In den letzten Wochen habe ich viele Beschwerden online gesehen und Nachrichten von Lesern erhalten, wie es praktisch unmöglich ist, jemanden beim Marriott Rewards-Kundenservice zu erreichen, ohne mindestens eine halbe Stunde in der Warteschleife zu hängen, wenn nicht länger.

Scheinbar bekommen Elite-Mitglieder auch keinen priorisierten Service und die Agenten erzählen, dass sie für Reservierungen, Kundenservice und Marriott Rewards Fragen geschult werden. Zuvor hatte Marriott verschiedene Agenten für jede dieser Funktionen.

Sie können Marriotts Seite mit Telefonnummern für den Kundenservice hier aufrufen.

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Ich hatte Probleme, Marriott Rewards selbst zu kontaktieren, da der Kundenservice immer geschlossen war, wenn ich ihn brauchte. Sie sind nur von Montag bis Freitag von 8:15 – 9PM ET geöffnet und am Wochenende geschlossen.

Mein Rat an Leser, die Probleme haben, Marriott Rewards zu kontaktieren oder es am Wochenende tun müssen, ist, die weltweiten Nummern zu nutzen und Mexiko, Malaysia oder die VAE anzurufen, wie ich es getan habe.

Hier sind die Nummern:

Vereinigte Staaten/Kanada

1 801 468 4000 (8:15 – 21:00 Uhr, Montag – Freitag, US-Ostzeit)
1 800 450 4442 (gebührenfrei, 24 Stunden/7 Tage die Woche)

Bitte beachten Sie: die gebührenfreie Nummer ist eine automatische Leitung.

Asien/Pazifik

60 3 2688 8080 (aus Kuala Lumpur und Asien-Pazifik)
61 2 8298 5250 (aus Australien)

8 Uhr – 20 Uhr, Montag – Freitag (Malaysia/Singapur Ortszeit)
8 a.m. – 17:30 p.m, Samstag

(Malaysia/Singapur Ortszeit)
Sonntag geschlossen

China

400 830 0250 (aus Festlandchina)
800 962 962 (aus Hongkong)

9:00 – 18:00pm, Montag – Freitag (Ortszeit)

Europa/Naher Osten/Großbritannien/Südafrika

44 20 7012 7312
0699 508 6492 (aus Deutschland)
+971 4 449 0841 (aus UAE)
0-21-4276486 (aus Südafrika)

8:00am – 6:00pm, Montag – Freitag (GMT)
9:00am – 5:30pm, Samstag (GMT)
10:30am – 7:00pm, Sonntag (GMT)

Japan

81 3 5405 1513

9:00am – 18:00pm, Montag – Freitag (Ortszeit)

Lateinamerika/Mexiko:

52 55 110 221 21
55 11 3069 2507 (aus Brasilien)

8:00am – 20:00pm, Montag – Freitag (Ortszeit)
9:00am – 2:00pm, Samstag (Ortszeit)
Sonntag geschlossen

Fazit

Ich finde es absolut lächerlich, dass Marriott Rewards seine US-Leitungen nicht an 7 Tagen in der Woche geöffnet hat und die Situation im Moment mit den Wartezeiten oder nicht einmal jemanden zu erreichen, macht mir wirklich Sorgen.

Hyatt hatte früher einen großartigen Kundenservice, einschließlich der Diamond-Agenten, und alles ging bergab, als sie sich entschieden, mit einer Gruppe von Agenten zu arbeiten, die eigentlich übergreifend geschult sein sollten, um alles von Reservierungen bis zu Suiten-Upgrades zu behandeln.

Mitglieder kontaktieren den Kundenservice nur, wenn sie ein Problem haben, das sie nicht selbst online lösen können. Warum sie warten lassen?