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Lo sapevi che hai clienti interni oltre a quelli esterni? Tutti conoscono i clienti esterni. Sono le persone che acquistano il tuo prodotto o usano i tuoi servizi e le persone che hanno un interesse acquisito nella tua organizzazione. I termini per i clienti esterni includono acquirenti, consumatori, venditori/fornitori, stakeholder, governo e creditori.

I clienti interni sono le persone che consumano o vivono le vostre interazioni, processi e relazioni interne. I clienti interni sono i proprietari, i dipendenti e i membri del consiglio di amministrazione.

Dato il ruolo critico che i clienti esterni giocano nel generare entrate, si potrebbe supporre che si debba dare loro la massima priorità. Tuttavia, dovreste servire prima i clienti interni. Continuate a leggere per scoprire le ragioni e ottenere consigli su come servirli correttamente.

1. Consente loro di fare un buon lavoro

I dipendenti che ricevono supporto e apprezzamento sono motivati a fare il loro miglior lavoro per l’organizzazione. Il senso di gratitudine e fiducia che provano li spinge a servire i clienti esterni e a fare tutto ciò che è in loro potere per beneficiare l’azienda in generale.

Inoltre, quando si danno ai dipendenti gli strumenti, le risorse e le informazioni di cui hanno bisogno, li si prepara a fare un lavoro fenomenale in tutti i loro progetti e imprese.

1. Aumenta la fidelizzazione dei dipendenti

Assumere nuovi dipendenti è molto più costoso che mantenere i dipendenti attuali. E’ anche molto dispendioso in termini di tempo, richiedendo tempo ed energia ai dipendenti che potrebbero essere spesi meglio lavorando su iniziative redditizie.

I dipendenti felici non solo lavorano meglio e più duramente, ma sono anche più inclini a rimanere con la vostra organizzazione per molti anni.

1. Migliora la coesione e razionalizza i processi

L’efficienza con cui i vostri dipendenti lavorano ha un grande impatto sul risultato finale. Deviazioni, passi falsi e disorganizzazione possono causare non solo ritardi, ma anche sviste costose e lavoro di scarsa qualità.

I dipendenti che ricevono una road map per i processi e i progetti hanno gli strumenti necessari per consegnare un lavoro di alta qualità e accurato che soddisfi gli obiettivi dell’azienda e dei clienti esterni.

Suggerimenti per servire i clienti interni

Non cercate di indovinare quali sono le priorità principali dei vostri dipendenti, proprietari e membri del consiglio. Questo porterà solo a supposizioni errate e probabilmente a risentimento. Invece, tenete discussioni produttive con i vostri clienti interni in cui hanno la possibilità di dirvi esattamente quali sono le loro priorità. Queste riunioni vi danno anche la possibilità di trovare modi efficaci per soddisfare le loro priorità.

Per portare avanti le loro responsabilità, i vostri dipendenti devono sapere esattamente quali sono. Anche se questo può sembrare ovvio, troppe organizzazioni non riescono a fornire una chiara descrizione delle responsabilità ad ogni membro del personale. Le conseguenze di questo errore possono andare da alcuni dipendenti che si esauriscono perché si assumono troppo lavoro a progetti importanti che non raggiungono mai il completamento o subiscono dannosi ritardi.

Come per le responsabilità, la leadership deve rendere le sue aspettative sui dipendenti molto chiare. Farlo è importante per diverse ragioni.

In primo luogo, purtroppo, alcuni dipendenti cercheranno di cavarsela lavorando il meno possibile. Questi fannulloni causano ritardi ed errori nei progetti, per non parlare della pressione sui dipendenti laboriosi che intervengono per salvare la situazione.

In secondo luogo, non potete dare per scontato che i vostri dipendenti sappiano cosa devono fare in termini di lavoro. Potrebbero non rendersi conto di avere un certo numero di compiti da fare, potrebbero non sapere che un incarico è urgente o potrebbero non aver ricevuto abbastanza informazioni di base per completare un progetto.

Infine, delineare le aspettative dei dipendenti crea un quadro per premiarli quando soddisfano o superano le aspettative. I programmi di ricompensa offrono alle aziende molti benefici.

Come potete vedere, servire i vostri clienti interni dà ai dipendenti la motivazione per fare un lavoro superbo e fare i passi necessari per soddisfare i clienti. Servendo i tuoi clienti interni, imposti la tua organizzazione per il successo e la redditività a lungo termine.

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Con oltre 34 anni di esperienza, Jim conosce bene il mondo delle riunioni e degli eventi. La sua tenacia e la sua creatività di stratega hanno fatto sì che i programmi di incentivazione e le riunioni aziendali fossero altamente raffinati e che, allo stesso tempo, raggiungessero obiettivi e traguardi di grande portata. Prima di concentrarsi esclusivamente su eventi aziendali e programmi di incentivazione, ha goduto di oltre 10 anni di successo gestendo e dirigendo le vendite nazionali e internazionali. Durante questo periodo, ha lavorato a stretto contatto con gli hotel e i convention bureau. La sua esperienza è stata riconosciuta con rapide promozioni lungo la strada. Più di 18 anni fa è entrato a far parte del team di Gavel International, dove lavora instancabilmente con i clienti per far brillare i loro eventi analizzando i dati, stabilendo obiettivi, negoziando contratti, oltre a stabilire e gestire i budget. Attualmente è il vicepresidente di Gavel International.

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