Termes et conditions
Ces termes et conditions, y compris, mais sans s’y limiter, les FOIRE AUX QUESTIONS SUR LA CARTE, régissent votre utilisation de la carte cadeau American Express® Taj ( » Termes et conditions « ). En achetant, signant ou utilisant la carte cadeau American Express (« carte » ou « carte cadeau »), vous acceptez les conditions générales. Les termes » vous » et » votre » font référence à la personne qui a acheté la carte (c’est-à-dire l’acheteur) et/ou à la personne qui utilise la carte (c’est-à-dire le bénéficiaire final ou le » titulaire de la carte « ). Les termes » nous « , » notre » et » nos » font référence à American Express Banking Corp. ( » American Express » ou » Banque « ), l’émetteur de la Carte et ses licenciés. Nous/notre/nos et vous/votre seront désignés collectivement comme » Parties » et individuellement comme » Partie « .
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR LA CARTE/TERMES ET CONDITIONS RÉGISSANT L’UTILISATION DE LA CARTE
La Carte est-elle une carte de débit ou une carte de crédit ?
La Carte est un dispositif de paiement prépayé avec une valeur en roupies indiennes qui est soit imprimée au recto de la Carte, soit un montant de » charge variable » qui est sélectionné au moment de l’achat et qui est NON rechargeable. La carte n’est pas une carte de crédit, de paiement ou de débit. La carte n’est pas échangeable contre de l’argent. La carte ne doit pas être utilisée à des fins illégales. Le montant non dépensé de la valeur initiale chargée/restant sur votre carte cadeau est son » solde disponible « .
La carte est-elle prête à être utilisée immédiatement ?
La carte sera activée dans les 24 heures suivant l’achat. Toutefois, les cartes achetées en gros (plusieurs cartes dans une commande) par des entreprises ou des employés d’entreprises à des fins professionnelles devront être activées en appelant le numéro gratuit mentionné sur la facture d’achat. (Service clientèle au 000 800 443 1188 (numéro gratuit)). La carte doit être signée au dos avant que le bénéficiaire ne commence à l’utiliser dans les points de vente.
Comment la carte peut-elle être utilisée ?
Les Cartes Cadeaux peuvent être utilisées pour le rachat de chambres, de dépenses de nourriture et de boissons, y compris les taxes, les frais et les suppléments, dans tous les hôtels indiens et les hôtels Ginger (situés en Inde) sans restriction ni limitation, à l’exception des dépenses payantes comme les transferts en voiture, le Wi-Fi, le Taj Khazana, les dépenses de détail dans les points de vente tiers au sein des propriétés Taj, les salons, les services loués auprès de sources tierces, la location d’équipement du Business Center et toute dépense de nature personnelle pour laquelle le paiement est levé comme l’achat de médicaments, la réparation d’articles personnels, etc. La carte cadeau n’est pas valable pour une utilisation dans tout autre établissement de services ou pour le retrait d’espèces.
Qu’est-ce que la date de » validité jusqu’au » figurant au recto de la carte ?
La date de » validité jusqu’au » figurant au recto de la carte est la date à laquelle la carte expire automatiquement et à laquelle le solde disponible sur votre carte doit être utilisé. Cette date est nécessaire pour traiter les transactions chez les commerçants qui demandent une date d’expiration avant d’accepter la carte. Notez également que la carte est valable jusqu’à la date « valable jusqu’au » indiquée au recto de la carte ou jusqu’à ce que le solde disponible sur la carte soit épuisé, la date la plus proche étant retenue. La carte ne peut pas être utilisée après la date de fin de validité ou après l’épuisement du solde disponible. La carte est valable pour une période maximale d’un an. Veuillez vérifier la date d’expiration inscrite en relief au recto de la carte. Si vous ou l’acheteur avez enregistré votre carte pour que nous puissions vous communiquer les mises à jour du solde disponible, nous vous informerons de l’expiration de la carte au moins 30 jours avant la date de fin de validité. Tout solde créditeur résiduel peut être utilisé comme crédit partiel pour un achat dans les hôtels Indian Hotels et Ginger Hotels et sera automatiquement annulé à l’expiration de la date de » valid thru « .
Doit-on noter le numéro de la carte et le numéro du service clientèle ?
Oui, vous devez noter le numéro de la carte, ainsi que le numéro du service clientèle imprimé au dos de la carte et les conserver en lieu sûr. Vous aurez besoin du numéro de la carte pour vérifier votre solde disponible ou remplacer la carte si elle est perdue ou volée.
Doit-on conserver le reçu de l’achat de la carte ?
Nous vous recommandons vivement de conserver le reçu émis par le commerçant concerné après avoir effectué un achat auprès de ce commerçant. Nous pouvons exiger ce reçu si vous demandez un remboursement, un échange ou un remplacement de produit/service auprès du Commerçant (selon les politiques de ce Commerçant).
Comment le solde de la Carte peut être utilisé ?
La seule façon d’utiliser le solde disponible sur la Carte cadeau est d’effectuer un achat avec la Carte. Chaque fois que vous le faites, le montant total de l’achat, y compris les taxes et tous les autres frais, est déduit du solde disponible.
Peut-on utiliser la carte si son solde disponible ne couvre pas le prix total de l’achat ?
Non, la carte ne peut pas être utilisée pour effectuer des transactions qui dépassent le solde disponible. Pour une telle transaction, vous devez utiliser la Carte uniquement dans la limite du Solde disponible sur la Carte et payer la différence par une autre méthode si le Commerçant accepte. Veuillez noter que pour éviter toute perturbation, vous devez informer le commerçant du solde disponible avant de glisser la carte dans le lecteur. Vous pouvez vérifier votre solde disponible sur www.americanexpress.co.in/taj ou en appelant notre service clientèle au 000 800 443 1188 (numéro gratuit). Même si d’ordinaire la Carte ne peut pas être utilisée pour effectuer un achat si le Solde disponible est inférieur au montant de l’achat, si pour une raison quelconque, une transaction a lieu malgré un Solde disponible insuffisant sur la Carte cadeau, vous acceptez de nous rembourser, sur demande, le montant du solde négatif créé sur la Carte cadeau.
Que se passe-t-il si la carte est perdue ou volée ?
Si la carte ou le numéro de la carte est perdu ou volé, contactez les services d’assistance à la clientèle au 000 800 443 1188 (numéro gratuit) pour la mise sur liste rouge ou l’annulation de la carte. Vous devez fournir votre nom, votre adresse, votre numéro de carte et d’autres détails à des fins d’identification. Vous acceptez de nous fournir les informations requises pour nous aider à mener une enquête complète sur la perte ou le vol de la carte. Si la carte ou le numéro de carte est perdu ou volé, nous vous émettrons une carte de remplacement d’une valeur égale au solde disponible sur la carte au moment où vous nous avez informés de la perte ou du vol, après déduction des frais de remplacement et des taxes applicables (veuillez vous reporter au barème des frais pour plus de détails). L’émission d’une Carte de remplacement au titulaire de la Carte est soumise à la réalisation d’une vérification des antécédents du titulaire de la Carte à la satisfaction d’American Express. AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA EFFECTUÉ POUR LES MONTANTS DÉBITÉS DE VOTRE CARTE PERDUE OU VOLÉE AVANT QUE VOUS NE NOUS EN INFORMIEZ. American Express ne peut être tenue responsable de la perte ou de l’utilisation abusive de la Carte.
Les dispositifs de sécurité adoptés et mis en œuvre par American Express sont de normes internationales suffisamment robustes pour protéger et sauvegarder les données des titulaires de Carte contre tout accès non autorisé, et sont actuellement un substitut à la certification PCI DSS mandatée par RBI. American Express doit toutefois supporter les pertes liées à la fraude pour tout préjudice subi par les titulaires de la Carte découlant du fait qu’American Express n’a pas obtenu la certification PCI DSS.
La marchandise achetée avec la Carte peut-elle être retournée ?
La marchandise achetée avec la Carte est soumise aux politiques de retour du Marchand. Si le commerçant accepte d’émettre un crédit sur la Carte qui n’est pas expirée, ce montant peut ne pas être reflété dans le solde disponible jusqu’à ce que le crédit soit comptabilisé, ce qui peut prendre jusqu’à sept jours. Pour les cartes expirées, le commerçant ne pourra pas comptabiliser le crédit pour les marchandises retournées.
Peut-on contester un débit effectué avec la carte ?
Non. Les achats effectués avec la carte sont similaires à ceux effectués en espèces, en ce sens que vous ne pouvez pas faire » opposition au paiement » ou introduire un » litige de facturation » sur les achats effectués avec la carte. Tout problème ou litige concernant un achat doit être adressé directement au commerçant. Si vous ne parvenez pas à résoudre le litige, vous pouvez appeler le service clientèle au 000 800 443 1188 (appel gratuit).
Peut-on arrêter l’utilisation de la carte ?
La Banque peut restreindre ou arrêter l’utilisation de la carte si des activités suspectes sont constatées ou si la carte est mal utilisée.
La carte peut-elle être utilisée pour des transactions en devises étrangères ou pour des transactions en dehors de l’Inde ?
Non. La carte ne peut pas être utilisée pour des transactions en devises étrangères et ne peut être utilisée qu’en Inde pour des paiements en roupies indiennes.
D’AUTRES AVIS IMPORTANTS
Respect de la loi : La Carte est régie par les directives de la Reserve Bank of India ( » RBI « ) et est également soumise à des directives/instructions émises par les régulateurs de temps à autre en ce qui concerne la rédemption, le remboursement, l’utilisation, etc. et American Express n’est pas responsable de toute violation par vous de la loi applicable. Toutes les transactions effectuées en utilisant la Carte sont soumises aux lois indiennes applicables. Vous ne devez pas utiliser la Carte pour toute activité illégale. En achetant ou en utilisant cette Carte, vous déclarez que votre nom ne figure pas, à tout moment, dans la liste consolidée des individus/organisations terroristes telle que diffusée par la RBI de temps à autre.
Frais/taxes/etc : Tous les frais/taxes/suppléments/charges de service et tous les autres prélèvements sur la carte sont à votre charge. Veuillez vous reporter au barème des frais pour plus de détails.
Solde disponible : Vous vous engagez à ne pas utiliser la carte lorsque le solde disponible est nul ou à faire en sorte que le solde disponible de la carte soit négatif. Il vous incombe de vérifier l’historique des transactions en ligne et de connaître le Solde disponible. Le solde disponible peut être vérifié sur notre site Internet www.americanexpress.co.in/taj ou en appelant le service clientèle au 000 800 443 1188 (numéro gratuit).
Notification d’erreur : Si vous remarquez une erreur relative à la carte, vous devez en informer immédiatement les services d’assistance à la clientèle au 000 800 443 1188 (numéro gratuit). Nous ferons immédiatement une enquête approfondie et reviendrons avec les conclusions, et nos conclusions seront définitives et concluantes.
Réclamations pour fraude : Nous ne prendrons PAS en compte les réclamations pour fraude ou responsabilité zéro pour les cartes cadeaux.
Aucune garantie : Nous ne sommes pas responsables envers vous (i) de toute perte ou mauvaise utilisation de la carte, (ii) de toute interruption du service de la carte, (iii) de la qualité, de la sécurité, de la légalité ou de tout autre aspect des biens ou services achetés auprès d’un commerçant avec la carte, (iv) si un commerçant refuse d’honorer la carte ou les offres spéciales et/ou (v) de tout autre problème que vous pourriez avoir avec un commerçant. Si vous avez un problème avec un achat effectué avec la Carte, ou un litige avec un Commerçant, vous devez traiter directement avec le Commerçant concerné. Si un commerçant n’honore pas la Carte, veuillez appeler le Service clientèle au 000 800 443 1188 (numéro gratuit) pour signaler l’incident immédiatement.
Modification des présentes Conditions générales : Nous pouvons modifier les termes des présentes Conditions générales ou en ajouter de nouveaux à tout moment, avec ou sans préavis, sous réserve du droit applicable. En outre, nous pouvons suspendre, annuler, ajouter, modifier ou supprimer toute fonction offerte en relation avec la carte, avec ou sans préavis, sous réserve de la loi applicable. Nous nous réservons également le droit de modifier le barème des frais à tout moment. Tout avis que nous donnons est considéré comme donné lorsqu’il vous est adressé à votre dernière adresse figurant dans nos registres ou lorsque cet avis est affiché sur notre site Web. À tout moment, l’ensemble des conditions générales le plus à jour sera disponible sur www.americanexpress.co.in/taj
Cession et renonciation : Nous pouvons céder nos droits et obligations en vertu du présent contrat à un tiers à tout moment sans vous en informer. Toutefois, si nous cédons nos droits et obligations en vertu du présent contrat, les conditions resteront substantiellement et matériellement les mêmes, sauf si vous en êtes informé. Si nous vous remboursons une demande de remboursement que vous avez faite pour une carte perdue ou volée, ou si nous vous fournissons autrement un crédit ou un paiement en ce qui concerne tout problème découlant d’une transaction effectuée avec la carte, vous êtes automatiquement réputé céder et nous transférer tous les droits et réclamations, à l’exclusion des réclamations délictuelles, que vous avez, aviez ou pourriez avoir contre tout tiers pour un montant égal au montant que nous vous avons payé ou crédité sur la carte. Vous convenez que vous ne poursuivrez pas de réclamation ou de remboursement à l’encontre de ce tiers pour le montant que nous avons payé ou crédité sur la carte, et que vous coopérerez avec nous si nous décidons de poursuivre le tiers pour le montant payé ou crédité. Ni notre manquement à exercer l’un de nos droits en vertu des présentes Conditions générales, ni notre retard à faire valoir ou à exercer l’un de nos droits, ne constituent une renonciation à ces droits. Si nous renonçons à un droit en vertu des présentes conditions générales à une occasion, cette renonciation ne peut fonctionner comme une renonciation à toute autre occasion.
Aucun intérêt sur le solde disponible : Aucun intérêt ne sera payable par nous sur le solde disponible reflété sur la carte cadeau.
Protection des données et confidentialité : Lors de tout appel au Service d’assistance à la clientèle, nous pouvons vous demander de fournir le code de sécurité de la Carte imprimé au recto de la Carte, ainsi que des informations d’identification supplémentaires telles que votre numéro de téléphone à domicile, votre date de naissance et votre code postal. Nous pouvons également obtenir des informations personnelles ( » Informations sur le titulaire de la carte « ) vous concernant, y compris des informations (i) fournies par l’acheteur de la carte, telles que votre nom et/ou votre adresse, (ii) fournies par vous au moment de l’activation ou lors d’appels au service clientèle, et (iii) concernant les achats effectués avec la carte, tels que la date, le montant et le lieu de l’achat. À des fins de prévention des fraudes et de conformité réglementaire, nous pouvons également obtenir des informations auprès de fournisseurs de données de vérification d’identité et d’informations démographiques.
Seules les personnes qui en ont besoin pour exercer leurs responsabilités professionnelles sont autorisées à avoir accès aux informations relatives aux titulaires de cartes. Nous maintenons également des mesures de sécurité physiques, électroniques et procédurales conformes aux réglementations en vigueur pour protéger les Informations relatives aux titulaires de cartes.
Divulgation : Nous utiliserons les Informations relatives aux titulaires de cartes pour traiter les transactions par carte, fournir un service à la clientèle, améliorer l’utilisation chez les détaillants qui peuvent exiger une autorisation par code postal, traiter les réclamations pour les cartes perdues ou volées et contribuer à la protection contre la fraude. Nous utilisons également les informations relatives aux titulaires de cartes à des fins de marketing et pour effectuer des recherches et des analyses.
Nous pouvons fournir certaines informations relatives aux titulaires de cartes à des sociétés, y compris nos sociétés affiliées et certaines autres entités, qui effectuent des opérations commerciales ou des services, y compris des services de marketing, en notre nom, ou si cela est requis ou autorisé par une loi. Nous pouvons fournir certaines informations sur le titulaire de la Carte à d’autres personnes en dehors d’American Express, comme le permet la loi, par exemple à des entités gouvernementales ou à d’autres tiers, comme l’exige la loi. Nous pouvons développer des programmes de marketing et vous envoyer des offres de produits et de services. Nous ne partageons pas les adresses des clients avec d’autres sociétés pour qu’elles commercialisent leurs propres produits et services.
Nous pouvons également être tenus de divulguer des informations à la RBI ou à toute autre autorité requise par la RBI ou en vertu de toute autre loi applicable, vous concernant et/ou concernant les transactions effectuées à l’aide de la carte cadeau.
Surveillance/enregistrement téléphonique : De temps en temps, nous pouvons surveiller et/ou enregistrer les appels téléphoniques entre vous et nous pour assurer la qualité de notre service à la clientèle ou comme requis par la loi applicable.
INDEMNITÉ
Vous acceptez de nous indemniser et de nous maintenir pleinement indemnes contre toutes les réclamations, demandes, actions et procédures qui peuvent être faites contre nous et à l’égard de tous les dommages, responsabilités, pertes, coûts et dépenses (y compris les frais juridiques sur la base d’une indemnisation complète) qui peuvent être encourus, soutenus ou subis par nous, directement ou indirectement, en raison de l’utilisation ou de la mauvaise utilisation de la (des) carte(s), de la négligence, de la mauvaise conduite ou de la violation de l’une des présentes conditions générales de votre part et/ou de tout autre acte, chose ou sujet découlant de ou en rapport avec le présent contrat.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Sous réserve de la loi applicable, vous acceptez que si nous manquons à l’une de nos obligations en rapport avec votre Carte et qu’en conséquence directe, vous subissez des pertes ou des coûts, nous serons responsables envers vous de cette perte ou de ces coûts uniquement, mais pas autrement. Si votre carte est perdue ou volée, nous vous délivrerons une carte de remplacement d’une valeur égale aux fonds disponibles sur votre carte au moment où vous nous avez informés de la perte ou du vol. En outre, nous ne serons pas responsables envers vous de tout montant utilisé à partir du solde disponible avant que vous ne nous ayez informés de la perte ou du vol de la carte ou de tout autre coût encouru par vous. En particulier, nous ne serons pas responsables de toute perte indirecte ou de toute autre perte ou dommage ne résultant pas directement ou naturellement de la défaillance, y compris les dommages pouvant découler de circonstances extraordinaires ou spéciales. En tout état de cause, nous ne serons pas responsables des pertes ou des coûts causés par un tiers, y compris, mais sans s’y limiter, les pertes ou les coûts causés par un tiers en raison d’une défaillance mécanique ou de systèmes.
Loi applicable et juridiction
Ces conditions générales et la carte, ainsi que toutes les questions relatives à leur légalité, leur applicabilité et leur interprétation, sont régies par les lois indiennes et seront soumises à la juridiction unique et exclusive des tribunaux de Delhi/New Delhi uniquement.
OBLIGATIONS DE L’ACHETEUR DE LA CARTE
L’acheteur de la carte est responsable de la notification des présentes conditions générales au titulaire de la carte et doit s’assurer que le titulaire de la carte a lu, compris et respecte ces conditions générales.
L’acheteur de la carte doit conserver les détails complets et exhaustifs de chaque titulaire de carte (y compris, sans limitation, les informations relatives (i) au nom ; (ii) à l’adresse ; (iii) à la preuve d’identité du nom et de l’adresse ; et (iv) au numéro de téléphone mobile à qui la carte a été émise et doit, rapidement, mettre ces détails à notre disposition et/ou à la RBI sur demande.
Votre accord pour être lié par ces termes et conditions
En achetant la carte ou en signant le dos de la carte ou en utilisant la carte, vous acceptez d’être lié par ces termes et conditions dans leur intégralité et acceptez de respecter la loi applicable à tout moment. La carte doit être signée avant d’être utilisée. L’acheteur doit s’assurer que le titulaire de la carte a lu et compris les présentes conditions générales. La responsabilité première de veiller au respect des présentes conditions générales par le titulaire de la carte incombe à l’acheteur de la carte.
CLASSES DE FRAIS
| Type de frais | Montant | |||||||||||||||||
| Frais d’émission (au moment de l’émission de la carte) |
|
|||||||||||||||||
| Frais de carte de remplacement Card Fee |  100 par carte plus la taxe de service |
|||||||||||||||||
| Service Tax Taxe de service | Taxe de service & Cess ( le cas échéant) serait facturé séparément selon les cas. Règlement des griefs – Coordonnées des agents à contacter Si le titulaire de la carte n’est pas satisfait de la réponse reçue, il peut adresser son grief à : Mr. Melroy Rodrigues The Indian Hotels Company Ltd. Corporate Finance Mandlik House, Ground Floor Mandlik Road, Colaba Mumbai – 400001 Tel. No. : +91 22 66651385 [email protected] Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse ou si vous n’avez pas reçu de réponse de notre part dans un délai d’un mois, vous pouvez vous adresser au médiateur bancaire de la RBI pour obtenir réparation. Pour plus de détails sur le programme de médiateur bancaire de la RBI 2006, vous pouvez consulter le site www.rbi.org.in Adresse postale complète de la banque émettrice de la carte American Express Banking Corp. Cyber City, Tower C DLF Bldg. No. 8, Sector-25, DLF City Phase II, Gurgaon-122002, Inde |
|||||||||||||||||
.