Prévoir un voyage
Pour réserver votre voyage, appelez le 1-800-854-9928 ; sélectionnez votre option de langue, puis l’option 3 pour notre centre d’appel MassHealth et suivez ensuite les instructions téléphoniques. N’appuyez pas sur 0 pour un opérateur, car cela vous ramènera au début du menu téléphonique et retardera davantage votre appel. MART demande aux membres de réserver leur transport au moins 3 jours ouvrables à l’avance pendant les heures de bureau normales de 7h00 et 19h00, dans la mesure du possible. Toutefois, nous ferons tout notre possible pour répondre aux demandes reçues plus tôt que 3 jours ouvrables.
Confirmer votre voyage
Pour connaître votre fournisseur de transport prévu, ses coordonnées et confirmer vos heures de prise en charge, appelez le 1-800-854-9928 ; sélectionnez votre option de langue, puis l’option 2 de notre système de réponse vocale interactive (RVI) pour accéder à la révision automatisée des voyages de MART. Lorsque vous utilisez cette option, veuillez avoir votre numéro de carte MassHealth à portée de main et suivez simplement le message enregistré « Trip Review ». L’IVR sera en mesure de vérifier et de confirmer les informations relatives à votre voyage 1 à 3 jours avant la date prévue de votre/vos voyage(s). Cette option en libre-service 24 heures sur 24 est une méthode rapide et facile pour vérifier les voyages à venir. Cependant, si vous préférez confirmer votre voyage directement avec un agent du service clientèle ; choisissez plutôt votre option de langue, puis sélectionnez l’option 3 pour notre centre d’appel MassHealth.
Annulations
Les membres peuvent utiliser l’IVR (comme expliqué ci-dessus dans » Confirmer votre voyage « ) 1 à 3 jours avant la ou les dates prévues de votre voyage pour annuler des voyages. Suivez l’invite « pour annuler un voyage ». Les annulations le jour même doivent être faites directement auprès d’un agent du service à la clientèle au moins une heure avant l’heure de prise en charge prévue. Pour annuler votre/vos voyage(s) avec un agent du service à la clientèle, vous pouvez appeler le 1-800-854-9928. Choisissez votre langue et sélectionnez ensuite l’option 3 pour notre centre d’appel MassHealth. MART encourage son membre à fournir un préavis aussi long que possible lorsqu’il annule un déplacement prévu.
Réclamations
Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre service, contactez immédiatement le service d’assurance qualité de MART (pas votre fournisseur de transport !) au 1-800-854-9928. Après avoir choisi votre option linguistique, sélectionnez l’option 4 pour joindre le service d’assurance qualité MassHealth de MART. La résolution des plaintes peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Vous pouvez vérifier l’état de la plainte à tout moment en suivant les invites indiquées ci-dessus.
Informations supplémentaires sur votre transport
- MART est uniquement autorisé à planifier le transport des membres de MassHealth avec un formulaire PT-1 autorisé à chaque fournisseur que vous consultez, à chaque endroit. Si vous tentez de programmer un voyage qui n’a pas de PT1 valide ou si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre ou vos PT-1 ; vous devrez appeler le centre de service à la clientèle de MassHealth au 1-800-841-2900.
- Si vous n’êtes pas sûr de l’heure du retour ou si vous ne pouvez pas fournir une heure de retour, vous pouvez réserver un » will call » pour votre voyage de retour. Sachez que pour les voyages de retour sur appel, vous devrez appeler directement votre fournisseur de transport (la société chargée de vous transporter) lorsque vous serez prêt à rentrer. Notez que vous pouvez rencontrer un temps d’attente allant jusqu’à une (1) heure à partir du moment où vous appelez pour le retour à la maison.
- MART est fermé les jours fériés suivants ; si vous devez programmer un transport pendant l’un de ces jours fériés, veuillez fournir un préavis aussi long que possible : Jour de l’An, Martin Luther King Jr. Day, Presidents Day, Patriots Day, Memorial Day, Independence Day, Labor Day, Columbus Day, Veterans Day, Thanksgiving Day et Christmas Day
- Veuillez noter que le transport MassHealth fourni par MART est un service de trottoir à trottoir. Si vos besoins médicaux nécessitent une aide supplémentaire pour passer de votre résidence à un véhicule et sortir du véhicule pour vous rendre à votre rendez-vous médical – vous pouvez demander à votre prestataire de prescrire un accompagnateur qui voyagera avec vous pour vous aider à vous déplacer. Pour ce faire, votre fournisseur de soins médicaux devra soumettre un nouveau formulaire PT-1. MART n’est pas autorisé à transporter des escortes à moins qu’elles ne soient autorisées.
- Les arrêts non autorisés sur le trajet entre votre résidence et le bureau de votre prestataire (et sur le trajet de retour) ne sont pas autorisés.
- Tous les fournisseurs de transport sous contrat avec MART sont tenus d’avoir le nom de leur entreprise clairement identifié sur leur véhicule ; sur le côté droit de la porte du passager, et à l’arrière du véhicule. Il est conseillé aux membres de ne pas monter dans un véhicule qui n’affiche pas le nom de l’entreprise qui doit vous transporter.