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Savez-vous que l’email de confirmation de commande est un message incroyablement puissant qui génère les plus grands taux d’ouverture et de clics dans le secteur du ecommerce ?
Même l’envoi de ces messages immédiatement après les achats ne les empêche pas de générer plus de commandes ! En fait, ils apportent quatre fois plus de commandes qu’une lettre d’information électronique promotionnelle.
Pourquoi ces messages sont-ils si puissants et comment pouvez-vous les rendre si puissants ? Ce sont ces questions et d’autres que nous allons explorer dans cet article.
Voyons donc comment vous pouvez utiliser votre email de confirmation de commande pour générer des conversions et stimuler vos ventes en ligne.
Qu’est-ce que l’email de confirmation de commande ?
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La définition
Un email de confirmation de commande est un message qu’un commerçant envoie immédiatement après que le client ait complété un achat. Bien que ces e-mails n’aient pas une structure strictement définie, ils couvrent généralement les informations relatives à la dernière commande : les produits acquis, le montant dépensé, le délai de livraison estimé et l’adresse.
Souvent, ce type d’e-mail contient des composants supplémentaires qui augmentent les performances.
Les e-mails de confirmation de commande appartiennent au groupe des e-mails transactionnels, ce qui signifie qu’ils sont déclenchés par les achats terminés et envoyés automatiquement aux clients.
La plupart des plateformes de commerce électronique disposent de cette fonctionnalité en interne. Cependant, la plupart du temps, il s’agit d’une solution assez limitée et basique. Les commerçants qui souhaitent envoyer des e-mails de confirmation de commande plus sophistiqués, utilisent généralement les fonctionnalités d’automatisation du marketing fournies par leurs fournisseurs de services de messagerie (ESP). Cela leur donne plus de flexibilité et permet une approche plus avancée.
Les principaux composants des e-mails de confirmation de commande
Comme mentionné ci-dessus, les principaux composants des e-mails de confirmation de commande sont les suivants :
- confirmation des produits acquis avec succès,
- le montant dépensé pour ces produits,
- le délai de livraison estimé,
- l’adresse du client pour expédier le colis.
Cependant, ces éléments ne sont que la colonne vertébrale. Le diable (ou, dans notre cas, le pouvoir) est dans les détails.
Ces détails peuvent être différents. Par exemple :
- Un puissant message de remerciement en haut de l’email
- Une offre à durée limitée pour le prochain achat
- Liste de produits pour l’up-selling et le cross-selling
- Différents types de promotions : programme partenaire, programme de fidélité, application mobile,
- Invitation aux médias sociaux
- Demande de laisser un avis, etc.
En général, les marketeurs utilisent ces composants pour les emails promotionnels. Mais si vous trouvez le point d’or entre les informations nécessaires et captivantes, le succès sera au rendez-vous.
Le modèle d’email de confirmation de commande
L’utilisation d’un email de confirmation de commande tiers tel que celui d’Omnisend vous permet une plus grande flexibilité dans l’apparence, la sensation et le timing de votre email de confirmation de commande.
Mais quelle est la meilleure mise en page pour un tel email ?
Eh bien, il est généralement préférable d’être simple.
Plus loin, je vous montrerai quelques grandes choses que vous pouvez faire avec vos emails de confirmation de commande.
Mais regardons un beau modèle simple d’email de confirmation de commande :
Comme vous pouvez le voir, le message commence par les remerciements.
En outre, il fournit immédiatement au client une image de ce qui a été acheté, plus toutes les spécificités, y compris le prix, les détails, le paiement et les adresses de facturation et d’expédition.
Il y a aussi un bouton « voir la commande » qui renvoie à la boutique.
À titre d’exemple, l’e-mail ressemblerait à ceci :
Le meilleur moment pour envoyer des emails de confirmation de commande
Les gens s’attendent à recevoir une confirmation de commande immédiatement après avoir effectué un achat. Qu’il s’agisse d’un courriel ou d’un message texte, elle doit être remise au client instantanément. C’est pourquoi les entreprises de commerce électronique automatisent ce processus – c’est la seule façon de le faire correctement.
Comment fonctionne l’automatisation de la confirmation de commande chez Omnisend ? Le flux de travail de confirmation de commande comporte trois étapes.
1. Tout d’abord, comme pour toute automatisation de flux de travail, il y a ce que l’on appelle le déclencheur.
C’est l’événement ou l’action qui provoque le démarrage du flux de travail. Ici, le déclencheur est pour quand un client complète une commande.
2. Deuxièmement, le délai se déclenche.
Cela détermine combien de temps après le déclencheur l’email de confirmation de la commande sera envoyé. Par défaut, il est défini sur ‘Immédiatement’ dans le workflow d’Omnisend. Pour ce type d’email, c’est la meilleure pratique.
3. Enfin, il y a l’email réel qui sera envoyé.
Il existe un modèle par défaut, mais vous pouvez et devez le modifier pour l’adapter à votre marque. Vous pouvez ajouter votre logo, modifier les couleurs et les polices, et ajouter des images pertinentes. De cette façon, vous pouvez offrir à vos clients une expérience d’achat transparente.
Contenu dans cet e-mail sont les détails sur le ou les produits, les taxes pertinentes, le paiement, etc.
Cependant, en plus d’être un simple reçu glorifié (ce qui est important pour votre client d’avoir néanmoins), la confirmation de commande est une opportunité mûre pour vous aider à obtenir encore plus de ventes de la part de vos clients.
Après tout, les e-mails de confirmation de commande ont un taux d’ouverture d’environ 60%, ce qui est bien meilleur que les 18% standard pour les e-mails promotionnels réguliers.
Les meilleurs sujets d’emails de confirmation de commande
Bien qu’ils soient importants, les sujets de confirmation ont tendance à être négligés.
Bien que l’envoi d’un email de confirmation soit une pratique assez standard pour les marketeurs, et qu’il soit attendu par les acheteurs, il y a encore beaucoup de choses créatives que vous pouvez faire pour améliorer vos taux d’ouverture.
Après tout, de meilleurs taux d’ouverture signifient que vous pouvez utiliser les 3 meilleures pratiques de confirmation de commande que nous mentionnons ci-dessous.
Quand nous parlons de grands résultats, nous parlons ici de lignes d’objet d’email de confirmation qui conduisent à de grands taux d’ouverture.
Regardons donc 5 lignes d’objet d’email de confirmation les plus performantes.
1. Merci pour votre commande
C’est une ligne d’objet simple et directe pour votre email de confirmation, mais elle reste l’une des plus performantes (d’après nos recherches).
2. Votre confirmation de commande {nom de la marque}
Cette ligne d’objet particulière est détaillée, donnant aux acheteurs à peu près tout ce qu’ils doivent savoir, directement dans la ligne d’objet.
Cela fonctionne parce que, principalement, c’est utile.
L’acheteur sait quelle est la marque, et quel est le numéro de confirmation. Ainsi, s’il a des questions, il peut simplement se référer à la ligne d’objet sans avoir besoin d’aller dans l’email.
3. Commande reçue – {nom de la marque} Commande #12192
Cet email de confirmation est axé sur la confirmation de l’expédition, ce qui est une excellente nouvelle pour le client.
Ici, le client peut voir toutes les informations importantes dans la ligne d’objet. Cela entraîne des taux d’ouverture élevés, mais aussi des vues répétées.
4. Grande nouvelle ! Nous avons reçu votre commande #12345
Cette ligne d’objet d’email de confirmation ajoute un peu de positivité à l’email.
Cela correspondra très probablement à l’humeur du client au moment où il reçoit l’email.
Après tout, la confirmation de commande est l’email que les clients attendent le plus.
5. Votre commande {nom de la marque} a été reçue (#12345)
Cette ligne d’objet d’email de confirmation de commande va plutôt droit au but, mais inclut également le numéro de commande à la fin.
Elle est similaire à notre ligne d’objet d’email de confirmation n°4 listée ci-dessus, sauf qu’elle est à la forme passive et non active. Cela fonctionne bien pour plus de formalité, car cela enlève également la personnalité de ce qui précède.
Néanmoins, c’est une excellente option pour une ligne d’objet de confirmation professionnelle et à forte conversion.
5 Exemples d’emails de confirmation de commande
Ces exemples vous montrent à quel point vous pouvez être créatif avec votre email de confirmation de commande.
1. Vente incitative/vente croisée : The Dollar Shave Club
De nombreux magasins de commerce électronique choisissent de promouvoir leurs meilleures ventes et les produits recommandés juste avant que leurs clients achètent leurs marchandises. Bien que cela ait quelques bons résultats, de nombreux clients ne sont pas encore prêts à s’engager.
C’est pourquoi l’email de confirmation de commande est parfait pour cela. Sous les détails de la confirmation de la commande, vous devriez inclure certains des produits les plus vendus de votre magasin.
Il y a une raison pour laquelle ces articles sont vos meilleures ventes, et vous devriez travailler pour promouvoir ces articles dans votre email de confirmation de commande. Veillez simplement à ne pas inclure plus de 5 articles, pour ne pas surcharger le client avec trop d’options.
Le Dollar Shave Club le fait bien avec ses offres d’articles (ils montrent même l’option d’ajouter les nouveaux articles avant que les articles achetés soient expédiés) :
2. Des avantages multiples : Asos
Un exemple très similaire nous vient d’Asos. Cette marque inclut également une variété d’informations dans l’email de confirmation de commande. Mais ils utilisent des éléments différents, c’est pourquoi cet exemple trouve sa place ici.
3. Programme de récompenses : Iherb
IHerb comprend également plus de produits recommandés. En plus de cela, cette boutique de commerce électronique rappelle brièvement son programme de récompense, ses points de fidélité et d’autres avantages, pourquoi c’est une bonne décision d’acheter chez IHerb.
4. Chronologie de la commande : SportsDirect
Un autre exemple de confirmation de commande comporte une chronologie visuelle de la commande en haut du message. Il explique aux clients ce à quoi ils doivent s’attendre par la suite.
De plus, SportsDirect.com fait un geste intéressant en plaçant le message de remerciement à la toute fin de l’e-mail. Bien que personne n’attende de vous un e-mail personnel de confirmation de commande, cela semble un peu trop automatisé et vous pouvez à peine entendre la voix de la marque. Pour certaines marques, cela peut bien fonctionner.
5. Des avantages multiples : Zalando
Le courriel transactionnel de confirmation de commande de Zalando présente des améliorations notables :
- Une courte note de remerciement importante.
- Dans le reçu, ils ont ajouté un lien vers l’upsell -> « Complétez le look »
- La possibilité d’annuler rapidement votre commande. Cette fonction aide lorsque vous voulez ajouter quelque chose de plus à votre panier.
- Plus de produits similaires avec des images
- Un bloc de contenu avec les informations essentielles concernant le passage de la commande, les retours et les modifications.
- Et enfin, des informations de retour courtes et douces, d’autres avantages, des liens vers les médias sociaux, les magasins d’applications.
Il semble que ce géant du commerce électronique mette tout ce qui a de mieux dans un seul email. Cependant, il pourrait avoir une raison pour cela. Un taux d’ouverture énorme et un engagement actif au sein de cet email pourraient en être une.
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La page de confirmation de commande
La page de confirmation de commande est une page où les clients atterrissent lorsqu’ils terminent l’achat.
Son but est de confirmer le succès que la transaction s’est déroulée correctement et que la commande a été passée. C’est pourquoi c’est quelque chose que chaque magasin ecommerce doit avoir poli et brillant.
Quels éléments doit avoir cette page ?
Typiquement, cette page contient toutes les informations liées à la commande et n’oubliez pas le message de succès.
Les principaux éléments de la page de confirmation de commande :
- Message de réussite
- Numéro de commande
- Produits/services achetés
- Résumé de la commande (coûts totaux, frais de livraison, taxes, etc.)
- Mode de paiement
- Adresse de facturation et de livraison
- Délai de livraison estimé
- Mode d’expédition
- Politique de retour (ce n’est pas une obligation, mais recommandé)
Voir un exemple ci-dessous :
En outre, vous pouvez inclure tous ces éléments qui s’appliquent à l’e-mail de confirmation de commande.
Ne perdez pas de vue, qu’une page de confirmation de commande doit parler à vos clients avec la même voix de marque que l’ensemble de votre communication. Elle doit être bien optimisée, et fournir un soutien et une expérience d’achat fluide.
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Le flux de travail de confirmation de commande joue un rôle important dans l’expérience d’achat globale et la fidélisation des clients.
C’est un lieu d’expérimentation et de modification. En ajoutant, modifiant ou supprimant différents éléments promotionnels, vous pouvez obtenir des résultats époustouflants.
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