Nous pensons qu’il est important que vous compreniez comment nous gagnons de l’argent. C’est assez simple, en fait. Les offres de produits financiers que vous voyez sur notre plateforme proviennent d’entreprises qui nous paient. L’argent que nous gagnons nous aide à vous donner accès à des scores et des rapports de crédit gratuits et nous aide à créer nos autres formidables outils et matériels éducatifs.
La compensation peut jouer un rôle dans la façon dont les produits apparaissent sur notre plateforme (et dans quel ordre). Mais puisque nous gagnons généralement de l’argent lorsque vous trouvez une offre que vous aimez et que vous obtenez, nous essayons de vous montrer des offres que nous pensons être un bon match pour vous. C’est pourquoi nous fournissons des fonctionnalités comme vos chances d’approbation et des estimations d’épargne.
Bien sûr, les offres sur notre plateforme ne représentent pas tous les produits financiers existants, mais notre objectif est de vous montrer autant d’excellentes options que possible.
Disons que vous avez acheté un nouveau jean avec votre carte de crédit.
Vous pensez qu’il vous ira très bien. Une fois que vous rentrez chez vous ou que votre achat arrive, cependant, vous n’êtes pas si amoureux du jean après tout. Vous décidez de le retourner et de vous faire rembourser.
La rapidité avec laquelle vous obtiendrez ce remboursement dépend de plusieurs facteurs. Il s’agit notamment de savoir si vous avez acheté le jean dans un magasin ou en ligne, de la façon dont vous le retournez et des politiques de remboursement de votre société de carte de crédit.
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- Quel est le délai moyen pour un remboursement par carte de crédit ?
- Les politiques de remboursement des cartes de crédit varient selon les commerçants
- Les litiges de facturation peuvent allonger le délai de remboursement
- Un remboursement pour un litige de fraude est similaire à un litige de facturation
Quel est le délai moyen pour un remboursement de carte de crédit ?
StellaService, une société qui aide les entreprises à améliorer leur service client, a mené une étude entre juillet 2013 et juin 2014 (les données les plus récentes dont elle dispose) pour connaître le délai moyen de traitement d’un remboursement par carte de crédit, à partir du moment où le retour a été expédié jusqu’au moment où un remboursement a été enregistré sur un relevé de carte de crédit.
Sur 5 000 achats en ligne effectués auprès de 138 détaillants, StellaService a constaté que le délai moyen de remboursement par carte de crédit était de 15,8 jours. Hewlett-Packard et Amazon.com avaient le délai le plus court pour un remboursement, soit 6,3 jours.
« Le calendrier d’un remboursement par carte de crédit dépend des politiques et des procédures à la fois du vendeur et de votre émetteur , » dit Monica Eaton-Cardone, cofondatrice et directrice des opérations de Chargebacks911.com, une société qui aide les commerçants à gérer les litiges relatifs aux cartes de crédit.
Lisez la suite pour trouver d’autres exemples de politiques de remboursement de plusieurs commerçants, et pour apprendre la différence entre les litiges relatifs à la facturation et les litiges relatifs à la fraude.
Faits rapides
Est-il déjà arrivé qu’un émetteur de cartes de crédit efface purement et simplement une charge contestée ?
Parfois. Si le montant contesté est faible – disons 25 $ – l’émetteur de la carte de crédit peut simplement manger cet argent pour éviter les coûts associés au traitement de votre contestation
Les politiques de remboursement des cartes de crédit varient selon le commerçant
Un examen des politiques de remboursement des cartes de crédit d’un certain nombre de commerçants, de processeurs de paiement et d’émetteurs de cartes montre qu’il n’y a pas d’uniformité autour du temps qu’il faudra pour qu’un remboursement apparaisse sur votre compte de carte de crédit.
Vous trouverez ci-dessous des exemples de politiques de remboursement que nous avons trouvés en ligne. Gardez à l’esprit que le commerçant et l’émetteur de la carte de crédit sont tous deux impliqués dans le processus. Cela signifie que chacun d’entre eux aura besoin de temps pour travailler sur votre remboursement.
PayPal
PayPal – un service de paiement en ligne qui vous permet d’envoyer ou de recevoir des paiements – indique que les remboursements sur une carte de crédit peuvent prendre jusqu’à 30 jours, selon la société de carte de crédit concernée.
Square
Square, un autre service de paiement en ligne, indique qu’il peut prendre deux à sept jours ouvrables pour traiter un remboursement. Ensuite, il peut falloir encore deux à sept jours ouvrables – selon la vitesse de traitement des remboursements de l’émetteur de la carte – pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Kohl’s
Ce détaillant affirme qu’un remboursement par carte de crédit prend en moyenne sept jours. Kohl’s note que le délai de traitement peut varier en fonction de l’émetteur de votre carte de crédit.
Home Depot
Home Depot, le détaillant de produits pour la maison, affirme que si vous retournez un article dans l’un de ses magasins, votre compte sera crédité au moment du retour.
Mais si vous renvoyez un article par la poste, votre compte sera crédité une fois l’article traité dans l’entrepôt du détaillant.
Après avoir retourné un article dans un magasin ou par courrier, il faut compter de deux à dix jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, indique Home Depot.
Les litiges de facturation peuvent allonger le délai de remboursement
Si vous ne retournez pas un article, mais contestez plutôt une erreur sur votre relevé de carte de crédit, le délai de remboursement peut être plus long.
La Fair Credit Billing Act, ou FCBA, vous donne des munitions pour lutter contre les erreurs de facturation. Parmi les erreurs couvertes par la loi figurent les frais qui mentionnent le mauvais montant ou la mauvaise date, les transactions impliquant des biens ou des services que vous n’avez jamais obtenus, et les transactions impliquant des commerçants qui n’ont pas livré les biens ou les services de la manière promise.
Pour bénéficier des protections des consommateurs prévues par la loi, le créancier responsable de l’erreur doit recevoir une lettre de contestation de votre part dans les 60 jours suivant l’envoi par la poste de la facture comportant l’erreur.
Selon la loi, l’émetteur de la carte de crédit doit accuser réception de votre plainte par écrit dans les 30 jours suivant sa réception, à moins que le problème n’ait déjà été résolu, selon la Federal Trade Commission.
L’émetteur doit résoudre le litige dans les deux cycles de facturation – mais pas plus de 90 jours – après avoir reçu votre plainte.
Donc, dans ce scénario, il pourrait s’écouler un maximum de six mois avant que le remboursement d’une charge contestée ne soit inscrit sur votre compte de carte de crédit.
Hmm… cela semble long
Il se peut que ce ne soit pas aussi long, cependant. Par exemple, l’émetteur de cartes American Express affirme que la plupart des litiges sont résolus dans un délai d’un mois, bien que les cas compliqués puissent durer plus longtemps.
Vous pouvez peut-être éviter une longue attente si vous abordez le commerçant au sujet d’une erreur potentielle, selon Bank of America.
Par exemple, si le commerçant a par erreur glissé votre carte deux fois, ce qui entraîne deux débits, vous pouvez montrer au commerçant votre reçu et votre relevé de carte de crédit. S’il s’agissait d’une transaction en ligne, vous pouvez appeler ou envoyer un courriel au commerçant et soumettre des copies des documents connexes.
Dans de nombreux cas, selon Bank of America, un commerçant peut annuler ou renverser un débit sans impliquer l’émetteur de la carte de crédit. Mais si ce n’est pas possible, vous devrez alors contacter l’émetteur de votre carte.
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Un remboursement pour un litige de fraude est similaire à un litige de facturation
Si vous demandez un remboursement de carte de crédit lié à une fraude (par exemple, quelqu’un vole votre carte et l’utilise pour effectuer des dépenses non autorisées), le remboursement peut apparaître sur votre compte juste après que vous l’ayez signalé ou cela peut prendre des semaines ou des mois pour que cela se produise.
Par exemple, l’émetteur de la carte Discover dit que cela peut prendre jusqu’à 90 jours pour conclure.
Comme pour tout autre litige relatif à une carte de crédit, vous devez déposer une plainte pour suspicion de fraude dans les 60 jours suivant l’envoi de votre relevé afin de bénéficier des protections du consommateur prévues par la FCBA.
Mais Bank of America recommande de contacter immédiatement l’émetteur de la carte de crédit si vous pensez que votre carte a été volée ou utilisée pour effectuer des achats non autorisés.
« Certains litiges peuvent être traités par téléphone, tandis que d’autres nécessitent un échange de courriels avec la société jusqu’à ce qu’elle termine son enquête. Si vous choisissez de contester le débit par téléphone, faites-le suivre d’une lettre à la société de carte de crédit », selon Debt.org, qui aide les gens à résoudre leurs problèmes de dettes.
Bottom line
Il faudra peut-être de la persévérance et de la patience pour obtenir le remboursement d’un débit sur votre carte de crédit. Mais n’abandonnez pas. Après tout, c’est votre argent.
Ne perdez pas de vue qu’il n’y a pas de délai fixe pour obtenir le remboursement. Vous pouvez rester au courant du processus de remboursement en vérifiant votre compte de carte de crédit en ligne ou en appelant l’émetteur de la carte.
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