Nous voulons tous nous sentir appréciés, et vos clients ne sont pas différents. En fait, selon des recherches menées par le Peppers & Rogers Group, jusqu’à 60 % des clients cesseront de traiter avec une entreprise qui leur semble indifférente.

Alors, comment faire pour que vos clients se sentent appréciés ? Croyez-le ou non, un simple courriel de « remerciement » du client peut contribuer grandement à créer une expérience client et une perception de la marque positives.

Dans cet article, nous allons passer en revue les cinq facteurs clés qui contribuent à la réussite d’un email de « remerciement ».

5 conseils pour rédiger un email de « remerciement » client

Connaître l’objectif de l’email

Vous ne devriez jamais rédiger un email de « remerciement » sans connaître clairement son objectif. Ne pas avoir un objectif clair en tête conduira à un message peu clair et à un email à consonance générique, ce qui est la dernière chose que vous voulez.

L’objectif de votre email de remerciement peut aller de :

• Remercier quelqu’un d’être un client de longue date.

• Le remercier d’avoir commencé à utiliser votre produit ou service.

• Le remercier pour une recommandation.

• Le remercier pour avoir donné son avis.

• Remercier pour leur patience lors du dépannage d’un problème.

Et la liste continue.

Différentes situations nécessitent différentes façons de montrer son appréciation, c’est pourquoi vous ne pouvez pas commencer à rédiger un email avant d’avoir solidifié son objectif.

Humaniser le message

Un excellent email de remerciement doit sonner comme s’il venait réellement d’un être humain. Nous recevons tous des emails de blast de la part des marques, et votre email de service client doit se démarquer au milieu de tout cela.

Voici quelques façons d’humaniser vos emails de  » merci  » client :

• Envoyez l’email depuis un représentant de l’entreprise : Utilisez l’adresse e-mail d’une personne de l’entreprise plutôt que l’adresse générique et trop commune  » Pas de réponse « .

• Exprimez des émotions dans l’e-mail : Montrer des émotions dans votre message est le moyen le plus facile de prouver aux clients qu’ils entendent en fait une vraie personne. Assurez-vous que vos émotions correspondent à l’expérience du client. Par exemple, si le client vient de franchir une étape importante avec votre entreprise, dites-lui combien vous êtes heureux de sa croissance. D’autre part, si un client est agacé par votre marque en raison d’un problème récent qui devait être résolu, reconnaissez sa patience pendant une période frustrante.

• Gardez le courriel informel : dans votre courriel de remerciement, n’hésitez pas à utiliser des émojis, si cela est approprié pour le public. et si votre client utilise de l’argot, vous pouvez également l’utiliser. Il est même acceptable d’inclure une blague ou deux pour détendre l’atmosphère.

• N’essayez pas de vendre vos produits ou services : Il n’y a pas de moyen plus rapide de passer pour peu sincère que de présenter votre entreprise. Ces courriels visent avant tout à apprécier le client.

Vous trouverez ci-dessous deux exemples de courriels de  » remerciement  » de clients qui bottent le cul en apportant une touche humaine.

Personnaliser le courriel de remerciement

Votre courriel de remerciement sera encore plus efficace si vous pensez en termes d’individu et non de groupe. Vous devez vous demander : « Comment puis-je rendre cela plus pertinent pour chacun de mes clients à un niveau personnel ? ».

Il y a une raison pour laquelle les e-mails personnalisés ont des taux d’engagement plus élevés. Les gens veulent avoir l’impression que votre message leur est destiné.

Heureusement, avec la technologie d’aujourd’hui, la personnalisation à l’échelle est plus facile que jamais.

Voici quelques façons de personnaliser vos courriels de  » remerciements  » aux clients :

• Inclure le prénom du client dans votre salutation.

• Envoyer à votre client un cadeau pertinent pour montrer votre appréciation. Par exemple, vous pouvez envoyer une réduction pour le plan qu’il a souscrit ou du papier à lettres de bureau avec la marque de votre entreprise.

• Soyez précis sur ce pour quoi vous le remerciez. S’ils ont donné un avis, incluez des détails sur cet avis et comment leur contribution individuelle a aidé.

• Envoyez des e-mails à des dates pertinentes pour le client. Par exemple, vous pouvez leur envoyer un e-mail de remerciement à l’occasion de leur anniversaire ou de la date anniversaire à laquelle ils sont devenus clients.

Remerciez-les

Après avoir fait passer le message souhaité, remerciez à nouveau le client à la fin de l’email. C’est un excellent moyen de montrer que vous appréciez son temps et sa contribution.

Un simple  » Merci encore pour votre  » est largement suffisant.

Donner aux clients l’occasion de répondre

Dans vos e-mails, vous devez toujours donner au client une chance de poursuivre la conversation.

Faites-leur savoir que votre support n’est qu’à un email près. Cela évite que l’email ne soit unilatéral et c’est aussi une excellente occasion d’engager la conversation avec vos clients et de recueillir leurs commentaires.

Voici un exemple d’email de « remerciement » de l’un de nos représentants du support client. Remarquez comment il termine l’email avec une opportunité pour le client de continuer la conversation si nécessaire.

Montrer sa gratitude est l’un des moyens les plus faciles d’améliorer la satisfaction client. Un excellent email de remerciement est personnel, clair, et exprime la gratitude envers le client.

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