Un article éclairant de Jeanne Dewitt de CPU Inc. est maintenant disponible dans le numéro d’octobre 2018 de Soar To Success. Pourquoi devriez-vous prendre le temps de le consulter ? Parce qu’elle nous explique pourquoi il est important de faire confiance au CSP ou à toute entreprise qui vous vend un produit ou un service – mais, cette confiance n’est pas suffisante. Vous devez également vérifier que vous obtenez ce qui vous a été promis.
Vous pouvez faire confiance à tous ceux qui travaillent avec votre organisation, qu’il s’agisse de partenaires, de clients ou de vendeurs. Mais il est essentiel de vérifier leur travail, leurs produits ou leurs services pour s’assurer qu’ils répondent à vos normes.
Où est né ce concept de » faire confiance mais vérifier » ?
Dans les années 1980, le président Ronald Reagan a utilisé un proverbe russe traduit en anglais par « trust, but verify » lorsqu’il participait aux négociations sur les armes nucléaires avec Mikhail Gorbachev.
C’est un excellent concept à respecter dans de nombreux aspects de la vie, mais dans le monde du B2B, il est essentiel. Vous attendez du service de votre fournisseur, comme un CSP, qu’il fournisse les informations que vous pouvez utiliser dans votre processus de décision. Mais, vous devez également confirmer sa valeur par une expérience de première main, et/ou des références d’autres personnes.
Que devez-vous rechercher dans votre processus de vérification ?
Vous devez vérifier que votre confiance est basée sur des faits. Vous pouvez le faire avec :
Un contenu crédible : Demandez à votre CSP ou à d’autres fournisseurs un contenu crédible attestant que leur service fera ce qu’ils disent. Un contenu crédible doit toujours faire autorité. Cela peut prendre la forme d’études, de témoignages, de livres électroniques, de webinaires ou d’études de cas. Le contenu doit être pertinent et précieux pour vous et s’appliquer à votre activité de MSP.
L’expérience de première main : Les démonstrations de services ou de produits sont un excellent moyen de vérifier qu’un produit ou un service est adapté à votre entreprise MSP. Dans son enquête 2018 sur la déconnexion des achats B2B, TrustRadius a classé les sources d’information les plus utilisées dans cet ordre :
- Démos de produits
- Revues d’utilisateurs
- Site Web du fournisseur/produit
- Essai gratuit/compte
- Représentant du fournisseur
- Expérience antérieure avec un produit
- Référence d’un ami, collègue, pair
Qu’en est-il de la confiance & Vérifier quand il s’agit de votre entreprise MSP ?
Jeanne poursuit en expliquant que vous pouvez travailler pour faire confiance à toutes les personnes qui travaillent avec votre organisation, mais vous devez vérifier leur travail pour vous assurer qu’il répond à vos normes.
Ceci est difficile pour beaucoup d’entre nous. Les managers doivent apprendre à déléguer leur autorité à leurs subordonnés sans les micro-manager. S’ils le font, cela peut étouffer l’autonomie d’une équipe et ralentir les choses. Cela entraîne souvent des problèmes et des employés mécontents.
Mais, comment vérifier leur travail ? Vous devez équilibrer un niveau de surveillance plutôt que de laisser l’équipe décider de tout par elle-même. Un leadership efficace vient de la pratique de cela et de savoir quand et pourquoi vous devez intervenir.
Bien sûr, il existe d’autres moyens que d’engager un détective privé pour s’assurer de leur performance :
- Surveiller vos clients régulièrement. Ils vous feront sûrement savoir si vos employés travaillent à la hauteur.
- Utiliser un logiciel pour surveiller les heures d’arrivée et de départ afin d’éliminer les situations d’incohérence du temps de travail.
- Utiliser des traceurs GPS pour s’assurer que votre main-d’œuvre est là où elle dit être.
Ce ne sont là que quelques-unes. Peut-être avez-vous d’autres idées à partager avec nous ?
Nous vous invitons à engager une discussion sur le thème » Faites confiance mais vérifiez « . Ce faisant, vous pourrez apprendre ce que vous devez savoir sur votre CSP. Contactez Jeanne et l’équipe de CPU, Inc. sur notre site Web MSP et commençons une conversation ! cloudservicesformsps.com.
En attendant, consultez certains de nos articles techniques. Nous sommes toujours en train d’apprendre et nous aimons partager des astuces et des faits intéressants avec vous. En voici quelques exemples :
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