Selbst die besten Autoren werden oft aufgefordert, ihre Texte zu kürzen. Eine prägnante Nachricht ist leichter zu verdauen und zu behalten als eine verworrene.

Warum ist das so schwer, wenn es um SMS geht?

Oftmals sehen wir, wie Marken versuchen, ihre E-Mail-Strategie für SMS zu duplizieren und frustriert sind, wenn sie nicht die gleichen Ergebnisse sehen. Sie erkennen nicht, dass sich Textnachrichten durch ihren konversationellen, kurzen Charakter von E-Mails unterscheiden. Textnachrichten erfordern eine völlig andere Herangehensweise als E-Mails, soziale Medien oder andere Kommunikationskanäle.

Die Länge von Textnachrichten ist eine der einzigartigen Eigenschaften von Textnachrichten, die Kommunikatoren oft ratlos macht. Hier sind einige Best Practices für Textnachrichten für Unternehmen.

Texting is Not Email – And It Never Will Be

„Warum kann ich einen Text nicht so lang wie eine E-Mail gestalten?“ Dies ist eine Frage, die wir häufig hören. Obwohl es eine berechtigte Frage ist, verkennt sie, dass SMS keine E-Mail ist – und es auch nie sein wird. Die Ziele von SMS und E-Mail sind extrem unterschiedlich, also sollten sie natürlich auch anders verfasst werden.

Bevor unsere Posteingänge täglich mit Spam überflutet wurden, waren E-Mails früher wie SMS: hohe Priorität. Aber jetzt fühlt sich „inbox zero“ wie ein Mythos an – die meisten von uns verbringen ihre Arbeitstage damit, verzweifelt aus dem nicht enden wollenden schwarzen Loch ungelesener E-Mails herauszuklettern.

„Erinnern Sie sich daran, dass E-Mail früher eine Kommunikationsform mit hoher Priorität war, so wie heute die SMS. Aber Jahre der zunehmenden Länge und Häufigkeit von E-Mails haben ihre Wirkung ausgehöhlt und ihren Kernzweck bedroht, Menschen zu helfen, sich zu verbinden.“ – Zipwhip CEO und Mitbegründer, John Lauer

E-Mail ist zu einem langformatigen Kommunikationskanal mit niedriger Priorität geworden. Es gibt einen Grund, warum E-Mails eine Öffnungsrate von 20 Prozent haben, während SMS eine Öffnungsrate von 98 Prozent haben. Wir überfliegen die Betreffzeilen von E-Mails schnell und sind darauf konditioniert, die meisten Nachrichten von Marken oder Personen, die wir nicht kennen, auszublenden.

Um die Dringlichkeit und Effektivität von SMS aufrechtzuerhalten, müssen wir sie davor bewahren, das gleiche Schicksal wie E-Mails zu erleiden. Und das bedeutet, dass wir weiterhin Zeichenbegrenzungen für SMS-Texte durchsetzen müssen.

Warum Kürze besser für SMS ist

Wir texten, wie wir sprechen. Wir sprechen nicht in Essays oder Monologen – wir sprechen in Aufzählungspunkten, Überschriften und kurzen Absätzen. Die Struktur von Textnachrichten und die Zeichenbegrenzung erleichtern diese Art der Kommunikation. Deshalb müssen Sie beim Texten Ihren Standpunkt mit weniger Zeichen deutlich machen.

Sie sind strategischer, wenn Sie Einschränkungen haben. Bei Zipwhip begrenzen wir Unternehmen auf 600 Zeichen pro Textnachricht, um geschäftliche Textnachrichten effektiver zu machen. Indem wir die Absender zwingen, sich an ein Zeichenlimit zu halten, helfen wir ihnen, effizienter und durchdachter mit ihren Nachrichten umzugehen. Es erfordert Geschick, eine Nachricht auf ihren Kern zu reduzieren und den Fluff zu eliminieren.

Es ist eine Möglichkeit, Respekt zu zeigen und Vertrauen zu gewinnen. Indem Sie Textnachrichten als Kommunikationskanal nutzen, erkennen Sie bereits an, dass Ihre Kunden vielbeschäftigte Menschen sind. Sie haben sich großzügig für Ihre SMS entschieden, also ist es Ihre Aufgabe, ihre Zeit zu respektieren. Kommen Sie schnell und klar auf den Punkt, so dass Ihre Kunden sofort reagieren können, ohne dass Sie ihnen Unannehmlichkeiten bereiten. Im Gegenzug werden die Kunden Ihrer Kommunikation vertrauen und empfänglicher für eingehende Nachrichten sein.

Eine kürzere Nachricht bedeutet nicht, dass sie weniger aussagekräftig ist. Verwechseln Sie Kürze nicht mit mangelnder Substanz. Viele von uns haben in der Schule gelernt, wie man einen Absatz mit 500 Wörtern in einen Aufsatz mit 1500 Wörtern umwandelt, aber das bedeutet nicht, dass dies die beste Art der Kommunikation ist – vor allem nicht bei den vielbeschäftigten, multitaskingfähigen Konsumenten von heute. In der Tat werden kürzere Nachrichten häufig als wirkungsvoller angesehen. Als Twitter das Zeichenlimit erhöhte, waren viele Leute verärgert, weil sie der Meinung waren, dass dies die Nachrichten verwässern und die Kraft des Kanals verringern würde.

Wie Sie eine effektive Textnachricht mit weniger Zeichen schreiben

Binden Sie sofort einen CTA ein
Nehmen Sie das Rätselraten aus Ihrer Nachricht heraus, indem Sie Ihrem Leser im Voraus genau sagen, was er tun soll. Lassen Sie ihn gar nicht erst bis zum Ende Ihrer Nachricht lesen – führen Sie ihn mit einem Call-to-Action an.

Links einfügen
Es fühlt sich fast wie Betrug an, aber das Einfügen eines Links ist eine clevere Methode, um mehr Informationen in Ihren Text einzubauen, ohne tatsächlich mehr zu schreiben. Da Sie nur ein paar Sekunden Zeit haben, um die Aufmerksamkeit des Empfängers zu gewinnen, sollten Sie die wichtigsten Informationen an den Anfang stellen. Wenn Ihr Empfänger daran interessiert ist, mehr zu erfahren, hat er die Möglichkeit, auf diesen Link zu klicken.

Denken Sie in Überschriften
Stellen Sie sich vor, Sie schreiben Ihre Nachricht als Überschrift für eine Zeitung. Was würden Sie sagen? Journalisten müssen sich immer überlegen, wie sie die richtige Balance zwischen aufmerksamkeitsstark und informativ hinbekommen. Wenn Sie bei Ihren Textnachrichten einen ähnlichen Ansatz verfolgen, können Sie die Aufmerksamkeit des Lesers erregen und Ihre Botschaft effektiv vermitteln.

Verwenden Sie Bilder
Man sagt, ein Bild sagt mehr als tausend Worte – aber es sind nicht tausend Zeichen! Nutzen Sie Bilder, um eine Geschichte zu erzählen, ohne die begrenzte Anzahl an Zeichen zu verbrauchen.

Stoppen Sie das Schreiben
Sobald Sie Ihren Punkt gemacht haben, hören Sie auf zu schreiben. Und dann kürzen Sie noch ein paar Wörter. Was immer Sie tun, fügen Sie keine neuen Informationen hinzu, die Sie nicht brauchen. Fragen Sie sich, ob das, was Sie schreiben, für die Nachricht notwendig ist, und entfernen Sie alles, was nicht zwingend notwendig ist.

„Der Moment, in dem langatmige Texte alltäglich werden, ist der Moment, in dem SMS ihren größten Wert verlieren – dass sie eine sofortige Antwort erhalten.“ – Zipwhip CEO und Mitbegründer, John Lauer

Eines der Dinge, auf die wir hier bei Zipwhip stolz sind, ist der Schutz der Integrität des Mediums Texting. Wir wollen, dass das Texten unterhaltsam und bequem bleibt. Während wir nicht unbedingt glauben, dass es eine optimale Länge für Textnachrichten gibt, bieten SMS-Zeichenbegrenzungen Leitplanken, die helfen, die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Mit anderen Worten: Die Zeichenbegrenzung hilft, die Effektivität und Wirkung des SMS-Kanals zu verbessern.