Cox Communications, le plus grand fournisseur d’accès internet de l’État, a levé ses plafonds internet au début de la pandémie de coronavirus. Il a fourni des données illimitées à tous les clients à un moment où de nombreuses organisations sont passées au travail à domicile et où les étudiants se sont adaptés à l’apprentissage en ligne à distance, tandis que les médecins et les professionnels de la santé utilisaient des plateformes de services vidéo pour consulter leurs patients.

Cox a déclaré lundi qu’elle avait recommencé à placer des plafonds de données mensuels sur l’utilisation du haut débit des clients du Nevada du Sud le 15 juillet.

La société a déclaré au Review-Journal qu’elle avait également augmenté la limite d’utilisation mensuelle de 1 téraoctet à 1,25 téraoctet – ce qui équivaut à 1 000 heures de vidéoconférence et 430 heures de streaming haute définition Netflix, a déclaré Cox.

« Après avoir examiné la consommation de données pendant cette période, nous savons que près de 90 pour cent des clients n’auraient pas dépassé le plan de données de 1 To », a déclaré Stephanie Stallworth, porte-parole de Cox, dans une déclaration au Review-Journal.

Le fournisseur de services a refusé de fournir des données sur l’utilisation des clients dans le sud du Nevada, mais a noté que la limite de 1.25 To de limite mensuelle est « suffisamment élevée pour répondre à la grande majorité des besoins de nos clients sans les dépasser. »

Alors que les élèves du district scolaire du comté de Clark commencent l’école cette semaine, le district subventionne gratuitement le programme « Connect2Compete » de Cox aux familles à faible revenu admissibles. L’enquête technologique du district a révélé que plus de 19 000 de ses 320 000 étudiants ont déclaré avoir besoin d’un accès à Internet.

L’accès fiable à Internet a été un obstacle majeur pour de nombreuses familles du sud du Nevada au cours du printemps, lorsque les cours en personne sont brusquement passés en ligne.

Les clients avertis

Cox a dit qu’il notifie les clients qui approchent de leur limite de données.

Un avis sur l’utilisation des données envoyé à un client ce mois-ci a décrit ce à quoi il faut s’attendre en matière de facturation.

« Si vous dépassez, nous ajouterons automatiquement 50 Go de données pour 10 $ à votre prochaine facture. C’est suffisant pour environ 15 heures de vidéo HD en streaming. Si vous utilisez ces 50 Go, nous ajouterons automatiquement un autre 50 Go pour 10 $ et ainsi de suite jusqu’à ce que votre prochain cycle d’utilisation commence », indique l’avis.

Stallworth a déclaré que Cox émettra une exonération sur la première facture de dépassement, « afin que les clients puissent s’habituer à leur utilisation et la gérer en conséquence. »

L’avis a également offert quelques conseils pour gérer l’utilisation des données, comme quitter un service de streaming avant d’éteindre la télévision pour empêcher la lecture automatique, et modifier les paramètres de qualité vidéo sur les caméras de sécurité.

« Nous savons que cette période est difficile. Nous aussi, nous avons des enfants à la maison et des bureaux à domicile de fortune et nous voulons aider nos voisins, et nous pensons que 1,25 To par mois est une quantité de données supérieure à celle dont la grande majorité de nos clients auront besoin « , a déclaré Stallworth.

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