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Emotionale Erschöpfung ist das Herzstück von Burnout. Wenn Ihre emotionalen Ressourcen bei dem Versuch verbraucht werden, mit herausfordernden Situationen umzugehen – wie überwältigenden Anforderungen, Konflikten oder mangelnder Unterstützung bei der Arbeit oder zu Hause – wird Ihr Wohlbefinden und Ihre Fähigkeit, sich um sich selbst und andere zu kümmern, vermindert.

In der Tat zeigt die Forschung, dass Menschen, die unter emotionaler Erschöpfung leiden, ein höheres Maß an Konflikten zwischen Arbeit und Privatleben erleben. Sie können feststellen, dass sie am Ende des Tages weniger Geduld haben, sich mit Familie und Freunden zu beschäftigen und leichter frustriert werden – ein Problem, das durch die aktuelle Covid-19-Krise noch verschärft wird, nicht nur für diejenigen, die an der Front schuften, sondern auch für diejenigen, die von zu Hause aus arbeiten, während sie persönliche Verantwortlichkeiten ohne Hilfe von außen ausgleichen. Dies kann zu Schuldgefühlen und Verlusten führen.

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Nehmen Sie meine Coaching-Klientin, Evelyn. Sie ist Produktmanagerin in einer Firma für medizinische Geräte, die kürzlich übernommen wurde, und hatte schon vor der Pandemie mit einem hohen Maß an Unsicherheit am Arbeitsplatz zu kämpfen. Während sie sich glücklich schätzt, im Moment finanziell stabil zu sein, bleibt die Arbeit ein emotionaler Kampf. Seit der Übernahme erhält sie keine verlässlichen Informationen von der Unternehmensleitung und weiß nicht, wem sie vertrauen kann. Infolgedessen kann sie ihrem besorgten und nun weit entfernten Team keine Klarheit verschaffen, was ihr das Gefühl gibt, eine unzuverlässige Führungskraft zu sein. Sie ist enttäuscht über das Versäumnis ihres Chefs, sich für die Abteilung einzusetzen und von den Führungskräften des übernehmenden Unternehmens mehr Klarheit zu verlangen. Was noch schlimmer ist: Genau die Qualitäten des Unternehmens, die Evelyn ein Gefühl der Sinnhaftigkeit gaben, werden ausgelöscht, was sie dazu bringt, sich zu fragen, wie lange sie noch dort arbeiten kann. Die beunruhigende Aussicht, einen Job, den sie einst liebte, aufgeben zu müssen, um ihr Glück zu schützen, wird durch ihren Status als Hauptverdienerin in ihrer Familie und den schrumpfenden Arbeitsmarkt noch verstärkt. Das Gewicht dieser Umstände hat Evelyn emotional erschöpft.

Evelyns Ehemann Jack ist ein Schriftsteller, der schon vor der Geburt des dreijährigen Sohnes Ben und der siebenjährigen Tochter Judith von zu Hause aus gearbeitet hat. Vor dem Einschluss kümmerte sich Jack um die Kinder, während Evelyn im Büro war. Jetzt, da sie alle zusammen zu Hause sind, sind die Grenzen zwischen ihrem Privat- und ihrem Berufsleben verschwunden und sie macht sich Sorgen, dass sie in beiden Bereichen schlechte Leistungen erbringt. Sie ist genervt, wenn ihre Kinder ihre Arbeitsanrufe unterbrechen und enttäuscht von sich selbst, weil sie sich so fühlt. Gleichzeitig kreisen ihre Gedanken um ihren Job. Sie fühlt sich nicht in der Lage, ihr wachsendes Gefühl des Grauens abzuschütteln und fühlt sich wie ein weniger freudiger Mensch als früher. An ihren schlimmsten Tagen erkennt sie sich selbst kaum wieder.

Evelyns Situation ist nicht einzigartig. Viele meiner Coaching-Klienten sind ebenfalls emotional ausgelaugt durch Aspekte ihrer Arbeit, von einer überwältigenden Arbeitsbelastung bis hin zu zwischenmenschlichen Konflikten, dem Zwang, Kompromisse bei den eigenen Werten eingehen zu müssen, oder dem Gefühl, ausgegrenzt, schlecht behandelt oder belästigt zu werden. Während der Pandemie sind die Trauer über den Verlust der Normalität, die Sorge um die Gesundheit und die finanzielle Sicherheit und die Herausforderungen, mit der Enge und Isolation zurechtzukommen ─ oder die fehlende Möglichkeit, eine ruhige Zeit allein zu finden ─ zusätzliche Faktoren, die den Stress verstärken können.

Die emotionale Erschöpfung zu bekämpfen, erfordert eine Kombination aus drei Ansätzen: die Verringerung der Belastung Ihrer emotionalen Ressourcen, das Erlernen, sie zu bewahren, und das regelmäßige Auffüllen derselben. Stellen Sie sich vor, Sie haben einen internen Treibstofftank und eine Anzeige auf Ihrem Armaturenbrett, die Ihnen mitteilt, wie voll er ist. Es gibt Bedingungen, unter denen Ihr Treibstoff schnell verbraucht wird, wie z. B. extremes Wetter, unwegsames Gelände, das Tragen einer schweren Last oder schnelles Beschleunigen und Bremsen, die mehr Treibstoff verbrauchen als normale Straßensituationen. Um sicherzugehen, dass Ihnen der Treibstoff nicht ausgeht, sollten Sie sich weniger schwierigen Bedingungen aussetzen, effizienter fahren und regelmäßig tanken.

Reduzieren des Verbrauchs

Der erste Schritt zur Reduzierung des emotionalen Ressourcenverbrauchs ist das Erkennen der Umstände (z.B.,

Der erste Schritt zur Reduzierung des emotionalen Ressourcenverbrauchs besteht darin, die Umstände (z. B. Situationen, Aufgaben, Beziehungen) zu erkennen, die Sie erschöpfen, und dann den Umgang mit ihnen einzuschränken.

Zurück zum Fall von Evelyn: Es gibt nicht viel, was sie tun kann, um die sich verändernde kulturelle Dynamik im Zuge der Übernahme oder die zusätzlichen Stressoren, die durch die Pandemie und die Rezession entstanden sind, zu ändern oder zu vermeiden. Aber sie hat erkannt, dass die Teilnahme an Weltuntergangsgesprächen mit einem besonders negativen Kollegen ihre Ängste verstärkt, also lässt sich Evelyn nicht mehr auf diesen Austausch ein. Als ihre Kollegin anfängt, sich zu beschweren, erinnert Evelyn sie daran, dass sie zwar nicht glücklich über die Richtung sind, in die sich das Unternehmen zu bewegen scheint, dass sie sich aber beide besser fühlen und bessere Leistungen erbringen, wenn sie sich auf das konzentrieren, was sie kontrollieren können, z. B. wie sie auftauchen und mit anderen Menschen umgehen. Dann verwickelt sie ihr Gegenüber in ein Gespräch über das, was gut läuft.

Evelyn hat ihren Chef auch gebeten, alle Informationen, die er von der obersten Leitung erhält, weiterzugeben, selbst wenn sie unvollständig sind. Sie hat deutlich gemacht, dass sie ihr Team besser führen kann, wenn sie einen klareren Einblick in das hat, was an der Spitze der Organisation passiert.

Lernen zu konservieren

Der nächste Schritt ist das Erlernen von Techniken zur Emotionsregulierung, um mit größerer emotionaler Effizienz zu arbeiten, wie z.B. das Erkennen und Anerkennen Ihrer Gefühle und das Aufarbeiten von stressigen Erfahrungen.

Evelyn verwendet zwei Strategien, um das, was sie erlebt und wie sie darüber denkt, neu zu bewerten, um ihre emotionalen Ressourcen zu schonen. Die erste ist, aus ihrer eigenen Perspektive herauszutreten und den größeren Kontext ihrer Situation zu betrachten. Sie erinnert sich daran, dass einige der Störungen, mit denen sie konfrontiert ist, zwar unangenehm sind, aber im Kontext von Fusionen und Übernahmen normal sind, und dass diejenigen, die mit der Pandemie zusammenhängen, zu einer universellen Erfahrung geworden sind. Wenn sie sich daran erinnert, dass sie eine von vielen Menschen ist, die solche Turbulenzen durchmachen, fühlt es sich weniger persönlich an.

Die zweite Strategie besteht darin, mit ihren Grundwerten verbunden zu bleiben und sie zu nutzen, um schwierige Situationen zu bewältigen. Evelyn ist es sehr wichtig, ehrlich und verlässlich zu sein. Im Coaching halfen wir ihr, greifbare Anker für diese Werte zu finden, indem wir darüber nachdachten, was ihr in den Sinn kommt, wenn sie an die Worte Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit denkt. Sie entschied sich für eine antike Uhr in ihrem Regal – ein Geschenk ihres geliebten Vaters – die immer noch perfekt die Zeit anzeigt. Für sie steht sie für Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit. Jedes Mal, wenn sie auf die Uhr schaut, erneuert sie ihre Verbindung zu diesen Werten und fühlt sich besser in der Lage, als positive und unterstützende Führungskraft aufzutreten, auf die sich ihr Team verlassen kann.

Tanken Sie auf

Die andere wichtige Strategie, um emotionale Erschöpfung zu verhindern, ist sicherzustellen, dass Sie auftanken. Um ihre Ängste zu überwinden, möglicherweise einen neuen Job finden zu müssen, geht Evelyn auf Menschen in ihrem Netzwerk zu und erneuert ihre Verbindungen. Durch diese Gespräche fühlt sie sich stärker zu ihrer beruflichen Gemeinschaft zugehörig, sammelt wertvolle Informationen über die ihr zur Verfügung stehenden Optionen und fühlt sich als Person bestätigt, die viel zu bieten hat. Das Ergebnis ist, dass sie sich viel hoffnungsvoller fühlt. Auch wenn sie derzeit nicht aktiv nach einem neuen Job sucht, ist sie besser aufgestellt, wenn sie sich dazu entschließt.

Eine weitere Möglichkeit, die Reserven zu stärken, sind Aktivitäten außerhalb der Arbeit ─ wie spazieren gehen, sich mit Freunden bei Zoom treffen oder Hobbys wie Kochen oder Gartenarbeit nachgehen. Dies fördert die Entspannung, die psychologische Loslösung von der Arbeit und das Gefühl der Kontrolle und Beherrschung. Ein heimtückischer Effekt der emotionalen Erschöpfung ist, dass Sie sich, wenn Sie darunter leiden, zu müde fühlen, um die Anstrengung aufzubringen, die für Sport, soziale Interaktion oder Hobbys nötig ist. Aber man muss es tun.

Evelyn und ihre Familie haben ein kreatives Ritual entwickelt, um sich mit Freude wieder miteinander zu verbinden. Jeden Abend um sechs Uhr legt Jack Tanzmusik auf und alle tanzen 15 Minuten lang gemeinsam im Wohnzimmer. Die Kinder freuen sich darauf, die Erwachsenen lassen den Stress des Tages los, und alle lachen, lächeln und genießen es, gemeinsam albern zu sein.

Achtsamkeitspraktiken, wie z. B. die Achtsamkeit auf das Erlebte von Moment zu Moment, die Konzentration auf die Atmung, zehn Minuten darüber nachzudenken, wofür man dankbar ist, oder bewusst nach dem Positiven zu suchen, sind eine weitere Möglichkeit, aufzutanken. Die Forschung zeigt, dass Menschen, die dies bei der Arbeit tun, ein geringeres Maß an emotionaler Erschöpfung erleben.

Wenn Sie die oben genannten Praktiken anwenden, bedeutet das nicht, dass Sie keine Momente von Stress und Angst erleben werden. Aber sie werden Ihre Widerstandsfähigkeit und Ihren Widerstand gegen emotionale Erschöpfung erhöhen.