Una prima impressione positiva è un inizio vitale per forgiare una forte relazione con i potenziali clienti. I messaggi di benvenuto agiscono come una grande strategia per essere parte del viaggio del cliente, capirlo meglio, e fornire una migliore comprensione per intraprendere le prossime azioni per utilizzare il prodotto con successo.

“Gli utenti che ricevono un messaggio di benvenuto mostrano il 33% in più di coinvolgimento con il marchio.”

Un messaggio di benvenuto caldo per i clienti dà un senso di cura e li fa sentire apprezzati. Coltivare le relazioni con i clienti è una parte cruciale di un business di successo. Perché il modo in cui lasciate che i clienti si sentano dopo aver avuto un’esperienza con la vostra azienda diventa il vostro marchio di fabbrica.

I clienti tendono a condividere sia esperienze buone che cattive che influenzano gli altri. Quindi, è più importante che mai creare un’esperienza accogliente e amichevole per i tuoi clienti seguendo i modelli di messaggi di benvenuto.

Che cos’è un messaggio di benvenuto?

Un messaggio di benvenuto o email di benvenuto è definito come la forma di comunicazione con il tuo pubblico di destinazione, come i visitatori del sito web o i clienti, per salutare, salire a bordo o collegarli con te.

Lo scopo principale dei messaggi o delle e-mail di benvenuto è quello di incoraggiare gli utenti a compiere determinate azioni che dipendono dal tuo prodotto, come fare un acquisto, scaricare un contenuto, iscriversi a una prova, ecc.

Perché i messaggi di benvenuto sono importanti?

I messaggi di benvenuto giocano un ruolo importante per aiutare i clienti a conoscere meglio il tuo marchio o guidarli attraverso il customer journey. Le email di benvenuto ben realizzate possono essere un ottimo modo per coinvolgere il tuo pubblico e offrire un’esperienza migliore.

Le email o i messaggi di benvenuto non solo creano una prima impressione perfetta, ma sono anche testimoni di altri benefici significativi come:

• Tasso di apertura più alto – Le email di benvenuto hanno un tasso di apertura e di coinvolgimento più alto dell’86% rispetto alle altre email di marketing. Danno una migliore chiarezza sul marchio agli utenti e rassicurano l’impressione che hanno sul tuo business.
• Onboarding di successo – I messaggi di benvenuto sono vitali per educare i clienti e motivarli a compiere le giuste azioni. Aiuta come una guida graduale per procedere all’utilizzo del prodotto o servizio nel modo corretto.
• Aumentare il coinvolgimento – I messaggi di benvenuto per i clienti sono un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento del prodotto, aprire conversazioni, e coinvolgere gli utenti a utilizzare il prodotto nel modo giusto per ottenere benefici significativi.

I migliori esempi di messaggi di benvenuto per l’onboarding dei clienti

Un buon messaggio di benvenuto agisce come una solida base per relazioni durature con i clienti. Abbiamo compilato dei modelli di messaggi di benvenuto ed esempi utilizzati dai marchi reali che possono aiutarti a creare i tuoi messaggi in modo efficace.

Ecco una lista di casi d’uso e modelli in cui i messaggi di benvenuto per i clienti giocano un ruolo vitale nel migliorare l’esperienza del marchio.

1. Onboarding nuovi clienti con un messaggio di benvenuto
2. Messaggio di benvenuto al sito web per i visitatori online
3. Messaggio di benvenuto per un nuovo abbonamento
4. Onboarding i tuoi utenti con messaggi in-app
5. Email di abbandono del carrello
6. Re-impegnarsi con i clienti
7. Messaggi di referral aziendale
8. Messaggi di conferma dell’ordine
9. Email di benvenuto per il feedback dei clienti
10. Messaggi di auguri per giorni speciali
11. Iscriviti alla newsletter
12. Messaggi per estendere il periodo di offerta

Discutiamo come i messaggi di benvenuto possono essere una parte della tua strategia di fidelizzazione dei clienti per il tuo business e ti aiuta ad esprimere gratitudine ai clienti e quanto siano preziosi.

#1. Onboarding dei nuovi clienti con messaggi di benvenuto

Il successo del vostro onboarding dei clienti si basa molto sulle prime azioni che intraprendete, e inizia con il vostro messaggio o e-mail di benvenuto. I messaggi di benvenuto per i siti web sono un ottimo modo per trasmettere la messaggistica di base del tuo marchio utilizzando video di benvenuto che mostrano le potenti caratteristiche.

I messaggi di onboarding hanno tre obiettivi principali.

• Dare il benvenuto al cliente e guidarlo a conoscere la prossima serie di azioni
• Dare loro un punto di contatto se hanno delle domande.
• Fornisci ai clienti opzioni di self service per imparare da soli.

Puoi definire brevemente i passi che educano gli utenti secondo le loro aspettative con il tuo prodotto o servizio.

REVE Chat fornisce un perfetto esempio di messaggio di benvenuto sul sito. Una volta che il visitatore si iscrive a REVE Chat, un messaggio di benvenuto viene inviato immediatamente ai nuovi utenti ringraziandoli e fornendo loro le istruzioni per iniziare con successo. Puoi anche includere il video introduttivo per guidare i clienti all’uso del prodotto.

Takeaways

• Imposta un tono piacevole per il tuo marchio nei messaggi di benvenuto per i clienti. Un tono amichevole e colloquiale incoraggia gli utenti a leggere tutti i tuoi messaggi.
• Puoi definire una chiamata all’azione nei tuoi modelli di email che stai seguendo come ad esempio iscriversi a un webinar, aggiornare la loro pagina di profilo, ecc.
• Crea una connessione emotiva con i tuoi clienti presentandoti per mostrare ai nuovi clienti che c’è una persona reale dietro il tuo prodotto.

#2. Messaggio di benvenuto sul sito web per i visitatori online

Il messaggio di benvenuto è uno degli elementi più importanti del sito web, e se non attrae gli utenti in quei preziosi pochi secondi, questi rimbalzeranno. Quindi, se vuoi catturare il visitatore del tuo sito web, niente è più importante che inchiodare il messaggio della tua homepage.

Con un messaggio di benvenuto caldo per un sito web, puoi conquistare i tuoi visitatori e convincerli a esplorare il tuo sito web. Quindi, è necessario concentrarsi sulla creazione di un messaggio che costringa gli utenti a rimanere sul tuo sito più a lungo di qualche secondo.

Ecco come REVE Chat invia un messaggio proattivo ben informato, personalizzato e tempestivo ai visitatori del suo sito web. può versare in opportunità di vendita e aumentare la soddisfazione del cliente.

Takeaways

• È possibile attivare messaggi proattivi se i vostri visitatori sono bloccati su pagine specifiche per guidarli nella giusta direzione.
• Inviare messaggi di saluto in chat in base alla demografia. Per esempio, Francia – Bonjour “nome del cliente” Comment puis-je vous aider significa Ciao ‘nome del cliente’ come posso aiutarti)

#3. Messaggi di benvenuto per un nuovo abbonamento

Una volta che i clienti fanno un acquisto finale del tuo prodotto o servizio, puoi dar loro il benvenuto con messaggi di saluto in chat.

Targeting agli abbonati quando sono più impegnati (come quando si sono iscritti) è stato conosciuto per aumentare l’impegno a lungo termine con un marchio del 33%, e le email di benvenuto hanno tassi di transazione che suonano il registro 9 volte di più delle altre email transazionali.

In breve, i messaggi di benvenuto per i clienti sono vincenti.

Asos, il popolare negozio di abbigliamento online, accoglie i suoi nuovi utenti con il messaggio “Oh, hey girl!”, che crea un atteggiamento spensierato verso il business. Un caloroso benvenuto, una breve descrizione di ciò che si otterrà come abbonato, e un invito ad esplorare ulteriormente – che altro serve.

Takeaways

• I messaggi di benvenuto per i clienti è un’opportunità per costruire una forte relazione in quanto è l’interazione iniziale ed eventualmente renderli più ricettivi in futuro.
• Essendo il primo scambio tra la tua azienda e un nuovo iscritto, stabilire un tono è vitale per le comunicazioni future e incoraggia i nuovi iscritti a impegnarsi con la tua azienda.

#4. Accogli i tuoi utenti con messaggi in-app

I messaggi di benvenuto sono il modo perfetto per consolidare la prima impressione di una persona. Raggiungendo gli utenti su più canali, sarà più facile per loro ricordare la tua app e l’esperienza di onboarding.

La messaggistica di notifica in-app viene visualizzata all’interno dell’app tramite popup, prompt sì/no, interstitial, ecc. Questi messaggi migliorano l’esperienza dell’utente dandogli una panoramica degli ultimi aggiornamenti o ricordandogli un’offerta a tempo limitato.

Qualunque sia il caso d’uso, lo scopo principale dei messaggi in-app è quello di aggiungere valore all’app, non solo di ricordare alle persone che l’app esiste.

Flipp è un buon esempio che utilizza la messaggistica in-app per aiutare gli acquirenti a trovare coupon e sconti per prodotti di uso quotidiano. L’app fornisce il messaggio di testo di benvenuto per i nuovi utenti che scorrono per la prima volta la scheda dello shopping.

Il messaggio agisce come una schermata tutorial in quanto spiega come funzionano le liste della spesa combinate. Ma ad un altro livello, è una CTA per guidare più installazioni di app tramite inviti. Dà anche ai nuovi utenti una buona ragione per invitare un amico, una strategia intelligente per aumentare le acquisizioni.

Takeaways

• Permetti agli utenti di scegliere i messaggi in-app in modo da poter coinvolgere e far crescere la tua base di utenti comunicando con loro ogni volta che hanno la tua app aperta.
• Mantieni i tuoi messaggi in-app altamente mirati in modo che i tuoi messaggi siano consegnati alla persona giusta al momento giusto in base al loro ultimo contesto.

#5. Email di abbandono del carrello

L’abbandono del carrello è una grande sfida per i rivenditori eCommerce. Più del 70% degli acquirenti abbandonano i carrelli durante il processo di check out. Questo è il motivo per cui i marketer di solito si rivolgono verso la strategia di email di abbandono del carrello per combattere il fenomeno che aiuterà a recuperare queste vendite abbandonate.

La ragione principale dietro l’implementazione della strategia email è l’alto tasso di conversione e il 50% degli utenti che aprono hanno effettuato l’acquisto con successo.

Prendiamo l’esempio di successo di Evil Queen, che ha agito immediatamente per inviare l’email. Hanno usato un codice di sconto accattivante nel messaggio e-mail di abbandono del carrello inviato ai clienti. Hanno usato un buon oggetto e codici di sconto per far sì che il loro messaggio di posta elettronica fosse notato oltre la cascata di email nella casella di posta.

Takeaways

• Concentrati sul momento giusto – La tempistica della tua email di abbandono carrello è essenziale. Assicurati di inviare la tua prima email dopo un’ora dall’abbandono.
• Facile da identificare la call to action – Una CTA audace e attraente può davvero catturare l’attenzione dell’acquirente e spingerlo verso un’azione che vuoi che compia.
• Oggetto accattivante – Crea un oggetto che possa catturare l’attenzione dei clienti per aprire l’email. Devi rendere il tuo messaggio immediatamente comprensibile.

#6. Ri-impegnati con i clienti

Per ogni azienda, ci potrebbero essere alcuni utenti nelle loro liste di email che non mostrano alcun interesse nei loro messaggi. Bisogna impegnarsi per svegliare i contatti addormentati nella vostra mailing list e cercare di riattivarli di nuovo con campagne email di re-engagement.

Invesp dice: “Trasformare un abbonato inattivo in un cliente costa 5 volte meno che acquisire un cliente completamente nuovo, dove gli abbonati inattivi generano il 7% delle entrate aziendali complessive.”

Con efficaci messaggi di bentornato, puoi far rivivere i tuoi clienti, e costa meno che acquisirne di nuovi.

Userlist per esempio invia messaggi mirati in-app per coinvolgere i clienti istantaneamente quando stanno usando il prodotto. Userlist lo considera un modo migliore per fornire informazioni utili al momento giusto, quando i vostri utenti ne hanno bisogno.

Takeaways

• È ora possibile condividere consigli utili, link ad articoli di aiuto, promuovere aggiornamenti e codici coupon, annunciare nuove funzionalità o trasmettere notizie aziendali.
• Fornire le giuste informazioni agli utenti nel momento in cui ne hanno bisogno li aiuta a navigare facilmente nel vostro prodotto, e riduce il vostro carico di lavoro di supporto.
• L’utilizzo dei messaggi in-app è un ottimo modo per riavvicinare i clienti e motivarli ad essere vostri utenti attivi.

#7. Messaggio di benvenuto per i clienti referral

Secondo la ricerca Heinz, “il 70% delle aziende con programmi di referral erano al passo per raggiungere o superare i loro obiettivi di fatturato.”

Un programma di referral agisce come un modo per restituire un cliente in favore di raccomandare i loro prodotti ai loro amici e familiari. Uno dei buoni modi è quello di iniziarlo dai vostri clienti esistenti in modo che possano usarlo tra i loro amici.

I clienti referenziati sono più preziosi in quanto hanno un valore di vita del cliente (CLV) superiore del 16% rispetto agli altri.

Dropbox ha seguito la stessa tecnica per il loro programma referral. Hanno premiato i loro clienti con spazio di archiviazione aggiuntivo. Il programma ha permesso ai clienti di guadagnare 500 MB di spazio per ogni referral riuscito. La strategia ha alimentato la loro crescita da 100.000 a 4 milioni di utenti in appena un anno.

Takeaways

• Assicurati che i tuoi messaggi di referral abbiano una chiara chiamata all’azione (CTA) per catturare l’attenzione.
• Rendi la tua proposta di valore prominente e comunica il beneficio che i clienti stanno per ottenere.

#8.Messaggi di conferma dell’ordine

Le email o i messaggi di conferma dell’ordine possono aiutare a creare consapevolezza su altri prodotti o servizi e a costruire la fedeltà del cliente. I messaggi e-mail di conferma hanno i tassi medi di clic più alti di tutti i tipi di e-mail. Fornisce una grande opportunità per coinvolgere i tuoi clienti.

Puoi guidare i tuoi clienti nella giusta direzione con un esempio di email di conferma d’ordine coinvolgente. Ecco come si riceve un’email di conferma dell’ordine quando si acquista qualcosa da Cult Beauty.

Cult Beauty cattura l’entusiasmo degli utenti con la sua headline seguita dai dettagli della transazione. All’interno dell’email, Cult Beauty ti invita a tornare sul suo sito, ma con tre diverse opzioni, cioè (i) Aggiornare le tue preferenze e ottenere uno sconto sul tuo prossimo ordine (ii) Controllare cosa c’è di nuovo sul sito per promuovere i nuovi arrivi (iii) Imparare consigli di bellezza e tendenze.

Ecco come il principale marchio di cosmetici stabilisce un messaggio di benvenuto esempio di email di conferma d’ordine coinvolgente.

Takeaways

• Non tutti i clienti sono uguali. Potete guidarli, fornendo diverse opzioni per coinvolgerli a diversi livelli.
• Il tempismo gioca un ruolo fondamentale nella conversione degli acquirenti in clienti abituali. Puoi incoraggiare i tuoi clienti ad acquistare di nuovo inviando email post-acquisto.

#9. Email di benvenuto per il feedback dei clienti

Uno dei buoni modi per riconnettersi con i clienti è quello di chiedere un feedback per sapere cosa i clienti pensano di te. I messaggi email di feedback raccolgono le opinioni qualitative dei clienti dopo la fine di una sessione di chat, la risoluzione di un ticket, una demo del prodotto, o un checkout di successo.

I feedback aiutano i marketer con preziosi insight che possono essere utilizzati per migliorare il prodotto.

Ecco un esempio di email di richiesta feedback da Shopify. Dice al destinatario perché il sondaggio è utile e specifica la scadenza dell’attività.

Takeaways

• Devi segmentare il tuo pubblico per chiedere il giusto feedback ai clienti giusti.
• Incentiva i tuoi clienti con buoni sconto per il loro tempo di fornire un feedback.
• Chiedi un feedback al momento giusto attraverso il canale giusto per acquisire il feedback più onesto.

#10. Messaggi di saluto per i giorni speciali

Un messaggio di saluto sincero ai tuoi clienti premium mostra quanto apprezzi la relazione. Li incoraggia ad essere fedeli al tuo marchio e a comprare di più.

Un messaggio semplice e genuino fa molta strada.

Prendersi del tempo per fare gli auguri ai clienti per i loro compleanni può significare il mondo per loro.

• Le email di compleanno sono messaggi triggerati facili da implementare e offrono ottimi risultati, sia in termini di brand reputation che di conversioni.
• L’invio di messaggi personalizzati rafforza il loro legame e può aumentare la fedeltà al marchio e costruire relazioni più forti con i tuoi clienti.
• Condividono la loro esperienza con la loro famiglia e gli amici, il che potrebbe influenzarli a connettersi con il tuo marchio.

Prendiamo come esempio le email di compleanno di WooCommerce. Hanno scoperto che l’invio di tali email è degno del loro business e si dimostra essere email efficace rispetto alle normali email promozionali. Hanno anche incluso un codice coupon irresistibile e personalizzato le email per aumentare l’impatto.

Takeaways

• È possibile rafforzare il piacere del cliente coccolando i vostri destinatari e facendoli sentire speciali. A chi non piace ricevere auguri gentili nel suo giorno speciale?
• Con le email per i giorni speciali, puoi coinvolgere gli utenti inattivi con contenuti insoliti, personalizzati e non di routine. Anche gli utenti meno attivi saranno contenti di ricevere un’email personale e incuriositi dalla promessa di un regalo.

#11. Iscriviti alla newsletter

Quando una persona si iscrive alla tua newsletter, indica che la persona vuole sentirti. Sta mostrando interesse per il tuo marchio, vuole conoscere la tua esperienza nel settore ed essere parte della tua comunità.

Costruire una forte lista di abbonati e coinvolgerli aiuta a sapere perché sono importanti e a comunicare efficacemente. Con i messaggi di benvenuto per i clienti, dai la migliore opportunità per renderli parte della tua industria.

Ecco l’esempio di un messaggio di benvenuto per i clienti che vengono inviati dopo che gli utenti si iscrivono alla newsletter di Customer.io. Hanno seguito l’approccio listen-first invece di un messaggio incentrato sul prodotto o una call-to-action specifica per il prodotto. Hanno posto ai loro abbonati domande come Perché ti sei iscritto? Per cosa hai bisogno di aiuto, o Quale problema stai cercando di risolvere? O semplicemente chiedere alle persone di condividere un po’ chi sono.

Takeaways

• Menziona chiaramente cosa possono aspettarsi da queste email.
• Fai il giusto tipo di domande per iniziare una sana conversazione.
• Puoi condividere le migliori risorse in base ai loro interessi per tenerli impegnati e fornire immediatamente il valore.

#12. Messaggi per estendere il periodo di offerta

Quando si fornisce un periodo di prova per i clienti per utilizzare il prodotto, quel particolare periodo di tempo potrebbe non essere sufficiente per loro per capire le caratteristiche potenziali del prodotto. Quindi, è possibile estendere il periodo di offerta per i clienti di valutare il prodotto a fondo prima dell’acquisto finale.

Puoi fornire il messaggio di estensione all’interno della dashboard o trasmetterlo inviando una e-mail. Ecco come puoi usare un modello di email per comunicare il messaggio. Quando gli utenti ricevono queste email inaspettate, li sorprende e tu hai la possibilità di rafforzare la fiducia dei clienti nel tuo marchio.

Aweber è un buon esempio di invio di una email di estensione del periodo di prova. Hanno messo la loro CTA al centro dell’email per catturare l’attenzione dell’utente. Sotto, hanno spiegato come approfittare del tempo extra. Se gli utenti hanno qualche problema, possono contattare il team per un aiuto

Takeaways

• Puoi rendere gli utenti entusiasti del passo che hanno già fatto utilizzando il periodo di prova. Enfatizza l’importanza di compiere l’azione successiva.
• Puoi mostrare loro come usare efficacemente il tuo prodotto (video tutorial, guida passo passo, immagini, ecc.)

Pensieri finali

L’importanza di un messaggio di benvenuto per i clienti non può essere sottovalutata. È una forma di personalizzazione che è preziosa per relazioni durature con i clienti. Usare correttamente i messaggi di benvenuto su siti web, in-app ed e-mail può aiutarvi a mantenere i vostri clienti per tutta la vita.

Utilizzando gli esempi di messaggi di benvenuto, puoi offrire un’esperienza migliore dall’inizio del viaggio del cliente fino alla fine.