Fünf-Sterne-Hotels sind Hotels, die ihren Gästen den höchsten Grad an Luxus durch persönlichen Service, eine große Auswahl an Annehmlichkeiten und anspruchsvolle Unterkünfte bieten. Obwohl es kein standardisiertes Bewertungssystem für Hotels gibt, verdienen sich die Häuser die Fünf-Sterne-Auszeichnung, indem sie ihren Gästen Erfahrungen bieten, die selbst die höchsten Erwartungen an Komfort, Ausstattung und Luxus erfüllen oder übertreffen.

5-Sterne-Hotelkriterien

Auch wenn ein Luxushotel viele Merkmale eines Fünf-Sterne-Hotels aufweisen kann, sollte ein echtes Fünf-Sterne-Hotel alle diese Kriterien erfüllen:

5-Sterne-Service

Die Angestellten eines Fünf-Sterne-Hotels sollten höflich, aufmerksam und diskret sein und die Bedürfnisse der Gäste vorhersehen können. Alles in allem wird eine durchweg makellose Exzellenz erwartet.

• Standardmäßiges Concierge-Personal, das mindestens 16 Stunden am Tag zur Verfügung steht
• Ein hohes Personal-Zimmer-Verhältnis – idealerweise über 2.5
• Mehrsprachiges Personal
• 24-Stunden-Rezeption, Zimmerservice, Parkservice, Butler, Portier
• Nächtlicher Turndown
• Tägliches Housekeeping, das auch auf Anfrage jederzeit verfügbar ist
• Wäscherei, Bügeln, chemische Reinigung und Schuhputzen
• Gästeaufzüge getrennt von den Personalaufzügen.
• Gepäckaufbewahrung, in der das Gepäck nicht im Blickfeld der Gäste ist
• Feines Restaurant(s) und eine eigenständige Lounge und/oder Bar
• Transfers und Executive oder Hausauto
• Kinderbetreuung

5-Star In-Room Amenities

• Elektrischer Safe
• Wäschesäcke
• Full-Spiegel mit Beleuchtung
• Flachbildfernseher mit internationalem Programm
• Gefüllte Minibar
• Auswahl an Tageszeitungen
• Wifi
• Mindestens vier Arten von Spa-Behandlungen

5-Sterne-Komfort

• Gästezimmer müssen plüschig und einladend sein – besonders das Bett. (Idealerweise gibt es ein Memory-Foam-Bett mit Laken mit hoher Fadenzahl)
• Kissenmenü
• Verdunkelungsrollos
• Bademäntel, Hausschuhe, luxuriöse Toilettenartikel und große flauschige Handtücher
• Poolside-Liegen, Sonnenschirme, Lotionen, Eiswasser, Bademeister sowie Speisen- und Getränkeservice

Da immer mehr Hotels eine 5-Sterne-Qualität anstreben, erwarten wir, dass die besten Hotels die Standards für Luxus weiter erhöhen. Hier ist, was bald für alle Fünf-Sterne-Hotels Standard sein wird:

• Kommunikation mit dem Hotelpersonal per Text
• Fernzugriff auf Zimmerbeleuchtung, Klima und „Bitte nicht stören“
• Zusätzliche Steckdosen für persönliche Elektronik, insbesondere für USB-Stecker
• Aufgerüstete Kaffeemaschinen
• Smart-TV-Funktionen mit Zugang zu Streaming-Diensten
• Bluetooth-fähige Türschlösser

Wer vergibt 5 Sterne an Hotels?

Es gibt keinen universellen Standard für Hotelbewertungen.

Begriffe wie Deluxe/Luxus, First Class/Superior, Tourist Class/Standard und Budget Class/Economy werden eher als Hoteltypen und nicht als Hotelstandards akzeptiert.

In Nordamerika bewertet die AAA Hotels von 1 bis 5 Diamanten. Der Forbes (Mobil) Travel Guide stuft nur 4- und 5-Sterne-Hotels ein.

In Europa hat die Hotelstars Union einheitliche Hotel-Sterne-Bewertungen, die für Häuser in mehr als 15 Ländern gelten. Die Schweiz verwendet hotelleriesuisse, die ein bestimmtes Qualitätsniveau von Service, Infrastruktur und Ausstattung bestätigt. Großbritannien verwendet die 1- bis 5-Sterne-Bewertungen der Automobile Association (AA).

Viele andere Nationen haben Gesetze, um Kriterien für Hotelbewertungen zu definieren.

In Neuseeland bewertet Qualmark, Teil von Tourism New Zealand, Hotels mit 1 bis 5 Sternen.

In Australien haben die Auto Clubs (NRMA, RACV, RACQ, RAC, RAA und RACT) Hotels mit Sternen bewertet, die das Feedback der Gäste einbeziehen. Die Bewertungen werden nun vom Australian Tourism Industry Council (ATIC) verwaltet.

Auf den Philippinen pflegt das Department of Tourism die Standards für Hotelbewertungen mit einem System, das Häuser zwischen 1 und 5 Sternen einstuft.

Der Tourism Grading Council of South Africa (TGCSA) bewertet Hotels nach strengen Kriterien und Bedingungen in sechs Kategorien.

In Indien werden die Klassifizierungen vom Hotel and Restaurant Association Classification Committee (HRACC) des Tourismusministeriums verwaltet. Die Kategorien sind 1 bis 5 Sterne und 5-Sterne-Deluxe sowie Kategorien für das Kulturerbe: Heritage Grand, Heritage Classic und Heritage Basic.

Auch wenn es für das Marketing gut ist, gibt es keine 7-Sterne oder 6-Sterne Hotels.

Zusätzlich zur Erfüllung der oben genannten Kriterien müssen alle Hotels der Five Star Alliance ein hohes Maß an Zufriedenheit bei den Gästen auf Bewertungsportalen und durch direkt an uns übermittelte Rückmeldungen aufrechterhalten.