se a par do que está a acontecer quando o erro ocorre. Se conseguir identificar um determinado programa que cause problemas, isso poderá ajudá-lo a resolver o problema. Tal como no Windows, reiniciar a partir de uma partição de recuperação do Mac pode ser útil no processo de resolução de problemas. Se tiver o problema após arrancar a partir da partição de recuperação ou de um disco de arranque externo, isso sugere que a preocupação é com o hardware do seu computador. Se suspeitar de um problema de hardware, verifique a memória de acesso aleatório, ou RAM, do seu computador. Se estiver com defeito ou se se tiver soltado da sua ligação, isto pode fazer com que um Mac sofra um pânico do kernel.

Os utilizadores do Linux que se deparem com o ecrã negro da morte poderão deparar-se com o mesmo tipo de problemas que os seus colegas utilizadores de fonte fechada. As placas de vídeo quebradas e o pânico do kernel também os afectam. Se isso lhe acontecer, pode tentar arrancar o seu computador sem o ecrã de arranque gráfico uma vez, ou mesmo desactivá-lo completamente. Pode haver formas adicionais de arrancar com a sua sequência de arranque que outros sistemas operativos fechados não fornecem.

Telas Negras Móveis

Os sistemas operativos móveis têm as suas próprias versões da tela negra da morte. Os utilizadores de iOS da Apple podem necessitar de reiniciar à força os seus dispositivos, embora o método seja diferente consoante o modelo. Para os proprietários do iPhone 8 ou de modelos mais recentes, carregar e largar o volume para cima e fazer o mesmo com o botão de volume para baixo, depois carregar e segurar o botão lateral até ver o logótipo da Apple. Para aqueles com o iPod ou iPhone 7 de sétima geração, mantenha premido o botão superior ou lateral e o botão de volume para baixo até ver o logótipo.

iPad modelos equipados com identificação facial devem premir e soltar o volume para cima, depois o volume para baixo, e depois manter premido o botão superior. Para aqueles com iPads com um botão home, iPhone 6s ou dispositivos mais antigos, ou iPod touch de sexta geração ou mais antigos, mantenha premido o botão lateral ou superior e o botão home juntos até ver o logótipo da Apple, que deve demorar pelo menos 10 segundos a aparecer.

Android device users should start by hold down the power button on your device for five to seven seconds, which should restart it. Se o dispositivo não tiver sido carregado, poderá haver um problema com o seu cabo de alimentação, adaptador, ou mesmo com a tomada eléctrica. Se o dispositivo tiver energia, poderá ter um problema com o ecrã. Pode parecer estranho que possa receber chamadas num dispositivo Android com um ecrã preto. Se isto lhe acontecer, mantenha premido o botão de alimentação durante 30 segundos, e depois solte-o. Não volte a tocar no botão de ligar durante dois minutos, após os quais ligue ou use o botão Find My Device para ver se toca. Antes de o levar para a oficina de reparação, considere repor o seu dispositivo nas definições de fábrica para determinar se o ecrã está verdadeiramente partido ou se há um erro no sistema operativo.

Independentemente do dispositivo e das razões por detrás do ecrã preto da morte no seu sistema, se for um problema recorrente, é uma boa ideia ter um profissional a examiná-lo para se certificar de que não há um problema que possa significar a perda dos seus dados e talvez mesmo do seu dispositivo.