Lösung einer nicht autorisierten Transaktion

Unautorisierte Debitkartentransaktion

Sie sind vor nicht autorisierten Transaktionen geschützt, wenn Sie Debitkartenservices im Geschäft, an einem Kassenterminal oder an einem Geldautomaten nutzen. Sie sollten jede nicht autorisierte Transaktion sofort Ihrer Bank melden.

Wenn Sie die notwendigen Schritte zum Schutz Ihrer PIN unternommen haben, sollten Sie Ihr Geld zurückbekommen.

Sie sind nicht verantwortlich für Verluste, die aus Umständen resultieren, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, dazu gehören:

technische Probleme, z.B. der Geldautomat hat Ihnen nicht den vollen Betrag an Bargeld gegeben, den Sie angefordert haben, zieht aber trotzdem den angeforderten Betrag vom Konto ab
unautorisierte Transaktionen, solange Sie nicht zu dem Verlust beigetragen haben, indem Sie nicht die notwendigen Schritte zum Schutz Ihrer PIN unternommen haben

Sie könnten für Verluste in Situationen verantwortlich sein, in denen Sie zu einer unautorisierten Nutzung Ihrer Karte beitragen oder diese fördern.

Sie könnten für Verluste haftbar sein, wenn Sie:

Ihr Geburtsdatum oder Ihre Telefonnummer als PIN verwenden
Die PIN Ihrer Karte einer anderen Person, einschließlich eines Familienmitglieds, verraten
Die PIN schriftlich „in der Nähe“ der Karte aufbewahren, einschließlich des Aufschreibens der PIN auf die Rückseite der Karte
Melden Sie den Verlust oder Diebstahl Ihrer Karte nicht innerhalb der im Kartenvertrag festgelegten Zeitspanne
Verweigern Sie Ihre Mitwirkung bei einer Untersuchung der unbefugten Nutzung
Betrügerische Einzahlungen mit Ihrer Karte
Ergreifen Sie nicht die erforderlichen Maßnahmen zum Schutz Ihrer PIN

Lesen Sie Ihren Kartenvertrag, um sicherzugehen, dass Sie Ihre Pflichten bei der Verwendung einer Debitkarte kennen.

Unautorisierte Kreditkartentransaktion

Wenn eine unautorisierte Transaktion mit Ihrer Kreditkarte durchgeführt wird, kann Ihre maximale Haftung laut Gesetz nicht mehr als $50,00 betragen. Ihr Kreditkartenvertrag muss Ihre maximale Haftung erklären, wenn Ihre Karte ohne Ihre Erlaubnis verwendet wird.

Visa, Mastercard, American Express und Interac haben sich verpflichtet, Sie vor finanziellen Verlusten zu schützen, wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte ohne Ihre Erlaubnis verwendet wird. Gemäß dieser öffentlichen Verpflichtung werden Sie nicht für die nicht autorisierten Transaktionen verantwortlich gemacht und müssen keine Gebühren zahlen.

Erfahren Sie mehr über diese Verpflichtungen und Richtlinien.

Beschwerde über eine nicht autorisierte Transaktion einreichen

Alle staatlich regulierten Banken müssen über ein Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden verfügen.

Erfahren Sie, wie Sie eine Beschwerde einreichen können.