Les appels spam mobiles sont une nuisance depuis des années. Je reçois entre quatre et six robocalls par jour, et un rapide sondage auprès de mes amis montre que je ne suis pas le seul. Chaque jour de réveil apporte avec lui un nouveau barrage.

Les robocallers ont amélioré leur jeu en masquant leur spam avec des numéros de téléphone locaux, d’apparence authentique. Parfois, leurs bêtises sont amusantes – comme lorsque vous recevez un message vocal menaçant concernant votre arrestation imminente pour arriérés d’impôts – mais la plupart du temps, il s’agit d’une distraction malvenue. Il est trop facile pour ces escrocs d’utiliser la puissance d’Internet et de lancer d’innombrables appels en toute simplicité. Et une fois que ne serait-ce que quelques personnes se laissent prendre au piège d’une escroquerie, ils ont réalisé suffisamment de bénéfices pour couvrir leurs dépenses insignifiantes.

Les estimations chiffrent à plus de 50 milliards le nombre de robocalls en 2019. La Federal Communications Commission et la Federal Trade Commission disent faire de leur mieux pour maîtriser la situation, et oui, il y a eu des répressions importantes. Mais les réactions du monde réel indiquent que les choses empirent – et non s’améliorent – et qu’elles peuvent souvent sembler hors de contrôle. La FCC a exigé que les opérateurs américains adoptent d’ici juin prochain une technologie qui contribuera grandement à lutter contre les appels non sollicités. Mais nous n’en sommes pas encore tout à fait là.

Alors, si vous en avez autant marre que moi de sortir un téléphone vibrant de votre poche pour voir un numéro aléatoire et suspect, passons en revue les options pour lutter et rétablir un certain sentiment de paix.

D’abord, je vais passer en revue quelques définitions puisque les opérateurs font des distinctions importantes entre ces appels – même s’ils sont tous importuns et agaçants. Voici comment Verizon voit les choses :

• Robocallers : Messages téléphoniques automatisés et préenregistrés
• Spammeurs : Des appelants non désirés qui peuvent appeler sans discernement un grand nombre de destinataires ; inclut parfois des appelants à qui vous avez donné le consentement pour vous contacter
• Appels frauduleux : Une entité se faisant probablement passer pour quelqu’un qu’elle n’est pas avec une intention malveillante

Option A : bloquer les numéros individuels un par un

C’est probablement une entreprise sans espoir si vous cherchez à éradiquer complètement les robocalls, mais s’il y a un numéro particulier qui continue d’appeler, il est assez facile de le bloquer pour toujours depuis votre iPhone ou votre téléphone Android.

Sur iOS, il suffit d’aller dans l’application Téléphone, puis dans vos Récents, de toucher l’icône bleue d’information à droite du numéro que vous voulez bloquer, et de sélectionner « Bloquer cet appelant. »

Pour Android, le processus n’est pas très différent : allez dans la section Récents de l’application Téléphone, appuyez longuement sur le numéro gênant, et choisissez « Bloquer / signaler le spam. »

Encore, cela demandera beaucoup de travail persistant de votre part pour éloigner les spammeurs – et cela ne sert à rien contre les appelants bloqués ou privés.

Option B : Faites confiance (ou payez) à votre opérateur pour vous protéger

La plupart des grands fournisseurs de téléphonie mobile ont pris des mesures pour s’insérer comme une barrière entre vous et ces appelants ennuyeux. Ils y sont parvenus en améliorant les réseaux en coulisse, notamment grâce à la récente technologie SHAKEN/STIR qui a commencé à permettre aux opérateurs de vérifier si un appel est légitime et d’éliminer les nombreux numéros usurpés que vous recevez probablement depuis votre propre indicatif local. En réalité, ces appels proviennent probablement du monde entier, mais il est facile pour les robocallers de se faire passer pour des numéros locaux.

Tous les principaux opérateurs américains offrent un certain niveau de blocage des spams gratuitement dans le cadre de votre forfait sans fil.

AT&T : Call Protect
Disponible gratuitement pour tous les clients postpayés. 3,99 $ / mois pour la version Plus.

AT&T propose un service gratuit, Call Protect, conçu pour bloquer les robocalls frauduleux et les risques probables de spam avant qu’ils ne vous atteignent, et vous n’aurez rien à faire à part installer le logiciel sur votre téléphone. Call Protect n’empêchera pas complètement les appels de télémarketing, mais il affichera au moins un « avertissement de nuisance » lorsque vous les recevrez. Le service permet également de bloquer facilement les appelants de façon permanente, et vous pouvez créer une liste de blocage personnelle.

Il existe également un service Call Protect Plus qui offre l’identification de l’appelant, la recherche inversée du numéro et la possibilité de bloquer ou d’envoyer à la messagerie vocale les appels par catégorie. Ces fonctions supplémentaires coûtent 3,99 $ par mois, mais le service principal Call Protect est gratuit dans le cadre de votre forfait illimité.

Les mises en garde importantes à connaître sont que Call Protect n’est disponible que pour les clients postpayés ; les clients prépayés ne peuvent pas du tout l’utiliser. Et la fonction  » Spam suspecté  » ne fonctionne que dans les zones disposant d’une couverture AT&T HD Voice. De plus, l’application est incapable de bloquer complètement les appelants inconnus.

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T-Mobile et Sprint : Scam Shield et Scam Block
Disponible gratuitement pour tous les clients postpayés. 4 $ / mois pour Scam Shield Premium.

T-Mobile a récemment annoncé son effort le plus complet à ce jour pour lutter contre les robocalls ennuyeux, appelé Scam Shield. L’application Scam Shield, téléchargeable gratuitement, regroupe les différents outils de T-Mobile – Scam ID, Scam Block et Caller ID – afin que vous puissiez facilement configurer le niveau de protection qui vous convient. Par défaut, les appels suspects sont toujours signalés. L’activation de Scam Block empêchera nombre d’entre eux de sonner sur votre téléphone. Et le service Caller ID de T-Mobile affichera fréquemment les informations de la personne qui vous appelle, même si elle ne figure pas dans vos contacts.

Vous pouvez toujours activer Scam Block sans l’application Scam Shield. Pour ce faire, composez #662# depuis votre téléphone T-Mobile. Pour le désactiver, il suffit de composer le #632#.

Scam Shield ne se contente pas de bloquer les mauvais appels : vous pouvez également demander un numéro secondaire « proxy » que vous pouvez utiliser dans les cas où vous ne voulez pas partager votre numéro de téléphone privé. Et si vous vous trouvez désespérément inondé, T-Mobile vous permettra de changer votre numéro réel une fois par an gratuitement.

Pour 4 $ de plus par mois, vous pouvez passer à Scam Shield Premium, qui vous permet « d’envoyer des catégories entières de robocalls indésirables directement sur la messagerie vocale, comme les télévendeurs ; de créer des listes « toujours bloquées » ; et d’obtenir la conversion de la messagerie vocale en texte pour un accès en un clin d’œil à vos messages vocaux. » (Les clients ayant un plan Magenta Plus obtiennent gratuitement Scam Shield Premium.)

Verizon Wireless : Call Filter
Disponible gratuitement pour tous les clients postpayés

Le service Call Filter de Verizon, gratuit pour les lignes postpayées, permet aux clients « d’obtenir des alertes lorsqu’un appel est probablement un spam, de signaler les numéros non sollicités et de bloquer automatiquement les robocalls en fonction du niveau de risque qu’ils préfèrent. »

Sans frais, vous pouvez bloquer jusqu’à cinq numéros de téléphone que vous voulez empêcher de vous contacter. Cependant, les blocages expirent après 90 jours et ne sont pas très utiles contre les robocallers dont les numéros changent tous les jours.

Vous pouvez obtenir plus de fonctionnalités, comme la possibilité de créer une liste de blocage personnelle, pour 2,99 $ par mois et par ligne (ou 7,99 $ par mois si vous avez trois lignes ou plus). Un essai de 10 jours du service payant est disponible pour vous aider à décider si le supplément mensuel en vaut la peine.

Option C : se protéger avec des applications tierces

Il existe un certain nombre de services, tels que Nomorobo, RoboKiller et Hiya, qui sont conçus pour empêcher les robocalls de jamais sonner sur votre téléphone. La plupart d’entre eux nécessitent un abonnement mensuel (ou annuel). À la base, ces services s’appuient sur une liste constamment mise à jour de robocallers, de spammers et de fraudeurs, et utilisent cette base de données pour mettre fin aux appels intempestifs. (Quand je dis « constamment mise à jour », je veux dire qu’ils identifient des milliers de mauvais numéros chaque jour). Un appel arrive, et le service le compare à cette énorme liste de numéros frauduleux. S’il trouve une correspondance, l’appel entrant est coupé avant qu’il ne vous parvienne.

Tous ces services vous permettent de maintenir votre liste noire personnelle de numéros qui pourraient vous déranger et de mettre sur liste blanche ceux que vous voulez laisser passer. Certains fonctionnent en téléchargeant une liste de contacts dédiée – distincte de vos contacts habituels – sur votre téléphone. Mais iOS et Android ont récemment donné à ces services une plus grande marge de manœuvre pour prendre le contrôle de votre application téléphonique et empêcher les abrutis de vous joindre. Sur l’iPhone, vous devrez les activer dans l’application Réglages et leur donner les autorisations d’identification de l’appelant avant qu’ils puissent commencer à travailler. Apple vous montre comment faire cela étape par étape juste ici.

Je vous recommande d’examiner chacun de ces services pour voir celui qui vous plaît le plus. Ils sont tous largement bien évalués par les clients, et tous offrent des essais gratuits pour commencer. L’un d’entre eux sera finalement ce dont vous avez besoin pour vraiment lutter contre les robocalls. Il s’agit juste de trouver votre préféré.

• Nomorobo : essai gratuit de 14 jours. Après cela, 1,99 $ / mois. Gratuit pour les lignes fixes.

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• RoboKiller : Essai gratuit de 7 jours. Après cela, 3,99 $ / mois ou 19,99 $ / an

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• Hiya : Hiya s’associe à Samsung, AT&T, Spectrum Mobile et d’autres pour fournir leurs services d’identification des spams. Pour les particuliers, l’application iOS gratuite offre la détection et le blocage des spams ; la version Premium ajoute une base de données de noms supplémentaires et des mises à jour plus fréquentes. L’application Android gratuite offre l’identification de l’appelant et la détection du spam ; la version Premium ajoute le blocage du spam et la recherche inversée. Hiya Premium pour Android ou iPhone : essai gratuit de sept jours. Après cela, 3,99 $ / mois, ou 24,99 $ / an.

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Option D : dépendre de votre OS mobile pour vous protéger

De nombreux téléphones Android – y compris ceux de Samsung et de Google – ont des options intégrées pour signaler les appels suspects de spam. Si vous avez un appareil Google Pixel, l’écran entier deviendra rouge lorsqu’un spammeur vous appellera, ce qui est un moyen facile de savoir qu’il faut ignorer l’appel si vous êtes à l’autre bout de la pièce par rapport à votre téléphone.

iOS 13 a sa propre application appelée Silence Unknown Callers, qui bloque tous les appelants qui ne sont pas dans votre liste de contacts, avec lesquels vous n’avez pas été en contact ou qui n’ont pas envoyé de SMS. Au lieu de cela, ces appels iront directement à la messagerie vocale. Vous pouvez l’activer en sélectionnant Settings > Phone > Silence Unknown Callers.

Option nucléaire : Utiliser le mode Ne pas déranger pour n’autoriser que les appels de vos contacts

Sur Android et iOS, vous pouvez paramétrer le mode Ne pas déranger de chaque système d’exploitation pour n’autoriser que les appels téléphoniques des personnes et entreprises figurant dans votre liste de contacts. Il s’agit d’une solution assez drastique, à la manière d’un coup de massue, au problème des robocalls, et vous êtes presque certain de manquer des appels auxquels vous auriez aimé répondre. Mais ces appels seront transmis à la messagerie vocale, et vous pourrez ensuite ajouter ce numéro à vos contacts pour l’avenir. Je ne recommanderais tout de même cette option que si vous en avez complètement marre, et seulement si vous êtes très bon et méticuleux dans la mise à jour de vos contacts.

Pourquoi de plus en plus d’appels de spam ont l’air de provenir d’un numéro local ?!

C’est super agaçant, n’est-ce pas ? C’est une astuce appelée neighborhood spoofing, et RoboKiller a une bonne explication à ce sujet ici. En bref, les escrocs pensent qu’un numéro correspondant à votre indicatif régional (et peut-être même aux premiers chiffres de votre propre numéro) trompera votre cerveau et vous incitera à répondre. Et cela rend leur tromperie encore plus infâme. Et si c’est une urgence familiale ? Peut-être que c’est le cabinet de votre médecin ou la pharmacie ?

Heureusement, les applications de blocage des robocalls se sont améliorées pour repérer les usurpations de voisinage. RoboKiller affirme qu’il y parvient depuis le début, et Nomorobo a également fait de la détection de l’usurpation de voisinage un axe majeur.

Conseil : N’oubliez pas de vous ajouter au registre des numéros exclus

En théorie, les télévendeurs sont censés honorer le registre national des numéros exclus. Vous pouvez vous ajouter à la liste en vous rendant sur le site www.donotcall.gov. La FTC dit de laisser 31 jours pour que les appels de vente légitimes des télévendeurs cessent. Une fois que vous vous êtes inscrit, votre présence sur le registre des numéros à ne pas appeler ne devient jamais caduque ou n’expire pas, contrairement à certaines rumeurs récentes. Il n’y a aucune raison de renouveler ou de réinscrire votre numéro sur la liste.

Le registre des numéros de télécommunication exclus ne couvre que les appels de vente. Les organisations caritatives, les groupes politiques, les agents de recouvrement et les enquêtes sont toujours autorisés à vous appeler une fois que vous vous êtes inscrit. Il en va de même pour les entreprises avec lesquelles vous auriez récemment fait affaire. (Vous pourriez être en mesure d’arrêter ce type spécifique en leur demandant verbalement de cesser de vous appeler). Malheureusement, les escrocs et les robots d’appel ne tiennent pas compte du registre DNC et l’ignorent complètement. Ces robots ne répondent à personne, il est donc préférable de revenir à l’une des solutions proposées plus haut dans cet article.

Conseil : Ne laissez jamais les robots savoir que vous êtes un véritable humain

Aussi tentant que cela puisse être de jurer de haut en bas contre un robocaller ou un escroc, votre meilleur plan d’action est de les laisser dans l’incertitude de savoir s’ils ont connecté avec une personne réelle. Ne dites rien. N’appuyez pas sur les boutons, même si la voix robotique vous dit que cela évitera d’autres appels. Ne faites pas confiance à la voix du robot. Laissez-la simplement passer sur la messagerie vocale ou raccrochez immédiatement si vous avez décroché par erreur.

Conseil : Plaignez-vous à la FTC

Quand tout le reste échoue et que vous êtes rongé par le désespoir et la colère face aux interruptions incessantes, vous pouvez toujours signaler les appelants à la FTC. Ils ne vont pas poursuivre chaque plainte individuelle, mais il est certainement important de garder la commission consciente de l’ampleur de ce problème. Et comme je l’ai dit plus tôt, il arrive que la FTC fasse tomber certains de ces escrocs.

Même avec tous ces outils en place, il est peu probable que vous évitiez tous les robocalls ou les spams. Mais cela devrait contribuer à atténuer l’avalanche que vous subissez probablement en ce moment. Et si tout va bien, lorsque tous les opérateurs auront mis en place la vérification des appels, vous pourrez recommencer à faire confiance à l’identification de l’appelant et répondre aux appels plus souvent qu’à votre tour. Mais au moins en 2020, c’est encore un vœu pieux.

Mise à jour le 10 septembre 2020, 10 heures ET : Cet article a été publié à l’origine le 6 mars 2018, et il a été fortement mis à jour.

L’article a été publié le 6 mars 2018.