Au cours des deux dernières semaines, j’ai vu de nombreuses plaintes en ligne et reçu des messages de lecteurs indiquant qu’il est pratiquement impossible de joindre quelqu’un au service clientèle de Marriott Rewards sans être en attente pendant au moins une demi-heure, voire plus.

Il semble que les membres d’élite n’obtiendront pas non plus de service prioritaire et les agents disent qu’ils sont formés pour traiter les réservations, le service client et les questions relatives à Marriott Rewards. Auparavant, Marriott avait un ensemble différent d’agents pour chacune de ces fonctions.

Vous pouvez accéder à la page de Marriott pour les numéros de téléphone du service client ici.

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J’ai eu des problèmes pour contacter Marriott Rewards moi-même en raison du fait que le service client a toujours été fermé lorsque j’ai eu besoin d’eux. Ils ne sont ouverts que de 8h15 à 21h00 ET du lundi au vendredi et fermés tous les week-ends.

Mon conseil aux lecteurs qui ont des difficultés à contacter le Marriott Rewards ou qui doivent le faire pendant le week-end est d’utiliser les numéros mondiaux et d’appeler le Mexique, la Malaisie ou les EAU comme je l’ai fait.

Voici les numéros :

États-Unis/Canada

1 801 468 4000 (de 8 h 15 à 21 h, du lundi au vendredi, heure de l’Est des États-Unis)
1 800 450 4442 (numéro gratuit, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7)

Veuillez noter : le numéro gratuit est une ligne automatisée.

Asie/Pacifique

60 3 2688 8080 (depuis Kuala Lumpur et l’Asie-Pacifique)
61 2 8298 5250 (depuis l’Australie)

8 heures – 20 heures, Du lundi au vendredi (heure locale de Malaisie/Singapour)
8 h – 17 h 30, Samedi

(heure locale de Malaisie/Singapour)
Fermé le dimanche

Chine

400 830 0250 (depuis la Chine continentale)
800 962 962 (depuis Hong Kong)

9h00 – 18 :00h, du lundi au vendredi (heure locale)

Europe/Moyen-Orient/Royaume-Uni/Afrique du Sud

44 20 7012 7312
0699 508 6492 (depuis l’Allemagne)
+971 4 449 0841 (depuis les EAU)
0-21-4276486 (depuis l’Afrique du Sud)

8 :00h – 18h, du lundi au vendredi (GMT)
9h – 17h30, samedi (GMT)
10h30 – 19h, dimanche (GMT)

Japon

81 3 5405 1513

9 :00h – 18h, du lundi au vendredi (heure locale)

Amérique latine/Mexique:

52 55 110 221 21
55 11 3069 2507 (depuis le Brésil)

8h – 20h, du lundi au vendredi (heure locale)
9h – 14h :00h00, samedi (heure locale)
Fermé le dimanche

Conclusion

J’ai trouvé absolument ridicule que Marriott Rewards n’ait pas ses lignes américaines ouvertes 7 jours sur 7 et la situation actuelle avec le temps d’attente ou le fait de ne même pas pouvoir joindre quelqu’un en inquiète vraiment certains.

Hyatt avait un excellent service clientèle, y compris des agents Diamond, et tout s’est dégradé lorsqu’ils ont décidé d’opter pour un seul ensemble d’agents qui étaient censés avoir une formation croisée pour s’occuper de tout, des réservations aux surclassements de suites.

Les membres ne contactent le service clientèle que lorsqu’ils ont un problème qu’ils ne peuvent pas résoudre par eux-mêmes en ligne. Pourquoi les faire attendre ?