Vous avez déjà reçu un appel concernant une dette que vous ne reconnaissez pas ? Ou bien un agent de recouvrement vous a-t-il harcelé, menacé ou menti ? Si vous avez une dette – ou si vous ne devez pas la dette sur laquelle un agent de recouvrement vous interroge – vous avez des droits en ce qui concerne les agents de recouvrement. Voici ce que vous devez savoir.

Comment repérer les faux agents de recouvrement

Toutes les personnes qui appellent en disant que vous devez une dette ne sont pas forcément de vrais agents de recouvrement. Certains sont des escrocs qui essaient juste de prendre votre argent. Alors comment pouvez-vous les reconnaître ?

Un appelant peut être un faux agent de recouvrement s’il

• vous demande de rembourser une dette que vous ne reconnaissez pas
• refuse de vous donner son adresse postale ou son numéro de téléphone
• vous met la pression, ou essaient de vous effrayer pour vous faire payer en menaçant de vous dénoncer aux forces de l’ordre ou de vous faire arrêter

Comment savoir si une dette est la vôtre

Quelqu’un vous a contacté au sujet d’une dette que vous ne reconnaissez pas ? La meilleure façon de confirmer qu’il s’agit de la vôtre est d’obtenir des « informations de validation ». Selon la loi, les agents de recouvrement doivent vous donner des informations – par téléphone ou par écrit – qui comprennent

• le montant de la dette
• le nom du créancier actuel
• comment obtenir le nom du créancier initial

Voici quelques autres choses à faire si vous recevez un appel concernant une dette que vous ne reconnaissez pas.

1. Découvrez qui appelle. Obtenez le nom de l’agent de recouvrement et de la société de recouvrement, son adresse et son numéro de téléphone.
2. Faites votre propre travail de détective. Vérifiez auprès du créancier d’origine. La dette vous appartient-elle ? Le créancier a-t-il vendu la dette ou engagé une société pour la recouvrer ? Si oui, l’appelant est-il son agent de recouvrement ?
3. Contestez la dette. Si vous pensez ne pas devoir une partie – ou la totalité – de la dette, contestez-la auprès de l’agent de recouvrement par courrier ou en ligne. Même si vous avez obtenu des informations de validation.

Lorsque vous vérifiez un appel de recouvrement de dette, rappelez-vous : ne répondez pas aux menaces. Lorsque les escrocs menacent de vous arrêter, de suspendre votre permis de conduire ou d’appeler votre employeur si vous ne payez pas immédiatement, raccrochez et signalez l’agent de recouvrement à la FTC sur ReportFraud.ftc.gov.

En savoir plus sur la façon de traiter le recouvrement de créances sur ftc.gov/debt.

Comment repérer un agent de recouvrement abusif

Et si vous reconnaissez la dette, mais que vous pensez que l’agent de recouvrement vous harcèle ou vous ment ? Ou vous traite de manière injuste ? Voici quelques éléments à savoir :

Les agents de recouvrement ne peuvent pas vous harceler. Par exemple, les agents de recouvrement

• ne peuvent pas menacer de vous faire du mal
• ne peuvent pas utiliser un langage obscène ou profane
• ne peuvent pas vous appeler de façon répétée

Les agents de recouvrement ne peuvent pas mentir. Par exemple, les agents de recouvrement

• ne peuvent pas vous dire que vous devez un montant différent de celui que vous devez réellement
• ne peuvent pas prétendre être un avocat ou du gouvernement
• ne peuvent pas vous dire que vous serez arrêté, ou prétendre qu’ils prendront des mesures légales contre vous si ce n’est pas vrai

Les agents de recouvrement ne peuvent pas vous traiter injustement. Par exemple, les agents de recouvrement

• ne peuvent pas essayer de percevoir des intérêts, des frais ou d’autres charges en plus du montant que vous devez, à moins que le contrat initial ou la loi de votre État ne les y autorise
• ne peuvent pas déposer un chèque postdaté par anticipation
• ne peuvent pas partager publiquement vos dettes, notamment en envoyant des cartes postales ou en mettant des informations sur des enveloppes

Report Fake and Abusive Debt Collectors

Vous avez repéré un faux agent de recouvrement ou un agent de recouvrement abusif ? La FTC veut en être informée. Signalez-le à l’adresse ReportFraud.ftc.gov.

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