Alors mercredi dernier, j’ai commandé et payé l’installation de l’Internet Viasat, le plan Gold, prévu en fait pour aujourd’hui lundi. Eh bien, tout semblait bien et dandy, jusqu’à ce que je reçoive un rappel par courriel pour l’installation quelques jours après l’avoir commandé (Nouvel An). Cet e-mail indiquait une adresse incorrecte pour laquelle le service devait être installé. L’adresse incorrecte était erronée d’une manière que je ne pouvais pas comprendre parce que lorsque j’ai initialement dit mon adresse au représentant qui m’a inscrit au service, il a dit certains des chiffres de l’adresse de manière erronée, je l’ai corrigé et lui ai fait répéter jusqu’à ce que ce soit correct.

Alors comment ont-ils pu foirer cela ? Je suis donc allé sur le live chat pour chercher une solution immédiate et j’ai été horrifié de découvrir que je devais annuler mon compte juste pour pouvoir corriger mon adresse et ensuite reprogrammer l’installation. Cela ne me paraissait pas correct. Lorsque j’ai appelé et que j’ai parlé à un représentant au téléphone, on m’a dit qu’il allait l’inscrire sur le bon de travail du technicien et que le jour de l’installation, lorsque le technicien m’appellerait, je pourrais lui donner la bonne adresse. J’ai raccroché mais je n’étais pas satisfait de cette réponse car elle contredisait ce que l’autre représentant avait dit dans le chat en direct. J’ai donc appelé une deuxième fois et j’ai réexpliqué mon problème et cette représentante m’a dit que je devrais effectivement annuler mon compte, mais comme la représentante du live chat, elle m’a assuré que je n’aurais pas à payer à nouveau les frais d’installation.

Alors, elle m’a transféré pour que cela soit réglé, mais j’ai fini par parler à l’un des représentants du service clientèle les plus incompétents et non professionnels avec qui j’ai jamais parlé de toute ma vie. Cette femme ne devrait pas travailler. On aurait dit qu’elle était vraiment sous l’emprise de la drogue et qu’elle était à l’ouest…. très loin. Après avoir fait face à ses absurdités, elle m’a ENFIN transféré (encore une fois !) à un autre représentant du service à la clientèle qui m’a ensuite informé que le service des ventes était fermé !!! J’ai perdu jusqu’à 40 minutes à essayer de les joindre pour m’entendre dire qu’ils étaient fermés depuis le début ! Je raccroche, je rappelle, je recommence à expliquer et j’entre en contact avec le superviseur. Il me rassure en me disant que le département des ventes était effectivement fermé.

J’ai donc rappelé plus tôt aujourd’hui et je viens d’apprendre que je dois effectivement payer à nouveau les frais d’installation !!!!. C’est un tas de ** ! Je retourne donc au service client et demande un remboursement, tout en leur faisant savoir que je ne ferai plus jamais affaire avec ces hacks ! Mais le représentant a prétendu qu’il ne pouvait voir aucun achat de l’installation sur mon compte fermé ! J’ai donc demandé à parler au superviseur. Le superviseur cette fois-ci, je pense qu’il était différent de celui d’avant.

Ils avaient l’air totalement différents. Il a expliqué qu’ils ne peuvent pas voir tout sur le dossier pour moi parce que mon service n’a pas été installé et donc n’a même jamais été activé. Mais il a dit que le remboursement a été traité le jour où il a été annulé (même si j’ai trouvé étrange qu’il ait dû me demander quand j’ai annulé parce que s’il ne savait pas quand j’ai annulé, comment aurait-il même pu savoir quand j’aurais un remboursement du tout ?). Il n’arrêtait pas de parler par-dessus moi et de me couper la parole en me disant que le remboursement prendrait jusqu’à 7 à 14 jours ouvrables pour être effectué.

Se sentant vaincu, j’ai juste décidé de mettre fin à l’appel téléphonique aussi poliment que possible (même si j’avais vraiment envie de le maudire comme je l’ai fait avec les représentants du service client le jour où j’ai annulé ce service minable). Alors quelle est la morale de cette histoire ? « VIASAT VOUS ESCROQUERA DE VOTRE ARGENT ET L’INTERNET PAR SATELLITE CRAINT TELLEMENT QU’IL N’EN VAUT MÊME PAS LA PEINE ! !! ». Ma seule vraie solution pour pouvoir avoir internet est de déménager au milieu de nulle part!