Si vous avez une entreprise, vous vous demandez peut-être comment obtenir plus d’avis en ligne. De bons avis, après tout, apportent beaucoup de crédibilité à votre entreprise. L’une des meilleures façons d’obtenir ces avis importants est de les demander à vos clients juste après qu’ils aient acheté un produit ou reçu un service de votre part. L’idée générale pour demander des avis est de battre le fer tant qu’il est chaud.

Conseils à retenir lorsque vous demandez des avis en ligne

Il y a une certaine finesse à demander des avis qui peut augmenter vos chances de recevoir plus d’avis. Nos trois principaux conseils sont assez simples.

• Demandez quand le client est le plus heureux. Personne n’a envie de s’extasier sur l’excellence de votre entreprise s’il vient de finir de se plaindre de votre produit ou service.
• Demander au client juste après la fin d’un service (ou l’achat du produit). Dans la même veine que  » battre le fer tant qu’il est chaud « , restez au sommet de l’esprit de votre client en lui demandant un avis immédiatement après la transaction (pendant qu’il est le plus enthousiaste à l’égard de votre entreprise.)
• Demandez des commentaires afin de pouvoir l’aider s’il est mécontent. Demander un « feedback » au lieu d’un avis est beaucoup moins intimidant pour le client. De plus, s’il est aigri par son expérience avec vous, vous préférez de loin atténuer les problèmes avant qu’il ne publie un mauvais commentaire sur votre entreprise. Demander un feedback montre que vous vous souciez de leur expérience.

Modèles d’e-mails & La communication de l’entreprise facilite tout

Puisque demander des avis peut être délicat, avoir un processus établi peut assurer la cohérence dans votre entreprise. Si plusieurs employés vont demander des avis, utiliser les mêmes modèles d’emails à l’échelle de l’entreprise est un excellent moyen de paraître professionnel et de garder toute votre entreprise sur la même longueur d’onde.

Une communication efficace – vers le client et en interne – vous évite bien des maux de tête.

Pour vous aider à élaborer vos emails de demande d’avis, nous allons vous montrer une liste d’exemples que vous pouvez envoyer à vos clients.

Note : Il s’agit d’exemples génériques et vous devriez modifier ces modèles pour mieux refléter votre entreprise, mais l’utilisation de ces modèles peut vous protéger des critiques négatives vous aider à obtenir plus de critiques positives pour votre entreprise.

Example Email Templates

Product Feedback Email Template

Qui devrait l’utiliser : Si vous vendez des produits tangibles, vous voudrez demander des avis sur les produits. Ceux-ci montrent aux consommateurs la valeur des produits que vous vendez. Les avis augmentent considérablement la confiance dans ce que vous vendez.

Cher ,

Nous sommes ravis que vous ayez choisi d’acheter chez nous. Comment vous sentez-vous jusqu’à présent ? Nous travaillons dur pour construire un produit de meilleure qualité pour nos clients en écoutant les commentaires et les préoccupations des acheteurs.

Nous aimerions en savoir plus sur votre opinion. Pouvez-vous s’il vous plaît remplir ce sondage pour nous faire part de vos commentaires ?

LIRE LE SONDAGE FEEDBACK

Notre objectif est de continuer à offrir des produits de premier ordre à bon prix, et votre avis pourrait grandement nous aider à continuer à le faire.

J’apprécie vraiment que vous preniez le temps de nous aider à améliorer nos offres !

Merci,

PRIÈRE NOM

Note : Il existe plusieurs services de sondage que vous pouvez essayer. En voici quelques-uns que nous recommandons.

• Sondage Monkey – Option payante, mais très bonne pour faire des sondages.
• Google Forms – Option gratuite, mais reste très bonne pour
• Broadly – Option payante, logiciel spécifique de gestion des avis en ligne pour sonder vos clients.

Entreprise basée sur les services – Modèle de demande d’avis direct

Qui devrait l’utiliser : Si vous fournissez n’importe quel type de service – photographie, plomberie, comptabilité, construction, etc… – ce modèle d’email vous aidera à recueillir ces avis en ligne cruciaux directement sur la plateforme sur laquelle vous avez besoin d’avis.

Suggested Subject : Nous aimerions avoir votre avis !

Hi ,

Merci pour . J’ai eu le plaisir d’aider ,

Les avis aident notre entreprise à construire une présence en ligne et aident les autres à se renseigner sur nous. Nous apprécions votre opinion, seriez-vous prêt à prendre quelques minutes pour nous laisser un avis ?

Vous pouvez cliquer sur ce lien <diriger l’URL vers le service d’avis que vous utilisez> pour nous laisser un avis.

Merci beaucoup de prendre du temps sur votre journée, nous vous apprécions !

Bonnes salutations,

Demander un avis sur Yelp

Qui devrait utiliser ceci : Toute entreprise de services ou de produits, y compris les restaurants, les avocats, les consultants, les entrepreneurs, etc. La politique d’évaluation de Yelp stipule clairement : « Ne demandez pas aux clients, aux abonnés des listes de diffusion, aux amis, à la famille ou à toute autre personne d’évaluer votre entreprise. » Cependant, vous pouvez simplement faire allusion à votre page de profil Yelp et pousser le client dans la bonne direction.

Hi ,

Je vois que vous avez récemment visité notre établissement, . Je voulais faire un suivi avec vous pour faire le point sur votre expérience. Avez-vous tout apprécié ?

Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience fantastique, et vos commentaires nous aident à rendre cela possible.

Lien vers le profil YELP

Merci de votre temps,

Demander un avis Google

Qui devrait utiliser ceci : Si vous avez une page Google Business (et vous devriez), vous devriez demander des avis sur Google. Les avis Google augmentent votre visibilité lorsque les internautes recherchent vos services ou vos produits via Google.

Cherchez

À quelle fréquence utilisez-vous les avis en ligne pour prendre des décisions d’achat ? Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les avis en ligne sont très importants pour les entreprises comme la nôtre. C’est pourquoi je vous demande une faveur.

Pouvez-vous prendre un moment de votre temps pour noter quelques commentaires sur notre page Google Business <insérer l’URL directe> ? C’est un moyen très rapide et facile pour vous de faire une différence dans la façon dont notre entreprise fournit des services pour vous.

N’hésitez pas à nous appeler si vous avez des commentaires immédiats ou des préoccupations concernant votre . Nous voulons entendre parler de vous et sommes heureux de répondre à vos questions.

Merci pour votre temps et votre entreprise !

Demander un avis Facebook

Qui devrait utiliser ceci : Les entreprises qui veulent des avis sur Facebook ou une autre page de médias sociaux où vous voulez des avis.

Hi ,

J’écris pour vous remercier de nous avoir choisis pour . Notre priorité est de continuer à fournir un service de premier ordre à des clients comme vous, et la meilleure façon pour nous de nous améliorer est de recevoir des commentaires des clients.

Parce que les médias sociaux sont si cruciaux pour que les utilisateurs demandent de l’aide pour leurs décisions d’achat, nous nous sommes concentrés sur l’augmentation de notre présence sur Facebook. Cela nous aide à écouter nos clients et à apporter des changements à notre façon de faire des affaires en conséquence. Seriez-vous prêt à nous laisser un avis sur Facebook ? Cela ne devrait prendre que quelques minutes et ferait une immense différence pour notre entreprise.

Si vous êtes prêt, vous pouvez suivre pour laisser un avis sur Facebook pour nous.

Veuillez me faire savoir si vous n’êtes pas satisfait de , et nous pouvons en parler personnellement afin que vous soyez sûr d’avoir été entendu.

Merci encore pour votre entreprise et votre temps !

Best regards,

Restez fidèle à votre entreprise

Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, ces modèles sont destinés à être utilisés comme des lignes directrices, et ils pourraient ne pas fonctionner pour chaque situation que vous rencontrez. Utilisez-les comme point de départ pour vous aider à élaborer les courriels les plus efficaces pour votre entreprise, et assurez-vous d’utiliser votre propre voix pour que les clients n’aient pas l’impression de parler à un robot.

Les meilleurs résultats peuvent venir lorsque vous restez fidèle à votre marque, alors ajustez au besoin. Bonne chance pour atteindre et obtenir de nouveaux avis en ligne !

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