La rédaction de questions d’enquête est à la fois un art et une science. La formulation que vous choisissez peut faire la différence entre des données précises et utiles et tout le contraire. Heureusement, nous avons une série de conseils pour vous aider.

Créer des enquêtes qui produisent des informations exploitables, c’est suer les détails. Et rédiger des questions de questionnaire efficaces est la première étape.

L’essentiel pour réussir est de comprendre les différents types de questions d’enquête et leur fonctionnement. Chaque format nécessite une approche légèrement différente de la rédaction des questions.

Nous voyons également des erreurs communes qui empêchent les questions d’enquête d’être efficaces en permanence. Ces problèmes couvrent divers types de questions d’enquête, des questions à échelle de notation aux questions ouvertes en passant par les choix multiples.

Dans cet article, nous présenterons quelques types de questions d’enquête et la façon d’aborder leur rédaction, et nous énumérerons quelques erreurs courantes à éviter pour que vous puissiez vous assurer que vos enquêtes, et les données qu’elles fournissent, soient de la meilleure qualité possible.

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Types de questions d’enquête

Savez-vous que Qualtrics fournit 23 types de questions que vous pouvez utiliser dans vos enquêtes ? Certains sont très populaires et utilisés fréquemment par un large éventail de personnes, des étudiants aux études de marché, tandis que d’autres sont plus spécialisés et utilisés pour explorer des sujets complexes. Voici une introduction à certains des formats de questions d’enquête les plus courants, et comment bien les rédiger.

Choix multiple

Familières pour beaucoup, les questions à choix multiple demandent à une personne interrogée de choisir parmi une série d’options. Vous pouvez configurer la question de manière à ce qu’une seule sélection soit possible, ou permettre d’en cocher plusieurs.

Lorsque vous rédigez une question à choix multiple…

• Sachez clairement si le répondant doit en choisir une ( » n’en choisir qu’une « ) ou plusieurs ( » sélectionnez toutes les options qui s’appliquent « ).
• Réfléchissez bien aux options que vous proposez, car elles façonneront les données de vos résultats.
• L’expression  » parmi les suivantes  » peut être utile pour définir les attentes. Par exemple, si vous demandez  » Quel est votre repas préféré ?  » et que vous proposez les options  » hamburger et frites « ,  » spaghettis et boulettes de viande « , il y a de fortes chances que le véritable plat préféré de votre répondant ne soit pas inclus. Si vous ajoutez « parmi les suivants », la question a plus de sens.

Ordre de classement

Demander aux participants de classer les choses par ordre, qu’il s’agisse d’un ordre de préférence, de fréquence ou de valeur perçue, se fait en utilisant une structure de classement. Il peut y avoir une variété d’interfaces, y compris le glisser-déposer, les boutons radio, les zones de texte et plus encore.

Lorsque vous rédigez une question de classement…

• Expliquez comment l’interface fonctionne et ce que le répondant doit faire pour indiquer son choix. Par exemple  » faites glisser et déposez les éléments de cette liste pour indiquer votre ordre de préférence. « 
• Soyez clair sur quelle extrémité de l’échelle correspond à quoi. Par exemple, « avec le meilleur en haut, classez ces éléments du meilleur au pire »
• Soyez aussi précis que possible sur la façon dont le répondant doit considérer les options et comment les classer. Par exemple, « en pensant au visionnage des 3 derniers mois, classez ces services de streaming TV par ordre de qualité, en commençant par le meilleur »

Slider

Les structures de type « slider » demandent au répondant de déplacer un pointeur ou un bouton le long d’une échelle, généralement numérique, pour indiquer ses réponses.

Lorsque vous rédigez une question de type curseur…

• Considérez si le format de la question sera intuitif pour vos répondants, et si vous devez ajouter un texte d’aide tel que « cliquez/tapez et faites glisser sur la barre pour sélectionner votre réponse »
• Qualtrics inclut l’option d’un champ ouvert où votre répondant peut taper sa réponse au lieu d’utiliser un curseur. Si vous proposez cette option, assurez-vous d’y faire référence dans la question du sondage afin que la personne interrogée comprenne son objectif.

Saisie de texte

Aussi connu sous le nom de question à champ ouvert, ce format permet aux personnes interrogées de répondre dans leurs propres mots en tapant dans la case.

Lors de la rédaction d’une question à saisie de texte…

• Utiliser des structures de questions ouvertes telles que « Que pensez-vous de… »  » Si vous avez dit x, pourquoi ?  » ou  » Qu’est-ce qui fait un bon x ?  »
• Les questions ouvertes demandent plus d’efforts pour y répondre, donc utilisez ces types de questions avec parcimonie.
• Soyez aussi clair et spécifique que possible dans la façon dont vous formulez la question. Donnez-leur autant de contexte que possible pour faciliter la réponse. Par exemple, plutôt que  » Comment est notre service client ? « , écrivez  » En pensant à votre interaction avec nous aujourd’hui, que pourrions-nous faire mieux ? « 

Tableau matriciel

Les structures matricielles vous permettent d’aborder plusieurs sujets en utilisant le même système d’évaluation, par exemple une échelle de Likert (Très satisfait / satisfait / ni satisfait ni insatisfait / insatisfait / très insatisfait).

Lorsque vous rédigez une question de tableau matriciel…

• Veillez à ce que les sujets soient clairement différenciés les uns des autres, afin que les participants ne soient pas déroutés par des questions similaires placées côte à côte et ne répondent pas à la mauvaise.
• Gardez un texte bref et ciblé. Une matrice comprend déjà beaucoup d’informations, alors facilitez la tâche de votre enquêteur en utilisant un langage simple et des phrases courtes et claires dans votre texte de matrice.
• Ajoutez des détails au texte statique d’introduction si nécessaire pour aider à garder les étiquettes courtes. Par exemple, si votre texte d’introduction dit  » Dans le magasin de Philadelphie, dans quelle mesure avez-vous été satisfait de… « , vous pouvez rendre les étiquettes des sujets très brèves, par exemple  » amabilité du personnel  »  » signalisation  »  » étiquetage des prix « , etc.

Maintenant que vous connaissez vos échelles d’évaluation à partir de vos champs ouverts, voici les 7 erreurs les plus courantes à éviter lorsque vous rédigez des questions. Nous avons également ajouté de nombreux exemples de questions d’enquête pour illustrer les points.

Erreur de question d’enquête n°1 : Ne pas éviter les mots / questions suggestifs

Des différences de formulation subtiles peuvent produire de grandes différences dans les résultats. Par exemple, les mots et les idées non spécifiques peuvent provoquer un certain niveau d’ambiguïté déroutant dans votre enquête.  » Pourrait « ,  » devrait  » et  » pourrait  » se prononcent à peu près de la même façon, mais peuvent produire une différence de 20 % dans l’accord à une question.

En outre, des mots forts comme  » forcer  » et  » interdire  » représentent le contrôle ou l’action et peuvent biaiser vos résultats.

Exemple :

Le gouvernement devrait vous forcer à payer des impôts plus élevés.

Personne n’aime être forcé, et personne n’aime les impôts plus élevés. Cette question de l’échelle d’accord donne l’impression qu’il est doublement mauvais d’augmenter les impôts. Lorsque les questions d’enquête se lisent davantage comme des déclarations normatives que comme des questions recherchant un retour objectif, toute capacité à mesurer ce retour devient difficile.

Des alternatives de formulation peuvent être développées. Que diriez-vous d’énoncés simples tels que : Le gouvernement devrait augmenter les impôts, ou le gouvernement doit augmenter les impôts.

Exemple :

Comment évalueriez-vous la carrière du légendaire voltigeur Joe Dimaggio?

Cette question de sondage vous dit que Joe Dimaggio est un voltigeur légendaire. Ce type de formulation peut biaiser les répondants.

Que diriez-vous de remplacer le mot « légendaire » par « baseball » comme dans : Comment évalueriez-vous la carrière du voltigeur de baseball Joe Dimaggio ? Une question d’échelle d’évaluation comme celle-ci obtient des réponses plus précises dès le départ.

L’erreur de question de sondage #2 : Ne pas donner des choix mutuellement exclusifs

Les options de réponse à choix multiples doivent être mutuellement exclusives afin que les répondants puissent faire des choix clairs. Ne créez pas d’ambiguïté pour les répondants.

Regardez votre sondage et identifiez les façons dont les répondants pourraient être coincés avec soit trop de réponses, soit aucune réponse unique et correcte parmi lesquelles choisir.

Exemple :

Quel est votre âge ?

0-10

10-20

20-30

30-40

40+

Quelle réponse choisiriez-vous si vous étiez 10, 20 ou 30 ans ? Les questions d’enquête de ce type frustreront un répondant et invalideront vos résultats.

Exemple :

Quel type de véhicule possédez-vous ?

Fourgon

SUV

Berline

Cette question présente le même problème. Que se passe-t-il si le répondant possède un camion, un véhicule hybride, un cabriolet, un véhicule multisegment, une moto ou aucun véhicule du tout ?

L’erreur de question de sondage #3 : ne pas poser de questions directes

Les questions qui sont vagues et ne communiquent pas votre intention peuvent limiter l’utilité de vos résultats. Assurez-vous que les répondants savent ce que vous demandez.

Exemple :

Quelles suggestions avez-vous pour améliorer le jus de tomate Tom’s ?

Cette question peut avoir pour but d’obtenir des suggestions sur l’amélioration du goût, mais les répondants offriront des suggestions sur la texture, le type de boîte ou de bouteille, sur le mélange des jus, ou même des suggestions relatives à l’utilisation du jus de tomate comme mélangeur ou dans des recettes.

Exemple :

Qu’est-ce que vous aimez faire pour vous amuser ?

Découvrir que les répondants aiment jouer au Scrabble n’est pas ce que le chercheur recherche, mais cela peut être la réponse reçue. Il n’est pas clair que le chercheur pose une question sur les films par rapport à d’autres formes de divertissement payant. Un répondant pourrait prendre cette question dans plusieurs directions.

L’erreur de question de sondage #4 : Oublier d’ajouter une option  » préférer ne pas répondre « 

Il arrive que les répondants ne veuillent pas que vous recueilliez certains types d’informations ou ne veuillent pas vous fournir les types d’informations demandées.

Les questions sur le revenu, la profession, les finances, la vie familiale, l’hygiène personnelle et les croyances personnelles, politiques ou religieuses peuvent être trop intrusives et être rejetées par le répondant.

La vie privée est une question importante pour la plupart des gens. Les incitations et les assurances de confidentialité peuvent faciliter l’obtention d’informations privées.

Bien que les recherches actuelles ne soutiennent pas que les options PNA (Prefer Not to Answer) augmentent la qualité des données ou les taux de réponse, de nombreux répondants apprécient cette option de non-divulgation.

En outre, différents groupes culturels peuvent répondre différemment. Une étude récente a révélé que si les répondants américains sautent les questions sensibles, les répondants asiatiques interrompent souvent l’enquête entièrement.

Exemple :

Quelle est votre race?

Quel est votre âge?

Vous avez voté aux dernières élections?

Quelles sont vos croyances religieuses ?

Quelles sont vos convictions politiques ?

Quel est le revenu annuel de votre foyer ?

Ces types de questions ne devraient être posées qu’en cas d’absolue nécessité. En outre, elles devraient toujours comporter une option permettant de ne pas répondre. (par exemple,  » Préfère ne pas répondre « ).

L’erreur de question de sondage n°5 : ne pas couvrir tous les choix de réponse possibles

Vous avez couvert toutes les options ? Si vous n’en êtes pas sûr, effectuez un prétest en utilisant  » Autre (veuillez préciser)  » comme option.

Si plus de 10 % des répondants (dans un prétest ou autre) sélectionnent  » autre « , il vous manque probablement une réponse. Passez en revue le texte  » Autre  » que vos répondants au test ont fourni et ajoutez les nouvelles options les plus fréquemment mentionnées à la liste.

Exemple :

Vous avez indiqué que vous mangez au fast-food Joe’s une fois tous les 3 mois. Pourquoi ne mangez-vous pas plus souvent chez Joe’s ?

Il n’y a pas d’emplacement près de chez moi

Je n’aime pas le goût des aliments

Jamais entendu parler

Cette question n’inclut pas d’autres options, comme l’aspect santé de l’aliment, le prix/la valeur ou une « autre » raison. Plus de 10 % des personnes interrogées auraient probablement du mal à répondre à cette question.

L’erreur de question de sondage n°6 : ne pas utiliser soigneusement les échelles non équilibrées

Les échelles non équilibrées peuvent être appropriées pour certaines situations et favoriser les biais dans d’autres.

Par exemple, un hôpital pourrait utiliser une échelle Excellente – Très bonne – Bonne – Passable où « Passable » est le point le plus bas de la satisfaction du client parce qu’ils pensent que « Passable » est absolument inacceptable et nécessite une correction.

La clé est d’interpréter correctement votre analyse de l’échelle. Si « Passable » est le point le plus bas d’une échelle, alors un résultat légèrement meilleur que passable n’est probablement pas un bon résultat.

De plus, les points de l’échelle doivent représenter des points équidistants sur une échelle. C’est-à-dire qu’ils doivent avoir la même distance conceptuelle égale d’un point à l’autre.

Par exemple, les chercheurs ont montré que les points sont presque équidistants sur l’échelle fortement en désaccord-désaccord-neutre-accord-fort.

Définissez votre point inférieur comme la pire situation possible et votre point supérieur comme la meilleure possible, puis répartissez uniformément les étiquettes de vos points d’échelle entre les deux.

Exemple :

Quel est votre avis sur la réparation automobile de Crazy Justin ?

Plutôt bien

Génial

Fantastique

Incroyable

Le meilleur de tous les temps

Cette question place le centre de l’échelle à fantastique, et la note la plus basse possible à « Assez bien ». » Cette question ne permet pas de recueillir les véritables opinions des répondants.

Erreur de question de sondage n°7 : ne pas poser une seule question à la fois

On est souvent tenté de poser plusieurs questions à la fois. Cela peut poser des problèmes aux répondants et influencer leurs réponses.

Revoir chaque question et s’assurer qu’elle ne pose qu’une seule question claire.

Exemple :

« Quel est le service Internet le plus rapide et le plus économique pour vous ? »

Ceci revient en fait à poser deux questions. Le plus rapide n’est souvent pas le plus économique.

Exemple:

« Quelle est la probabilité que vous sortiez dîner et voir un film ce week-end ? »

Même si « dîner et voir un film » est un terme courant, il s’agit également de deux questions. Il est préférable de séparer les activités en différentes questions ou de donner ces options aux répondants :

Dîner et cinéma

Dîner seulement

Cinéma seulement

. Ni l’un ni l’autre

5 autres conseils pour rédiger une enquête efficace

Voici 5 façons simples de vous assurer que les résultats de votre enquête sont impartiaux et exploitables.

Utiliser la technique de l’entonnoir

Structurez votre questionnaire en utilisant la technique de  » l’entonnoir « . Commencez par des questions larges, d’intérêt général, auxquelles il est facile pour le répondant de répondre. Ces questions servent à chauffer le répondant et à le faire participer à l’enquête. Les questions les plus difficiles sont placées au milieu – celles qui demandent du temps de réflexion et celles qui sont d’intérêt moins général. À la fin, nous plaçons à nouveau les questions générales auxquelles il est plus facile de répondre et qui présentent un intérêt et une application généraux. Généralement, ces dernières questions comprennent des questions démographiques et d’autres questions de classification.

Utilisez les questions  » sonnerie « 

Dans les contextes sociaux, êtes-vous plus introverti ou plus extraverti ?

C’était une question sonnerie et son but était de recapturer votre attention s’il vous est arrivé de perdre le fil plus tôt dans cet article.

Les questionnaires comprennent souvent des questions  » sonnerie  » ou  » à jeter  » pour augmenter l’intérêt et la volonté de répondre à une enquête. Ces questions portent sur des sujets brûlants du jour et ont souvent peu de rapport avec l’enquête. Bien que ces questions puissent certainement pimenter une enquête ennuyeuse, elles occupent un espace précieux qui pourrait être consacré au principal sujet d’intérêt. Utilisez ce type de question avec parcimonie.

Gardez votre questionnaire court

Les questionnaires doivent être courts et précis. La plupart des longs sondages ne sont pas remplis, et ceux qui le sont reçoivent souvent des réponses hâtives. Un coup d’œil rapide à une enquête contenant des pages et des pages de questions ennuyeuses produit une réponse du type « il n’y a aucune chance que je complète ce truc ». Si un questionnaire est long, la personne doit soit être très intéressée par le sujet, soit être un employé, soit être payée pour son temps. Les enquêtes sur Internet présentent certains avantages car, souvent, la personne interrogée ne voit pas toutes les questions de l’enquête en même temps. Cependant, si votre enquête leur envoie des pages de questions les unes après les autres, votre taux de réponse chutera considérablement.

Combien de temps est trop long ? Le sweet spot est de garder l’enquête à moins de cinq minutes. Cela se traduit par une quinzaine de questions. Le répondant moyen est capable de répondre à environ 3 questions à choix multiples par minute. Une question ouverte à réponse textuelle compte pour environ trois questions à choix multiple, en fonction, bien sûr, de la difficulté de la question. Bien qu’il ne s’agisse que d’une règle empirique, cette formule permettra de prédire avec précision les limites de votre enquête.

Surveillez votre style d’écriture

En règle générale, le niveau de sophistication de la rédaction de votre enquête doit se situer entre la 9e et la 11e année. N’utilisez pas de grands mots. Utilisez des phrases simples et des choix simples pour les réponses. La simplicité est toujours la meilleure.

Utilisez la randomisation

Nous savons que le fait d’être le premier sur la liste aux élections augmente les chances d’être élu. Un biais similaire se produit dans tous les questionnaires lorsque la même réponse apparaît en tête de liste pour chaque personne interrogée. La randomisation corrige ce biais en faisant tourner de façon aléatoire l’ordre des questions de la matrice à choix multiples pour chaque répondant.

Résumé

Bien qu’ils ne soient pas totalement inclusifs, ces sept conseils pour les questions d’enquête sont des délinquants courants dans la construction de bonnes questions d’enquête. Et les cinq conseils ci-dessus devraient vous orienter dans la bonne direction.

Concentrez-vous sur la création de questions claires et sur un ensemble compréhensible, approprié et complet de choix de réponses. De bonnes questions et de bons choix de réponses conduisent à une grande réussite de la recherche. Pour en savoir plus sur la conception des questions d’enquête, téléchargez notre eBook, The Qualtrics Handbook of Question Design ou démarrez avec un compte d’enquête gratuit sur notre avec notre logiciel d’enquête de classe mondiale.

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