Même les meilleurs écrivains se font souvent dire d’épurer leurs écrits. Un message concis est plus facile à digérer et à retenir qu’un message alambiqué. Alors, pourquoi est-ce si difficile lorsqu’il s’agit de textos ?

Souvent, nous voyons des marques qui essaient de reproduire leur stratégie d’email pour les textos et deviennent frustrées lorsqu’elles ne voient pas les mêmes résultats. Elles ne réalisent pas que la nature conversationnelle et brève du texto le différencie de l’email. La messagerie texte nécessite une approche complètement différente de celle de l’email, des médias sociaux ou de tout autre canal de communication.

La longueur du message texte est l’une des caractéristiques uniques du texto qui laisse souvent les communicateurs perplexes. Voici quelques bonnes pratiques en matière de textos pour les entreprises.

Un texto n’est pas un courriel – et ne le sera jamais

« Pourquoi ne puis-je pas rendre un texte aussi long qu’un courriel ? » C’est une question que nous entendons fréquemment. Bien qu’il s’agisse d’une question valable, elle ne tient pas compte du fait que les textos ne sont pas des courriels – et ne le seront jamais. Les objectifs du texto et de l’email sont extrêmement différents, donc naturellement, ils doivent être composés différemment.

Avant que nos boîtes de réception ne soient inondées de spam quotidiennement, l’email était comme le texto : une priorité élevée. Mais aujourd’hui, la « boîte de réception zéro » ressemble à un mythe – la plupart d’entre nous passent leurs journées de travail à se démener frénétiquement pour sortir du trou noir sans fin des e-mails non lus.

« Rappelez-vous que l’e-mail était autrefois une forme de communication hautement prioritaire, comme le sont les textos aujourd’hui. Mais des années d’augmentation de la longueur et de la fréquence des e-mails ont érodé son impact et menacé son objectif principal, qui est d’aider les gens à se connecter. » – John Lauer, PDG et cofondateur de Zipwhip

L’email est devenu un canal de communication de format long et de faible priorité. Il y a une raison pour laquelle le courriel a un taux d’ouverture de 20 %, alors que les textos ont un taux d’ouverture de 98 %. Nous parcourons rapidement les lignes d’objet des e-mails – conditionnés pour faire la sourde oreille à la plupart des messages provenant de marques ou de personnes que nous ne connaissons pas.

Pour maintenir l’urgence et l’efficacité des textos, nous devons les protéger pour qu’ils ne subissent pas le même sort que les e-mails. Et cela signifie continuer à faire respecter les limites de caractères sur les SMS.

Pourquoi la brièveté est meilleure pour les textos

Nous textons comme nous parlons. Nous ne parlons pas en essais ou en monologues – nous parlons en puces, en titres et en courts paragraphes. La structure des messages textuels et les limites de caractères servent à faciliter ce type de communication. C’est pourquoi le texto vous oblige à faire passer votre message avec moins de caractères.

Vous êtes plus stratégique lorsque vous avez des limites. Chez Zipwhip, nous limitons les entreprises à 600 caractères par SMS pour rendre les SMS professionnels plus efficaces. En obligeant les expéditeurs à respecter une limite de caractères, nous les aidons à être plus efficaces et réfléchis dans leurs messages. Il faut du doigté pour dépouiller un message et éliminer le superflu.

C’est une façon de montrer du respect et de gagner la confiance. En adoptant le texto comme canal de communication, vous reconnaissez déjà que vos clients sont des gens occupés. Ils ont généreusement opté pour vos textos, alors c’est à vous de respecter leur temps. Allez droit au but rapidement et clairement, afin que les clients puissent répondre immédiatement sans être dérangés. En retour, les clients feront confiance à votre communication et seront plus réceptifs aux messages entrants.

Un message plus court ne signifie pas qu’il est moins puissant. Ne confondez pas brièveté et manque de substance. Beaucoup d’entre nous ont appris à étirer un paragraphe de 500 mots en un devoir de 1500 mots au lycée, mais cela ne signifie pas que c’est la meilleure façon de communiquer – surtout pas avec le consommateur d’aujourd’hui, occupé et multitâches. En fait, les messages courts sont souvent considérés comme ayant plus d’impact. Lorsque Twitter a augmenté sa limite de caractères, de nombreuses personnes ont été contrariées parce qu’elles pensaient que cela diluerait les messages et réduirait le pouvoir du canal.

Comment rédiger un message texte efficace en moins de caractères

Inclure immédiatement un CTA
Supprimez l’incertitude de votre message en disant exactement à votre lecteur ce que vous voulez qu’il fasse dès le départ. Ne les obligez même pas à lire jusqu’au bas de votre message – commencez par un appel à l’action.

Ajouter des liens
On a presque l’impression de tricher, mais inclure un lien est un moyen intelligent d’inclure plus d’informations dans votre texte sans en écrire davantage. Comme vous n’avez que quelques secondes pour capter leur attention, vous voulez mettre les informations les plus importantes en premier. Si votre destinataire souhaite en savoir plus, il aura la possibilité de cliquer sur ce lien.

Penser aux titres
Imaginez que vous rédigez votre message comme un titre de journal. Que diriez-vous ? Les journalistes doivent toujours réfléchir à la manière d’injecter le bon équilibre entre ce qui attire l’attention et ce qui est informatif. Adopter une approche similaire avec vos messages textuels vous aidera à capter l’attention de votre lecteur et à transmettre votre message efficacement.

Utiliser des images
On dit qu’une image vaut mille mots – mais ce n’est pas mille caractères ! Utilisez la messagerie image pour raconter une histoire sans utiliser votre nombre limité de caractères de texto.

Arrêtez d’écrire
Dès que vous avez fait votre point, arrêtez d’écrire. Et puis coupez encore quelques mots. Quoi que vous fassiez, n’ajoutez pas de nouvelles informations dont vous n’avez pas besoin. Demandez-vous si ce que vous écrivez est nécessaire au message et supprimez tout ce qui n’est pas qualifié d’obligatoire.

« Le moment où les textes longs deviennent monnaie courante est le moment où le texto perd sa plus grande valeur – celle d’obtenir une réponse immédiate. » – John Lauer, PDG et cofondateur de Zipwhip

L’une des choses dont nous sommes fiers ici, à Zipwhip, est de protéger l’intégrité du média qu’est le texto. Nous voulons que le texto reste conversationnel et pratique. Alors que nous ne pensons pas nécessairement qu’il y a une longueur optimale de message texte, les limites de caractères SMS fournissent des garde-fous pour aider à produire les meilleurs résultats possibles. En d’autres termes, la limite de caractères contribue à améliorer l’efficacité et l’impact du canal SMS.