So letzten Mittwoch, bestellte und bezahlte ich die Viasat Internet-Installation, den Gold Plan, der eigentlich für heute am Montag geplant war. Nun, alles schien in Ordnung zu sein, bis ich ein paar Tage nach der Bestellung (Silvester) eine E-Mail-Erinnerung für die Installation erhielt. In dieser E-Mail war eine falsche Adresse angegeben, für die der Dienst installiert werden sollte. Die falsche Adresse war auf eine Art und Weise falsch, die ich nicht verstehen konnte, denn als ich dem Vertreter, der mich für den Service angemeldet hatte, zunächst meine Adresse mitteilte, sagte er einige der Zahlen der Adresse falsch, ich korrigierte ihn und ließ ihn es wiederholen, bis es richtig war.

Wie konnten sie das also verpfuschen? Also ging ich in den Live-Chat, um nach einer sofortigen Lösung zu suchen, und war entsetzt, als ich erfuhr, dass ich mein Konto kündigen muss, nur um meine Adresse korrigieren zu können und dann die Installation neu zu planen. Das hörte sich für mich nicht richtig an. Als ich also anrief und tatsächlich mit einem Vertreter am Telefon sprach, wurde mir gesagt, dass er es in den Arbeitsauftrag des Technikers aufnehmen würde und ich am Tag der Installation, wenn der Techniker mich anruft, die richtige Adresse angeben könnte. Ich legte auf, aber ich war mit dieser Antwort nicht zufrieden, weil sie dem widersprach, was der andere Vertreter im Live-Chat gesagt hatte. Also rief ich ein zweites Mal an und erklärte mein Problem noch einmal, und diese Vertreterin sagte mir, dass ich mein Konto in der Tat kündigen müsste, aber wie die Vertreterin im Live-Chat versicherte sie mir, dass ich die Installationsgebühr nicht noch einmal bezahlen müsste.

So leitete sie mich weiter, um die Sache zu klären, aber am Ende sprach ich mit einer der inkompetentesten, unprofessionellsten Kundendienstmitarbeiterinnen, mit der ich je in meinem Leben gesprochen habe. Diese Frau sollte nicht arbeiten. Diese Person klang, als wäre sie wirklich high und zoned out…. weit weg. Nachdem ich mit ihrem Unsinn fertig war, hat sie mich ENDLICH (WIEDER!) an einen anderen Kundenbetreuer weitergeleitet, der mir dann mitteilte, dass die Verkaufsabteilung geschlossen ist!!! Ich habe bis zu 40 Minuten mit dem Versuch verschwendet, sie zu erreichen, nur um zu erfahren, dass sie die ganze Zeit geschlossen waren! Also lege ich auf, rufe zurück, erkläre alles noch einmal und erreiche den Vorgesetzten. Er versichert mir, dass die Verkaufsabteilung tatsächlich geschlossen sei.

So rufe ich heute wieder an und erfahre gerade, dass ich tatsächlich wieder die Installationsgebühr bezahlen muss!!!! Das ist ein Haufen **! Also gehe ich zurück zum Kundendienst und verlange eine Rückerstattung, während ich sie wissen lasse, dass ich nie wieder Geschäfte mit diesen Schreiberlingen machen werde! Aber der Vertreter behauptet, dass er keinen Kauf der Installation auf meinem geschlossenen Konto sehen konnte! Also verlange ich, mit dem Vorgesetzten zu sprechen. Der Vorgesetzte dieses Mal ich denke, war anders als zuvor.

Sie klangen völlig anders. Er erklärte mir, dass sie nicht alles sehen können, was für mich in den Akten steht, weil mein Dienst nicht installiert wurde und somit auch nie aktiviert wurde. Aber er sagte, dass die Rückerstattung am Tag der Stornierung bearbeitet wurde (obwohl ich es seltsam fand, dass er mich fragen musste, wann ich storniert habe, denn wenn er nicht wusste, wann ich storniert habe, wie sollte er dann überhaupt wissen, wann ich eine Rückerstattung bekommen würde). Er sprach immer wieder über mich hinweg und unterbrach mich, indem er mir mitteilte, dass die Rückerstattung bis zu 7 – 14 Werktage dauern wird, um durchzugehen.

Im Gefühl der Niederlage beschloss ich, das Telefonat so höflich wie möglich zu beenden (obwohl ich ihn eigentlich verfluchen wollte, so wie ich es mit den Kundendienstmitarbeitern an dem Tag tat, an dem ich diesen miesen Service kündigte). Was ist also die Moral von dieser Geschichte? „VIASAT BETRÜGT SIE UM IHR GELD UND DAS GESAMTE SATELLITEN-INTERNET IST SO SCHLECHT, DASS ES SICH NICHT EINMAL LOHNT!!!“ Meine einzige wirkliche Lösung, um Internet zu bekommen, ist, aus der Mitte von Nirgendwo wegzuziehen!