Wie oft kommt es vor, dass ein technischer Kommunikator der Held ist? Ich hatte kürzlich meine Chance. Nun, der wahre Held ist eine Einstellung, die ich mit allen technischen Kommunikatoren teile.

Hier ist passiert. Neulich beendeten Will Fleming, Operations Director von Kaia Communications, und ich unser zweites Meeting des Vormittags, als wir in seinem Auto saßen und sein Bluetooth-System das Fahrzeug in einen Konferenzraum verwandelte. Der Haken an der Sache: Diese Technomagie benötigte Saft aus der Batterie. Als wir das Gespräch beendeten und Will den Schlüssel umdrehte, um den Konferenzraum wieder in ein Auto zu verwandeln, war alles, was der Motor aufbieten konnte, ein müdes Rattern.

Uh oh, dachte ich. Es ist schon eine Ewigkeit her, dass ich versucht habe, mit meinem Prius in ein anderes Auto zu springen. Und beim letzten Mal musste ich mir den Kopf zerbrechen, um zu entziffern, was in meinem Handbuch stand. Ich liebe das geniale Batteriedesign meines Prius … bis ich versuche, etwas zu tun, von dem ich nur weiß, wie man es standardmäßig macht (und selbst dann nur mit gekreuzten Fingern). Mein Prius, ein 2007er Modell, hat zwei Batterien – eine vorne, die dafür sorgt, dass das Auto fährt, und eine hinten, die dafür sorgt, dass das Auto anspringt. Ich wusste, dass es etwas knifflig ist, wo man die Überbrückungskabel anschließt, aber ich konnte mich nicht erinnern, was der knifflige Teil genau war.

Dann fiel es mir ein. Das letzte Mal, als ich in dieser Situation war – am 11. November 2016 – hatte mein Dokumentationsinstinkt zugeschlagen. Nachdem ich schließlich herausgefunden hatte, wie ich meine Überbrückungskabel anschließen konnte, zückte ich mein Handy und machte ein Foto. Dieses Foto hielt alles fest, was ich wissen musste, wenn ich jemals einen klappernden Motor schnell wieder zum Schnurren bringen wollte.

Hätte ich dort aufgehört, hätte ich im Grunde eine Nadel in meinen Heuhaufen in der Cloud geworfen: 9000 Fotos, die alle von meinem Telefon aus zugänglich sind. Ich wusste, dass mein Prius-Springerkabel-Foto, wie jeder andere Inhalt, nutzlos wäre, wenn ich keine Möglichkeit schaffen könnte, es im Bedarfsfall zu finden.

Ich zog zwei Optionen in Betracht.

Option eins: Ich könnte das Foto sofort favorisieren, indem ich auf das Herzsymbol klicke.

Wenn ich mich für diese Option entschieden hätte, hätte ich das Foto später folgendermaßen gefunden:

1. Öffnen Sie die Fotos-App.
2. Klicken Sie auf das Symbol „Alben“.
3. Klicken Sie auf die Favoriten-Karte.
4. Blättern Sie durch meine 40 favorisierten Fotos, bis mir die Batteriekabel ins Auge fallen.

Ja. Meine Kinder, meine Schwester und ich sind bezaubernd. Und ja. Das ist die unverschämteste Wand mit scharfen Soßen, die Sie je in einer Küche gesehen haben.

Zurück zu unserer Geschichte. Favorisieren funktioniert. Nichts ist falsch an diesem Ansatz. Dennoch, wenn Sie auf der Straße gestrandet sind, wollen Sie sofort Ihr Starthilfekabel anschließen. Ich entschied mich, das mächtige (wenn auch meist unsichtbare) Werkzeug der Auffindbarkeit zu verwenden, das, was das Herz eines Technikautors höher schlagen lässt: Metadaten. Ich befand mich in genau der Situation, die den Internet-Archivar Jason Scott 2011 in einem Tweet dazu veranlasste, Metadaten als „eine Liebeserklärung an die Zukunft“ zu bezeichnen.

Zugegeben, das Favorisieren eines Fotos wendet eine Art von Metadaten an. Aber ich wollte Metadaten-Text.

Leider bietet die iOS-App „Fotos“ (Hörst du zu, Apple?) keine Möglichkeit, Fotos mit Metadaten-Text zu versehen. Ich musste bis später am Tag warten, als ich nach Hause zu meinem Laptop kam. Dort öffnete ich die Fotos-Anwendung, wählte mein „Held im Wartestand“-Foto aus, klickte auf das Info-Symbol (das „i“ im Kreis) und fügte diese Beschreibung hinzu:

„Prius-Batteriekabel angeschlossen. (Diese Klemmen sind vorne für die 12-V-Starterbatterie hinten.)“

Wenn Sie sich vorhin gefragt haben, woher ich mir das genaue Datum meines letzten Batterieausfalls gemerkt habe, das Datum stand in den Metadaten, wie Sie hier sehen können.

Glücklicherweise bietet die Fotos-App zwar keine Möglichkeit, Metadaten-Text auf dem Telefon hinzuzufügen, aber sie lässt uns nach Metadaten-Text auf dem Telefon suchen. Als ich also neulich an Wills Auto heranfuhr und von meinem treuen Ross abstieg … ich meine, aus meinem kleinen blauen PZEV (teilweise emissionsfreies Fahrzeug) stieg … zog ich mein Telefon heraus und tat Folgendes:

1. Öffnete die Fotos-App.
2. Klickte auf die Lupe.
3. Tippte „Batterie“ in das Suchfeld.

Boom! Das Foto war in meiner Hand und füllte den Bildschirm mit seinen angstlösenden Details.

Das ist es, wovon wir sprechen, wenn wir über die richtigen Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sprechen. So arbeiten technische Kommunikatoren.

Will schrieb mir später eine SMS: „Hey Marcia, ich dachte, du findest es vielleicht interessant, dass die ersten drei Artikel, die ich bei meiner Google-Suche gefunden habe, besagen, dass man mit einem Prius keine Starthilfe geben kann.“

Hörst du zu, Google?