Die Telefonberatung bietet die gleichen Dienstleistungen wie die Beratung von Angesicht zu Angesicht, nur dass sie über das Telefon durchgeführt wird. In der Vergangenheit wurde dieses Medium vor allem zur Krisenintervention genutzt. In letzter Zeit scheint es jedoch eine viel größere Offenheit für diese Form der Beratung auch in Nicht-Krisensituationen zu geben. Obwohl die Beratung von Angesicht zu Angesicht immer noch die beliebteste Form der Beratung ist, bietet die telefonische Beratung gewisse Vorteile, die sie für manche Menschen zu einer geeigneteren Option machen kann.
Im Gegensatz zu einigen Helplines, die von Freiwilligen betrieben werden, ist iCALL eine kostenlose Beratungs-Helpline, die von geschulten und qualifizierten Beratern betrieben wird. Der Service bietet Anonymität in beide Richtungen, was bedeutet, dass die Identität des Beraters und des Anrufers anonym bleibt.
Wir verstehen, dass es nicht einfach ist, jemandem am Telefon seine Sorgen mitzuteilen, vor allem, wenn man die Person nicht kennt. Wir wissen, dass es Sie viel Mühe gekostet haben muss, diesen ersten Schritt in Richtung Wachstum und Fortschritt zu machen und verstehen, dass Sie vielleicht Bedenken haben, sensible Informationen weiterzugeben und ob es sicher ist, dies zu tun.
Aus diesem Grund nehmen sich unsere Berater die Zeit, Ihnen die Vertraulichkeitspolitik der Helpline bei iCALL zu erklären, wenn Sie sich zum ersten Mal mit uns verbinden. Die Effektivität des Beratungsprozesses hängt stark von dem Vertrauen ab, das zwischen dem Berater und dem Anrufer besteht. Alle Informationen, die Sie uns mitteilen, bleiben zwischen Ihnen und den Beratern von iCALL absolut vertraulich, es sei denn, es besteht die Gefahr, dass Sie sich selbst oder anderen Schaden zufügen.
Der Beratungsprozess ist ein schrittweiser Prozess, der ein ausführliches Gespräch mit einem Berater beinhaltet, der sich Zeit nimmt, um Ihr Anliegen vollständig zu verstehen. Obwohl der Prozess der Beratung nicht schnell abläuft, können Sie sich unserer kontinuierlichen Unterstützung und Fürsorge während des gesamten Prozesses sicher sein.
Beratung ist eine gemeinschaftliche Aktivität. Daher ist Ihre Rolle beim Erkennen und Verstehen des Problems und bei der Suche nach Lösungen entscheidend, um diese zu überwinden. Abhängig von Ihrem spezifischen Anliegen und dem Ausmaß der Belastung, die Sie dadurch erfahren, werden unsere Berater dann auf ihre Ausbildung zurückgreifen, um Ihnen bestimmte Fähigkeiten und Techniken beizubringen, die Ihnen helfen, mit Ihrer Belastung besser umzugehen.
Während des Prozesses können Vorschläge oder Aufgaben gemacht werden, um Sie in die Lage zu versetzen, sich einer Lösung zu nähern. Die Aufgaben können Aktivitäten beinhalten, die bei der Selbstbeobachtung, Reflexion, Prioritätensetzung oder Zielsetzung helfen, mit der Absicht, sich kontinuierlich auf das Erreichen der identifizierten Ziele zuzubewegen.
Im Verlauf der Sitzungen führen die Berater detailliert Buch darüber, wie es Ihnen geht, und nehmen sich Zeit, um mit Ihnen den Verlauf zukünftiger Sitzungen zu planen. Sobald das gewünschte Ziel erreicht ist, kann der Beratungsprozess für eine gewisse Zeit beendet werden. Er kann jedoch jederzeit wieder aufgenommen werden, je nachdem, was Sie brauchen.
ICALL ist bestrebt, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten, der ethisch und professionell ist; und es wird äußerste Sorgfalt darauf verwendet, dass Ihre Erfahrung eine angenehme ist. Ein Anruf bei uns kann daher der erste Schritt sein, um Ihnen zu helfen, sich besser zu fühlen.