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Saviez-vous que vous avez des clients internes en plus des clients externes ? Tout le monde connaît les clients externes. Ce sont les personnes qui achètent votre produit ou utilisent vos services et les personnes qui ont un intérêt direct dans votre organisation. Les termes pour désigner les clients externes comprennent les acheteurs, les consommateurs, les vendeurs/fournisseurs, les parties prenantes, le gouvernement et les créanciers.

Les clients internes sont les personnes qui consomment ou vivent vos interactions, processus et relations internes. Les clients internes sont les propriétaires, les employés et les membres du conseil d’administration.

Etant donné le rôle essentiel que jouent les clients externes dans la génération de revenus, vous pourriez supposer que vous devriez en faire votre priorité absolue. Cependant, vous devriez d’abord servir les clients internes. Continuez à lire pour en découvrir les raisons et obtenir des conseils sur la façon de les servir correctement.

1. Cela leur donne le pouvoir de faire un bon travail

Les employés qui sont à l’origine du soutien et de l’appréciation se sentent motivés pour faire leur meilleur travail pour l’organisation. Le sentiment de gratitude et de confiance qu’ils ressentent les pousse à servir les clients externes et à faire tout ce qui est en leur pouvoir pour bénéficier à l’ensemble de l’entreprise.

En outre, lorsque vous donnez aux employés les outils, les ressources et les informations dont ils ont besoin, vous les préparez à faire un travail phénoménal sur tous leurs projets et entreprises.

1. Il augmente la rétention des employés

L’embauche de nouveaux employés est nettement plus coûteuse que la rétention des employés actuels. Il est également très chronophage, exigeant du temps et de l’énergie des employés qui pourraient être mieux utilisés à travailler sur des initiatives rentables.

Des employés heureux ne travaillent pas seulement plus et mieux, mais ils sont également plus enclins à rester dans votre organisation pendant de nombreuses années.

1. Il améliore la cohésion et rationalise les processus

L’efficacité avec laquelle vos employés travaillent a un impact considérable sur le résultat final. Les détours, les faux pas et la désorganisation peuvent entraîner non seulement des retards, mais aussi des oublis coûteux et un travail de mauvaise qualité.

Les employés qui reçoivent une feuille de route pour les processus et les projets disposent des outils nécessaires pour fournir un travail précis et de haute qualité qui répond aux objectifs de l’entreprise et des clients externes.

Conseils pour servir les clients internes

N’essayez pas de deviner ce que vos employés, propriétaires et membres du conseil d’administration considèrent comme leurs principales priorités. Cela ne fera qu’entraîner des hypothèses incorrectes et éventuellement du ressentiment. Au lieu de cela, organisez des discussions productives avec vos clients internes au cours desquelles ils ont la possibilité de vous dire exactement quelles sont leurs priorités. Ces réunions vous donnent également l’occasion de trouver des moyens efficaces de remplir leurs priorités.

Pour assumer leurs responsabilités, vos employés doivent savoir exactement ce qu’elles sont. Bien que cela puisse sembler évident, beaucoup trop d’organisations ne parviennent pas à donner un aperçu clair des responsabilités à chaque membre du personnel. Les retombées de cette erreur peuvent aller de l’épuisement de certains employés parce qu’ils assument trop de travail à des projets majeurs qui n’aboutissent jamais ou qui subissent des retards préjudiciables.

Comme pour les responsabilités, le leadership doit rendre ses attentes envers vos employés parfaitement claires. Il est important de le faire pour plusieurs raisons.

Tout d’abord, malheureusement, certains employés tenteront de s’en tirer en faisant le moins de travail possible. Ces fainéants provoquent des retards et des erreurs dans les projets, sans parler de la pression qu’ils exercent sur les employés assidus qui sautent à pieds joints pour sauver la situation.

Deuxièmement, vous ne pouvez pas supposer que vos employés savent ce qu’ils sont censés faire en termes de travail. Il se peut qu’ils ne réalisent pas qu’ils ont un certain nombre de tâches à accomplir, qu’ils ne sachent pas qu’une mission est urgente ou qu’ils n’aient pas reçu suffisamment d’informations de base pour mener à bien un projet.

Enfin, définir les attentes des employés crée un cadre pour les récompenser lorsqu’ils atteignent ou dépassent les attentes. Les programmes de récompenses offrent de nombreux avantages aux entreprises.

Comme vous pouvez le voir, servir vos clients internes en premier donne aux employés la motivation nécessaire pour faire un travail superbe et prendre les mesures nécessaires pour satisfaire les clients. En servant vos clients internes, vous mettez votre organisation sur la voie du succès et de la rentabilité à long terme.

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Avec plus de 34 ans d’expérience, Jim connaît parfaitement les tenants et aboutissants du monde des réunions et des événements. Sa ténacité et sa créativité en tant que stratège ont fait en sorte que les programmes d’incitation et les réunions d’entreprise soient très soignés tout en atteignant simultanément des buts et des objectifs de grande envergure. Avant de se consacrer exclusivement aux événements d’entreprise et aux programmes d’incitation, il a connu plus de 10 ans de succès dans la gestion et la direction de ventes nationales et internationales. Au cours de cette période, il a travaillé en étroite collaboration avec des hôtels et des bureaux de congrès. Son expertise a été reconnue par des promotions rapides en cours de route. Il y a plus de 18 ans, il a rejoint l’équipe de Gavel International où il travaille sans relâche avec les clients pour faire briller leurs événements en analysant les données, en fixant des objectifs, en négociant des contrats, ainsi qu’en fixant et en gérant les budgets. Il est actuellement le vice-président de Gavel International.

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