Todos queremos sentir-nos apreciados, e os seus clientes não são diferentes. De facto, de acordo com a pesquisa realizada pela Peppers & Rogers Group, até 60% dos clientes deixarão de lidar com um negócio que lhes pareça indiferente.

Então, como pode fazer os seus clientes sentirem-se apreciados? Acredite ou não, um simples e-mail de “obrigado” de um cliente pode ir muito longe na criação de uma experiência positiva de cliente e percepção da marca.

Neste artigo, vamos rever os cinco factores-chave que contribuem para um e-mail de “obrigado” bem sucedido.

5 dicas para escrever um e-mail “obrigado” a um cliente

Saber o propósito do e-mail

Nunca se deve escrever um e-mail “obrigado” sem conhecer claramente o seu objectivo. Não ter um propósito claro em mente levará a mensagens pouco claras e a um e-mail de som genérico, que é a última coisa que deseja.

O propósito do seu e-mail de agradecimento pode variar de:

• Agradecer a alguém por ser um cliente de longa data.

• p> agradecendo-lhes por terem começado com o seu produto ou serviço.
• >p> agradecendo-lhes por uma referência.
• p>p> agradecendo-lhes por darem feedback.
• p> agradecendo-lhes pela sua paciência durante a resolução de um problema.

e a lista prossegue.

Diferentes situações requerem diferentes formas de mostrar apreço, razão pela qual não se pode começar a escrever um e-mail até se ter solidificado o seu propósito.

Humanizar a mensagem

Um grande e-mail de “obrigado” tem de soar como se tivesse vindo realmente de um ser humano. Todos nós recebemos e-mails de marcas, e o seu e-mail de serviço ao cliente tem de se destacar no meio de tudo isso.

Aqui estão algumas formas de humanizar os e-mails de “obrigado” do seu cliente:

• Enviar o e-mail de um representante da empresa: Utilize o endereço de e-mail de uma pessoa da empresa em vez do endereço genérico e demasiado comum “Sem resposta”.

• Expressar emoções no e-mail: Mostrar emoções no seu e-mail é a forma mais fácil de provar aos clientes que eles estão de facto a ouvir de uma pessoa real. Assegure-se de que as suas emoções se alinham com a experiência do cliente. Por exemplo, se o cliente acaba de atingir um marco importante com o seu negócio, diga-lhes o quanto está feliz pelo seu crescimento. Por outro lado, se um cliente estiver incomodado com a sua marca devido a um problema recente que precisava de ser resolvido, reconheça a sua paciência durante um tempo frustrante.

• p>p>Keep o e-mail informal: No seu e-mail “obrigado” sinta-se à vontade para usar emojis, se apropriado para o público. e se o seu cliente usar gírias, poderá usá-las também. Pode até incluir uma ou duas piadas para animar o ambiente.
• p> Não tente vender os seus produtos ou serviços: Não há maneira mais rápida de se parecer insincero do que lançar o seu negócio. Estes e-mails têm tudo a ver com a apreciação do cliente.

Below são dois exemplos de e-mails de “obrigado” do cliente que dão um toque humano.

Personalize o e-mail “obrigado”

Seu e-mail “obrigado” será ainda mais eficaz se pensar em termos do indivíduo e não de um grupo. Tem de se perguntar a si próprio: “Como posso tornar isto mais relevante para cada um dos meus clientes a um nível pessoal”?

Há uma razão pela qual os e-mails personalizados têm taxas de compromisso mais elevadas. As pessoas querem sentir que a sua mensagem se destinava a elas.

Felizmente, com a tecnologia actual, a personalização à escala é mais fácil do que nunca.

Existem algumas formas de personalizar os e-mails “obrigado” do seu cliente:

• Inclua o primeiro nome do cliente na sua saudação.

• >p>Envie ao seu cliente um presente relevante para mostrar a sua apreciação. Por exemplo, poderia enviar um desconto para o plano em que estão ou papelaria de escritório com a marca da sua empresa.

• Escrever especificamente aquilo por que lhes está a agradecer. Se eles deram uma revisão, inclua detalhes sobre a revisão e como a sua contribuição individual ajudou.

• p>Enviar e-mails em datas relevantes para o cliente. Por exemplo, pode enviar-lhes um e-mail de “obrigado” no seu aniversário ou no aniversário de quando se tornaram clientes.

Escreva-os de novo

Depois de ter passado a mensagem desejada, agradeça novamente ao cliente no final do e-mail. É uma óptima maneira de mostrar que valoriza o seu tempo e entrada.

Um simples “Obrigado mais uma vez pelo seu” é mais do que suficiente.

Dê aos clientes uma oportunidade de responder

Nos seus e-mails, deve sempre dar ao cliente uma oportunidade de continuar a conversa.

Deixe-lhes saber que o seu apoio está apenas a um e-mail de distância. Isto impede que o e-mail seja unilateral e é também uma grande oportunidade para se envolver com os seus clientes e recolher o seu feedback.

Aqui está um exemplo de um e-mail de “obrigado” de um dos nossos representantes de apoio ao cliente. Observe como termina o e-mail com uma oportunidade para o cliente continuar a conversa, se necessário.

Showing gratitude é uma das formas mais fáceis de melhorar a satisfação do cliente. Um grande e-mail de “agradecimento” é pessoal, claro, e expressa gratidão para com o cliente.

Comece hoje mesmo a criar inquéritos elegantes e amigos dos clientes com o teste gratuito de GetFeedback.