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Wussten Sie, dass Sie neben den externen Kunden auch interne Kunden haben? Jeder kennt die externen Kunden. Das sind die Menschen, die Ihr Produkt kaufen oder Ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen und Menschen, die ein Interesse an Ihrem Unternehmen haben. Zu den Begriffen für externe Kunden gehören Käufer, Verbraucher, Anbieter/Lieferanten, Stakeholder, Regierung und Gläubiger.

Interne Kunden sind die Menschen, die Ihre internen Interaktionen, Prozesse und Beziehungen konsumieren oder erleben. Interne Kunden sind Eigentümer, Mitarbeiter und Vorstandsmitglieder.

Angesichts der kritischen Rolle, die externe Kunden bei der Generierung von Umsätzen spielen, könnten Sie annehmen, dass Sie ihnen höchste Priorität einräumen sollten. Sie sollten jedoch zuerst die internen Kunden bedienen. Lesen Sie weiter, um die Gründe dafür zu erfahren und Tipps zu erhalten, wie Sie sie richtig betreuen.

1. Es bestärkt sie darin, einen guten Job zu machen

Mitarbeiter, die Unterstützung und Wertschätzung erfahren, fühlen sich motiviert, ihre beste Arbeit für das Unternehmen zu leisten. Das Gefühl der Dankbarkeit und des Vertrauens, das sie empfinden, treibt sie dazu an, externe Kunden zu bedienen und alles zu tun, was in ihrer Macht steht, um dem Unternehmen insgesamt zu nützen.

Plus, wenn Sie den Mitarbeitern die Werkzeuge, Ressourcen und Informationen geben, die sie brauchen, bereiten Sie sie darauf vor, einen phänomenalen Job bei all ihren Projekten und Unternehmungen zu machen.

1. Es erhöht die Mitarbeiterbindung

Neue Mitarbeiter einzustellen ist wesentlich teurer, als bestehende Mitarbeiter zu halten. Es ist auch sehr zeitaufwendig und verlangt von den Mitarbeitern Zeit und Energie, die besser in profitable Initiativen investiert werden könnte.

Zufriedene Mitarbeiter arbeiten nicht nur härter und besser, sondern sind auch eher geneigt, Ihrem Unternehmen für viele Jahre treu zu bleiben.

1. Es verbessert den Zusammenhalt und strafft Prozesse

Die Effizienz, mit der Ihre Mitarbeiter arbeiten, wirkt sich stark auf das Endergebnis aus. Umwege, Fehltritte und Desorganisation können nicht nur zu Zeitverzögerungen, sondern auch zu kostspieligen Versäumnissen und schlechter Arbeitsqualität führen.

Mitarbeiter, die einen Fahrplan für Prozesse und Projekte erhalten, haben die Werkzeuge, die sie brauchen, um qualitativ hochwertige und genaue Arbeit zu liefern, die die Ziele des Unternehmens und der externen Kunden erfüllt.

Tipps für die Betreuung interner Kunden

Versuchen Sie nicht zu erraten, was Ihre Mitarbeiter, Eigentümer und Vorstandsmitglieder als ihre obersten Prioritäten ansehen. Dies wird nur zu falschen Annahmen und möglicherweise zu Unmut führen. Führen Sie stattdessen produktive Gespräche mit Ihren internen Kunden, in denen diese die Möglichkeit haben, Ihnen genau zu sagen, was ihre Prioritäten sind. Diese Meetings geben Ihnen auch die Möglichkeit, effektive Wege zu finden, um ihre Prioritäten zu erfüllen.

Um ihre Aufgaben erfüllen zu können, müssen Ihre Mitarbeiter genau wissen, was diese sind. Obwohl dies offensichtlich klingen mag, versäumen es viel zu viele Organisationen, jedem Mitarbeiter einen klaren Überblick über seine Verantwortlichkeiten zu geben. Die Folgen dieses Fehlers reichen von ausgebrannten Mitarbeitern, weil sie zu viel Arbeit übernehmen, bis hin zu wichtigen Projekten, die nie zu Ende gebracht werden oder zu schädlichen Verzögerungen führen.

Genauso wie die Verantwortlichkeiten muss auch die Führung ihre Erwartungen an die Mitarbeiter klar formulieren. Das ist aus mehreren Gründen wichtig.

Erstens werden leider einige Mitarbeiter versuchen, mit möglichst wenig Arbeit davonzukommen. Diese Faulenzer verursachen Projektverzögerungen und Fehler, ganz zu schweigen davon, dass sie Druck auf die fleißigen Mitarbeiter ausüben, die einspringen, um den Tag zu retten.

Zweitens können Sie nicht davon ausgehen, dass Ihre Mitarbeiter wissen, was sie in Bezug auf die Arbeit zu tun haben. Es kann sein, dass sie nicht wissen, dass sie eine bestimmte Anzahl von Aufgaben zu erledigen haben, dass sie sich nicht bewusst sind, dass eine Aufgabe dringend ist oder dass sie nicht genügend Hintergrundinformationen erhalten haben, um ein Projekt abzuschließen.

Schließlich schafft die Darstellung der Erwartungen an die Mitarbeiter einen Rahmen, um sie zu belohnen, wenn sie die Erwartungen erfüllen oder übertreffen. Belohnungsprogramme bieten Unternehmen viele Vorteile.

Wie Sie sehen, gibt die Betreuung Ihrer internen Kunden den Mitarbeitern die Motivation, hervorragende Arbeit zu leisten und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um die Kunden zufriedenzustellen. Indem Sie Ihre internen Kunden betreuen, stellen Sie Ihr Unternehmen auf langfristigen Erfolg und Profitabilität ein.

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Mit mehr als 34 Jahren Erfahrung kennt sich Jim bestens in der Welt der Meetings und Events aus. Seine Hartnäckigkeit und Kreativität als Stratege haben dafür gesorgt, dass Incentive-Programme und Firmen-Meetings hochgradig ausgefeilt sind und gleichzeitig die großen Ziele erreichen. Bevor er sich ausschließlich auf Firmenveranstaltungen und Incentive-Programme konzentrierte, war er über 10 Jahre lang erfolgreich als Manager und Leiter des nationalen und internationalen Vertriebs tätig. Während dieser Zeit arbeitete er eng mit Hotels und Convention Bureaus zusammen. Seine Expertise wurde mit schnellen Beförderungen auf dem Weg anerkannt. Vor über 18 Jahren schloss er sich dem Team von Gavel International an, wo er unermüdlich mit Kunden zusammenarbeitet, um ihre Veranstaltungen zum Glänzen zu bringen, indem er Daten analysiert, Ziele setzt, Verträge verhandelt sowie Budgets festlegt und verwaltet. Derzeit ist er der Vizepräsident von Gavel International.

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