Les hôtels cinq étoiles sont des établissements qui offrent à leurs clients les plus hauts niveaux de luxe grâce à des services personnalisés, une vaste gamme de commodités et un hébergement sophistiqué. Bien qu’il n’existe pas de système de classement standard pour les hôtels, les propriétés obtiennent la distinction cinq étoiles en offrant aux clients des expériences qui répondent ou dépassent même les attentes les plus élevées en matière de confort, de décor et de luxe.

Critères d’un hôtel cinq étoiles

Bien qu’un hôtel de luxe puisse partager de nombreuses caractéristiques d’un hôtel cinq étoiles, un véritable hôtel cinq étoiles doit satisfaire à tous ces critères :

Service cinq étoiles

Les employés d’un hôtel cinq étoiles doivent être polis, attentifs, discrets et peuvent anticiper les besoins des clients. En somme, une excellence constamment irréprochable est attendue.

• Un personnel de conciergerie exceptionnel disponible au moins 16 heures par jour
• Un ratio personnel/chambre élevé – idéalement supérieur à 2.5
• Personnel multilingue
• Réception 24 heures sur 24, service en chambre, service de voiturier, majordome, portier
• Tournage de nuit
• Maintenance quotidienne qui est également disponible sur demande à tout moment
• Linge, repassage, nettoyage à sec et cirage de chaussures
• Ascenseurs invités séparés des ascenseurs du personnel.
• Stockage de bagages dans lequel les sacs ne sont pas à la vue des clients
• Restaurant(s) gastronomique(s) et salon et/ou bar autonome
• Transferts et voiture de fonction ou de maison
• Service de garde d’enfants

5-.Aménagements de la chambre en étoile

• Sécurité électrique
• Sacs à linge
• Miroir pleine longueur avec éclairage
• Miroir pleine longueur avec éclairage
• Matériel de bureaulongueur avec éclairage
• Télévision à écran plat avec programmation internationale
• Mini-bar approvisionné
• Sélection de journaux quotidiens
• Wifi
• Au moins quatre types de soins spa

Confort 5 étoiles

• Les chambres d’hôtes doivent être cossues et invitantes – notamment le lit. (Idéalement, il y a un lit en mousse à mémoire de forme avec des draps à nombre de fils élevé)
• Menu d’oreillers
• Volets occultants
• Peignoirs, pantoufles, articles de toilette de luxe et grandes serviettes moelleuses
• Lits de jour au bord de la piscine, parasols, lotions, de l’eau glacée, des préposés et un service de restauration

Alors que de plus en plus d’hôtels aspirent à la qualité 5 étoiles, nous nous attendons à voir les meilleurs hôtels faire progresser les normes du luxe. Voici ce qui deviendra bientôt la norme pour tous les hôtels cinq étoiles :

• Communication avec le personnel de l’hôtel par texto
• Accès à distance à l’éclairage de la chambre, à la climatisation et à la fonction « ne pas déranger »
• Portes supplémentaires pour les appareils électroniques personnels, notamment pour les prises USB
• Machines à café améliorées
• Fonctions de télévision intelligente avec accès à des services de streaming
• Serrures de porte compatibles avec la technologie Bluetooth

Qui décerne les hôtels 5 étoiles ?

Il n’existe pas de norme universelle pour la notation des hôtels.

Des termes tels que Deluxe/Luxe, First Class/Superior, Tourist Class/Standard, et Budget Class/Economy sont plus largement acceptés comme des types d’hôtels, et non comme des normes hôtelières.

En Amérique du Nord, l’AAA note les hôtels de 1 à 5 diamants. Le guide de voyage Forbes (Mobil) ne classe que les hôtels 4 et 5 étoiles.

En Europe, l’Union Hotelstars dispose d’une classification standard des étoiles des hôtels applicable aux propriétés pour plus de 15 pays. La Suisse utilise hotelleriesuisse qui confirme un certain niveau de qualité de service, d’infrastructure et d’équipement. Le Royaume-Uni utilise le classement de 1 à 5 étoiles de l’Automobile Association (AA).

De nombreuses autres nations disposent de lois pour définir les critères de classement des hôtels.

En Nouvelle-Zélande, Qualmark, qui fait partie de Tourism New Zealand, classe les hôtels de 1 à 5 étoiles.

En Australie, les Auto Clubs (NRMA, RACV, RACQ, RAC, RAA et RACT) ont attribué aux hôtels des étoiles qui intègrent les commentaires des clients. Les classements sont maintenant gérés par le Conseil australien de l’industrie du tourisme (ATIC).

Aux Philippines, le ministère du Tourisme maintient des normes de classement des hôtels avec un système qui classe les propriétés entre 1 et 5 étoiles.

Le Tourism Grading Council of South Africa (TGCSA) classe les hôtels selon des critères et des conditions stricts dans six catégories.

Les classements de l’Inde sont gérés par le Comité de classification des associations d’hôtels et de restaurants (HRACC) du ministère du Tourisme. Les catégories sont de 1 à 5 étoiles et 5 étoiles de luxe ainsi que des catégories pour le patrimoine : Heritage Grand, Heritage Classic et Heritage Basic.

Bien que cela puisse être génial pour le marketing, il n’existe pas d’hôtels 7 étoiles ou 6 étoiles.

En plus de répondre aux critères ci-dessus, tous les hôtels de l’Alliance 5 étoiles doivent maintenir un haut degré de satisfaction de la part des clients à travers les sites d’évaluation et via les commentaires qui nous sont fournis directement.

Les hôtels de l’Alliance 5 étoiles sont des hôtels de luxe.