Fahrten buchen

Um Ihre Fahrt zu buchen, rufen Sie 1-800-854-9928 an; wählen Sie Ihre Sprachoption und dann Option 3 für unser MassHealth Call Center und folgen Sie dann den telefonischen Anweisungen. Drücken Sie nicht die 0 für einen Operator, da Sie dadurch zum Anfang des Telefonmenüs zurückkehren und sich Ihr Anruf weiter verzögert. MART bittet darum, dass Mitglieder ihren Transport mindestens 3 Werktage im Voraus während der normalen Geschäftszeiten von 7:00 Uhr morgens und 19:00 Uhr abends buchen, wann immer dies möglich ist. Wir werden jedoch versuchen, Anfragen, die früher als 3 Werktage eingehen, zu berücksichtigen.

Bestätigung Ihrer Fahrt

Um Ihren geplanten Transportanbieter und dessen Kontaktinformationen zu erfahren und Ihre Abholzeiten zu bestätigen, rufen Sie die Nummer 1-800-854-9928 an; wählen Sie Ihre Sprachoption aus und wählen Sie dann die Option 2 für unser Interactive Voice Response (IVR)-System, um auf die automatische Fahrtenübersicht von MART zuzugreifen. Wenn Sie diese Option nutzen, halten Sie bitte Ihre MassHealth-Kartennummer bereit und folgen Sie einfach der aufgezeichneten Aufforderung zur „Reiseüberprüfung“. Das IVR-System kann Ihre Reisedaten 1 bis 3 Tage vor dem geplanten Reisedatum bzw. den geplanten Reisedaten verifizieren und bestätigen. Diese 24-Stunden-Selbstbedienungsoption ist eine schnelle und einfache Methode, um anstehende Reisen zu überprüfen. Wenn Sie es jedoch vorziehen, Ihre Reise direkt mit einem Kundendienstmitarbeiter zu bestätigen, wählen Sie stattdessen Ihre Sprachoption aus und wählen Sie dann Option 3 für unser MassHealth Call Center.

Stornierungen

Mitglieder können das IVR (wie oben unter „Bestätigung Ihrer Reise“ erklärt) 1 bis 3 Tage vor dem geplanten Reisedatum nutzen, um Reisen zu stornieren. Folgen Sie der Aufforderung „um eine Reise zu stornieren“. Stornierungen am selben Tag müssen mindestens eine Stunde vor der geplanten Abholzeit direkt mit einem Kundendienstmitarbeiter erfolgen. Um Ihre Fahrt(en) mit einem Kundendienstmitarbeiter zu stornieren, können Sie die Nummer 1-800-854-9928 anrufen. Wählen Sie Ihre Sprachoption und dann die Option 3 für unser MassHealth Call Center. MART bittet seine Mitglieder, die Stornierung einer geplanten Fahrt so früh wie möglich mitzuteilen.

Beschwerden

Wenn Sie eine Beschwerde in Bezug auf Ihren Service einreichen möchten, wenden Sie sich bitte sofort an die Qualitätssicherungsabteilung von MART (nicht an Ihren Transportanbieter!) unter 1-800-854-9928. Nachdem Sie Ihre Sprachoption ausgewählt haben, wählen Sie Option 4, um die MassHealth-Qualitätssicherungsabteilung von MART zu erreichen. Die Bearbeitung von Beschwerden kann bis zu 5 Arbeitstage in Anspruch nehmen. Sie können sich jederzeit über den Status der Beschwerde informieren, indem Sie die oben aufgeführten Anweisungen befolgen.

Zusätzliche Informationen zu Ihrem Transport

• MART ist nur befugt, den Transport für MassHealth-Mitglieder mit einem autorisierten PT-1-Formular zu jedem Anbieter, den Sie aufsuchen, an jedem Standort zu planen. Wenn Sie versuchen, eine Fahrt zu planen, für die kein gültiges PT-1-Formular vorliegt, oder wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres PT-1-Formulars haben, müssen Sie das MassHealth Customer Service Center unter der Nummer 1-800-841-2900 anrufen.
• Wenn Sie sich nicht sicher sind oder nicht in der Lage sind, eine Rückfahrtzeit anzugeben, können Sie einen „Will-Call“ für Ihre Rückfahrt buchen. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Rückfahrt auf Abruf Ihren Transportanbieter direkt anrufen müssen (das Unternehmen, das Sie transportieren soll), wenn Sie zur Rückfahrt bereit sind. Bitte beachten Sie, dass es zu Wartezeiten von bis zu einer (1) Stunde ab dem Zeitpunkt kommen kann, an dem Sie für die Rückfahrt anrufen.
• MART ist an den folgenden Feiertagen geschlossen; wenn Sie einen Transport an einem dieser Feiertage planen müssen, informieren Sie uns bitte so früh wie möglich: Neujahr, Martin Luther King Jr. Day, Presidents Day, Patriots Day, Memorial Day, Independence Day, Labor Day, Columbus Day, Veterans Day, Thanksgiving Day und Christmas Day
• Bitte beachten Sie, dass der von MART angebotene MassHealth-Transport von Bordstein zu Bordstein fährt. Wenn Sie aufgrund Ihrer medizinischen Bedürfnisse zusätzliche Hilfe benötigen, um von Ihrem Wohnort in ein Fahrzeug und aus dem Fahrzeug heraus zu Ihrem Arzttermin zu gelangen, können Sie Ihren Leistungserbringer bitten, eine Begleitperson zu verordnen, die mit Ihnen fährt, um Sie beim Gehen zu unterstützen. Dazu muss Ihr medizinischer Betreuer ein neues PT-1-Formular einreichen. MART ist nicht befugt, Begleitpersonen zu transportieren, es sei denn, dies wurde genehmigt.
• Unerlaubte Zwischenstopps auf dem Weg von Ihrem Wohnort zum Büro Ihres Leistungserbringers (und auf der Rückfahrt) sind nicht erlaubt.
• Alle von MART beauftragten Transportunternehmen sind verpflichtet, den Namen ihres Unternehmens deutlich auf ihrem Fahrzeug anzubringen; auf der rechten Seite der Beifahrertür und auf der Rückseite des Fahrzeugs. Den Mitgliedern wird empfohlen, nicht in ein Fahrzeug einzusteigen, das nicht den Namen des Unternehmens trägt, das Sie befördern soll.