Se tem um negócio, pode estar a pensar como pode obter mais comentários online. Afinal de contas, as boas críticas trazem muita credibilidade à sua empresa. Uma das melhores maneiras de obter essas opiniões importantes é pedir aos seus clientes logo após comprarem um produto ou receberem um serviço de si. A ideia geral para pedir opiniões é atacar enquanto o ferro está quente.

Tips To Remember When Asking for Online Reviews

Há uma certa fineza em pedir opiniões que podem aumentar as suas hipóteses de receber mais opiniões. As nossas três principais dicas são bastante simples.

• Pergunte quando o cliente estiver mais feliz. Ninguém quer delirar sobre o quão grande é o seu negócio se acabou de reclamar do seu produto ou serviço.
• Pergunte ao cliente logo após a conclusão de um serviço (ou a compra do produto). Na mesma veia de “impressionar enquanto o ferro está quente”, fique no topo da cabeça do seu cliente, pedindo uma revisão imediatamente após a transacção (enquanto eles estão mais entusiasmados com o seu negócio.)
• Peça feedback para que possa ajudar se eles estiverem descontentes. Pedir “feedback” em vez de uma revisão é muito menos intimidante para o cliente. Além disso, se eles estiverem azedos com a sua experiência consigo, prefere aliviar quaisquer problemas antes de os fazer publicar uma má crítica sobre a sua empresa. Pedir feedback mostra-lhe que se preocupa com a sua experiência.

Email Templates & Comunicação da Empresa Torna Tudo Mais Fácil

ask for a emails modelo de revisão

Desde pedir revisões pode ser complicado, ter um processo de set-in-stone pode assegurar a consistência em toda a sua empresa. Se vários funcionários estiverem a pedir revisões, usar os mesmos modelos de e-mail em toda a empresa é uma óptima forma de parecer profissional e manter toda a sua empresa na mesma página.

Comunicação eficaz para o cliente e internamente poupa-lhe muitas dores de cabeça.

Para o ajudar a elaborar os seus e-mails de pedido de revisão, mostrar-lhe-emos uma lista de exemplos que pode enviar aos seus clientes.

Nota: Estes são exemplos genéricos e deve ajustar estes modelos para reflectir melhor o seu negócio, mas a utilização destes modelos pode protegê-lo de revisões negativas, ajudando-o a obter revisões mais positivas para o seu negócio.

Exemplo de Modelos de Email

Modelo de Email de Feedback

Quem deve utilizá-lo: Se vender algum produto tangível, vai querer pedir revisões de produto. Estes mostram aos consumidores o valor dos produtos que está a vender. As revisões aumentam grandemente a confiança no que vende.

Dear ,

Estamos tão entusiasmados por ter escolhido comprar-nos. Como está a gostar até agora? Estamos a trabalhar arduamente para construir um produto de maior qualidade para os nossos clientes, ouvindo os comentários e preocupações dos compradores.

Gostaríamos de saber mais sobre a sua opinião. Pode preencher este inquérito para nos dar algum feedback?

LINK TO FEEDBACK SURVEY

O nosso objectivo é continuar a oferecer produtos de primeira qualidade a bons preços, e a sua opinião poderá ajudar-nos muito a continuar a fazê-lo.

Agradeço-lhe muito por ter tirado o tempo necessário para nos ajudar a melhorar as nossas ofertas!

Obrigado,

PRIMEIRO NOME

Nota: Há vários serviços de inquérito que pode experimentar. Aqui estão alguns que recomendamos.

• Survey Monkey – opção paga, mas muito bom a fazer inquéritos.
• Google Forms – opção gratuita, mas ainda é muito bom a
• Broadly – opção paga, software específico de gestão de inquéritos online para fazer inquéritos aos seus clientes.

Service-Based Business – Direct Review Ask Template

Quem deve utilizá-lo: Se fornecer qualquer tipo de serviço – fotografia, canalização, contabilidade, construção, etc. – este modelo de e-mail ajudá-lo-á a reunir as revisões cruciais em linha directamente na plataforma em que necessita de revisões.

Suggested Subject: Gostaríamos do seu feedback!

Hi ,

Obrigado por . Foi um prazer para mim ajudar .

Reviews ajudam o nosso negócio a construir uma presença online e ajudam os outros a aprender sobre nós. Valorizamos a sua opinião, ouldamos que esteja disposto a tirar alguns minutos para nos deixar uma revisão?

p>P>Pode clicar neste link <direct URL to whatever review service you use> para nos deixar uma revisão.

Muito obrigado por ter tirado algum tempo do seu dia, agradecemos-lhe!

Melhores cumprimentos,

Passar por uma Revisão de Yelp

Quem deve usar isto: Todas as empresas baseadas em serviços ou produtos, incluindo restaurantes, advogados, consultores, empreiteiros, etc. A política de revisão de Yelp afirma claramente, “Não peça aos clientes, assinantes de listas de correio, amigos, família, ou qualquer outra pessoa para rever o seu negócio”. Contudo, pode simplesmente aludir à sua página de perfil Yelp e empurrar o cliente na direcção certa.

Hi ,

Vejo que visitou recentemente o nosso estabelecimento, . Queria acompanhar consigo para verificar a sua experiência. Gostou de tudo?

Estamos empenhados em proporcionar aos nossos clientes uma experiência fantástica, e o seu feedback ajuda-nos a tornar isso possível.

LINK TO YELP PROFILE

OBRIGADO pelo seu tempo,

Desking para uma revisão no Google Review

Quem deve usar isto: Se tem uma Página de Negócios do Google (e deve), deve procurar as Revisões do Google. As Revisões do Google aumentam a sua visibilidade quando as pessoas procuram os seus serviços ou produtos através do Google.

P>Dear

Quantas vezes utiliza as Revisões online para tomar decisões de compra? No mundo digital actual, as críticas online são muito importantes para empresas como a nossa. É por isso que estou a pedir um favor.

P>Tiram um momento do vosso tempo para anotar algum feedback na nossa Página de Negócios Google <insert direct URL>? É uma forma muito rápida e fácil de fazer a diferença na forma como a nossa empresa lhe presta serviços.

p>Por favor, sinta-se à vontade para nos telefonar se tiver um feedback imediato ou preocupações sobre o seu . Queremos ouvir a sua opinião e temos todo o prazer em responder às suas perguntas.

Obrigado pelo seu tempo e pelo seu negócio!

Passagem para uma Revisão do Facebook

Quem deve usar isto? Empresas que querem resenhas do Facebook ou outra página de mídia social onde você quer resenhas.

Hi ,

P>Eu estou escrevendo para lhe agradecer por nos escolher para . É nossa prioridade continuar a fornecer um serviço de primeira linha a clientes como você, e a melhor forma de melhorarmos é através do feedback dos clientes.

Porque as redes sociais são tão cruciais para os utilizadores pedirem ajuda nas decisões de compra, temos vindo a concentrar-nos em aumentar a nossa presença no Facebook. Ajuda-nos a ouvir os nossos clientes e a fazer mudanças na forma como fazemos negócios em conformidade. Estaria disposto a deixar-nos uma análise no Facebook? Deve demorar apenas alguns minutos e faria uma enorme diferença para a nossa empresa.

Se estiver disposto, pode seguir-nos para deixar uma análise do Facebook para nós.

Por favor, avise-me se não estiver satisfeito com , e podemos falar sobre isso pessoalmente para que tenha a certeza de que já ouviu.

Obrigado novamente pelo seu negócio e pelo seu tempo!

P>Melhores cumprimentos,

Fique fiel ao seu negócio

Como mencionámos acima, estes modelos destinam-se a ser usados como directrizes, e podem não funcionar para cada situação que encontrar. Utilize-os como ponto de partida para o ajudar a elaborar os e-mails mais eficazes para a sua empresa, e certifique-se de usar a sua própria voz para que os clientes não sintam que estão a falar com um robô.

Os melhores resultados podem vir quando se mantiver fiel à sua marca, por isso afine conforme necessário. Boa sorte em alcançar e obter novas revisões online!