Qu’est-ce qu’un délai de réflexion ?
L’expression « délai de réflexion » apparaît souvent dans les T&Cs des contrats ou des sites web des détaillants et des fournisseurs qui proposent des biens ou des services que vous pouvez acheter à distance – en ligne, par téléphone ou par correspondance, par exemple.
C’est la période de temps dont vous disposez pour changer d’avis sur quelque chose que vous avez acheté à distance.
Le minimum légal pour un délai de réflexion qu’un vendeur doit vous offrir est de 14 jours.
Votre droit de consommateur à un délai de réflexion pour les biens et services achetés à distance provient du Règlement sur les contrats de consommation. Les délais de réflexion ne s’appliquent pas aux achats ou aux services achetés auprès d’un particulier.
Le moment où le délai de réflexion de 14 jours commence à courir dépend du fait que le contrat porte sur des biens ou sur un service.
- Pour les biens achetés à distance, le délai de réflexion de 14 jours commence à la date à laquelle vous prenez possession des biens. Vous pouvez annuler les biens à tout moment à partir du moment où vous passez votre commande et jusqu’à 14 jours à partir de la date à laquelle ils sont arrivés.
- Pour les services achetés à distance, le délai de réflexion de 14 jours commence le jour suivant la conclusion du contrat pour le service.
Il existe certaines situations où un délai de réflexion ne s’appliquera pas aux biens et il existe également des exemptions de délai de réflexion pour certains services.
Y a-t-il un délai de réflexion pour les téléchargements numériques ?
Le règlement sur les contrats de consommation traite différemment les téléchargements numériques – cela inclut des choses comme la musique et les téléchargements de logiciels.
Les détaillants ne doivent pas fournir de contenu numérique dans le délai de rétractation de 14 jours, à moins que vous n’ayez donné votre autorisation, afin que vous ayez la possibilité de vous assurer que le contenu numérique correspond à ce que vous voulez avant de le télécharger.
Si vous voulez télécharger un contenu numérique dans le délai de rétractation de 14 jours, vous devez également reconnaître qu’une fois le téléchargement commencé, vous perdrez votre droit d’annulation.
Comment annuler des biens pendant un délai de réflexion
Si vous avez acheté des biens en ligne, par correspondance, par téléphone ou auprès d’un vendeur à domicile et que vous avez changé d’avis, vous avez automatiquement droit à un délai de réflexion de 14 jours dans la plupart des circonstances.
Utiliser le délai de réflexion
Vous devrez informer le vendeur dans les 14 jours suivant la prise de possession des biens que vous souhaitez annuler. La façon la plus simple de le faire est de lui envoyer un courriel, afin d’avoir une trace écrite.
Si cela n’est pas possible et que vous devez téléphoner, assurez-vous de prendre note de votre interlocuteur et de ce qui a été convenu. Ensuite, assurez-vous de faire le suivi par une lettre ou un courriel.
Vous pouvez utiliser votre délai de réflexion pour annuler la plupart des articles, par exemple :
- une montre achetée en ligne
- un livre payé par téléphone
- des chaussures commandées par correspondance
Vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours à compter de la date d’annulation pour retourner le produit.
Que signifie » prendre possession des biens » ?
Lorsque vous prenez possession des biens, cela signifie que vos biens ont été soit livrés en toute sécurité
1. à vous en personne
2. à un voisin que vous avez approuvé pour prendre vos colis lorsque vous êtes absent ou
3. à un lieu sûr que vous avez approuvé.
Si vous avez désigné un lieu sûr ou un voisin pour recevoir vos colis, cela sera interprété par le détaillant comme si le colis vous avait été livré.
La date de la livraison sécurisée sera le moment où le délai de réflexion de 14 jours commencera – même si vous ne parvenez effectivement à retirer votre marchandise de votre voisin que trois jours plus tard.
Si votre colis est laissé quelque part à l’extérieur ou chez un voisin sans que vous en ayez donné l’instruction, et qu’il vous faut des jours pour le retrouver, vous pouvez vous plaindre.
Contactez le détaillant pour lui expliquer à quel moment vous avez effectivement reçu les biens et que votre délai de réflexion de 14 jours commence donc à partir du jour où vous avez trouvé et pris possession des biens en toute sécurité.
Recevoir de l’argent
Le vendeur doit vous rembourser le coût de la livraison standard que vous avez payé lors de l’achat du produit, mais vous devrez généralement payer pour renvoyer le produit.
Exemptions du délai de réflexion pour les produits
Mais il existe certaines exemptions. Vous n’aurez pas de délai de réflexion lorsque vous achetez :
- quelque chose qui se détériore rapidement – comme des fleurs ou certains aliments
- un article qui a été personnalisé ou fabriqué sur mesure pour vous
- un CD, un DVD ou un logiciel, si vous brisez le sceau de l’emballage
Lisez notre guide étape par étape pour plus d’informations sur la façon d’annuler une commande en ligne.
Y a-t-il un délai de réflexion lors de l’achat d’une voiture ?
Cela dépend de la façon dont vous avez acheté la voiture – par exemple, l’avez-vous achetée en personne chez le concessionnaire, en ligne ou par téléphone ? Cela déterminera si vous avez ou non un délai de réflexion lors de l’achat d’une voiture.
Lisez notre guide sur les délais de réflexion de 14 jours pour les voitures pour plus d’informations.
Avez-vous acheté une garantie ?
Si vous avez acheté une garantie pour la commande de produits que vous cherchez à annuler ou à renvoyer, lisez notre guide pour plus d’informations sur la façon d’annuler la garantie.
Le produit est-il réellement défectueux ?
Selon la loi sur les droits des consommateurs, tous les produits doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à l’usage et conformes à la description.
Si un article que vous avez acheté arrive cassé, ne correspond pas à la description ou a développé ultérieurement un défaut, obtenez un remboursement, une réparation ou un remplacement du produit défectueux.
Comment annuler un service pendant un délai de réflexion
Vous avez généralement le droit automatique à un délai de réflexion de 14 jours lorsque vous achetez un service à distance.
Donc, si vous avez acheté un service en ligne, par correspondance, par téléphone ou auprès d’un vendeur à domicile et que vous avez changé d’avis, contactez le vendeur.
Utiliser le délai de réflexion
Si vous essayez d’annuler un service que vous avez organisé, vous devrez dire au vendeur, dans le délai de réflexion de 14 jours, que vous ne voulez plus du service. La façon la plus simple de le faire est de lui envoyer un e-mail, afin d’avoir une trace écrite.
Si cela n’est pas possible et que vous devez téléphoner, assurez-vous de prendre note de votre interlocuteur et de ce qui a été convenu. Ensuite, assurez-vous de faire le suivi par une lettre ou un courriel.
Exemples de services pour lesquels vous pouvez utiliser votre délai de réflexion pour annuler :
- Vous avez réservé une agence de nettoyage pour nettoyer professionnellement votre maison
- Vous avez engagé un notaire pour s’occuper de la vente de votre maison
- Vous avez réservé une société de lutte contre les parasites pour aider à lutter contre une infestation de souris. infestation de souris
- Vous avez réservé une soirée d’initiation au tricot
- Vous avez réservé une soirée d’initiation à la couture
Recevez votre argent
Si vous avez payé un acompte, vous devriez également le récupérer. Mais si le service avait à votre demande déjà commencé pendant la période de réflexion, l’entreprise conservera ce qui est nécessaire pour couvrir les coûts des services fournis jusqu’à votre annulation.
Par exemple, cela pourrait signifier qu’elle déduit les coûts administratifs ou de paperasserie pendant cette période.
Exemptions de période de réflexion pour les services
Si vous vous êtes rendu dans la boutique ou les locaux de l’entreprise pour organiser le service, vous ne bénéficierez pas de cette période de réflexion.
Vous ne bénéficierez pas non plus d’un délai de réflexion pour :
- la réservation d’une chambre d’hôtel
- la location d’un véhicule
- le transport de marchandises, y compris les services de messagerie
- la restauration ou les loisirs pour des dates spécifiques comme les réservations d’hôtels et de restaurants, les billets de théâtre, et la restauration pour un grand événement comme un mariage ou une fête d’anniversaire de 40 ans
- les demandes de réparations et d’entretien urgents
- certains produits et services financiers, qui sont expliqués dans notre guide sur l’annulation d’un produit financier
Veuillez vérifier le délai d’annulation de ces derniers avant de vous engager à fournir le service.
Lisez notre guide étape par étape pour plus d’informations sur la façon d’annuler une commande pour un service acheté en ligne.
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