Le conseil par téléphone offre les mêmes services que le conseil en face à face, sauf qu’il se déroule par téléphone. Dans le passé, ce moyen était surtout utilisé pour les interventions de crise. Cependant, ces derniers temps, il semble que l’on soit beaucoup plus ouvert à cette forme de conseil, même dans des situations non critiques. Bien que, le conseil en face à face reste toujours la forme de conseil la plus populaire, le conseil par téléphone offre certains avantages qui peuvent en faire une option plus adaptée pour certains.
Contrairement à certaines lignes d’assistance qui sont gérées par des bénévoles, iCALL est une ligne d’assistance gratuite qui est gérée par des conseillers formés et qualifiés. Le service offre un anonymat bidirectionnel, ce qui signifie que les identités du conseiller et de l’appelant restent anonymes.
Nous comprenons qu’il n’est pas facile de tendre la main et de partager ses préoccupations avec quelqu’un par téléphone, surtout lorsque vous ne le connaissez pas. Nous apprécions l’effort que cela a dû vous demander de faire ce premier pas vers la croissance et le progrès et nous comprenons qu’il puisse y avoir quelques appréhensions à partager des informations sensibles et à savoir s’il est sûr de le faire.
C’est pour cette raison même que nos conseillers prennent leur temps pour expliquer la politique de confidentialité de la ligne d’assistance iCALL, lorsque vous vous connectez pour la première fois avec nous. L’efficacité du processus de conseil dépend fortement de la confiance qui existe entre le conseiller et l’appelant. Toute information que vous partagez reste totalement confidentielle entre vous et les conseillers d’iCALL, sauf s’il existe un risque de préjudice pour vous-même ou pour les autres.
Le processus de conseil, est un processus graduel qui implique une conversation approfondie avec un conseiller qui prendra son temps pour bien comprendre votre préoccupation. Bien que le processus de conseil ne soit pas rapide, vous êtes assuré de notre soutien et de nos soins continus tout au long du processus.
Le conseil est une activité de collaboration. Par conséquent, votre rôle est crucial pour identifier et comprendre le problème, et trouver des solutions pour les surmonter. En fonction de votre préoccupation spécifique et de l’ampleur de la détresse que vous éprouvez en conséquence, nos conseillers puiseront alors dans leur formation pour vous enseigner certaines compétences et techniques afin de vous aider à mieux gérer votre détresse.
Pendant le processus, des suggestions ou des affectations ou des tâches peuvent être faites dans le but de vous permettre de progresser vers une solution. Les tâches peuvent impliquer des activités d’aide à l’introspection, à la réflexion, à l’établissement de priorités ou à la fixation d’objectifs, dans l’intention de progresser constamment vers la réalisation des objectifs identifiés.
Au fur et à mesure des séances, les conseillers tiennent un compte détaillé de vos progrès et passeront un certain temps avec vous à planifier le déroulement des séances futures. Une fois l’objectif souhaité atteint, le processus de conseil peut s’arrêter pour le moment. Toutefois, il peut être repris à tout moment en fonction de votre besoin.
ICALL s’efforce de fournir un service de haute qualité, éthique et professionnel ; et le plus grand soin sera apporté pour que votre expérience soit agréable. Décrocher le téléphone et nous appeler peut donc être la première étape dans le processus pour vous aider à vous sentir mieux.
CICALL s’efforce de fournir un service de haute qualité, éthique et professionnel.