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Angenommen, Sie haben mit Ihrer Kreditkarte eine neue Jeans gekauft.
Sie denken, dass sie Ihnen gut stehen wird. Sobald Sie nach Hause kommen oder Ihr Kauf eintrifft, sind Sie aber doch nicht so verliebt in die Jeans. Sie beschließen, sie zurückzugeben und sich den Kaufpreis erstatten zu lassen.
Wie schnell Sie den Kaufpreis erstattet bekommen, hängt von mehreren Faktoren ab. Dazu gehört, ob Sie die Jeans in einem Geschäft oder online gekauft haben, wie Sie sie zurückgeben und wie die Rückerstattungsrichtlinien Ihres Kreditkartenunternehmens aussehen.
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- Wie lange dauert es im Durchschnitt, bis eine Kreditkarte zurückerstattet wird?
- Die Richtlinien für Kreditkartenrückerstattungen variieren je nach Händler
- Bei Abrechnungsstreitigkeiten kann eine Rückerstattung länger dauern
- Eine Rückerstattung bei einer Betrugsstreitigkeit ist ähnlich wie eine Abrechnungsstreitigkeit
Wie lange dauert eine Kreditkartenrückerstattung durchschnittlich?
StellaService, ein Unternehmen, das Unternehmen dabei hilft, den Kundenservice zu verbessern, führte zwischen Juli 2013 und Juni 2014 (die aktuellsten verfügbaren Daten) eine Studie durch, um herauszufinden, wie lange es im Durchschnitt dauert, bis eine Kreditkartenrückerstattung bearbeitet wird, beginnend mit dem Versand der Rücksendung bis zur Buchung der Rückerstattung auf der Kreditkartenabrechnung.
Aus 5.000 Online-Einkäufen von 138 Einzelhändlern fand StellaService heraus, dass die durchschnittliche Zeit für eine Kreditkartenrückerstattung 15,8 Tage beträgt. Hewlett-Packard und Amazon.com hatten mit 6,3 Tagen die kürzeste Zeit für eine Rückerstattung.
„Der Zeitplan für eine Kreditkartenrückerstattung hängt von den Richtlinien und Verfahren sowohl des Verkäufers als auch des ausstellenden Unternehmens ab“, sagt Monica Eaton-Cardone, Mitgründerin und Chief Operating Officer von Chargebacks911.com, einem Unternehmen, das Händlern bei der Verwaltung von Kreditkartenstreitigkeiten hilft.
Lesen Sie weiter, um weitere Beispiele für Rückerstattungsrichtlinien verschiedener Händler zu finden und den Unterschied zwischen Abrechnungsstreitigkeiten und Betrugsstreitigkeiten zu erfahren.
Fast Fact
Wird ein Kreditkartenaussteller eine strittige Belastung jemals einfach streichen?
Manchmal. Wenn der strittige Betrag gering ist – z.B. 25 $ – kann es sein, dass der Kreditkartenaussteller diesen Betrag einfach auffrisst, um die Kosten zu vermeiden, die mit der Bearbeitung Ihrer Streitigkeit verbunden sind
Kreditkarten-Rückerstattungsrichtlinien variieren je nach Händler
Eine Überprüfung der Kreditkarten-Rückerstattungsrichtlinien für eine Reihe von Händlern, Zahlungsabwicklern und Kartenausstellern zeigt, dass es keine Konsistenz bezüglich der Zeit gibt, die es dauert, bis eine Rückerstattung auf Ihrem Kreditkartenkonto erscheint.
Nachfolgend finden Sie Beispiele von Rückerstattungsrichtlinien, die wir online gefunden haben. Beachten Sie, dass sowohl der Händler als auch der Kreditkartenaussteller in den Prozess involviert sind. Das bedeutet, dass beide Seiten Zeit brauchen, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten.
PayPal
PayPal – ein Online-Zahlungsdienst, mit dem Sie Zahlungen senden oder empfangen können – sagt, dass Rückerstattungen auf eine Kreditkarte bis zu 30 Tage dauern können, abhängig von der beteiligten Kreditkartenfirma.
Square
Square, ein weiterer Online-Zahlungsdienst, sagt, dass es zwei bis sieben Werktage dauern kann, eine Rückerstattung zu bearbeiten. Danach kann es weitere zwei bis sieben Werktage dauern – abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des Kartenherausgebers – bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Kohl’s
Dieser Einzelhändler sagt, dass eine Kreditkartenrückerstattung durchschnittlich sieben Tage dauert. Kohl’s weist darauf hin, dass die Bearbeitungszeit je nach Aussteller Ihrer Kreditkarte variieren kann.
Home Depot
Home Depot, der Baumarkt, sagt, dass Ihr Konto zum Zeitpunkt der Rücksendung gutgeschrieben wird, wenn Sie einen Artikel in einer seiner Filialen zurückgeben.
Wenn Sie jedoch einen Artikel per Post zurückschicken, wird Ihr Konto gutgeschrieben, sobald der Artikel im Lager des Einzelhändlers bearbeitet wurde.
Nach der Rückgabe eines Artikels in einer Filiale oder per Post kann es zwei bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, so Home Depot.
Bei Abrechnungsstreitigkeiten kann eine Rückerstattung länger dauern
Wenn Sie einen Artikel nicht zurückschicken, sondern stattdessen einen Fehler auf Ihrer Kreditkartenabrechnung anfechten, kann die Zeit bis zur Rückerstattung länger dauern.
Der Fair Credit Billing Act, oder FCBA, gibt Ihnen Munition, um gegen Abrechnungsfehler anzugehen. Zu den Fehlern, die unter das Gesetz fallen, gehören Abrechnungen, die einen falschen Betrag oder ein falsches Datum aufführen, Transaktionen mit Waren oder Dienstleistungen, die Sie nie erhalten haben, und Transaktionen mit Händlern, die Waren oder Dienstleistungen nicht so geliefert haben, wie sie versprochen wurden.
Um den Verbraucherschutz des Gesetzes in Anspruch zu nehmen, muss der Gläubiger, der für den Fehler verantwortlich ist, innerhalb von 60 Tagen, nachdem die Rechnung mit dem Fehler an Sie verschickt wurde, ein Anfechtungsschreiben von Ihnen erhalten.
Gesetzlich muss der Kreditkartenaussteller Ihre Beschwerde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt schriftlich bestätigen, es sei denn, das Problem wurde bereits gelöst, so die Federal Trade Commission.
Der Aussteller muss den Streitfall innerhalb von zwei Abrechnungszyklen – aber nicht über 90 Tage – nach Erhalt Ihrer Beschwerde lösen.
Nach diesem Szenario könnte es also maximal sechs Monate dauern, bis eine Rückerstattung einer strittigen Belastung auf Ihrem Kreditkartenkonto verbucht wird.
Hmm … das scheint eine lange Zeit zu sein
Es kann jedoch nicht annähernd so lange dauern. Der Kartenaussteller American Express zum Beispiel sagt, dass die meisten Streitfälle innerhalb eines Monats geklärt sind, obwohl komplizierte Fälle auch länger dauern können.
Sie können eine lange Wartezeit vermeiden, wenn Sie den Händler auf einen möglichen Fehler ansprechen, so die Bank of America.
Wenn der Händler zum Beispiel versehentlich Ihre Karte zweimal durchzieht, was zu zwei Abbuchungen führt, können Sie dem Händler Ihre Quittung und Ihre Kreditkartenabrechnung zeigen. Wenn es sich um eine Online-Transaktion handelte, können Sie den Händler anrufen oder eine E-Mail schicken und Kopien der entsprechenden Dokumente vorlegen.
In vielen Fällen kann ein Händler laut Bank of America eine Belastung stornieren oder rückgängig machen, ohne einen Kreditkartenaussteller einzuschalten. Wenn das aber nicht möglich ist, müssen Sie sich an den Herausgeber Ihrer Karte wenden.
Was Sie über die Wahl von „Kredit“ bei der Zahlung mit einer Debitkarte wissen solltenEine Rückerstattung für einen Betrugsstreit ist ähnlich wie ein Abrechnungsstreit
Wenn Sie eine Kreditkartenrückerstattung im Zusammenhang mit einem Betrug beantragen (z. B. wenn jemand Ihre Karte stiehlt und sie für unberechtigte Abbuchungen verwendet), kann die Rückerstattung sofort nach der Meldung auf Ihrem Konto erscheinen, oder es kann Wochen oder Monate dauern, bis dies geschieht.
Der Kartenaussteller Discover sagt zum Beispiel, dass es bis zu 90 Tage dauern kann, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Wie bei jeder anderen Kreditkartenanfechtung müssen Sie eine Beschwerde über einen mutmaßlichen Betrug innerhalb von 60 Tagen nach Zusendung Ihrer Abrechnung einreichen, um den Verbraucherschutz des FCBA in Anspruch nehmen zu können.
Die Bank of America empfiehlt jedoch, sich sofort mit dem Kreditkartenaussteller in Verbindung zu setzen, wenn Sie glauben, dass Ihre Karte gestohlen oder für nicht autorisierte Einkäufe verwendet wurde.
„Einige Streitfälle können telefonisch geklärt werden, während andere einen Austausch von E-Mails mit dem Unternehmen erfordern, bis es seine Untersuchung abgeschlossen hat. Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Abbuchung per Telefon zu bestreiten, sollten Sie einen Brief an das Kreditkartenunternehmen schreiben“, so Debt.org, das Menschen bei der Lösung von Schuldenproblemen hilft.
Fazit
Es kann Ausdauer und Geduld erfordern, eine Rückerstattung für eine Abbuchung von Ihrer Kreditkarte zu erhalten. Aber geben Sie nicht auf. Schließlich ist es Ihr Geld.
Denken Sie daran, dass es keine feste Zeitspanne gibt, in der Sie die Rückerstattung erhalten. Sie können den Überblick über den Rückerstattungsprozess behalten, indem Sie Ihr Kreditkartenkonto online überprüfen oder den Kartenaussteller anrufen.
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