Das Verfassen von Umfragefragen ist Kunst und Wissenschaft zugleich. Die Formulierung, die Sie wählen, kann den Unterschied zwischen akkuraten, nützlichen Daten und genau dem Gegenteil ausmachen. Zum Glück haben wir eine Reihe von Tipps für Sie.

Bei der Erstellung von Umfragen, die verwertbare Erkenntnisse liefern, kommt es auf die Details an. Und das Schreiben effektiver Fragebögen ist der erste Schritt.

Wichtig für den Erfolg ist es, die verschiedenen Arten von Umfragefragen zu verstehen und zu wissen, wie sie funktionieren. Jedes Format benötigt eine etwas andere Herangehensweise an das Schreiben von Fragen.

Wir sehen auch immer wieder häufige Fehler, die verhindern, dass Umfragefragen effektiv sind.

In diesem Artikel stellen wir Ihnen einige Fragetypen vor und zeigen Ihnen, wie Sie beim Verfassen von Fragen vorgehen sollten. Außerdem listen wir einige häufige Fehler auf, die Sie vermeiden sollten, damit Sie sicherstellen können, dass Ihre Umfragen und die Daten, die sie liefern, so hochwertig wie möglich sind.

Beginnen Sie noch heute mit der kostenlosen Erstellung von Umfragen.

Fragetypen

Wussten Sie, dass Qualtrics 23 Fragetypen bietet, die Sie in Ihren Umfragen verwenden können? Einige sind sehr beliebt und werden häufig von einer Vielzahl von Personen verwendet, von Studenten bis hin zu Marktforschern, während andere spezieller sind und zur Erforschung komplexer Themen verwendet werden. Hier finden Sie eine Einführung in einige der gängigsten Umfrageformate und wie man sie gut schreibt.

Multiple Choice

Viele kennen Multiple-Choice-Fragen, bei denen der Befragte aus einer Reihe von Optionen auswählen muss. Sie können die Frage so einrichten, dass nur eine Auswahl möglich ist, oder mehrere ankreuzen.

Wenn Sie eine Multiple-Choice-Frage schreiben…

• Seien Sie sich darüber im Klaren, ob der Umfrageteilnehmer eine („wähle nur eine aus“) oder mehrere („wähle alle, die zutreffen“) auswählen soll.
• Denken Sie sorgfältig über die Optionen nach, die Sie anbieten, da diese Ihre Ergebnisdaten prägen werden.
• Die Formulierung „der folgenden“ kann hilfreich sein, um Erwartungen zu setzen. Wenn Sie z. B. fragen: „Was ist Ihr Lieblingsessen?“ und die Optionen „Hamburger und Pommes“, „Spaghetti und Fleischbällchen“ anbieten, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass das wahre Lieblingsessen des Befragten nicht dabei ist. Wenn Sie „von den folgenden“ hinzufügen, macht die Frage mehr Sinn.

Rangfolge

Die Teilnehmer zu bitten, Dinge in eine Rangfolge zu bringen, egal ob es sich um die Reihenfolge der Vorlieben, der Häufigkeit oder des wahrgenommenen Wertes handelt, wird mit einer Rangstruktur durchgeführt. Es kann eine Vielzahl von Schnittstellen geben, einschließlich Drag-and-Drop, Optionsfelder, Textfelder und mehr.

Wenn Sie eine Rangordnungsfrage schreiben…

• Erläutern Sie, wie die Schnittstelle funktioniert und was der Befragte tun soll, um seine Wahl anzugeben. Zum Beispiel: „Ziehen Sie die Elemente in dieser Liste, um Ihre Präferenzreihenfolge anzuzeigen.“
• Sagen Sie deutlich, welches Ende der Skala welches ist. Zum Beispiel: „Mit dem Besten oben, ordnen Sie diese Elemente vom Besten zum Schlechtesten.“
• Beschreiben Sie so genau wie möglich, wie der Befragte die Optionen betrachten und wie er sie ordnen soll. Zum Beispiel: „Wenn Sie an die Fernsehsendungen der letzten drei Monate denken, ordnen Sie diese TV-Streaming-Dienste in der Reihenfolge ihrer Qualität, beginnend mit der besten.“

Schieberegler

Schiebereglerstrukturen fordern den Befragten auf, einen Zeiger oder eine Schaltfläche entlang einer Skala, normalerweise einer numerischen, zu bewegen, um seine Antworten anzugeben.

Wenn Sie eine Schieberegler-Frage schreiben…

• Überlegen Sie, ob das Frageformat für Ihre Befragten intuitiv ist und ob Sie Hilfetext hinzufügen sollten, wie z. B. „Klicken/Tippen und Ziehen auf der Leiste, um Ihre Antwort auszuwählen“
• Qualtrics enthält die Option für ein offenes Feld, in das Ihre Befragten ihre Antwort eingeben können, anstatt einen Schieberegler zu verwenden. Wenn Sie dies anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie in der Umfrage darauf hinweisen, damit der Befragte den Zweck versteht.

Texteingabe

Auch bekannt als Frage mit offenem Feld, erlaubt dieses Format den Befragten, in ihren eigenen Worten zu antworten, indem sie in das Feld tippen.

Wenn Sie eine Frage mit Texteingabe schreiben…

• Verwenden Sie offene Fragestrukturen wie „Wie denken Sie über…“ „Wenn Sie x gesagt haben, warum?“ oder „Was macht ein gutes x aus?“
• Offene Fragen erfordern mehr Aufwand bei der Beantwortung, daher sollten Sie diese Art von Fragen sparsam verwenden.
• Sein Sie so klar und spezifisch wie möglich, wenn Sie die Frage formulieren. Geben Sie ihnen so viel Kontext wie möglich, um die Beantwortung zu erleichtern. Schreiben Sie zum Beispiel statt „Wie ist unser Kundenservice?“ lieber „Wenn Sie an Ihre heutige Interaktion mit uns denken, was könnten wir besser machen?“

Matrix-Tabelle

Matrix-Strukturen ermöglichen es Ihnen, mehrere Themen mit dem gleichen Bewertungssystem anzusprechen, zum Beispiel eine Likert-Skala (Sehr zufrieden / zufrieden / weder zufrieden noch unzufrieden / unzufrieden / sehr unzufrieden).

Wenn Sie eine Matrix-Tabellenfrage schreiben…

• Stellen Sie sicher, dass die Themen klar voneinander abgegrenzt sind, damit die Teilnehmer nicht durch ähnliche, nebeneinander gestellte Fragen verwirrt werden und die falsche beantworten.
• Halten Sie den Text kurz und konzentriert. Eine Matrix enthält bereits viele Informationen, also machen Sie es Ihrem Umfrageteilnehmer leichter, indem Sie einfache Sprache und kurze, klare Sätze in Ihrem Matrixtext verwenden.
• Ergänzen Sie den einleitenden statischen Text bei Bedarf mit Details, um die Bezeichnungen kurz zu halten. Wenn Ihr einleitender Text beispielsweise lautet: „Wie zufrieden waren Sie in der Filiale in Philadelphia mit…“, können Sie die Themenbeschriftungen sehr kurz halten, z. B. „Freundlichkeit des Personals“ „Beschilderung“ „Preisauszeichnung“ usw.

Nun, da Sie Ihre Bewertungsskalen aus Ihren offenen Feldern kennen, finden Sie hier die 7 häufigsten Fehler, die Sie beim Schreiben von Fragen vermeiden sollten. Wir haben auch viele Beispiele für Umfragefragen hinzugefügt, um die Punkte zu veranschaulichen.

Fehler Nr. 1 bei Umfragefragen: Leitwörter/Fragen nicht vermeiden

Subtile Unterschiede in der Formulierung können große Unterschiede in den Ergebnissen erzeugen. Zum Beispiel können unspezifische Wörter und Ideen ein gewisses Maß an verwirrender Zweideutigkeit in Ihrer Umfrage verursachen. „Könnte“, „sollte“ und „könnte“ klingen alle ungefähr gleich, können aber einen Unterschied von 20 % in der Zustimmung zu einer Frage erzeugen.

Außerdem stehen starke Wörter wie „erzwingen“ und „verbieten“ für Kontrolle oder Aktion und können Ihre Ergebnisse verzerren.

Beispiel:

Die Regierung sollte Sie zwingen, höhere Steuern zu zahlen.

Niemand wird gerne gezwungen, und niemand mag höhere Steuern. Diese Frage mit Zustimmungsskala lässt es doppelt schlecht klingen, Steuern zu erhöhen. Wenn sich Umfragefragen mehr wie normative Aussagen lesen als Fragen, die nach objektivem Feedback suchen, wird jede Möglichkeit, dieses Feedback zu messen, schwierig.

Wording-Alternativen können entwickelt werden. Wie wäre es mit einfachen Aussagen wie: Die Regierung sollte die Steuern erhöhen, oder: Die Regierung muss die Steuern erhöhen.

Beispiel:

Wie würden Sie die Karriere des legendären Outfielders Joe Dimaggio bewerten?

Diese Umfragefrage sagt aus, dass Joe Dimaggio ein legendärer Outfielder ist. Diese Art der Formulierung kann die Befragten beeinflussen.

Wie wäre es, das Wort „legendär“ durch „Baseball“ zu ersetzen, wie in: Wie würden Sie die Karriere des Baseball-Outfielders Joe Dimaggio bewerten? Eine Frage mit einer Bewertungsskala wie diese führt von Anfang an zu genaueren Antworten.

Fehler Nr. 2 bei Umfragen: Keine sich gegenseitig ausschließenden Antwortmöglichkeiten

Mehrere Antwortmöglichkeiten sollten sich gegenseitig ausschließen, damit die Befragten eine klare Wahl treffen können. Schaffen Sie keine Unklarheiten für die Befragten.

Überprüfen Sie Ihre Umfrage und identifizieren Sie Möglichkeiten, wie die Befragten entweder an zu vielen oder an keinen einzelnen, richtigen Antworten hängen bleiben könnten.

Beispiel:

Was ist Ihr Alter?

0-10

10-20

20-30

30-40

40+

Welche Antwort würden Sie wählen, wenn Sie 10, 20, oder 30 wären? Umfragefragen wie diese werden einen Befragten frustrieren und Ihre Ergebnisse ungültig machen.

Beispiel:

Welchen Fahrzeugtyp besitzen Sie?

Transporter

Geländewagen

Limousine

Bei dieser Frage besteht das gleiche Problem. Was ist, wenn der Befragte einen LKW, ein Hybridfahrzeug, ein Cabrio, einen Crossover, ein Motorrad oder gar kein Fahrzeug besitzt?

Fehler Nr. 3 bei Umfragen: Keine direkten Fragen stellen

Fragen, die vage sind und Ihre Absicht nicht kommunizieren, können die Nützlichkeit Ihrer Ergebnisse einschränken. Stellen Sie sicher, dass die Befragten wissen, wonach Sie fragen.

Beispiel:

Welche Verbesserungsvorschläge haben Sie für Tomatensaft?

Diese Frage zielt zwar darauf ab, Vorschläge zur Verbesserung des Geschmacks zu erhalten, aber die Befragten werden Vorschläge zur Textur, zur Art der Dose oder Flasche, zum Mischen von Säften oder sogar Vorschläge zur Verwendung von Tomatensaft als Mixer oder in Rezepten machen.

Beispiel:

Was machen Sie gerne zum Spaß?

Die Feststellung, dass die Befragten gerne Scrabble spielen, ist nicht das, wonach der Forscher sucht, aber es kann die Antwort sein, die er erhält. Es ist unklar, ob der Forscher nach Filmen oder anderen Formen der bezahlten Unterhaltung fragt. Ein Befragter könnte diese Frage in viele Richtungen auslegen.

Fehler Nr. 4 bei Umfragen: Vergessen, eine „lieber nicht antworten“-Option hinzuzufügen

Manchmal möchten Befragte vielleicht nicht, dass Sie bestimmte Arten von Informationen erheben, oder sie möchten Ihnen die angeforderten Informationen nicht geben.

Fragen zu Einkommen, Beruf, Finanzen, Familienleben, Körperpflege und persönlichen, politischen oder religiösen Überzeugungen können zu aufdringlich sein und vom Befragten abgelehnt werden.

Die Privatsphäre ist für die meisten Menschen ein wichtiges Thema. Anreize und Zusicherungen der Vertraulichkeit können es erleichtern, private Informationen zu erhalten.

Auch wenn die aktuelle Forschung nicht belegt, dass PNA-Optionen (Prefer Not to Answer) die Datenqualität oder die Antwortraten erhöhen, schätzen viele Befragte diese Option der Nichtoffenlegung.

Außerdem können verschiedene kulturelle Gruppen unterschiedlich reagieren. Eine aktuelle Studie fand heraus, dass US-Befragte sensible Fragen überspringen, während asiatische Befragte die Umfrage oft ganz abbrechen.

Beispiel:

Welche Rasse haben Sie?

Welches Alter haben Sie?

Haben Sie bei der letzten Wahl gewählt?

Welche religiöse Überzeugung haben Sie?

Welche politischen Überzeugungen haben Sie?

Wie hoch ist Ihr jährliches Haushaltseinkommen?

Diese Art von Fragen sollte nur gestellt werden, wenn es unbedingt notwendig ist. Außerdem sollten sie immer eine Option enthalten, nicht zu antworten. (z.B. „Lieber nicht antworten“).

Fragenfehler Nr. 5: Nicht alle Antwortmöglichkeiten abdecken

Haben Sie alle Optionen abgedeckt? Wenn Sie sich nicht sicher sind, führen Sie einen Pretest mit der Option „Sonstiges (bitte angeben)“ durch.

Wenn mehr als 10 % der Befragten (in einem Pretest oder anderweitig) „Sonstiges“ auswählen, fehlt Ihnen wahrscheinlich eine Antwort. Überprüfen Sie den „Sonstiges“-Text, den Ihre Testteilnehmer angegeben haben, und fügen Sie die am häufigsten genannten neuen Optionen in die Liste ein.

Beispiel:

Sie haben angegeben, dass Sie einmal alle 3 Monate bei Joe’s Fast Food essen. Warum essen Sie nicht öfters bei Joe’s?

Es gibt keine Filiale in der Nähe meines Hauses

Ich mag den Geschmack des Essens nicht

Ich habe noch nie davon gehört

Diese Frage beinhaltet keine anderen Optionen, wie z.B. Gesundheit des Essens, Preis/Wert oder ein „anderer“ Grund. Mehr als 10 % der Befragten hätten wahrscheinlich ein Problem, diese Frage zu beantworten.

Fehler Nr. 6 bei Umfragen: Unausgewogene Skalen nicht sorgfältig verwenden

Unausgewogene Skalen können für einige Situationen geeignet sein und in anderen eine Verzerrung fördern.

Ein Krankenhaus könnte z.B. eine Skala „Ausgezeichnet – Sehr gut – Gut – Angemessen“ verwenden, bei der „Angemessen“ der niedrigste Punkt der Kundenzufriedenheit ist, weil sie glauben, dass „Angemessen“ absolut inakzeptabel ist und einer Korrektur bedarf.

Der Schlüssel liegt in der korrekten Interpretation Ihrer Analyse der Skala. Wenn „Fair“ der niedrigste Punkt auf einer Skala ist, dann ist ein Ergebnis, das etwas besser als „Fair“ ist, wahrscheinlich kein gutes Ergebnis.

Zudem sollten die Skalenpunkte äquidistante Punkte auf einer Skala darstellen. Das heißt, sie sollten den gleichen konzeptionellen Abstand von einem Punkt zum nächsten haben.

Zum Beispiel haben Forscher gezeigt, dass die Punkte auf der Skala stark ablehnen – ablehnen – neutral – zustimmen – stark zustimmen nahezu äquidistant sind.

Setzen Sie den untersten Punkt als die schlechtest mögliche Situation und den obersten Punkt als die best mögliche Situation, dann verteilen Sie die Beschriftungen für Ihre Skalenpunkte gleichmäßig dazwischen.

Beispiel:

Was halten Sie von Crazy Justins Autoreparatur?

Ziemlich gut

Toll

Fantastisch

Unglaublich

Das Beste aller Zeiten

Die Mitte der Skala liegt bei dieser Frage bei fantastisch, und die niedrigste mögliche Bewertung bei „Ziemlich gut“.“ Diese Frage ist nicht in der Lage, wahre Meinungen der Befragten zu erfassen.

Umfragefrage-Fehler Nr. 7: Nicht nur eine Frage auf einmal stellen

Es besteht oft die Versuchung, mehrere Fragen auf einmal zu stellen. Das kann den Befragten Probleme bereiten und ihre Antworten beeinflussen.

Prüfen Sie jede Frage und stellen Sie sicher, dass sie nur eine klare Frage stellt.

Beispiel:

„Was ist der schnellste und günstigste Internetdienst für Sie?“

Das sind eigentlich zwei Fragen. Der schnellste ist oft nicht der günstigste.

Beispiel:

„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie an diesem Wochenende zum Essen und ins Kino gehen?“

Auch wenn „Essen und Kino“ ein gängiger Begriff ist, handelt es sich auch hier um zwei Fragen. Am besten ist es, die Aktivitäten in verschiedene Fragen aufzuteilen oder den Befragten diese Optionen zu geben:

Abendessen und Film

Nur Abendessen

Nur Film

Weder noch

5 weitere Tipps zum Schreiben einer effektiven Umfrage

Hier sind 5 einfache Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Umfrageergebnisse unvoreingenommen und umsetzbar sind.

Nutzen Sie die Trichtertechnik

Strukturieren Sie Ihren Fragebogen mit der „Trichtertechnik“. Beginnen Sie mit breit angelegten, allgemein interessierenden Fragen, die für den Befragten leicht zu beantworten sind. Diese Fragen dienen dazu, den Befragten aufzuwärmen und ihn an der Umfrage zu beteiligen. Die schwierigsten Fragen werden in der Mitte platziert – solche, die Zeit zum Nachdenken erfordern und solche, die von weniger allgemeinem Interesse sind. Am Ende platzieren wir wieder allgemeine Fragen, die leichter zu beantworten und von breitem Interesse und Anwendung sind. Typischerweise beinhalten diese letzten Fragen demografische und andere Klassifizierungsfragen.

Verwenden Sie „Ringer“-Fragen

Sind Sie in sozialen Umgebungen eher introvertiert oder eher extrovertiert?

Das war eine Ringer-Frage und ihr Zweck war es, Ihre Aufmerksamkeit zurückzugewinnen, falls Sie vorhin in diesem Artikel den Fokus verloren haben.

Fragebögen enthalten oft „Ringer“- oder „Wegwerffragen“, um das Interesse und die Bereitschaft zur Beantwortung einer Umfrage zu erhöhen. Diese Fragen beziehen sich auf tagesaktuelle Themen und haben oft wenig mit der Umfrage zu tun. Während diese Fragen eine langweilige Umfrage auf jeden Fall aufpeppen, benötigen sie wertvollen Platz, der dem Hauptthema von Interesse gewidmet werden könnte. Verwenden Sie diese Art von Fragen sparsam.

Halten Sie Ihren Fragebogen kurz

Fragebögen sollten kurz und auf den Punkt gehalten werden. Die meisten langen Umfragen werden nicht ausgefüllt, und die, die ausgefüllt werden, werden oft hastig beantwortet. Ein kurzer Blick auf eine Umfrage, die seitenweise langweilige Fragen enthält, führt zu der Antwort: „Das werde ich auf keinen Fall ausfüllen“. Wenn ein Fragebogen lang ist, muss die Person entweder sehr am Thema interessiert sein, ein Mitarbeiter sein oder für ihre Zeit bezahlt werden. Internet-Umfragen haben einige Vorteile, da der Befragte oft nicht alle Fragen auf einmal sieht. Wenn Ihre Umfrage jedoch seitenweise Fragen enthält, sinkt die Beantwortungsrate drastisch.

Wie lang ist zu lang? Am besten ist es, die Umfrage auf weniger als fünf Minuten zu beschränken. Das entspricht etwa 15 Fragen. Der durchschnittliche Befragte ist in der Lage, etwa 3 Multiple-Choice-Fragen pro Minute zu beantworten. Eine offene Textantwortfrage zählt für etwa drei Multiple-Choice-Fragen, natürlich abhängig vom Schwierigkeitsgrad der Frage. Obwohl diese Formel nur eine Faustregel ist, kann sie die Grenzen Ihrer Umfrage genau vorhersagen.

Achten Sie auf Ihren Schreibstil

Als Faustregel gilt, dass der Schwierigkeitsgrad Ihrer Umfrage auf dem Niveau der 9. bis 11. Verwenden Sie keine großen Worte. Verwenden Sie einfache Sätze und einfache Auswahlmöglichkeiten für die Antworten. Einfachheit ist immer am besten.

Nutzen Sie Randomisierung

Wir wissen, dass es die Chance erhöht, gewählt zu werden, wenn man bei Wahlen als Erster auf der Liste steht. Eine ähnliche Verzerrung tritt bei allen Fragebögen auf, wenn bei jedem Befragten dieselbe Antwort an erster Stelle der Liste erscheint. Die Randomisierung korrigiert diese Verzerrung, indem die Reihenfolge der Multiple-Choice-Matrixfragen für jeden Befragten zufällig gedreht wird.

Zusammenfassung

Auch wenn diese sieben Tipps für Umfragefragen nicht vollständig sind, so sind sie doch häufige Übeltäter beim Erstellen guter Umfragefragen. Und die fünf oben genannten Tipps sollten Sie in die richtige Richtung lenken.

Konzentrieren Sie sich darauf, klare Fragen zu erstellen und einen verständlichen, angemessenen und vollständigen Satz von Antwortmöglichkeiten zu haben. Gute Fragen und gute Antwortmöglichkeiten führen zu großem Forschungserfolg. Um mehr über die Gestaltung von Umfragefragen zu erfahren, laden Sie unser eBook „The Qualtrics Handbook of Question Design“ herunter oder starten Sie mit einem kostenlosen Umfragekonto auf unserer erstklassigen Umfragesoftware.

Letzen Endes sollten Sie die Bedeutung der Auswahl des richtigen Umfragetools für Ihr Unternehmen nicht unterschätzen. Schauen Sie sich unseren Einkaufsführer für 2020 an – Wählen Sie das beste kostenlose Umfragetool für Ihr Unternehmen.