La capacité à interagir efficacement avec des personnes d’origines et de cultures différentes – également appelée compétence culturelle – est de plus en plus importante dans l’environnement de travail multiculturel actuel. La formation à la sensibilité culturelle peut aider les organisations à accroître la compétence culturelle et à prévenir les conflits qui peuvent conduire à des incidents de discrimination, de harcèlement et de représailles.
Voici cinq façons dont la formation à la sensibilité culturelle peut aider votre personnel :
1. Sensibilisation culturelle
La formation à la sensibilité et à la diversité peut aider les employés à reconnaître et à réagir à leurs préjugés inconscients ou cachés basés sur des stéréotypes et des suppositions injustes. L’incident qui s’est produit dans un Starbucks de Philadelphie ce printemps amplifie la nécessité de sensibiliser à la culture avant que le préjugé racial d’un employé ne crée une crise pour toute une organisation. Starbucks est également un exemple de bonne action. Avec le soutien total de son PDG et de son président-fondateur, l’entreprise a rapidement assumé la responsabilité de l’incident, puis a démontré son engagement à sensibiliser les gens à la culture en fermant des milliers de ses magasins afin que 175 000 employés puissent participer à une formation sur la sensibilité et la diversité.
2. Changer les comportements
Connecter avec succès les individus au travail, que ce soit avec les collègues, les vendeurs, les clients ou les clients dépend beaucoup d’une attitude positive et d’un comportement approprié. Mais ce qui constitue un comportement acceptable ou offensant peut signifier différentes choses pour différentes personnes. La formation à la sensibilité culturelle peut contribuer à ce que tous les employés comprennent ce que votre organisation (et la loi) considère comme un comportement approprié et inapproprié envers les personnes en fonction de leur race, de leur origine ethnique, de leur âge, de leur sexe, de leur religion ou de leur orientation sexuelle. En plus de la liste des caractéristiques qui sont protégées contre la discrimination et le harcèlement, la formation à la sensibilité explore également les types d’actions inclusives et d’actions qui peuvent améliorer le travail d’équipe et la motivation.
3. Prendre de meilleures décisions
Les stéréotypes et les préjugés inconscients sont le résultat, en partie, du besoin du cerveau humain de catégoriser et de stocker une vaste quantité d’informations. Si tout le monde a des préjugés inconscients, cela peut créer des problèmes lorsqu’ils font surface sur le lieu de travail. Par exemple, lorsqu’un candidat qualifié ne se voit pas offrir un emploi ou qu’un employé très performant n’obtient pas de promotion en raison de son accent ou de son sexe, et non de ses capacités. Grâce à la formation à la sensibilité culturelle, les employés voient comment les préjugés inconscients peuvent fausser la prise de décision, et ils apprennent ce qu’ils peuvent faire pour éviter de porter des jugements rapides sur les gens, ce qui peut nuire à l’organisation et conduire à des plaintes pour discrimination.
En savoir plus sur la formation à la sensibilité ici !
4. Améliorer les compétences en communication
Un manque de sensibilité culturelle peut limiter la capacité des employés à communiquer efficacement avec différents groupes – en interne et en externe – et peut aliéner ou offenser les clients, les partenaires et les collègues travaillant dans différentes régions, pays et cultures. Une formation à la sensibilité culturelle peut aider les employés à comprendre les nuances de la communication interculturelle et l’importance des mots, des actions, des gestes et du langage corporel pour cultiver des relations avec des personnes et des groupes différents.
5. Prendre la parole
Une formation efficace à la sensibilité culturelle devrait stimuler des conversations continues entre les employés à tous les niveaux sur la façon de faire face aux préjugés et aux remarques et comportements insensibles. La formation devrait également encourager les employés à s’exprimer, à poser des questions, à faire part de leurs préoccupations et à signaler les incidents de discrimination qu’ils subissent ou observent.
Traliant Insight
A l’ère de #MeToo, de nombreuses organisations mettent en œuvre une formation de sensibilité culturelle, y compris les préjugés inconscients et la diversité et l’inclusion, dans le cadre d’une approche holistique de la prévention de la discrimination et du harcèlement. La formation à la sensibilité peut être une étape importante pour aider les employés à reconnaître et à répondre aux préjugés afin qu’ils n’influencent pas les décisions de l’entreprise ou n’interfèrent pas avec leur capacité à travailler avec succès aux côtés de personnes ayant des origines, des cultures, des styles et des croyances différents.