Marcar uma Viagem

Para marcar a sua viagem, ligue 1-800-854-9928; seleccione a sua opção de idioma e depois seleccione a opção 3 para o nosso Centro de Chamadas MassHealth e depois siga as instruções telefónicas. Não prima 0 para um operador, uma vez que isto o fará regressar ao início do menu telefónico e atrasará ainda mais a sua chamada. MART solicita que os membros reservem o seu transporte com pelo menos 3 dias úteis de antecedência durante o horário normal de expediente das 7:00 e 7:00 da manhã, sempre que possível. Contudo, faremos todas as tentativas para acomodar os pedidos recebidos antes de 3 dias úteis.

Confirmar a sua viagem

Para saber o seu fornecedor de transporte programado, as suas informações de contacto, e para confirmar as horas de levantamento, ligue 1-800-854-9928; seleccione a sua opção de idioma e depois seleccione a opção 2 para o nosso sistema de Resposta Interactiva de Voz (IVR) para aceder à revisão automática da viagem MART. Ao utilizar esta opção, tenha o seu número de cartão MassHealth pronto e basta seguir o prompt gravado para “Trip Review”. O IVR poderá verificar e confirmar as informações da sua viagem 1 a 3 dias antes da(s) data(s) de viagem programada(s). Esta opção de auto-atendimento de 24 horas é um método rápido e fácil de verificar as próximas viagens. Contudo, se preferir confirmar a sua viagem directamente com um agente de atendimento ao cliente; em vez disso, escolha a sua opção de idioma, e depois seleccione a opção 3 para o nosso Centro de Atendimento de MassHealth.

Cancelamentos

Os membros podem utilizar o IVR (como explicado acima em “Confirmar a sua viagem”) 1 a 3 dias antes da(s) data(s) de viagem programada(s) para cancelar as viagens. Siga o aviso para “cancelar uma viagem”. Os cancelamentos no mesmo dia devem ser feitos directamente com um agente de serviço ao cliente, pelo menos uma hora antes da hora programada de levantamento. Para cancelar a(s) sua(s) viagem(s) com um agente de serviço ao cliente, pode ligar para 1-800-854-9928. Escolha a sua opção de idioma e depois seleccione a opção 3 para o nosso MassHealth Call Center. MART encoraja o seu membro a fornecer o maior aviso prévio possível ao cancelar uma viagem agendada.

Queixas

Se desejar apresentar uma queixa em relação ao seu serviço, contacte imediatamente o Departamento de Garantia de Qualidade da MART (não o seu fornecedor de transporte!) pelo número 1-800-854-9928. Depois de ter seleccionado a sua opção linguística, seleccione a opção 4 para contactar o Departamento de Garantia de Qualidade MassHealth da MART. As reclamações podem requerer até 5 dias úteis para a sua resolução. Pode verificar o estado da queixa em qualquer altura, seguindo as instruções acima enumeradas.

Informações adicionais sobre o seu transporte

• MART só está autorizado a agendar o transporte para membros da MassHealth com um formulário PT-1 autorizado para cada fornecedor que vir, em cada local. Se estiver a tentar agendar uma viagem que não tenha um PT1 válido ou se tiver dúvidas ou preocupações relativamente ao(s) seu(s) PT-1; terá de telefonar para o Centro de Atendimento ao Cliente da MassHealth pelo número 1-800-841-2900.
• Se não tiver a certeza, ou não puder fornecer, uma hora de viagem de regresso, pode reservar uma “chamada de ida e volta” para a sua viagem de regresso. Tenha em atenção que para chamar as viagens de ida e volta terá de telefonar directamente ao seu fornecedor de transporte (a empresa designada para o transportar) quando estiver pronto para regressar. Note que poderá encontrar um tempo de espera de até uma (1) hora a partir do momento em que telefonar para a viagem de regresso a casa.

li>MART está fechado nos seguintes feriados; se precisar de agendar o transporte em qualquer um destes feriados, por favor forneça o máximo de antecedência possível: Dia de Ano Novo, Dia de Martin Luther King Jr., Dia dos Presidentes, Dia dos Patriotas, Dia da Memória, Dia da Independência, Dia do Trabalho, Dia de Colombo, Dia dos Veteranos, Dia de Acção de Graças e Dia de Natal

• Por favor note que o transporte MassHealth fornecido pela MART é um serviço de transporte de mão-na-massa. Se as suas necessidades médicas necessitarem de assistência adicional para entrar num veículo e sair do veículo para a sua consulta médica – pode solicitar ao seu fornecedor que lhe prescreva uma escolta para viajar consigo a fim de prestar assistência em caso de emboscada. Isto exigiria que o seu prestador de serviços médicos apresentasse um novo formulário PT-1. A MART não está autorizada a transportar acompanhantes a menos que autorizados.
• Paragens não autorizadas no caminho da sua residência para o escritório do seu fornecedor (e na viagem de regresso) não são permitidas.
• Todos os fornecedores de transporte MART contratados são obrigados a ter o nome do seu negócio claramente identificado no seu veículo; no lado direito da porta do passageiro, e na traseira do veículo. Os membros são aconselhados a não embarcar em qualquer veículo que não mostre o nome da empresa que está programada para o transportar.