Während Ihre Fehler wahrscheinlich nicht Tausende von Websites lahmlegen werden, ist es in Ihrem besten Interesse, den Schaden eines Fehlers zu begrenzen und, was am wichtigsten ist, so viel wie möglich aus ihm zu lernen.

Hier sind ein paar Tipps, wie Sie effektiv zurückkommen – und stärker werden – wenn Sie eine schlechte Entscheidung getroffen haben:

Bestehen Sie zu Ihrem Fehler.

Es ist schade, wenn die Umstände gegen Sie waren, oder jemand, auf den Sie gezählt haben, Sie im Stich gelassen hat, oder Sie einfach einen schlechten Tag hatten. Laut Justin Menkes‘ wunderbarem Buch „Besser unter Druck“ geben wirklich großartige Führungskräfte nicht anderen die Schuld, wenn etwas schief läuft. Sie haben stattdessen einen hohen „sense of agency“, was „das Ausmaß ist, in dem Menschen ihre Umstände und die Ergebnisse, die sie erleben, ihrer eigenen Kontrolle zuschreiben.“

Fixieren Sie es, wenn Sie können, und sagen Sie es Ihrer Führungskraft.

Sein Sie kein „stiller Fixer“. Fehler haben oft Nebenwirkungen, und so zu tun, als wäre es nicht passiert, ist gefährlich. In diesem Interview mit der Harvard Business Review sagte der ehemalige Toyota-Chef Katsuaki Watanabe: „Versteckte Probleme sind diejenigen, die irgendwann zu einer ernsthaften Bedrohung werden. Wenn Probleme für alle sichtbar gemacht werden, fühle ich mich beruhigt. Denn wenn Probleme erst einmal visualisiert sind, werden sich unsere Mitarbeiter, selbst wenn sie sie vorher nicht bemerkt haben, den Kopf zerbrechen, um Lösungen für sie zu finden.“

Entschuldigen Sie sich bei allen Betroffenen.

Es sollte eine echte Entschuldigung sein. („Es tut mir leid, dass ich Ihrer Gruppe all diese Ausfallzeit verursacht habe“), nicht etwas Lahmes und Selbstschützendes („Ich wünschte, es wäre nicht passiert“). Ein Beispiel dafür, wie man es NICHT machen sollte, finden Sie in diesem Video der Financial Times, in dem sich der ehemalige CEO der Bank of America, Ken Lewis, für Fehler während der Finanzkrise „entschuldigt“.

Besinnen Sie sich auf den Fehler.

Denken Sie darüber nach, was ihn verursacht hat und was Sie getan haben, das zu der Situation beigetragen hat. Aus externen Faktoren können Sie nichts lernen, also vergessen Sie sie (siehe #1: Sie bauen ein hohes Maß an Handlungskompetenz auf). Was können Sie anders machen? Dies kann einfacher sein, wenn einige Zeit vergangen ist, besonders wenn der Fehler und seine Folgen besonders schmerzhaft oder peinlich waren. Nehmen Sie den ehemaligen US-Verteidigungsminister Robert S. McNamara. Es dauerte 30 Jahre, bis er seine Memoiren „In Retrospect“ schrieb, in denen er sich endlich mit den Konsequenzen seiner Entscheidungen auseinandersetzte.

Die Ursache angehen.

Wenn Sie systematisch über Fehler nachdenken, werden Sie erkennen, dass es Muster in Ihrem Verhalten gibt, die zu diesen Fehlern beitragen. Und wenn Sie das erkannt haben, sind Sie auf dem besten Weg, dieses Muster zu beheben. Nachdem ich zum Beispiel zwei Kundenanrufe in kurzer Zeit verpasst hatte, kam ich zu dem Schluss, dass ich mein Organisationssystem überarbeiten musste. In den nächsten Monaten verbrachte ich Zeit damit, David Allens Getting Things Done-Methode zu lesen und zu implementieren, was es viel einfacher machte, mit vielen Kunden gleichzeitig zu jonglieren.

Teilen Sie, was Sie gelernt haben.

In manchen Umgebungen kann dieses Teilen ein Lebensretter sein. In ihrer Forschung über das Lernen in Krankenhäusern fand Amy Edmondson von der Harvard University heraus, dass die leistungsstärksten Pflegeeinheiten die größte Anzahl an Fehlern gemeldet hatten. Nicht, weil sie mehr Fehler machten, sondern weil sie sich sicher fühlten, die Fehler, die sie machten, zu melden und mit anderen zu teilen.

Wenn Sie diese Praktiken anwenden, werden Fehler vielleicht nicht weniger peinlich, aber es wird helfen, Katastrophen zu verhindern und sicherstellen, dass Sie denselben Fehler nicht zweimal machen. Und werden Sie dadurch nicht ein wenig ruhiger schlafen können?