12 Exemples de messages de bienvenue réussis pour l'onboarding des clients

Une première impression positive est un début essentiel pour forger une relation solide avec les clients potentiels. Les messages de bienvenue agissent comme une excellente stratégie pour faire partie du parcours des clients, les comprendre davantage et leur fournir une meilleure compréhension de la prise de la prochaine action pour utiliser le produit avec succès.

« Les utilisateurs qui reçoivent un message de bienvenue montrent 33% plus d’engagement avec la marque. »

Un message de bienvenue chaleureux pour les clients donne un sentiment de bienveillance et les fait se sentir appréciés. L’entretien des relations avec les clients est un élément crucial de la réussite d’une entreprise. Car la façon dont vous laissez les clients se sentir après avoir eu une expérience avec votre entreprise devient votre marque de fabrique.

Les clients ont tendance à partager les bonnes et les mauvaises expériences qui influencent les autres. Par conséquent, il est plus important que jamais de créer une expérience accueillante et conviviale pour vos clients en suivant les modèles de message de bienvenue.

Qu’est-ce qu’un message de bienvenue ?

Un message de bienvenue ou un e-mail de bienvenue est défini comme la forme de communication avec vos publics cibles tels que les visiteurs du site Web ou les clients pour les accueillir, les embarquer ou les connecter avec vous.

Le principal objectif des messages ou des e-mails de bienvenue est d’encourager les utilisateurs à effectuer certaines actions en fonction de votre produit, comme effectuer un achat, télécharger du contenu, s’inscrire à un essai, etc.

Pourquoi les messages de bienvenue sont-ils importants ?

Les messages de bienvenue jouent un rôle important pour aider les clients à en savoir plus sur votre marque ou les guider dans leur parcours client. Des emails de bienvenue bien conçus peuvent être un excellent moyen d’engager votre public et de lui offrir une meilleure expérience.

Les emails ou messages de bienvenue ne créent pas seulement une première impression parfaite, mais sont également témoins d’autres avantages significatifs tels que :

Taux d’ouverture plus élevé – Les emails de bienvenue ont des taux d’ouverture et d’engagement 86% plus élevés que les autres emails marketing. Ils donnent une meilleure clarté sur la marque aux utilisateurs et rassurent l’impression qu’ils ont de votre entreprise.
Succès de l’onboarding – Les messages de bienvenue sont essentiels pour éduquer les clients et les motiver à prendre les bonnes mesures. Il aide comme un guide par étapes pour procéder à l’utilisation du produit ou du service de la manière appropriée.
Augmenter l’engagement – Les messages de bienvenue pour les clients sont un excellent moyen d’augmenter l’engagement envers le produit, d’ouvrir des conversations et d’inciter les utilisateurs à utiliser le produit de la bonne manière pour obtenir des avantages importants.

Meilleurs exemples de messages de bienvenue pour l’onboarding des clients

Un bon message de bienvenue agit comme une base solide pour des relations durables avec les clients. Nous avons compilé des modèles et des exemples de messages de bienvenue utilisés par les vraies marques qui peuvent vous aider à élaborer vos messages de manière efficace.

Voici une liste de cas d’utilisation et de modèles où les messages de bienvenue pour les clients jouent un rôle essentiel dans l’amélioration de l’expérience de la marque.

Instruire de nouveaux clients avec un message de bienvenue
Message d’accueil du site Web pour les visiteurs en ligne
Message de bienvenue pour un nouvel abonnement
Instruire vos utilisateurs avec des messages in-app
Messages d’abandon de panier
Re-.engager avec les clients
Messages de recommandation commerciale
Messages de confirmation de commande
Messages de bienvenue pour les commentaires des clients
Messages de vœux pour les jours spéciaux
S’abonner à la newsletter

Messages de prolongation de la période d’offre

Discutons de la façon dont les messages de bienvenue peuvent faire partie de votre stratégie de fidélisation des clients pour votre entreprise et vous aide à exprimer votre gratitude envers les clients et leur valeur.

#1. Embarquez de nouveaux clients avec des messages de bienvenue

Le succès de l’embarquement de vos clients repose grandement sur les premières actions que vous entreprenez, et cela commence par votre message ou courriel de bienvenue. Les messages de bienvenue pour les sites Web sont un excellent moyen de transmettre le message principal de votre marque en utilisant des vidéos de bienvenue qui présentent les puissantes fonctionnalités.

Les messages d’onboarding ont trois objectifs majeurs.

Accueillir le client et le guider pour qu’il prenne connaissance de la prochaine série d’actions
Lui donner un point de contact s’il a des questions.
Provisez aux clients des options de libre-service pour qu’ils puissent s’informer eux-mêmes.

Vous pouvez définir brièvement les étapes qui éduquent les utilisateurs en fonction de leurs attentes vis-à-vis de votre produit ou service.

REVE Chat donne l’exemple parfait du message de bienvenue du site web. Une fois que le visiteur s’inscrit à REVE Chat, un message de bienvenue est envoyé immédiatement aux nouveaux utilisateurs pour les remercier et leur fournir des instructions pour démarrer avec succès. Vous pouvez également inclure la vidéo d’introduction pour guider les clients à utiliser le produit.

Takeaways

Mettez en place un ton agréable pour votre marque dans les messages de bienvenue pour les clients. Un ton conversationnel sympathique encourage les utilisateurs à lire tous vos messages.
Vous pouvez définir un appel à l’action dans les modèles d’e-mails que vous suivez, comme s’inscrire à un webinaire, mettre à jour leur page de profil, etc.
Constituez un lien émotionnel avec vos clients en vous présentant pour montrer aux nouveaux clients qu’il y a une vraie personne derrière votre produit.

#2. Message d’accueil du site Web pour les visiteurs en ligne

Le message d’accueil est l’un des éléments les plus importants du site Web, et s’il ne séduit pas les utilisateurs au cours de ces précieuses quelques secondes, ils vont rebondir. Par conséquent, si vous voulez captiver le visiteur de votre site Web, rien n’est plus important que de soigner le message de votre page d’accueil.

Avec un message d’accueil chaleureux pour un site web, vous pouvez gagner vos visiteurs et les convaincre d’explorer votre site web. Ainsi, vous devez vous concentrer sur la création d’un message qui oblige les utilisateurs à rester sur votre site plus longtemps que quelques secondes.

Voici comment REVE Chat envoie un message déclenché proactif bien informé, personnalisé et opportun aux visiteurs de son site Web. peut verser dans les opportunités de vente et stimuler la satisfaction des clients.

Takeaways

Vous pouvez déclencher des messages proactifs si vos visiteurs sont bloqués sur des pages spécifiques tuntay pour les guider dans la bonne direction.
Envoyez des messages d’accueil du chat en fonction de la démographie. Par exemple, France – Bonjour « nom du client » Comment puis-je vous aider signifie Bonjour « nom du client » comment puis-je vous aider)

#3. Messages de bienvenue pour un nouvel abonnement

Une fois que les clients effectuent un achat définitif de votre produit ou service, vous pouvez leur souhaiter la bienvenue avec des messages d’accueil par chat.

Targeting subscribers when they are most engaged (like when they signed up) has been known to increase long-term engagement with a brand by 33%, and welcome emails have transaction rates ringing the register 9 times more than other transactional emails.

En bref, les messages de bienvenue pour les clients sont gagnants.

Asos, la populaire boutique de vêtements en ligne, accueille ses nouveaux utilisateurs avec le message « Oh, hey girl ! », qui crée une attitude insouciante envers l’entreprise. Un accueil chaleureux, un bref aperçu de ce que vous allez obtenir en tant qu’abonné, et une invitation à explorer davantage – que faut-il de plus.

Takeaways

Les messages de bienvenue pour les clients est une opportunité de construire une relation forte car c’est la première interaction et finalement les rendre plus réceptifs à l’avenir.
Comme il s’agit du premier échange entre votre entreprise et un nouvel abonné, établir un ton est vital pour les communications futures et encourage les nouveaux membres à s’engager avec votre entreprise.

#4. Embarquez vos utilisateurs avec des messages in-app

Les messages de bienvenue sont le moyen idéal de solidifier la première impression d’une personne. En touchant les utilisateurs sur plusieurs canaux, ils auront plus de facilité à se souvenir de votre application et de l’expérience d’onboarding.

La notification de messages in-app s’affiche dans l’application via des popups, des invites oui/non, des interstitiels, etc. Ces messages améliorent l’expérience utilisateur en leur donnant un récapitulatif des dernières mises à jour ou en leur rappelant une offre à durée limitée.

Quel que soit le cas d’utilisation, l’objectif principal des messages in-app est d’ajouter de la valeur à l’app, et pas seulement de rappeler aux gens que l’app existe.

Flipp est un bon exemple qui utilise la messagerie in-app pour aider les acheteurs à trouver des coupons et des réductions pour les produits du quotidien. L’appli délivre le message texte de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs qui défilent vers l’onglet shopping pour la première fois.

Le message fait office d’écran didactique car il explique le fonctionnement des listes d’achats combinées. Mais à un autre niveau, il s’agit d’un CTA pour susciter davantage d’installations d’apps via des invitations. Il donne également aux nouveaux utilisateurs une bonne raison d’inviter un ami, une stratégie intelligente pour augmenter les acquisitions.

Takeaways

Autoriser les utilisateurs à opter pour les messages in-app afin que vous puissiez engager et accroître votre base d’utilisateurs en communiquant avec eux chaque fois qu’ils ont votre application ouverte.
Gardez vos messages in-app très ciblés afin que vos messages soient délivrés à la bonne personne au bon moment en fonction de leur dernier contexte.

#5. Emails d’abandon de panier

L’abandon de panier est un grand défi pour les détaillants eCommerce. Plus de 70 % des acheteurs abandonnent leur panier au moment du passage à la caisse. C’est pourquoi les marketeurs se tournent généralement vers la stratégie des emails d’abandon de panier pour lutter contre le phénomène qui permettra de récupérer ces ventes abandonnées.

La principale raison derrière la mise en œuvre de la stratégie d’email est le taux de conversion élevé et 50% des utilisateurs qui ouvrent ont effectué l’achat avec succès.

Prenons l’exemple réussi d’Evil Queen, qui a pris des mesures immédiates pour envoyer l’email. Ils ont utilisé un code de réduction attrayant dans le message électronique d’abandon de panier envoyé aux clients. Ils ont utilisé de bonnes lignes d’objet et des codes de réduction pour que leur message électronique soit remarqué au-dessus de la cascade d’emails dans la boîte de réception.

Takeaways

Concentrez-vous sur le bon moment – Le timing de votre email d’abandon de panier est essentiel. Assurez-vous d’envoyer votre premier email après une heure d’abandon.
Appel à l’action facile à identifier – Un CTA audacieux et attrayant peut vraiment attirer l’attention de l’acheteur et le pousser vers une action que vous voulez qu’il prenne.
Objet attrayant – Créez un objet qui peut attirer l’attention des clients pour qu’ils ouvrent l’e-mail. Vous devez faire en sorte que votre message soit instantanément compréhensible.

#6. Réengager avec les clients

Pour chaque entreprise, il pourrait y avoir certains utilisateurs dans leurs listes d’e-mails qui ne montrent aucun intérêt pour leurs messages. Vous devez faire des efforts pour réveiller les contacts endormis dans votre liste de diffusion et essayer de les réactiver à nouveau avec des campagnes d’email de réengagement.

Invesp affirme que « transformer un abonné inactif en client coûte 5 fois moins cher que d’acquérir un tout nouveau client, où les abonnés inactifs génèrent 7% du revenu global de l’entreprise. »

Avec des messages de bienvenue efficaces, vous pouvez ranimer le dos de vos clients, et cela coûte moins cher que d’en acquérir de nouveaux.

Userlist par exemple envoie des messages ciblés dans l’application pour engager les clients instantanément lorsqu’ils utilisent le produit. Userlist considère qu’il s’agit d’une meilleure façon de fournir des informations utiles au bon moment lorsque vos utilisateurs en ont besoin.

Takeaways

Vous pouvez désormais partager des conseils pratiques, créer des liens vers des articles d’aide, promouvoir des mises à niveau et des codes de réduction, annoncer de nouvelles fonctionnalités ou diffuser des nouvelles de l’entreprise.
Fournir les bonnes informations aux utilisateurs au moment où ils en ont besoin les aide à naviguer facilement dans votre produit, et réduit votre charge de travail de support.
L’utilisation des messages in-app sont un excellent moyen de réengager les clients et de les motiver à être vos utilisateurs actifs.

#7. Message de bienvenue pour les clients référés

Selon une étude de Heinz, « 70 % des entreprises ayant des programmes de référence étaient sur le point d’atteindre ou de dépasser leurs objectifs de revenus. »

Un programme de référence agit comme un moyen de donner un retour à un client en faveur de la recommandation de leurs produits à leurs amis et à leur famille. L’un des bons moyens est de le lancer à partir de vos clients existants afin qu’ils puissent l’utiliser auprès de leurs amis.

Les clients recommandés ont plus de valeur car ils ont une valeur de vie du client (CLV) 16% plus élevée que les autres.

Dropbox a suivi la même technique pour son programme de recommandation. Ils ont récompensé leurs clients avec un espace de stockage supplémentaire. Le programme a bénéficié aux clients pour gagner 500 Mo d’espace pour chaque référence réussie. Cette stratégie a alimenté leur croissance de 100 000 à 4 millions d’utilisateurs en à peine un an.

Takeaways

Assurez-vous que vos messages de parrainage doivent avoir un appel à l’action (CTA) clair pour attirer l’attention.
Mettez votre proposition de valeur en évidence et transmettez le bénéfice que les clients vont obtenir.

#8.Messages de confirmation de commande

Les emails ou messages de confirmation de commande peuvent aider à créer une sensibilisation autour d’autres produits ou services et à fidéliser les clients. Les messages de confirmation ont les taux de clics moyens les plus élevés de tous les types d’emails. Ils offrent une excellente occasion de s’engager avec vos clients.

Vous pouvez guider vos clients dans la bonne direction avec un exemple engageant d’email de confirmation de commande. Voici comment vous recevez un email de confirmation de commande lorsque vous achetez quelque chose chez Cult Beauty.

Cult Beauty capte l’enthousiasme des utilisateurs avec son titre suivi des détails de votre transaction. Dans l’email, Cult Beauty vous invite à revenir sur son site, mais avec trois options différentes c’est-à-dire (i) Mettre à jour vos préférences et obtenir une réduction sur votre prochaine commande (ii) Vérifier ce qui est nouveau sur le site pour promouvoir les nouveaux arrivages (iii) Apprendre des conseils de beauté et les tendances.

Voici comment la grande marque de cosmétiques donne un exemple de message de bienvenue pour des e-mails de confirmation de commande engageants.

Takeaways

Les clients ne sont pas tous les mêmes. Vous pouvez les guider, en proposant différentes options pour les engager à différents niveaux.
Le timing joue un rôle essentiel dans la conversion des acheteurs en clients réguliers. Vous pouvez encourager vos clients à faire de nouveaux achats en envoyant des emails post-achat.

#9. Emails de bienvenue pour le feedback des clients

L’un des bons moyens de renouer le contact avec les clients est de demander un feedback pour savoir ce que les clients pensent de vous. Les e-mails de feedback permettent de recueillir les opinions qualitatives des clients après la fin d’une session de chat, la résolution d’un ticket, une démonstration de produit ou un passage en caisse réussi.

Les feedbacks aident les marketeurs en leur fournissant des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer le produit.

Voici un exemple d’email de demande de feedback de Shopify. Il indique au destinataire pourquoi l’enquête est utile et précise la date limite de l’activité.

Takeaways

Vous devez segmenter votre audience pour demander le bon feedback aux bons clients.
Incitez vos clients avec des coupons de réduction pour le temps qu’ils consacrent à fournir un feedback.
Demandez un feedback au bon moment via le bon canal pour acquérir le feedback le plus honnête.

#10. Messages de vœux pour les jours spéciaux

Un message de vœux sincère à vos clients premium montre à quel point vous appréciez cette relation. Il les encourage à être fidèles à votre marque et à acheter davantage.

Un message simple et authentique va loin.

Prendre le temps de souhaiter les anniversaires de ses clients peut signifier beaucoup pour eux.

Les e-mails d’anniversaire sont des messages déclenchés faciles à mettre en œuvre et offrant d’excellents résultats, tant en termes de réputation de la marque que de conversions.
L’envoi de messages personnalisés renforce leur lien et peut augmenter la fidélité à la marque et construire des relations plus fortes avec vos clients.
Ils partagent leur expérience avec leur famille et leurs amis, ce qui pourrait les influencer à se connecter à votre marque.

Prenons l’exemple des emails d’anniversaire de WooCommerce. Ils ont trouvé que l’envoi de tels emails est digne de leur entreprise et s’avère être des emails efficaces par rapport aux emails promotionnels réguliers. Ils ont également inclus un code promo irrésistible et personnalisé les emails pour augmenter l’impact.

Takeaways

Vous pouvez renforcer le plaisir du client en choyant vos destinataires et en les faisant se sentir spéciaux. Qui n’aime pas recevoir des vœux bienveillants le jour de sa fête ?
Avec des emails pour les jours spéciaux, vous pouvez engager les utilisateurs inactifs avec un contenu inhabituel, personnalisé et non routinier. Même les utilisateurs les moins actifs seront heureux de recevoir un email personnel et intrigués par la promesse d’un cadeau.

#11. S’abonner à la newsletter

Lorsqu’une personne s’abonne à votre newsletter, cela indique qu’elle souhaite avoir de vos nouvelles. Elle montre son intérêt pour votre marque, veut connaître votre expertise dans le domaine et faire partie de votre communauté.

Constituer une liste d’abonnés solide et les engager permet de savoir pourquoi ils sont importants et de communiquer efficacement. Avec les messages de bienvenue pour les clients, vous donnez la meilleure opportunité de les faire faire partie de votre industrie.

Voici l’exemple d’un message de bienvenue pour les clients qui sont envoyés après que les utilisateurs se soient abonnés à la newsletter de Customer.io. Ils ont suivi l’approche listen-first au lieu d’un message centré sur le produit ou d’un call-to-action spécifique au produit. Ils ont posé à leurs abonnés des questions telles que « Pourquoi vous êtes-vous inscrit ? Quel est votre besoin d’aide ? ou Quel problème essayez-vous de résoudre ? Ou simplement demander aux gens de partager un peu sur qui ils sont.

Takeaways

Mentionner clairement ce qu’ils peuvent attendre de ces emails.
Posez le bon type de questions pour initier une conversation saine.
Vous pouvez partager les meilleures ressources en fonction de leurs intérêts pour les garder engagés et leur apporter immédiatement de la valeur.

#12. Messages pour prolonger la période d’offre

Lorsque vous fournissez une période d’essai aux clients pour utiliser le produit, cette période particulière peut ne pas être suffisante pour qu’ils comprennent les fonctionnalités potentielles du produit. Par conséquent, vous pouvez prolonger la période d’offre pour que les clients puissent évaluer le produit en profondeur avant l’achat final.

Vous pouvez fournir le message d’extension à l’intérieur du tableau de bord ou le transmettre en envoyant un email. Voici comment vous pouvez utiliser un modèle d’email pour communiquer le message. Lorsque les utilisateurs reçoivent de tels e-mails inattendus, cela les surprend et vous avez une chance de renforcer la confiance des clients dans votre marque.

Aweber est un bon exemple d’envoi d’un e-mail de prolongation de la période d’essai. Ils ont placé leur CTA au centre de l’email pour attirer l’attention de l’utilisateur. En dessous, ils ont expliqué comment profiter de ce temps supplémentaire. Si les utilisateurs ont un problème, ils peuvent contacter l’équipe pour obtenir de l’aide

Takeaways

Vous pouvez enthousiasmer les utilisateurs pour l’étape qu’ils ont déjà franchie en utilisant la période d’essai. Soulignez l’importance de la prochaine action.
Vous pouvez leur montrer comment utiliser efficacement votre produit (tutoriel vidéo, guide pas à pas, images, etc.)

Pensées finales

L’importance d’un message de bienvenue pour les clients ne peut être sous-estimée. C’est une forme de personnalisation qui est précieuse pour des relations durables avec les clients. Une bonne utilisation des messages de bienvenue à travers les sites web, in-app et les emails peut vous aider à retenir vos clients pour toute une vie.

En utilisant les exemples de messages de bienvenue, vous pouvez offrir une meilleure expérience depuis le début du parcours du client jusqu’à sa fin.