Was ist eine Bedenkzeit?
Der Begriff „Bedenkzeit“ taucht oft in den T&Cs von Verträgen oder Websites von Einzelhändlern und Anbietern auf, die Waren oder Dienstleistungen anbieten, die Sie aus der Ferne kaufen können – zum Beispiel online, per Telefon oder Versandhandel.
Dies ist der Zeitraum, den Sie haben, um Ihre Meinung über etwas zu ändern, das Sie im Fernabsatz gekauft haben.
Das gesetzliche Minimum für eine Bedenkzeit, die ein Verkäufer Ihnen anbieten muss, beträgt 14 Tage.
Ihr Recht auf eine Bedenkzeit für im Fernabsatz gekaufte Waren und Dienstleistungen ergibt sich aus den Consumer Contracts Regulations. Die Bedenkzeit gilt nicht für Käufe oder Dienstleistungen, die von einer Privatperson erworben wurden.
Wann die 14-tägige Bedenkzeit beginnt, hängt davon ab, ob es sich um einen Waren- oder einen Dienstleistungsvertrag handelt.
- Für im Fernabsatz gekaufte Waren beginnt die 14-tägige Bedenkzeit ab dem Datum, an dem Sie die Ware in Besitz nehmen. Sie können die Waren jederzeit ab dem Zeitpunkt der Bestellung und bis zu 14 Tage ab dem Tag, an dem sie angekommen sind, widerrufen.
- Für im Fernabsatz gekaufte Dienstleistungen beginnt die 14-tägige Bedenkzeit am Tag, nachdem Sie den Vertrag für die Dienstleistung abgeschlossen haben.
Es gibt einige Situationen, in denen eine Bedenkzeit für Waren nicht gilt, und es gibt auch Ausnahmen für einige Dienstleistungen.
Gibt es eine Bedenkzeit für digitale Downloads?
Die Consumer Contracts Regulations behandeln digitale Downloads anders – dazu gehören Dinge wie Musik- und Software-Downloads.
Händler dürfen innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist keine digitalen Inhalte liefern, es sei denn, Sie haben Ihr Einverständnis gegeben, so dass Sie die Möglichkeit haben, sicherzustellen, dass die digitalen Inhalte das sind, was Sie wollen, bevor Sie sie herunterladen.
Wenn Sie digitale Inhalte innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist herunterladen möchten, müssen Sie auch anerkennen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald der Download beginnt.
Wie Sie Waren während der Widerrufsfrist widerrufen
Wenn Sie Waren online, per Versandhandel, per Telefon oder von einem Haustürverkäufer gekauft haben und es sich anders überlegt haben, haben Sie in den meisten Fällen automatisch das Recht auf eine 14-tägige Widerrufsfrist.
Nutzen Sie die Widerrufsfrist
Sie müssen dem Verkäufer innerhalb von 14 Tagen nach Übernahme der Ware mitteilen, dass Sie widerrufen möchten. Am einfachsten geht das per E-Mail, damit Sie einen schriftlichen Nachweis haben.
Wenn das nicht möglich ist und Sie anrufen müssen, notieren Sie sich, mit wem Sie gesprochen haben und was vereinbart wurde. Dann stellen Sie sicher, dass Sie mit einem Brief oder einer E-Mail nachfassen.
Sie können Ihre Bedenkzeit nutzen, um die meisten Artikel zu stornieren, zum Beispiel:
- eine Uhr, die Sie online gekauft haben
- ein Buch, das Sie am Telefon bezahlt haben
- Schuhe, die Sie im Versandhandel bestellt haben
Sie haben weitere 14 Tage ab dem Zeitpunkt der Stornierung, um das Produkt zurückzugeben.
Was bedeutet „in Besitz nehmen der Ware“?
Wenn Sie die Ware in Besitz nehmen, bedeutet das, dass Ihre Ware entweder sicher zugestellt wurde
1. an Sie persönlich
2. an einen Nachbarn, dem Sie erlaubt haben, Ihre Pakete entgegenzunehmen, wenn Sie unterwegs sind oder
3. an einen sicheren Ort, dem Sie zugestimmt haben.
Wenn Sie einen sicheren Ort oder einen Nachbarn für die Entgegennahme Ihrer Pakete benannt haben, wird dies vom Händler so interpretiert, dass das Paket an Sie zugestellt wurde.
Mit dem Datum der sicheren Zustellung beginnt die 14-tägige Bedenkzeit – auch wenn Sie es erst drei Tage später tatsächlich schaffen, die Ware beim Nachbarn abzuholen.
Wenn Ihr Paket ohne Ihre Anweisung irgendwo draußen oder bei einem Nachbarn liegen bleibt und Sie Tage brauchen, um es zu finden, können Sie reklamieren.
Kontakten Sie den Händler und erklären Sie ihm, wann Sie die Ware tatsächlich erhalten haben und dass Ihre 14-tägige Bedenkzeit daher ab dem Tag beginnt, an dem Sie die Ware gefunden und sicher in Besitz genommen haben.
Geld zurückerhalten
Der Verkäufer sollte Ihnen die Kosten für die Standardlieferung erstatten, die Sie beim Kauf des Produkts bezahlt haben, aber Sie müssen in der Regel für die Rücksendung des Produkts bezahlen.
Ausnahmen von der Bedenkzeit für Produkte
Es gibt jedoch einige Ausnahmen. Sie erhalten keine Bedenkzeit, wenn Sie folgendes kaufen:
- etwas, das schnell verderbt – wie Blumen oder einige Lebensmittel
- ein Artikel, der personalisiert oder speziell für Sie angefertigt wurde
- eine CD, DVD oder Software, wenn Sie das Siegel auf der Verpackung brechen
Lesen Sie unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung für weitere Informationen, wie Sie eine Online-Bestellung stornieren können.
Gibt es eine Bedenkzeit beim Autokauf?
Das hängt davon ab, wie Sie das Auto gekauft haben – haben Sie es zum Beispiel persönlich im Autohaus, online oder per Telefon gekauft? Dies bestimmt, ob Sie beim Autokauf eine Bedenkzeit haben oder nicht.
Lesen Sie unseren Leitfaden über 14-tägige Bedenkzeiten für Autos für weitere Informationen.
Haben Sie eine Garantie gekauft?
Wenn Sie eine Garantie für die Produktbestellung gekauft haben, die Sie stornieren oder zurücksenden möchten, lesen Sie unseren Leitfaden für weitere Informationen, wie Sie die Garantie stornieren.
Ist das Produkt tatsächlich fehlerhaft?
Nach dem Consumer Rights Act müssen alle Produkte von zufriedenstellender Qualität, für den Zweck geeignet und wie beschrieben sein.
Wenn etwas, das Sie gekauft haben, kaputt ankommt, nicht wie beschrieben ist oder später einen Fehler entwickelt hat, erhalten Sie eine Rückerstattung, Reparatur oder Ersatz für das fehlerhafte Produkt.
Wie Sie eine Dienstleistung während der Widerrufsfrist stornieren
Sie haben in der Regel ein automatisches Recht auf eine 14-tägige Widerrufsfrist, wenn Sie eine Dienstleistung im Fernabsatz kaufen.
Wenn Sie also eine Dienstleistung online, per Versandhandel, per Telefon oder von einem Haustürverkäufer gekauft haben und Ihre Meinung geändert haben, kontaktieren Sie den Verkäufer.
Nutzen Sie die Bedenkzeit
Wenn Sie versuchen, eine vereinbarte Dienstleistung zu stornieren, müssen Sie dem Verkäufer innerhalb der 14-tägigen Bedenkzeit mitteilen, dass Sie die Dienstleistung nicht mehr wünschen. Am einfachsten geht das per E-Mail, damit Sie einen schriftlichen Nachweis haben.
Wenn das nicht möglich ist und Sie anrufen müssen, sollten Sie sich notieren, mit wem Sie gesprochen haben und was vereinbart wurde. Stellen Sie dann sicher, dass Sie mit einem Brief oder einer E-Mail nachfassen.
Beispiele für Dienstleistungen, bei denen Sie Ihre Bedenkzeit nutzen können, um zu kündigen:
- Sie haben eine Reinigungsfirma gebucht, um Ihr Haus professionell zu reinigen
- Sie haben einen Anwalt beauftragt, der sich um den Verkauf Ihres Hauses kümmert
- Sie haben eine Schädlingsbekämpfungsfirma gebucht, um einen Mäuse Mäusebefall
- Sie haben einen Strickabend gebucht
- Sie haben einen Schneiderabend gebucht
Gewinnen Sie Ihr Geld zurück
Wenn Sie eine Anzahlung geleistet haben, sollten Sie auch diese zurückbekommen. Aber wenn die Dienstleistung auf Ihren Wunsch hin bereits während der Bedenkzeit begonnen hat, wird das Unternehmen das behalten, was notwendig ist, um die Kosten für die bis zu Ihrem Widerruf erbrachten Dienstleistungen zu decken.
Das könnte zum Beispiel bedeuten, dass es während dieser Zeit Verwaltungs- oder Papierkramkosten abzieht.
Ausnahmen von der Bedenkzeit für Dienstleistungen
Wenn Sie in das Geschäft oder die Räumlichkeiten des Unternehmens gegangen sind, um die Dienstleistung zu vereinbaren, werden Sie diese Bedenkzeit nicht bekommen.
Sie erhalten auch keine Bedenkzeit für:
- Buchen eines Hotelzimmers
- Mieten eines Fahrzeugs
- Transport von Waren einschließlich Kurierdiensten
- Catering oder Freizeitaktivitäten für bestimmte Termine wie Hotel- und Restaurantbuchungen, Theaterkarten, und Catering für ein großes Ereignis wie eine Hochzeit oder eine Party zum 40. Geburtstag
- Anfragen für dringende Reparaturen und Wartungsarbeiten
- Einige Finanzprodukte und -dienstleistungen, die in unserem Leitfaden zur Kündigung eines Finanzprodukts erklärt werden
Prüfen Sie unbedingt die Kündigungsfrist für diese Dienstleistungen, bevor Sie sich verpflichten.
Lesen Sie unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung für weitere Informationen, wie Sie eine online gekaufte Dienstleistung stornieren können.