Manifestation non autorisée par carte de débit
Vous êtes protégé contre les transactions non autorisées lorsque vous utilisez les services de carte de débit en magasin, à un terminal de point de vente ou à un guichet automatique. Vous devez immédiatement signaler toute transaction non autorisée à votre banque.
Si vous avez pris les mesures nécessaires pour protéger votre code PIN, vous devriez récupérer votre argent.
Vous n’êtes pas responsable des pertes qui résultent de circonstances indépendantes de votre volonté, qui comprennent :
- des problèmes techniques, par exemple, le guichet automatique ne vous a pas donné le montant total d’argent que vous avez demandé, mais déduit tout de même le montant demandé du compte
- des transactions non autorisées, tant que vous n’avez pas contribué à la perte en ne prenant pas les mesures nécessaires pour protéger votre NIP
Vous pourriez être responsable des pertes dans les situations où vous contribuez ou encouragez l’utilisation non autorisée de votre carte.
Vous pourriez être responsable des pertes si vous :
- utiliser votre date de naissance ou votre numéro de téléphone comme NIP
- donner le NIP de votre carte à quelqu’un d’autre, y compris un membre de votre famille
- conserver une trace écrite du NIP » à proximité » de la carte, notamment en inscrivant votre NIP au dos de la carte
- ne pas avoir signalé la perte ou le vol de votre carte dans le délai spécifié dans votre contrat de carte
- refuser de coopérer à une enquête sur une utilisation non autorisée
- effectuer des dépôts frauduleux avec votre carte
- ne pas avoir pris les mesures nécessaires pour protéger votre NIP
Lisez votre contrat de carte pour vous assurer que vous connaissez vos responsabilités lorsque vous utilisez une carte de débit.
Une transaction non autorisée avec une carte de crédit
Lorsqu’une transaction non autorisée est effectuée avec votre carte de crédit, votre responsabilité maximale, selon la loi, ne peut pas être supérieure à 50,00 $. Votre contrat de carte de crédit doit expliquer votre responsabilité maximale si votre carte est utilisée sans votre autorisation.
Visa, Mastercard, American Express et Interac se sont engagés à vous protéger contre les pertes financières si votre carte de crédit ou de débit est utilisée sans votre autorisation. Selon cet engagement public, vous ne serez pas tenu responsable des transactions non autorisées et n’aurez pas à payer de frais.
En savoir plus sur ces engagements et ces politiques.
Porter plainte pour une transaction non autorisée
Toutes les banques sous réglementation fédérale doivent avoir mis en place une procédure de traitement des plaintes.
Découvrez comment déposer une plainte.
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