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Wussten Sie, dass die Bestellbestätigungs-E-Mail eine wahnsinnig mächtige Nachricht ist, die die höchsten Öffnungs- und Klickraten im E-Commerce-Bereich generiert?
Selbst das Versenden dieser Nachrichten unmittelbar nach dem Kauf hält sie nicht davon ab, mehr Bestellungen zu generieren! Tatsächlich bringen sie viermal mehr Bestellungen ein als ein Werbe-E-Mail-Newsletter.
Warum sind diese Botschaften so mächtig und wie können Sie sie so mächtig machen? Diesen und anderen Fragen gehen wir in diesem Artikel auf den Grund.
Schauen wir uns also an, wie Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails nutzen können, um Konversionen zu fördern und Ihre Online-Verkäufe zu steigern.
Was ist eine Bestellbestätigungs-E-Mail?
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Die Definition
Eine Bestellbestätigungs-E-Mail ist eine Nachricht, die ein Händler unmittelbar nach Abschluss eines Kaufs durch den Kunden versendet. Obwohl diese E-Mails keine streng definierte Struktur haben, umfassen sie in der Regel die Informationen über die letzte Bestellung: erworbene Produkte, den ausgegebenen Betrag, die geschätzte Lieferzeit und die Adresse.
Oft enthält diese Art von E-Mail zusätzliche Komponenten, die die Performance erhöhen.
Bestellbestätigungs-E-Mails gehören zur Gruppe der Transaktions-E-Mails, was bedeutet, dass sie durch abgeschlossene Käufe ausgelöst und automatisch an Kunden gesendet werden.
Die meisten E-Commerce-Plattformen haben diese Funktionalität im Haus. Meistens handelt es sich dabei jedoch um eine recht begrenzte, grundlegende Lösung. Händler, die anspruchsvollere Bestellbestätigungs-E-Mails versenden möchten, nutzen in der Regel Marketing-Automatisierungsfunktionen, die von ihren E-Mail-Dienstleistern (ESPs) bereitgestellt werden. Dies gibt ihnen mehr Flexibilität und ermöglicht einen fortschrittlicheren Ansatz.
Die Hauptbestandteile von Bestellbestätigungs-E-Mails
Wie bereits erwähnt, sind die Hauptbestandteile von Bestellbestätigungs-E-Mails die folgenden:
- Bestätigung der erfolgreich erworbenen Produkte,
- der Geldbetrag, der für diese Produkte ausgegeben wurde,
- die voraussichtliche Lieferzeit,
- die Adresse des Kunden für den Versand des Pakets.
Diese Elemente sind jedoch nur das Rückgrat. Der Teufel (oder, in unserem Fall, die Macht) steckt im Detail.
Diese Details können unterschiedlich sein. Zum Beispiel:
- Ein aussagekräftiges Dankeschön am Anfang der E-Mail
- Ein zeitlich begrenztes Angebot für den nächsten Kauf
- Produktauflistung für Upselling und Cross-Selling
- Unterschiedliche Arten von Promotions: Partnerprogramm, Treueprogramm, mobile App,
- Einladung zu Social Media
- Aufforderung, eine Bewertung zu hinterlassen, etc.
Gewöhnlich verwenden Marketer diese Komponenten für Werbe-E-Mails. Aber wenn Sie den goldenen Mittelweg zwischen notwendigen und fesselnden Informationen finden, werden Sie Erfolg haben.
Die E-Mail-Vorlage für die Bestellbestätigung
Die Verwendung einer E-Mail-Vorlage für die Bestellbestätigung eines Drittanbieters, wie die von Omnisend, ermöglicht Ihnen eine größere Flexibilität in Bezug auf das Aussehen, das Gefühl und das Timing Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.
Aber was ist das beste Layout für eine solche E-Mail?
Nun, es ist normalerweise am besten, einfach zu sein.
Weiter unten zeige ich Ihnen einige tolle Dinge, die Sie mit Ihren Bestellbestätigungs-E-Mails machen können.
Aber schauen wir uns erst einmal eine schöne, einfache Bestellbestätigungs-E-Mail-Vorlage an:
Wie Sie sehen können, beginnt die Nachricht mit dem Dankeschön.
Darüber hinaus erhält der Kunde sofort ein Bild des gekauften Artikels sowie alle Einzelheiten, einschließlich Preis, Details, Zahlung sowie Rechnungs- und Lieferadresse.
Es gibt auch eine Schaltfläche „Bestellung ansehen“, die zurück zum Shop führt.
Als Beispiel würde die E-Mail so aussehen:
Der beste Zeitpunkt für das Versenden von Bestellbestätigungs-E-Mails
Menschen erwarten, dass sie sofort nach dem Kauf eine Bestellbestätigung erhalten. Sei es per E-Mail oder per SMS, sie sollte dem Kunden sofort zugestellt werden. Das ist der Grund, warum E-Commerce-Unternehmen diesen Prozess automatisieren – es ist die einzige Möglichkeit, das richtig zu tun.
Wie funktioniert die Automatisierung der Bestellbestätigung bei Omnisend? Der Bestellbestätigungs-Workflow besteht aus drei Schritten.
1. Zunächst gibt es, wie bei jeder Workflow-Automatisierung, den so genannten Trigger.
Dies ist das Ereignis oder die Aktion, die den Workflow startet. Hier ist der Auslöser, wenn ein Kunde eine Bestellung abschließt.
2. Zweitens gibt es die Verzögerung.
Diese legt fest, wie lange nach dem Auslöser die Bestellbestätigungs-E-Mail gesendet wird. Standardmäßig ist sie im Omnisend-Workflow auf „Sofort“ eingestellt. Für diese Art von E-Mail ist dies die beste Vorgehensweise.
3. Schließlich gibt es noch die eigentliche E-Mail, die versendet wird.
Es gibt eine Standardvorlage, aber Sie können und sollten sie bearbeiten, damit sie zu Ihrer Marke passt. Sie können Ihr Logo hinzufügen, die Farben und Schriftarten ändern und relevante Bilder hinzufügen. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten.
In dieser E-Mail sind die Details über das/die Produkt(e), relevante Steuern, die Bezahlung, etc. enthalten.
Aber abgesehen davon, dass sie nur eine glorifizierte Quittung ist (was für Ihren Kunden trotzdem wichtig ist), ist die Bestellbestätigung eine reife Gelegenheit, Ihnen zu helfen, noch mehr Verkäufe von Ihren Kunden zu bekommen.
Schließlich haben Bestellbestätigungs-E-Mails eine Öffnungsrate von rund 60 %, was viel besser ist als die üblichen 18 % für reguläre Werbe-E-Mails.
Die besten Betreffzeilen für Auftragsbestätigungs-E-Mails
Obwohl sie wichtig sind, werden Betreffzeilen für Auftragsbestätigungs-E-Mails oft übersehen.
Während das Versenden einer Auftragsbestätigungs-E-Mail für Vermarkter eine ziemlich gängige Praxis ist und von Käufern erwartet wird, gibt es dennoch viele kreative Dinge, die Sie tun können, um Ihre Öffnungsraten zu verbessern.
Schließlich bedeuten bessere Öffnungsraten, dass Sie die 3 Best Practices für Bestellbestätigungen nutzen können, die wir weiter unten erwähnen.
Wenn wir über großartige Ergebnisse sprechen, reden wir hier über Betreffzeilen für Bestätigungs-E-Mails, die zu großartigen Öffnungsraten führen.
Sehen wir uns also 5 Top-Performance-Betreffzeilen für Bestätigungs-E-Mails an.
1. Vielen Dank für Ihre Bestellung
Dies ist eine einfache, geradlinige Betreffzeile für Ihre Bestätigungs-E-Mail, aber sie ist trotzdem eine der performantesten (basierend auf unseren Untersuchungen).
2. Ihre {Markenname} Auftragsbestätigung
Diese Betreffzeile ist sehr detailliert und gibt dem Käufer so ziemlich alles, was er wissen muss, direkt in der Betreffzeile.
Das funktioniert, weil es in erster Linie nützlich ist.
Der Käufer weiß, was die Marke ist und wie die Bestätigungsnummer lautet. Auf diese Weise kann er bei Fragen einfach auf die Betreffzeile verweisen, ohne in die E-Mail gehen zu müssen.
3. Bestellung erhalten – {Markenname} Bestellung #12192
Diese Bestätigungs-E-Mail konzentriert sich auf die Versandbestätigung, was für den Kunden eine gute Nachricht ist.
Hier kann der Kunde alle wichtigen Informationen in der Betreffzeile sehen. Das führt zu hohen Öffnungsraten, aber auch zu Wiederholungsaufrufen.
4. Tolle Neuigkeiten! We’ve got your order #12345
Diese Betreffzeile der Bestätigungs-E-Mail verleiht der E-Mail ein wenig Positivität.
Das wird höchstwahrscheinlich zur Stimmung des Kunden in dem Moment passen, in dem er die E-Mail erhält.
Schließlich ist die Auftragsbestätigung die E-Mail, auf die sich Kunden am meisten freuen.
5. Ihre {Markenname} Bestellung ist eingegangen (#12345)
Diese E-Mail-Betreffzeile zur Bestellbestätigung kommt ziemlich direkt auf den Punkt, enthält aber auch die Bestellnummer am Ende.
Sie ist ähnlich wie unsere oben aufgeführte E-Mail-Betreffzeile Nr. 4 zur Bestätigung, nur dass sie in der passiven, nicht in der aktiven Form ist. Dies funktioniert gut für mehr Formalität, da es auch die Persönlichkeit von oben entfernt.
Es ist dennoch eine ausgezeichnete Option für eine professionelle, hochkonvertierende Bestätigungs-Betreffzeile.
5 Beispiele für Bestellbestätigungs-E-Mails
Diese Beispiele zeigen Ihnen, wie kreativ Sie mit Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail sein können.
1. Up-Sell/Cross-Sell: Der Dollar Shave Club
Viele E-Commerce-Shops entscheiden sich dafür, ihre Top-Seller und empfohlenen Produkte direkt vor dem Kauf ihrer Kunden zu bewerben. Das bringt zwar einige gute Ergebnisse, aber viele Kunden sind noch nicht bereit, sich zu binden.
Deshalb ist die Bestellbestätigungs-E-Mail perfekt dafür geeignet. Unter den Details der Bestellbestätigung sollten Sie einige der meistverkauften Produkte Ihres Shops aufführen.
Es gibt einen Grund, warum diese Artikel Ihre Bestseller sind, und Sie sollten daran arbeiten, diese Artikel in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail zu bewerben. Achten Sie nur darauf, dass Sie nicht mehr als 5 Artikel aufnehmen, um den Kunden nicht mit zu vielen Optionen zu überfordern.
Der Dollar Shave Club macht das gut mit seinem Artikelangebot (sie zeigen sogar die Option an, die neuen Artikel hinzuzufügen, bevor die gekauften Artikel versendet werden):
2. Mehrere Vorteile: Asos
Ein ganz ähnliches Beispiel kommt von Asos. Diese Marke fügt ebenfalls eine Vielzahl von Informationen in die Bestellbestätigungs-E-Mail ein. Aber sie verwenden andere Elemente, deshalb findet dieses Beispiel hier seinen Platz.
3. Belohnungsprogramm: Iherb
IHerb beinhaltet auch weitere empfohlene Produkte. Darüber hinaus erinnert dieser E-Commerce-Shop kurz an sein Belohnungsprogramm, Treuepunkte und andere Vorteile, warum es eine gute Entscheidung ist, bei IHerb zu kaufen.
4. Bestellzeitplan: SportsDirect
Ein weiteres Beispiel für eine Bestellbestätigung hat eine visuelle Bestell-Timeline am Anfang der Nachricht. Sie erklärt den Kunden, was sie als Nächstes erwarten können.
Auch SportsDirect.com macht einen interessanten Schritt, indem es die Dankesnachricht ganz ans Ende der E-Mail setzt. Obwohl niemand von Ihnen eine persönliche Bestellbestätigungs-E-Mail erwartet, sieht das ein bisschen zu automatisiert aus und man kann die Markenstimme kaum hören. Für einige Marken kann das gut funktionieren.
5. Mehrfach profitieren: Zalando
Die transaktionale Bestellbestätigungs-E-Mail von Zalando hat bemerkenswerte Upgrades:
- Ein kurzes, wichtiges Dankeschön.
- In der Quittung wurde ein Link zum Upsell hinzugefügt -> „Vervollständigen Sie den Look“
- Die Möglichkeit, die Bestellung schnell abzubrechen. Diese Funktion hilft, wenn man noch etwas in den Warenkorb legen möchte.
- Mehr ähnliche Produkte mit Bildern
- Ein Inhaltsblock mit den wichtigsten Informationen zur Bestellung, Rücksendungen und Änderungen.
- Und schließlich, kurz und bündig, Informationen zur Rücksendung, andere Vorteile, Links zu sozialen Medien, App-Stores.
Es scheint, dass dieser riesige E-Commerce-Händler alles, was das Beste hat, in eine E-Mail packt. Allerdings könnte es einen Grund dafür haben. Eine riesige Öffnungsrate und aktives Engagement innerhalb dieser E-Mail könnte einer davon sein.
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Die Bestellbestätigungsseite
Die Bestellbestätigungsseite ist eine Seite, auf der Kunden landen, wenn sie den Kauf abgeschlossen haben.
Sie dient dazu, den Erfolg zu bestätigen, dass die Transaktion korrekt durchgeführt und die Bestellung aufgegeben wurde. Deshalb ist sie etwas, das jeder E-Commerce-Shop auf Hochglanz poliert haben muss.
Welche Elemente muss diese Seite haben?
Typischerweise enthält diese Seite alle auftragsbezogenen Informationen und vergessen Sie nicht die Erfolgsmeldung.
Die wichtigsten Elemente der Bestellbestätigungsseite:
- Erfolgsmeldung
- Bestellnummer
- Gekaufte Produkte/Dienstleistungen
- Bestellzusammenfassung (Gesamtkosten, Lieferkosten, Steuern, etc.)
- Zahlungsmethode
- Rechnungs- und Lieferadresse
- Geschätzte Lieferzeit
- Versandmethode
- Rückgaberecht (ist kein Muss, wird aber empfohlen)
Siehe ein Beispiel unten:
Zusätzlich können Sie alle Elemente einfügen, die für die Bestellbestätigungs-E-Mail gelten.
Bedenken Sie, dass eine Bestellbestätigungsseite mit der gleichen Markenstimme zu Ihren Kunden sprechen muss wie Ihre gesamte Kommunikation. Sie muss gut optimiert sein und Unterstützung und ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten.
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Der Workflow der Bestellbestätigung spielt eine wichtige Rolle für das gesamte Einkaufserlebnis und die Kundenbindung.
Dies ist ein Ort für Experimente und Modifikationen. Durch Hinzufügen, Ändern oder Entfernen verschiedener Werbeelemente können Sie verblüffende Ergebnisse erzielen.
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